1、魅力沟通与领导管理,第一部分 关 于 成 功成功没有秘诀，只有,第一讲 努力做成功的人,1 同流 合务,6 精力 充沛,3 明确 目标,2 懂得 感恩,4 开放 胸怀,5 知书 达理,1、同 流 合 务,成功的人大都能与人保持长久良好的关系，同流方能“合务”，不同流如何“交流”，不交流如“交心”，不交心如何共事，如何成就事业。,美国白手起家成大事业者，大多有三个条件：一是从小来自农村；二是融合力强；三是受过听话教育。“融合力”就是能同流，先要融入，这是前提。,2、懂 得 感 恩,感 激 团 队 感 谢 员 工 感恩友人,1、想成功的人首先懂得感恩，感恩父母，感恩亲人，感恩友人，感恩师长，感恩国
2、家。懂得知恩图报。,2、领导（老板）要懂得感恩团队，感恩员工。懂得员工第一，顾客第二，老板第三。没有员工就没有顾客，没有顾客那来的企业和老板。,3、员工也要感恩企业，感恩老板，没有企业也不会有员工，（这不是剥削有功论）要学会热爱企业为企业的目标而奋斗，而努力。,5、一个民族也要懂得是什么影响了这个民族的发展，台湾是受两个鬼子的影响.一个是日本鬼子，这个民族的文化特点决定了国家的发展（礼貌、守法、效率、整洁）；另一个是美国鬼子，现代的规范领导。,礼貌：嗨！“武士道精神” 师长尊卑 守法:走路、等车、秩序. 效率:竞争靠速度；成败靠服务 整洁:勤劳的习惯,4、学生不懂得感恩就不能成功。要进行三感恩
3、教育：感恩父母；感恩学校；感恩国家。,3、 明 确 目 标,动力,动力源于目标、志向、希望、，,成功,成功就是实现目标、志向、希望 成功就是把你应该扮演好的角色； 成功就是实现希望和目标 成功就是一个阶段，一个目标，逐一实现，成功驱动 成功就是目标确定为生活下去活得快乐 成功就是变繁为简，简单就是竞争力 成功的人不忙,忙碌的人是无能的人：一流的人有人给拼二流的人是一起拼三流的人是自己拚四流的人是胡乱拼五流的人是没的拼,想成功，不走失败的路，要以成功人为伍，要向成功的人学习。,聚天下之英才，而教育之乃人生之乐事也， 得亲近一名师，而学习之乃人生之福报也。,3、开 放 胸 怀,不成功的人就是小气,
4、舍得舍得，不舍如何能得,心 宽 路 广,条条道路，通成功，通快乐,4、知 书 达 理,知书，就是读对书，读进去，用对路，才有智慧。 智慧不等于学历；学历不等于学问；知识不等于学问，学问不等于智慧。,智慧可以知道应该知道的事； 智慧可以引导做正确的事； 智慧可以带给我们想要的东西。,选择比努力重要 方向比选择重要 用心比一切重要,心,达理，就是知道道理，“礼貌是品德的开始”，人才：品德、合群、上进、专业的综合体。,获得智慧的捷径：复制与会跟,“复制”就是复制成功的人的智慧内化并转化为创新。,“会跟”就是以成功人为伍或接近、请教、学习,学习,学法,学人,5、精 力 充 沛,健康,心净,心态,不生气
5、 不烦恼 不过分 不无聊 有责任,以心为本 从心开始 相由心生 境随心转 万法心生 万法心诚,正态精力充沛 凡事好处想 凡事远处看 凡事宽处行 凡事风险走 凡事福会增,负态内疚恐惧 忧者天地皆窄 哀者自己束缚 怨者到处是仇 怒者大敌当头,思想是因，环境是果，如果不满意当前的环境就先去改变头脑中的思路。 “你有没有把学生当成孩子？朋友？亲人？”是否有奉献精神？是否有服务意识？,思考取决动机,语言取决学问,行动取决习惯,试图改变思想、说话、态度，就能改变人生，使一切都可以变得更好！,第二部分 关 于 领 导领导力是什么？,领 导 人 与 执 行 力,1、领导人应该透过有效的管理，激发人员的创造、充
