1、一、e-learning 的简介（一）e-learning 的概念e-learning 是指运用电脑、网络技术及资源，以电子课件的形式开展培训的新模式，它是一种远程教育方式。自 1998 年以来，e-learning 在全球得到了飞速的发展，特别是美国 e-learning 市场的年增长率几乎保持在 80%以上。 e-learning 的低培训费用、个性化学习、终生学习、交互式学习、体验式学习成为其迅速发展的推动力。随着互联网及相关产品的开发、普及和商业化，e-learning 必将成为主要的培训方式之一。开展 e-learning 需要以下三大条件。（1） 电脑是基本工具，它是开展 e-le
2、arning 必不可少的工具。（2） 互联网技术的发展及普及使学习和培训方式发生了革命化的变化，方便了数据的更新、分发、和共享。它是 e-learning 发展的基础和重要条件。（3） 电子课件是 e-learning 的内容，少了它们，e-learning 只是一副空架子。（二）e-learning 的特点e-learning 应该以“学习体验 ”为核心，即利用网络技术造就行之有效的学习体验，而不是以“内容”为核心，将内容简单地上传到网络上。1、e-learning 的优点（1）无需须将学员从全球、全国各地召集在一起，培训的进行突破了时空的限制；可以消减培训费用（如学院和讲师的交通费用、生活
3、费用）和时间（往返的旅行时间） ，大大降低了培训的成本。这是 e-learning 最大的魅力。（2）学员可以共享教师资源及其他培训资源（如昂贵的实验设备） ，提高了各种资源的使用率。（3）属于分散式学习，学员可灵活选择学习内容、学习进度，灵活选择学习的时间和地点，可以利用空余时间进行，不用耽误工作。（4）电子课件的内容被修改，无须重新准备其他教材或教学工具，这提高了培训内容的及时性，使 e-learning 能够跟上不断变化的知识更新和技术发展。（5）可充分利用网络上大量声音、图片、影音文件等资源，增强教学的趣味性，从而提高学员的学习效率。（6）对学员开展个别化的指导。在课程开始之前，测试每
4、个学员各方面的能力，安排适合学员的课程；在课程进行过程中，根据对学员的阶段性在线测试，及时调整培训课程和培训计划，补充学员急需的知识。（7）为每个学员（尤其是基层的员工）提供了足够多的实际操作机会，直到其熟练掌握为止，从而保证了培训的实际效果。（8）对整个培训过程进行电子化管理，包括需求分析、培训课程的安排、学习跟踪、培训评价都可以通过 e-learning 系统来及时反馈。（9）培训费用低。数据表明，采用 e-learning 模式较之传统模式至少可节约 15%-50%的费用，多则可达 70%，同时可使人们的学习效率调高 25%-40%。2、e-learning 的缺点（1）建设 e-lea
5、rning 系统，需要大量的启动资金，包括网络开发与建设，设备购置、电子课件开发等。一般小企业很难负担这笔庞大的费用。（2）e-learning 实际功能薄弱，主要适合知识方面的培训，不适用于一些技术、技能方面的培训，如人际沟通能力，强操作性技术等。（3）缺乏面对面的沟通与交流，拉大了人与人之间的距离。（4）网络时代的课件版权无法得到保护。3、e-learning 在企业中的应用e-learning 在企业中应用级别可分为部门与企业两个层次，部门级主要指 e-learning 作为企业培训的方式，可帮助企业完成培训任务和目标。在满足部门级培训业务基础上，e-learning 逐渐发展到企业级，
6、也就是指 e-learning 已经成为企业发展的重要战略措施，已经成为企业知识管理和人力资源培训发展的一个重要手段。二、e-learning 的实施e-learning 作为专业的培训应用信息系统，其规划和实施过程都应该是科学而系统的，没有经过调研和分析就仓促上马肯定会给企业带来损失。（一）e-learning 培训需求分析e-learning 需求分析在实际操作中也是通过问卷、访谈的方式进行调查。问卷的内容、访谈的问题需要涉及以下几个方面的内容。1、可行性分析可从以下几个方面进行可行性调查分析。（1）分析企业规模、资金实力，分析将来改变经营方向的可能性，分析企业可能的经营领域。（2）调查分
7、析实施 e-learning 需要资金的可能性，考虑后期的成本问题。如需购置额外的设备，会出现资金问题。（3）计算建设或引进 e-learning 所需的费用。（4）计算组织 e-learning 的行政管理费用。通过可行性分析，总论 e-learning 的可行性和必要性；可行性分析为减少不必要的设备购置和资源浪费、避免盲目开展 e-learning 提供了重要的依据。2、企业内、外环境分析从根本上说，e-learning 的培训目标是为了提高企业绩效水平，实现企业持续增长。决策层、管理层需要透彻分析这两方面的因素，从而决定是建设 e-learning 还是外包给专业机构以及是否实施 e-l
