1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。财务软件在中小企业中的运用 浅析情感管理在中小企业管理中的运用 文：王振 对于中小企业而言，在项目管理措施健全的基础上，要想充分调动企业员工的主观能动性，充分发掘员工潜力，进行情感管理是企业的不二选择。本文通过对情感管理在企业中发挥的作用，以真实的事例诠释了中小企业只有注重人的内心世界，并根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，激发职工的积极性，消除职工的消极情感，才能真正提高企业的核发竞争力。 一、情感管理的概念及特点 当今，在管理者们不断探讨对员工采用何种管理方式最有效的话题时，人性化管理一词的被提及率越来越高。作为结合制度与人性之间的一种管理方式
2、，正被越来越多的企业和员工所推崇，并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。这似乎已经成了一个不争的事实。但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理中的人性化意蕴，我认为就是要注重情感方面的管理，正如有人所说的人本管理的最高境界是情感管理。 所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，最大限度地影响被管理者的情绪、情感，努力增强情绪、情感对组织的积极影响，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。情感管理的最大特点在于它是根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征，进行有效的引导和激励，充分调动员工工作的积极性、主动性和创造性
3、，激发人内在的动力，诱发其潜在的能力，从而实现人力资源的充分挖掘和有效整合，达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理最高境界。 二、中小企业进行情感管理的意义和作用 情感管理所依靠的是一种看不见、摸不着的隐性或软性资源，它犹如一只“看不见的手”，可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导人的行为，它在管理中的作用是巨大的。 1、情感管理能增强企业的凝聚力和核心竞争力 情感管理能够缩短人与人之间的距离，增加亲密度，能够提高员工的情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、具有凝聚力的组织。所以说情感管理是形成组织凝聚力的源泉，是增强企业凝聚力的重要因素。当积极情感在企业内得到公认并成
4、为共 同需要时，便能紧紧地抓住员工的心，企业因此就会产生强大的凝聚力，企业员工就会空前团结，成为一个极具战斗力的团队。 2、情感管理可以使员工的努力方向与企业发展的方向一致 企业有其组织目标，员工有其个人的心理目标，如何协调组织和员工的行为达到既定的目标，这是管理的基本问题。情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调，提供一种个性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。只要对职工的情感管理到位，那么员工对企业就有一种发自内心的责任感和忠诚感，这种情感的纽带，可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来，使员工的努力方向与企业的发展方向达到高度统一，在尊重、理解、信任
5、和支持的环境中实现企业和员工的共同发展。 3、情感管理可以调动员工的工作积极性 优秀的管理者懂得用情感管理赢得员工的信任，将员工的情感激发起来，努力满足他们的情感需求，使他们认识到自己的价值，并在工作中享受到乐趣。这种通过人性激发所产生的情感力量，是一种内在的自律性行为，它犹如一股无形的力量可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导员工的行为，使员工乐于工作，对企业产生“润物细无声”的经济效益，对个人产生“士为知己者死”的心理效应。 对于中小企业而言，在项管理措施健全的基础上，要想充分调动企业员工的主观能动性，充分发掘员工潜力，进行情感管理是企业的不二选择。作为中小企业的管理者，仅仅表面上提出进
