1、手机卖场销售管理制度一、 销售人员行为要求1着装 ：注意仪容仪表统一工服干净整洁佩戴胸牌男士上班必须工作服打领带黑鞋；不得留胡须女士淡妆上岗着工作服佩带丝巾黑鞋不得佩戴夸张首饰涂抹艳丽的指甲油违反罚款 20元2仪表（1）注意保持个人卫生无异味如化妆品味太浓酒味烟味蒜味或其它异味食品不准带食品到店里食用（早班八点后不准吃早点晚班不准带食品到店里食用）不准随时吃私带食品违者罚款 20 元（2）精神饱满的进入工作状态不得面带倦意收银员业务受理员坐姿要规范营业员立姿都要讲究大方得体（3）员要必须工服着装整洁女士丝巾男士领带佩戴齐全工牌，统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。3行为： （1） 微笑是每个销售人员
2、最起码的表情，礼貌的服务用语面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、专业，不准有不理不睬的行为。如：2 米之外以微笑迎接顾客讲话柔和轻盈不得态度粗暴介绍商品要有耐心要专业化礼貌用语如：欢迎光临您好谢谢对不起再见等服务用语不规范态度不好违者罚款 20 元（2）在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。（3）店面当班人员业务受理员应保持店面清洁整齐杜绝脏乱差随时清理柜台地面卫生柜台机型盒子价签的摆放是否整齐价钱调整价签及时更换（必须保证一货一签）柜台机子是否有电柜台手机屏幕每天擦店内白色沙发白色桌椅要每天认真做清洁保养店内手机模型要每天擦拭转椅底盘每天必须擦拭卫生打扫要坚
3、持早晚各一次有卫生间的店面卫生间必须安排专人排班值日不要有异味业务受理员把自己所负责的区域弄整洁包括受理台前的卫生店长安排好每天及每周一大扫除（包括平时未打扫到的死角橱窗玻璃 卫生不合格罚款 50 元 （4）节约用水节约用电杜绝浪费下班前应关灯关闭店内电器门口灯箱违者罚款 20 元禁止私自带走店内财物违者直接辞退（5）不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子手机化妆品等女士不准在店面梳头发化妆剪指甲涂指甲油男士不准在店面吸烟违者罚款 20 元 、 4 言谈 （1）说话要注意艺术，多用敬语 （欢迎光临、您好，请坐，请稍候，对不起，请慢走）（2）不得在店内议论客户的言行。（3）同事之间必须互相尊重互相
4、谦让关心和照顾要有团队精神店内店员之间不准在店内打骂争吵与顾客争吵违者罚款200 元情节严重者立即辞退（4）接待顾客要热情坦然业务知识要专业准确不准为了销售而夸大手机功能蒙骗顾客解决售后执行首问责任制要做到售前售后态度一致不准推诿快速解决如因推诿态度不好而引起的退机对此营业员罚款 200 元顾客放在店里的售后机由店长及时与顾客联系并做到及时跟售后业务沟通及时在最短时间内给顾客解决如因售后业务不及时送修罚款 50 元因店长不及时催促而导致罚款 50 元（5）服从工作安排工作积极主动不拈轻怕重挑三拣四必须服从店长安排违者罚款 50 元（6）员工之间不准拉帮结派党同排斥尤其店长于员工拉帮结派谋取私利
5、一经发现重罚并立即辞退二、销售人员纪律要求（1）销售人员库管业务受理员必须严格遵守上、下班休息时候，迟到十分钟以上的销售人员扣除半天工资，迟到超过一小时的扣除当天全天工资。并不得无故早退。如果未经卖场店长同意早退，扣除当天全天工资，无故旷工者罚款 100 元（2）月底店长安排好次月店员的排班不准随便调班儿请事假必须提前一天前向人事部门递请假条同意方可请假否则视为旷工卖场店长销售总监运营商总监售后经理办公室人员请假必须通过人事部同意后方可请假，否则视为旷工（3）销售人员第二天不能按时上下班的，必须在 23 点之前向卖场店长电话请假，否则视为无故旷工。（4）每周五下班前店长安排好周六日排班，不准休
6、息违者罚款100 元 （5）销售柜台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊，更不准吃零食。上班时间打完卡不准外出干私活不得趴柜台不得玩儿手机摇微信尤其语音微信看电影听音乐不得聚堆聊天不准在卖场打私人电话接电话请到工作区外通话时间不准超过 5 分钟不准未经卖场店长同意私自外出如违反其中任何一项罚款 20元（6）销售小票字迹工整清晰不擅自涂改涂改票据谋取私利的一经发现罚款 500 元严重者罚款并直接辞退（7）有下列情形之一者视情节轻重罚款如下：/1、未经销售总监店长同意答应客户或亲属按底价购机优惠等。罚款 200 元/ 2、散布不利于公司信息，在团队中造成不良影响。罚款 200 元/ 3、被客户投诉
7、，情节严重的由销售总监处理。/ 4、为谋取私利自己拿配件给顾客销售者一经发现罚款 200 元 （8）交接班时机器数量必须清点核对准确无误早班方可下班如有作假一经发现追究当事人责任并予以适当罚款不得私自进入库房重地发现一次罚款 50 元造成损失的承担一切后果并辞退三、销售人员接待客户条例（1）销售人员接待客户以谁先喊谁接待为原则，当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。 如顾客并不多一个人不准同时喊两拨顾客而导致其他人无法接待而影响成交率违者罚款 20元（2）销售人员没有上班，其老客户来本店，由当前在岗的销售人员接待，如以前接待过而因干私活或不在卖场由当前接待者接待（如有介绍很久交接给
8、本店同事的成交销售算之前的员工）出现纠纷由店长掌控四、商业机密和预定手机事宜： （1）自维护公司形象声誉积极提供有利于公司利益发展的方案不得在店内议论他是人非或与顾客谈论公司内部是非如有违者罚款 200 元因个人原因给公司造成负面影响或利益损失的罚款500-1000 元情节严重者赔偿损失辞退并追究法律责任（2）严格保密公司机密如管理资料具体经营数据手机型号及底价不得像外界提供顾客资料信息一经发现提报公司辞退（3）如客户预定，销售人员必须第一时间向店长汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。（4）售后机人为的修机必须叫顾客先交维修款方可修理否则造成损失由接机当事人负责五离职流程
9、个人原因离职需提前一个月递交辞职报告擅自离职者扣除当月薪金造成损失者追究个人责任六店长职责（1）店长负责店内的所有事宜对员工有绝对的领导权员工必须服从不得恶意顶撞起哄店长不得利用职位之便假公济私偏袒某个员工要做到公平公正不准谋取私利必须秉承公平公正原则处理店内事宜员工有监督权和向公司举报权若有违者店员罚款 200 元店长罚款 500 元情节严重者免职辞退（2）店长每日务必确认机器的出入库及销售明细制定每个月的任务分配并分配到个人尤其抓合约机主推机型利润点要每天都开早会叮嘱任务跟进情况要做到每个员工心中有数如实上报并作入管家婆系统关注机器库存做好滞销机型的促销活动及时退库做好及时向采购部定货畅销机型及新品上市机型及时上做报需求核对当天的营业款解决好本店售后下载等服务本规定自 2013 年 8 月 22 日生效公司将坚决执行规定中的所列条目罚款不是目的目的是提升我公司员工综合素质望公司员工自觉遵守互相监督
