1、服务设计之用户体验决定商业未来 SERVICE DESIGN: USER EXPERIENCE DETERMINES THE FUTURE OF BUSINESSES在打造全触点的服务体验上, INNOSPACE+项目是其中典型的一例。INNOSPACE+是中国首个全要素、一站式创业生态社区。提升体验, 创造用户价值第三方征信机构对产品的期待就是:“能够让人与人、人与机构之间的关系因为信用而变得更简单, 致力于信用数据的洞察、信用场景的连接和信用文化的传播, 帮助用户更好地获取信用的价值。”基于 6大分类和用户对信用的需求, 项目团队从互联网征信的 3大类价值:达成交易、获得机会、形成关系切入
2、, 解剖了个人信用的应用场景, 挖掘出更深的产品价值。打造全触点的服务体验在打造全触点的服务体验上, INNOSPACE+项目是其中典型的一例。INNOSPACE+是中国首个全要素、一站式创业生态社区。项目组的设计团队首先派出研究员快速走访了 6家全国知名的创业孵化器, 从专业性的维度和基础性维度出发, 对这些孵化器进行了分类, 勾画出目前中国创业服务完整的生态链。基于这一生态链, 项目组从服务设计的角度出发, 制作了典型创业场景的“客户体验地图”, 将服务流程划分为接触期、低阶价值对接期、高阶资源对接期和关系维护期 4个不同阶段, 然后对这 4个阶段分别对应的场景进行了细分, 制作出创业核心
3、场景服务流程设计。在拓展INNOSPACE+的服务渠道方面, 项目组还提出了平台化、电商化的商业模式创新概念, 设计了对应的产品和 APP。共同创造推动产品创新良好的用户体验能够加深企业与客户的关系, 而更紧密的共同创造才是企业在互联网竞争时代的关键因素。用户体验创新不能只从用户视角出发, 必须考虑商业上的可行性, 并要和企业自身的定位保持一致。如果企业深度参与共同创造的过程, 那么就可以很好地将用户体验与商业模式有机结合与有效平衡, 从而获得企业和用户的双赢。以用户体验驱动创新, 可以让企业在数字化和电商化转型过程中有效提升竞争优势。全方位、全触点的用户体验设计, 能够帮助企业洞察核心目标用户的真实需求, 找到用户内心的燃点, 让人们与技术、复杂系统之间的互动变得自然流畅、充满愉悦, 并推动实现商业创新实践。