6、行人性化管理还不够，还要在进行人性化管理的基础上，注重对员工的情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感，所以管理离不开感情，感情投入得多少，直接影响着管理的效益和成败。 19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多提出了20：80法则，即巴莱多定律，他认为：在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。按照这个原则，公司中的20的员工创造了80的价值，所以多数公司最高管理层只关注那些职位高或者价值高的中层干部，中层干部也只关注那些骨干员工，对于那些在
7、基层岗位上做着普通工作的员工可能就没有人去更多地顾及。而基层员工是活跃在公司中最大的群体，他们承担了公司中最多的工作量，如果对他们失去关注，将会直接影响到公司的长远发展。 精明的管理者会恰当地处理好骨干员工以及基层普通员工的关系，他们重用核心人员、骨干人员，但不过分亲密；对于处于自己下层的基层人员，找出机会和时间与他们拉近关系，鼓励他们、关心他们、感谢他们，和不同的人员保持“适度距离”将有助于整个人际关系的和谐与平衡。 三、中小企业进行情感管理的方式方法 情感是人们对客观事物的一种心理状态，具有复杂的心理功能，也是人们意识活动的重要动力之一。作为中小企业的管理者在情感管理中要学会贴近员工的内心
8、生活，及时了解员工的心理需求，并尽其所能去满足这些要求，要真正了解员工心中所想，为他们排忧解难，从而从内心深处激发员工的积极性，就能取得好的效果。 情感化管理时，管理者不能把企业的员工仅仅视为一个受雇于企业的人，只满足其生存和物质的需要，而要在管理中贯穿尊重、信任、沟通、关心、赞美等情感激励手段，尊重他们的人格，给予他们公正评价，满足他们自我实现的多方面的需求，从而在企业营造出人性化的、以人为本的环境与氛围。 一是要尊重和认同企业员工。尊重和认同是员工情感管理中的最重要的部分。尊重是企业对个体或群体的崇高评价与认可，是满足人们自尊需要，是激发人们进取的重要手段，它有助于企业团队精神和凝聚力的形
9、成。按照马斯洛的需求理论，人到了一定的阶段就有了被尊重和认同的需要了。员工只有感觉到自己被尊重、被认可，才会竭尽全力地为企业贡献自己的聪明才智，特别是对能力和组织感召力比较突出，渴望被别人肯定与认可的人才来说更是如此。根据一份调查显示，高达78.2%的被调查者希望管理者工作时像领导，非工作时像朋友；52.8%的被调查者认为管理者对人才的尊重和认可是最能激发他们积极性和创造性的因素。因此，尊重应当成为激励人才和人性化管理的首要任务。管理者在管理过程中不要靠发号施令和权威来管理员工。现在好多企业都崇尚民主化管理，实行“职务无称谓”制度和“平等共事”的机制，如果我们还是以自己的职务来压别人，用强势的
10、做派来管理的话，将会失去民心。心理学说，人只有发自内心地愿意那样去做，才能发挥出最大的才能，否则都是应付而已。 二是要真诚地关心员工。什么才叫真诚地关心别人呢。关心别人，就是“你的痛苦在我的心中”。有人说“管理就是严肃的爱”，要让人才死心塌地地为企业服务，必须从关心开始。关心人才是全方位的，必须是管理者想人才之所想，急人才之所急，切实解决他们在生活、工作、学习中的困难和细节问题，解决他们的后顾之忧。这是很强的感情投资。关心包括许多方式，如：带薪休假；病假激励；全勤奖励；提供健身器材；组织业余文化活动等等。 通过这些方式，可以为员工营造一个舒适、相互信任、相互关心、团结融洽的工作环境，使他们心情
11、愉快，努力工作。 三是要与员工加强沟通交流。领导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓，也是很可能被管理者忽视的激励方式。韦尔奇认为，比较完美的企业领导者应该用70%的时间与他人沟通，剩下30%的时间用于分析问题和处理相关事务。对于管理者而言，通过沟通可以使人才对公司的文化、管理制度有一个正确的认识，同时也是了解人才，调查研究，争取支持，汲取智慧的最佳手段。对人才来讲，管理者与他沟通，是关心他，信任他的表现，也是他了解企业，认同企业文化，获得工作信息的主要渠道。在沟通的过程中，人才提高了理论水平和策略水平，进而养成独立工作的能力，同时也满足了他们社交的需要，无形中拉进了管理者与员工的距离
12、，加深了他们的友谊。因此，沟通是情感激励的重要方式。因此，管理者在人性化管理企业时，要注重创造一种沟通无限的工作氛围。在公司里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围，除公司正式、制度化的交流途径之外，公司要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。娓娓道来的谈心、头脑风暴式的讨论都将减少员工之间、部门之间的误解和隔阂，形成一种积极而和谐的人际关系，增强企业的凝聚力和创新能力。 四是要学会赞美和表扬员工。有管理文化研究的专家认为，在作情感管理时，要经常地鼓励人们去取得成功。作为一个企业家，你应当意识到人人需要赞美和表扬，而且必须诚心诚意地去赞美或表扬人家，因为每个人都希望得到这种机会。赞美是企业管
