1、第2章 信息系统与现代企业管理,制作人:朱永乐,本章要点,理解企业管理中的信息流 管理信息含义、特点与类型 企业信息管理的内容与要求 信息系统对管理职能的支持 决策及其决策过程 决策问题的类型 信息系统对决策活动的支持 计算机在管理领域的应用发展,第1节 管理活动中的信息,2.1.1 管理的基本概念 2.1.2 企业管理的信息流 2.1.3 管理信息,2.1.1 管理的基本概念,为实现某种预期目标，应用一切思想、理论和方法，合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度人、财、物、设备、技术和信息等各种资源，以求最小的投入获得最好或最大的产出。 二个方面的含义： 管理目的 管理职能 组织管理结构
2、： U型、M型、H型、虚拟组织,2.1.2 企业管理的信息流,2.1.3 管理信息,管理信息的定义 管理信息的特点 管理信息的分类 管理信息的重要作用,管理信息的定义,在企业经营管理活动过程中发生的，是经过采集、经过加工处理后对管理者决策产生影响的各种信息。,管理信息的特点,除具有信息的一般特性外，还具有以下： 离散性 动态连续性 信息处理方法的多样性,管理信息的分类,按信息的稳定程度划分： 固定信息和流动信息 按信息的作用划分： 决策信息、控制信息和作业信息 按信息的来源划分： 内部信息和外部信息,管理信息的重要作用,企业的宝贵资源 科学决策的依据 有效控制的灵魂 衡量企业竞争力的标志 案例
3、：尿布与啤酒的故事,第2节 企业信息管理,2.2.1 企业信息管理的概念 2.2.2 企业信息管理的内容 2.2.3 企业信息管理有效实现的途径,2.2.1 企业信息管理的概念,所谓企业信息管理是指为了满足企业管理需要而进行的信息产生、识别、遴选、收集、加工、传递、储存、检索、输出等项工作的总称。 它包括从信息产生到退出的整个生命周期。 一般来说，管理人员可以像管理其他资源一样对信息进行管理，但是，信息资源的特殊性使得管理信息的管理工作有所不同。 在信息管理过程中，总的要求是：动作要快，视野要广，不能贪多求全， 要用一定标准合理地舍弃和选择信息。 既要善于搜集新信息，也要学会对已有信息的再加工
4、、 再利用。 还要学会制造信息（如广告、 公关、 商业炒作等）和引导信息的作用方向（变不利信息为有利信息）等。,2.2.2 企业信息管理的内容,原始数据的收集 信息加工 信息传递 信息存储 信息维护 信息输出,2.2.3 企业信息管理有效实现的途径,信息管理标准化 信息管理现代化 信息管理高效化,信息管理标准化,原始数据收集制度化 信息载体规范化 信息加工程序化 信息传递工艺化 信息分类代码化,信息管理现代化,树立全员信息管理的观念，使每名员工既是信息的利用者，又是信息的管理者 建立一支熟知信息科学的人才队伍，他们由企业内外的专职信息员和兼职信息员组成，并遍及企业内部的各个岗位和企业外部的相关
5、领域 建立一套适应信息需求的信息管理机构、信息传递网络及健全的信息管理机制 广泛采用先进的信息处理工具和方法，如计算机、各种音像设备等 建立计算机管理信息系统，形成一个现代化的集数据采集、加工、存储、检索、输出于一体的数据处理中心及其配套的传输网络,信息管理高效化,及时 准确 适用 经济,第3节 信息系统与现代管理,2.3.1 现代企业所处管理环境的变化 2.3.2 管理环境变化对管理理论与实践的影响 2.3.3 信息系统对管理职能的支持 2.3.4 现代管理方法的简介,2.3.1 现代企业所处管理环境的变化,经济全球化 金融全球化、生产国际化、生活国际化 技术环境 电子商务、信息高速公路 法
6、律环境 消费者的自我保护意识、环保意识 可持续发展的要求 形成物质闭环运动的经济 社会与文化 越是民族的，越是世界的,2.3.2 管理环境变化对管理理论与实践的影响,对管理思想的影响 对管理方法和手段的影响 对组织结构的影响 对管理人员的影响,对管理思想的影响,重视对人的管理 以顾客为导向 重视对无形资产的管理 重视企业竞争,对管理方法和手段的影响,在经营决策方面，计算机被应用到高层决策上，国内外相继出现了多种高功能的通用和专用决策支持系统。后来，随着决策支持系统与人工智能相结合，出现了智能化决策支持系统；决策支持系统与计算机网络相结合，又出现了群体决策支持系统，使得高层决策的速度和精确度加大