8、earning 培训等。（1） 调查企业人力资源规划体系、培训等。（2） 分析企业标准化、规范化程度及整体管理水平。（3） 调查企业网络建设情况。（4） 调查企业计算机技术及其应用的普及程度。（5） 员工职位发展体系及薪酬激励政策。通过内部环境分析，总结出企业需要开展的 e-learning 培训种类：管理类、销售类、技能类、企业文化类。3、员工个人分析（1）调查分析员工年龄、学历结构、职能层次、学习习惯等。（2）调查员工计算机操作及应用软件使用能力。（3）调查员工参加 e-learning 培训的态度。（4）调查分析员工的个人工作绩效。（5）调查员工个人发展需求。（二）e-learning
9、课件制作1、培训课件的来源从 e-learning 的概念中可以看出，培训课件是 e-learning 系统的核心。其来源主要有四个方面。（1）与企业的培训需求相结合定制开发的 e-learning 课件（企业内部机构开发或寻求专业机构的帮助。 ）（2）以前的成品课件转成 e-learning 课件。（3）培训讲师的 ppt 资料转成 e-learning 课件。（4）企业领导的演讲、视屏录像转成 e-learning 课件。2、e-learning 课件的内容在需求分析的基础上，e-learning 系统课件的安排应遵循“ 三要三不要”的原则。首先要选题恰当。要结合员工的需求，从教学和企业的
10、实际出发。要确保所选课题是当前企业员工所急需的，这样制作出的课件才会有的放矢。（1） 对新进企业的员工，应按法规要求为其提供相应的入职培训，帮助他们了解相关的法律法规，熟悉企业的基本情况，掌握职业道德规范。 （如新入员工实务课程 、 企业文化课程等。（2） 对企业的正式在职员工，要结合产品或服务等方面的工作需要，提供相应的培训方案。他们可以登录企业指定的e-learning 培训网站，随时随地、系统地学习各类产品知识以及一些技能类课程，如销售型人才培训课程 、技术型人才培训课程 、 员工能力提升课程等。（3） 对于企业骨干人员及晋升后的管理人员，首先要提供经营型人才营销系列课程 、 管理型人才
11、管理系列课程 ，帮助他们提高经营管理能力，掌握正确的经营理念和商业道德。其次，要搞好创意设计。一个优秀的多媒体课件应该负有较好的创意性。教学过程设计要新颖，表达内容要通过多种方式，要精心地设计多媒体画面，巧妙地安排展示时间，并通过情境模拟、互动学习等手法，艺术地将所要讲述的内容形象具体、生动活泼地表现出来，使所展示的内容能够产生较强的艺术感染力，使学员能置身于情景交融的课堂教学氛围之中，从而激发学员丰富的想象力和创新思维能力。最后，要重视课件的页面设计。一个好的课件应该使学习者感觉新颖、印象深刻、生动有趣、简单好用，这主要是靠课件的页面设计来实现的。良好的页面设计对激发学员使用课件的积极性和有
12、效地与计算机交换信息都有着十分重要的工作。在设计课件内容的时候，不要只是从教学的角度出发；不要过分追求形式，忽略了内容；也不要把课件设计得非常庞大，能把适合的内容在合适的时间内发展最好。（三）组建e-learning课件开发团队课件开发是e-learning中最为核心的工作。如何搭建课件开发的团队？在一个成熟的课件开发团队里，一定要有六种人。1、授课专家每一个领域的课程都有其教育的内容和教育的方法。授课专家的作用是：拟定内容教授计划、设计内容表现方法、撰写教学文档（包括教学内容、辅助学习材料、练习题、试题库等） 、审定网络课程成品。2、项目策划人员项目策划人员是整个网络课件开发的总负责人，负责
13、整个课程开发项目组的运行和管理。其主要负责拟制整个项目组的开发计划、编制项目预算、协调授课专家与其他人员的关系、对网络课程整体策划进行汇总、提出网络课程基本式样、拟制网络课程策划书、跟踪网络课程开发进度并予以督促。3、美术设计人员美术设计人员是网络课程中视觉效果的主要策划人和执行人，其主要职责是策划网络课程静态视觉效果和动态视觉效果。4、数字内容工程师数字内容工程师就是使网络课程素材真正形成课程的人员，此过程是网络课程的主要技术环节。数字内容工程师主要参与网络课程策划、对网络课程样式的技术实现提出建议、完成网络课程的技术实现、维护网络课程。5、技术人员技术人员主要是从事后台技术支持工作、为网络
14、的技术实现提供解决方案、开发网络课程的相关工具、开发教育数据库、解决网络课程中新发现的技术问题。6、音像制作人员音像制作人员的工作是对图形图像进行剪辑处理、录入文字、摄像等。以上六类人员构成了课件开发的团队。每一类人在这个团队中都扮演着特定的角色，并发挥着重要作用。（四）e-learning培训的准备阶段1、e-learning培训的准备阶段（1）根据学员的规模、课程特点，分析数据流量，选择购买合适的服务器；根据稳定性、可靠性、性价比要求，选择不同档次的计算机硬件设备，并考虑数据存储、备份的必要性。（2）搭建网络学习平台、购买网络通讯设施、联系网络运营商。（3）选择购买合适的应用软件，需要考虑