13、理的一种有效方式，在企业管理中，赞美是激励员工最快捷、最实用、最经济的办法。管理者通过赞美可以达到以下效果：一是可以培养员工，提高员工的自信心和工作激情。二是可以保证工作质量，促进工作的顺利完成。三是可以体现管理者的个人修养。四是可以树立管理者的个人威信。五是可以创造良好的企业文化。赞美也要讲究方式方法，如要真诚、及时、具体、如实，讲艺术。 五是要信任员工。其激励深度大，维系时间长，“士为知己者死”就说明了信任的巨大激励作用。人才的工作独立性较强，没有固定的工作程序，具有较大的随意性和主观支配性，信任是对他们最好的管理。松下电器创始人松下幸之助说：“激发部下发奋图强的工作秘诀，就是信赖部下，让
14、他们自主自发地去工作。当然，这并不意味着对部下不闻不问。作为管理者，该说的话还是要说，但必须注意说话方式，以免在批评时伤害部下的自尊心。这是我在长期的实践中感悟到的一点心得。” 六是要让员工感受到重视。我们大家都希望别人知道自己的价值。在工作中，作为管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定，要让他们时时感受到来自不同层面的重视，当他们作出成绩的时候，要让他们感觉到自己的上级是重视自己的，人力资源部也是看好自己的， 就连公司的管理层也是认同自己的，被广泛认同的员工一定会有更高的工作激情。如果员工做出成绩了，管理者没有什么表示，物质激励没有，就连几句勉励的话都没有，员工肯定感觉不到重视。 事实表明，
15、由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当员工感到企业领导用心真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回应。这种领导与员工之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的重要因素。 山东华欣针织品有限公司的前身是一家濒临倒闭的镇办企业，董事长王淑华在接手企业后，特别注重与职工的沟通交流，通过交流不仅找到了企业存在的问题，并且让员工感受到了企业领导对自己的重视与信任，在接下来的时间里，即使在工资待遇不能及时兑现的艰难情况下，员工没有一个提出辞职，大家齐心协力不仅恢复了生产，并且实现扭亏为盈，企业运转正常后，王淑华在对企业外竖形象，内抓管理的同时，坚持在企业内部推行情感管理理念，大
16、力开展企业文化建设，在进一步提高企业员工待遇的同时，对全厂近千名职工的生日进行统计，安排专人负责管理，凡是职工的生日当天，企业均会在厂区的入口处通过板报的形式对该职工进行祝贺，不仅会在黑板上写上温馨的祝福，并且还会为其准备精美的生日礼物，职工在收到祝福和礼物时都会有一个特别好的心情投入到工作中去，这一举措收到良好了的效果。现在几乎每天都会有一个职工收到祝福和礼物。在枣庄市其它同类中小企业普遍面临招工难的情况下，山东华欣针织品有限公司不仅不缺少员工而且好的技工都争着去他们企业。正是由于长期的情感管理，经过多年的发展，山东华欣针织品有限公司现拥有固定资产2200万元，职工600人。年生产针织布21
17、00吨，漂染加工光坏布2800吨；服装刺绣印花60万打，针织服装75万打，形成生产销售为一体的综合性外向型企业，并享有自营进出口权，其主要产品的销往美国、澳大利亚、意大利等国以及西欧、日本香港、东南亚等国家和地区，深受用户的青睐。公司为此也荣获国家工商局颁发的“明星企业”和“双优企业”等多项称号，被工商局授予“重合同守信用单位”。 总得说来，情感化管理是一种建立在人性化管理基础上的感性管理模式，是需要管理者用心来同被管理者进行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去体会，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”来指引，归结起来即是要用情感去与企业员工进行交流，用情感进行管理，企业家在管理中融入感情，员工在工作中融入感情，两者互相促进，企业才能长足发展，反之，如果一个企业在管理中管理者对员工既不尊重、不信任、也不关心，更谈不上表扬和赞美甚至连必要的报酬都要克扣，即便是企业为员工制定的薪资标准再高，也有可能留不住员工，甚至把原本属于该企业的人才推向与自己有竞争的企业，成为自己企业的竞争对手，为企业以后的发展创造阻力。因此，情感管理值得每一个企业的任何管理者去借鉴去掌握。 第 10 页 共 10 页