6、分挑起人员的工作热情，摆脱传统管理。,2、经济效力是“策划力”+“执行力”+“整合力”,策略规划 决策 先见之明 预见,是纪律 是核心 讲到 做到 达到,是竞争力 是核心领导 是统一领导 是步调一致,1、领导的教训,家庭教训： 养儿养女长大气你 成功立业没有喜悦 家财万贯生活没变 年少努力年来歹。,企业怪事： 老板总是不当老板 偏偏要当总管 主管老是不当主管 老是要他老板来管,老板传统： 刻苦耐劳累得要死 事必躬亲忙得够呛 任劳任怨年年模范 冲锋陷阵劳动英雄,2、悟出道理,有计划不忙，有原则不乱 有人才不管，有能力不烦 有兴趣不累，,废除不要的工作，拟定工作程序 确定事业开始，请教专业档案 力
7、求节省时间 ，同类工作一起做，善用身心搞的潮、一定将工作完成,3、全面提升的竞争力,全世界都在不断的转变中、变动中，不调整就没有改变，否则就必然淘汰。,全面提升竞争力的方法： 1、创造一个有魅力的企业 2、培养成有魅力的领导人 3、建立良好的伦理文化 4、顾客管理关系的建立 5、团队与企业文化的认同,6、塑造良好的管理风格 7、积极成长适应环境变化,第三讲 领 导 人 与 魅 力,成功的领导人，除了有实力，还要有魅力。,1 责任靠魅力和影响力： 预测、目标、计划、政策、工作程序。,2 组织的魅力靠的是： 发展组织架构；制定工作关系；授权。,3 领导魅力靠的是： 决策、沟通、激励、管理、授权、管
8、理、人才。,4 监督的魅力靠的是： 绩效评估， 纠正错误。,管理循环,计划,控制,组织,用人,指挥,全部都懂，但都不专业,领导,强将手下 都是绵羊,领 导 必 须 做 到,愿景让员工感到： 我在这还能成就什么？ 我在这还能得到深么？ 我在这还能希望什么？,三大策略： 展望： 理想与远景 创新： 变化与改革 价值： 效益生产力,一,战略无绩效原因： 产品没有定位 通路没有选定 顾客没有确认 策略没有确定 能力没有提升 执行没有落实,愿景、战略,二,领导者必须做到亲自参与,老板：样样懂 样样通 董事长,老板：大智若愚。水太清养不活鱼,三,执行力变成一种文化,企业文化是一种不管而管的管理文化,长久持
9、续发展的企业都有强有力的企业文化,企业文化是由大多数人的共同价值观和行为模式.,环境就是文化,做好领导人,建立执行文化,培养有执行力的人,做好领导人,领袖,关系,领导,经验,雄心,决断,启发,技能,绩效,权威,权力,管理能力,个人能力,绩效 专业能力,管理经营 能力,对员工的 管理能力,成功人的具备的十大基本素质,个人形象 人际关系 沟通技巧 冲突管理 行为能力,敬业态度 个人修养 专业能力 领导能力 健康体魄,管理人才五种能力,迅速学习的能力 递交成果的能力 解决问题的能力 组织团队的能力 变化生存的能力,都要懂得,数字会讲话 结果会证明,拿订单 那问题,如何成为有魅力的领导（人）,什么是领
10、导魅力?,1、魅力是影响别人的力量，因此领导的最高境界是如何发挥自己的影响力来影响别人。,2、影响力就是内在思想表现出来的外在形象，即魅力，使别人在不知不觉中受到影响的力量。,“领导是风，员工是草”领导对员工的内在魅力,“为人师表，要一表人才” 表里如一，从头到脚管的好的外在魅力,3、用改善代替抱怨；用建议代替批评；用宽恕代替责备；用教育代替压力。 服务是生命；创新是血液；理想是灵魂；和谐是力量,4、文化长期培养；文化信念支持；文化有人推动；文化不断形成。 优质文化造就杰出企业；企业文化发挥管理效果；企业文化新显经营特色。,领导方法的魅力,文化的形成是企业的魅力.,领导人”帅”的魅力 在经济允