15、软件的兼容性。（4）充分利用现有的课件资源。（5）上述软硬件条件具备之后，就需要聘用专业的网络技术人员。只有他们才能保证e-learning系统的顺利运转。2、e-learning培训方案的实施（1）学员提交培训申请学员通过键盘像服务器提出相关项目的培训申请，由服务器接收、处理收到的信息，再通过显示器像讲师、学员提供需要供应的内容及讲师、学员需要的培训内容。（2）选择e-learning培训模式目前经常采用的e-learning培训模式主要有两种，即直接交互授课、网上自主学习。表7-14 比较了解两种模式的优、缺点。表7-14 直接交互授课与网上自助学习的比较e-learning培训模式 简介
16、 优点 缺点直接交互授课 授课、学习异地同步进行现场感强，师生可以通过通络进行交流，可即时解决学习过程中的问题成本高，对设备、通讯线路的稳定性及技术服务要求很高网上自主学习 通过internet或企业专网点播网上课程，实现异地异时培训非常灵活，是企业网络学习的主要方式解决问题具有滞后性（3）生成试卷、自动评分及网上评估无论采用哪种模式进行培训，学员每参加完一门课程的学习，电脑上都会弹出相应的试卷进行网上测试，并且由电脑评分；同时实现对学员的培训效果进行即使评价，这也是e-learning系统的功能之一。（4）建立学员的培训成绩档案及培训历史记录学员答完题后，若合格，方可进行下一步的进阶培训；若
17、不合格，需要重新接受相同课程的培训，直到合格为止。同时，e-learning 系统对每一位学员的培训成绩、培训历史都有记录。三、实施e-learning的制约因素正如前文分析的，e-learning这种方式并非完美无缺，它的实施也存在着制约因素。（一） 网络双刃剑对e-learning这种培训方式而言，网络这个最大的优势往往成为其最大的弱点如果网络发生故障，如果服务器无法响应，如果学员的电脑发生故障，那么e-learning将会失去它的优势。（二） 企业资金实力及决策人员的支持网络制约因素需要“钱”来解决，企业资金实力及决策人员对e-learning的认识和态度，决定了企业用于e-learni
18、ng 方面的经费多少，这也会影响 e-learning的实施效果。（三） 企业员工素质企业员工使用e-learning开展培训的能力、管理 e-learning整个项目的能力，员工对网络操作知识的掌握、对多媒体及应用软件的运用水平，都会影响e-learning的实施效果。（四） 员工的态度和认识在员工开来，某种培训方法是否奏效在于是否让他获得或提高了某项技能。如果由于事前沟通不足，使员工对e-learning 的人是不够或存在误解（如认为企业为节约成本，用e-learning 替代了出差培训兼观光的机会） ，也会使e-learning的实施效果大打折扣。四、e-learning的发展前景随着新
19、技术的不断成熟和应用，未来几年e-learning 的发展将呈现哪些趋势？ eLearn Magazine 在2006 年1月对此做出了几项预测。（一） 建立在科学的依据及研究上e-learning教学环境的设计将越来越建立在科学的依据及研究上，建立在人们如何学习的理论之上。（二）刺激在线学习中交流的产生学习活动管理系统（LAMS）将继续产生作用，并成为在线学习的新宠，大力刺激在线学习中交流的产生以及各种学习应用软件的融合。（三）e-learning继续扩展e-learning中的“E” ，将会随着能把学习在任何时间传送到任何地点的各种电子小玩意和小发明的出现，继续扩展。（四）移动学习移动学习
20、（M-learning）将获得大发展，获选2005年新牛津美语辞典“年度词语”的Podcasing（“播客” ，等等） ，将得到引人注目的扩散和发展。（五）混合学习混合学习（Blendedlearning）正越来越被接受。最优秀的教师为CD、DVD提供教学内容，或干脆进行直播，这些内容的设计目的是供教师在课堂中使用。课程内容被设计成可在一次课堂中多次停顿和重新开始，以便将课堂常任教师教学中最精华的部分和远程教师教学中最佳那部分结合起来。目前，在中国，本土化的企业进行e-learning 培训的并不多，而跨国公司，如 LG、西门子、三星、摩托罗拉、安利等，都从e-learning 培训中获益。据预测， e-learning培训要在中国发展起来，至少还需要5-10年的时间，到2010年，500人以上的企业将倾向于用e-learning这种方式培训自己的员工。