7、。 在生产管理方面，“准时生产制”在生产和物资管理中的应用， 大大降低了零部件和其他物资的库存， 降低了成本。 在生产流程方面，大力实施企业再造，将组织的作业流程作根本性的重新思考与彻底翻新，以便在成本、品质、服务与速度上获得戏剧化的改善。 在营销方面，出现了网络营销以及“企业形象塑造”。它不仅使企业在消费者心中留下深刻持久的印象， 也能使企业形成良好的经营理念。,对组织结构的影响,组织结构分立化，包括横向分立，即将有发展前途的产品分离；纵向分立，即不仅从事多品种经营，而且对同一种产品进行上游、下游的分离。 组织结构柔性化，这要求建立临时团队、工作团队及项目小组，以保证组织具有一定的柔性。 组
8、织结构网络化，在瞬息万变的环境中，组织必须具有一定的反应力和灵活性，这就要求组织是一个精干的网络化组织结构。 组织规模合理化，规模小的企业有利于适应环境的变化，在未来变化中比规模大的企业更具有优势，但也需要有大企业的一些特征；规模大的企业则要通过组织的调整与组织结构的设计具备一些小企业的特征。,对管理人员的影响,管理人员的素质要求越来越高 他们要管理素质越来越高的下属、管理知识劳动者 他们要学会在经济全球化的环境下进行有效管理，成为知识管理者、变化管理者和跨国管理者。,2.3.3 信息系统对管理职能的支持,对计划职能的支持 对组织职能和领导职能的支持 对控制职能的支持,对计划职能的支持,支持计
9、划编中的反复试算 支持对计划数据的快速、准确存取 支持计划的基础-预测 支持计划的优化,对组织职能和领导职能的支持,扁平式结构的的出现,对控制职能的支持,要理解企业有哪些控制职能？ 行为、人员素质、质量、库存、生产进度、成本、财务预算、资金运用、收支平衡等。 要紧跟信息系统的信息做出反馈！ 选择关键控制点 降低控制过程的时滞 前馈控制（防患于未然） 现场控制（救火）,2.3.4 现代管理方法的简介（1）,2.3.4 现代管理方法的简介（2）,2.3.4 现代管理方法的简介（3）,第4节 信息系统与决策支持,2.4.1 企业管理中决策的含义 2.4.2 管理中的决策过程 2.4.3 企业管理中决
10、策问题的类型 2.4.4 决策的方法 2.4.5 信息系统对决策活动的支持,2.4.1 企业管理中决策的含义,管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 路易斯、古德曼和范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)提出该定义。 其主体是管理者 其实质是一个过程 其目的是解决问题或利用机会 其原则是满意原则，而不是最优原则,2.4.2 管理中的决策过程,一般分为四步： 观察（分析问题） 假设（设计若干方案） 选择（分析和评价方案） 验证（实施和调整方案） 具体有七大步骤： 识别机会或诊断问题 识别目标 拟订备选方案 评估备选方案 作出决定 选择实施战略 监督和评估,2.4.3 企业
11、管理中决策问题的类型,赫伯特A西蒙 （诺贝尔奖得主、管理大师） 按决策层次划分： 战略性决策 战术决策 业务决策 按可控制程度划分： 确定型决策 风险型决策 非确定型决策,2.4.4 决策的方法,改善群体决策的方法 群体决策法、头脑风暴法 、名义群体法 、德尔菲法、电子会议 有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法 、政策指导矩阵 有关活动方案的决策方法 确定型决策方法 ：线性规划法、量本利分析法 风险型决策方法 ：决策树法 不确定型决策方法 ：小中取大法、大中取大法、 最小最大后悔值法,2.4.5 信息系统对决策活动的支持,信息贯穿于决策活动的整个过程 信息量的大小和准确性决定了决策的正确
12、与否 信息系统的作用在于通过提高对信息的处理加工的效率，使决策活动由满意原则向最优原则过渡。,2.5 计算机在管理领域应用的发展,1单项事务的数据处理阶段 2综合业务的数据处理阶段 3管理信息系统阶段 4更高层次的发展阶段 20世纪90年代以来，企业所处的时代背景与竞争环境发生了很大变化。为了满足信息社会中企业管理的实际需要，计算机在企业管理中的应用进入了一个更高层次的阶段。 这中间几个主要的发展趋势就体现在以下方面。 （1）面向高层的管理决策 （2）面向综合应用 （3）面向智能应用 （4）面向全社会的信息服务,2.7 习题,请说明企业管理中信息流与物流、资金流、事务流的关系。 什么是管理信息？它具有哪些特点？如何分类？ 请说明管理信息的重要作用主要体现在哪些方面。 如何顺利高效地实现企业的信息管理活动？ 信息系统在哪些方面可以支持计划工作？ 信息系统的应用对企业管理的管理职能产生了什么影响？ 决策过程包括哪些阶段？每个阶段解决什么问题？ 举例说明决策问题的三种类型。 什么是决策科学化？它主要体现在哪些方面？ 计算机在管理领域的应用发展经历了哪几个阶段？每个阶段的特点是什么？,