11、许的情况下要尽量装扮自己，要注意自己的形象。 成功不是先做，而是做好； 成功不是先出发，而是先倒下,好的东西是用眼睛看到的，不是说得,控制命运的魅力习惯 要建立：播种一个活动，收获一个习惯 要让：青秧插满地，心底清净方为道；低头见水影，退步如进走向前。 要改变：环境改变不了，就试图改变自己，不变就改善，不改善就承担，不承担就要死定。,领导魅力的创造（）认同,创造企业认同,创造工作认同,创造管理认同,1、协助生产规划 找到共同利益。 2、协助澄清权力背后的意义。 3、创造企业的归属感，认同自己身边的人。,1、发掘乐趣价值意义和成就感。 2、创造欢乐的工作气氛。 3、给予明确的绩效回馈。 4、协助
12、自我发展 5、提供自我挑战机会。,1、领导艺术代替管理。 2、运用员工自主管理。 3、调动员工参与管理。 4、少管他，多理他。,领导魅力的创造（二）不同于管理,1、众人同意才是真正的领导； 2、得人心最有效； 3、自信、信心是标准 4、本质是带人 5、首先得人心,领导的管理趋势是： 1、人治管理（早期） 2、组织管理（近代） 3、文化管理（现代） 4、肖象管理（精神）,领导人魅力与管理者魅力比较,创造远景和策略,将复杂变得有条理,重视概念,讲究实际,评价价值,组织价值,安静耐心,提高嗓门,撰写计划,执行计划,做对事,做好事,领导人,经理人,领导需要得力的助手！,经理人就是“助手”，助手能力的大
13、小是一回事，正确的扮演好各自的角色，划分好各自的工作任务，是最重要的。,好伙伴成功一半事业成功 没伙伴自己干 工作没有,办大事先找助手帮你做的更好！,第三部分 关 于 命 运命运掌握在自己手中,控制命运的力量是什么？,“三分天命，七分打拼”是21世纪的特征，三分天命是与生俱来的（条件），七分打拼是后天的机会把握。,1、习惯：良好的习惯可以促进命运正向发展；相反，不良习惯会使命运负向疾驶。赌神因赌而亡。,2、迷信：风水、笔画起名、修坟等算卦的有几个是有成就的？,3、情爱：人有四性（亲情、恩情、友情、爱情）爱情最后，人不能只为情该所困。“鸟男人说几句鸟话，跟鸟就飞走拉！.”,4、权力：领导可以决定
14、一生！？,5、业力：行为表现。,改善命运的方法有哪些？,1、观念,2、信仰,3、结缘,4、持戒,5、能力,一切皆新照，“心就是观念”“心就是思想”泥巴立起靠桩，人要立起靠帮（成功者、有人、助手）”,对信念的敬仰。“心中的依靠”依靠谁？”“信仰谁？”,广结善缘，以人为善。“顾客当贵客”“当活佛”有缘要有份”遇到一起皆有缘，不能很想处，是有缘无份”,自我管理的功夫。要有不可逾越的底线。戒酒、戒烟、戒赌,后天打拼、改变靠能力。“头脑空空”没能力“千方百计”是能力。运是因，命是果（掌握手中)；运是车，命是路（后天决定）；运是船，命是海（因果合一）。“到果为因”,第四部分 关 于 工 作以领导为例，该做
15、六件事,领导人的六项重要的工作,一 尽量 充分 授权,二 善于 组织 团队,三 不断 提升 能力,四 创造 和谐 环境,五 持续 提升 希望,六 勇于 突破 创新,一、尽量充分授权,领导无论大小，要想经营好一个部门，就要精诚团结，团结就要合作，合作的前提是分工，没有分工哪来的合作呢，分工就一定要授权。“疑人不用，用人不疑”。,1、责 权 合 一，分 开 就 没 有 力 量,做好合作分工授权,2、领 导 三 项 艺 术,A激励员工“士气”：士气就是心力 。,B强化员工能力：“心有余而力不足”,C授予执行权力：执行就要授权,士气能力授权,3、领 导 是 最 佳 教 练,领导诀窍四大要素,褒扬,倾听
16、,决断,授权,领导力,4、以 次 顺 位 组 织 架 构 也 是 授 权,在一个领导集体，一把手你安排好了顺位组织架构了吗？谁是二把手？三把手授权,不信任属下 都想自己做 担心无事可做,授 权 的 三 大 障 碍,5、 授 权 三 条 件,任务,职权,责任,明确内容 制定标准,明确职务 划清权限,明确责任 规定责任,工作中往往是口头授权。 “小事你来定，大事向我汇报” 什么是大事？什么是大事？,6、反 授 权,“反授权”就是领导者要真正敢于承担责任， “你大胆去做吧，出了问题责任是我的”,“由 我 （领 导 者） 来 承 担”,二、善 于 组 织 团 队,因为领导就是管理，管理就是组织他人去完
17、成工作， 他人是“复数”，是工作环境和生活中所有接触到的人。,所以再有能力的领导也代替不了团队，领导就必须 善于组织团队。,因为不发挥团队的力量，就会削减企业的 潜能，就会削减共事的最佳成果。,所以凡事都要自己来做不是好领导。,控制权力就是害怕又更有能力的人取代！,三、不 断 提 升 能 力,1、效益取决于主管能力是否提升，生产力取决于 主管与部属之间关系是否良好。,学校领导,企业领导,学生,技师,学生是比你差的，你怎么“领导”,老师是某方面专家，你如何“领导”？,2、领导应是通才而不应该是专才,执 行 能 力,竞争力,绩效力,目 标,执 行 力,达 到 率,获 利 率,招生也一样,3、怎样提
18、高员工的能力,应该做什么,应该怎么做,不相信该做什么,总说没时间做,做的次序不对,私 人 原 因,不良的工作管理,自以为做得不对,个人不能解决,没有意识去做,4、领导究竟该做什么？,能做的要素,愿意做的要素,训练提升,知识 + 技能,价值 + 态度,有人说“男人安家立业；女人安居乐业”,不愿意培训和教育的原因,过去失败的经验,过去效果不好,怕留不住人，浪费资源，,怕比自己强，而造成压力,四、创 造 和 谐 环 境,往往纵向关系好办，横向关系问题比较大,集体是由不同类型的人组成，领导者就 是让这些人和谐相处，发挥团队作用,建立组织有特定的功能：教育管理，改善关系,五、不 断 提 升 希 望,人
19、有 了 希 望：,活得有劲,转败为胜,增长创意,强韧心智,心平气和,员工需要什么？,要有生活意义感觉,有自己人的归属感,要有被尊重的感觉,要有被倾听的感觉,使 员 工 提 升 的 因 素 ？,做感到能自我肯定的工作,做有建设性的工作,不断学习新事物,发展自我有专业技巧能力,在工作中有自我发挥的空间,六、勇于突破开创,创新是需要是必须！ 有理想有远见的人，在遂变的时代一定要有 胆识去创新及改变传统思维的人 。,创新是破坏是重构！ 变革具有“破坏性建设”的特点，是创造别人或 过去自己没有做过的方法与规范流程,与众不同 前所少见 贴近现实 诱发决策,领导的使命（高层主管）,使命,诀窍,政策制定,资源
20、分配,能力复制,专业顾问,领导：带人与待人,管理：用人与被用,执行：做人与处事,成 绩,成 效,成 果,领导,第五部分 关 于 沟 通不妨说”沟通与从业”,第五讲 沟 通 与 管 理,1、活跃的组织是相互信赖的组织。是由沟通开始的，通过有效的沟通达到共识，只有对问题达到共识才能同理同心。,2、成功的管理是使他人完成工作，通过分派工作，提供执行方法，靠的是沟通良好。,3、企业要有文化，就会取得优势，就会有一个团结的团队，就会鼓励创新，强调公平，就会有一个开放的良好的沟通渠道。,41.6%满足生产规划的需求 21.3%沟通管道有良好的工作氛围 20.7升迁 7.9%薪金 8.5%其他,公司的魅力离
21、不开沟通：,生活处处离不开沟通,谈情说爱 夫妻相处 领导管理 产品营销 抱怨相处,把酒言欢 亲子沟通 政策推动 主持会议 冲突化解,推 销 自 己,礼貌举止 语言表达 相关知识 客户需求 外在表现 时间控制,沟通中的三比一好,比个人看感觉 比产品看价值 比公司看信誉,中国人是感性的民族,三比看什么？看“服务”与“说明”好不好！,服务质量怎样提高？,诚心 活力 创意 附加价值 充分沟通,顾客：你们的特色菜是什么？ 服务：都是特色！ 顾客：那个菜比较好吃呢？ 服务：每个人口味都不同！,相 处,最重要的是了解 最可贵的是谅解 最可悲的是误解 相爱容易相处难 相处容易了解难 了解容易互动难 互动容易开
22、口难,冲 突,是沟通不良的结果 冲突是人类的本性 冲突是利害之争 冲突是成长过程 冲突是解决问题的开始 冲突改变不了事实 争辩不能改变一切,拉近双方的认知可以改变一切,人际关系与沟通,什 么 是 人 际 关 系 ？ 人与人相处及其一切活动，在其中人与人斗会影响对方的行为，并使之达到一种最佳状态的运作。,人 际 关 系 的 核 心 ：礼节 伦理,沟通的艺术技巧,沟通的目的,说明事情 表达感情 建立关系 进行企图,沟通注意,意见交换 不可忽视肢体语言 正式与非正式沟通,去除障碍,坚持己见 话不投机 各说各话 不欢而散 随时出兵 没有诚意,沟通危机,只肯定自己 对双方施压 以自我为中心 牺牲别人维护
23、自己 只想完成自己的目标 我就是整理,沟通障碍,语言障碍 感觉障碍 防卫障碍 目的与动机不清障碍 烦恼与焦虑的障碍,沟通内容,想法 看法 做法,达成一致,异中求同,赢家的特质“弱智的笑容”可以疏解内心的压力。,不同意见沟通,是自然现象不刻意回避 不是障碍而是回避 常是人之不足而生 以共同解决问题为导向 有问题一是要处理二是容易存在,同中求异,一个人的智慧永远胜不了一个团队，透过不同见解的激荡，才能引起革命性的“创新”,语言会用（一）,教育背景 个性情操 声音表情 地理文化 身体动作 话语速度,重要,表达明确,讲清楚 听明白 做的来,化繁为简 化简为易 化易为趣 化趣为道,戏笑中 怒骂中,教不在
24、深而在明 讲不再理而在懂 技不在好而在“和” （hu）,表达什么要搞清楚 表达成需要搞清楚 用易懂的语言 用喜欢的语言 语言影响 （肢体 表情 手势 口气） 听意见及看法,语言会用（二）,语言贴切 表达流畅 满足要求 掌握时间 凸现风格 内容丰富,会,先想后讲,先讲后想,不会,沟不一定要通过,口才六要素,心灵的沟通 胜过一切 情投意合时 何必言来传。,通什么？,情,在中国很重要,中国人是爱恨情仇的民族,你讲到的不一定听到 你听到的不一定知道 你知道的不一定悟到 你悟到的不一定做到,双方的感情 感情是否更好,让人了解，让人接受，预期反应，了解别人 感情要更好！,沟通三阶段,我知道,我了解,我愿意,诀 窍,一句好话三冬暖,恶语伤人六月寒,
