1、第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册内部资料 注意保存 4第 一 章 人 力 资 源 与 公 共 事 务 部目 录一、部门绩效考核指标 6二、部门绩效考核评估标准 8三、岗位绩效考核指标 83.01 部门经理 .83.02 人力资源主管 .83.03 招聘管理员 .93.04 培训管理员 .93.05 薪酬管理员 103.06 绩效管理员 113.07 企管办主管 113.08 企划宣传员 123.09 企业管理员 123.10 电子监控员 133.11 总经理秘书 133.12 信息中心主管 143.13 信息管理员 143.14 总机话务员 153.15 档案管理员 153.1
2、6 总务主管 163.17 总务管理员 173.18 办公室楼服务员 173.19 公寓管理员 183.20 招待室服务员 183.21 行政总厨 19第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册内部资料 注意保存 53.22 库管员 193.23 总务会计 203.24 车辆环卫主管 213.25 驾驶员 223.26 安全办主管 223.27 消防管理员 233.28 治安管理员 24四、岗位绩效考核评估标准 .264.01 部门经理 264.02 人力资源主管 274.03 招聘管理员 284.04 培训管理员 294.05 薪酬管理员 304.06 绩效管理员 314.07 企管办
3、主管 324.08 企划宣传员 334.09 企业管理员 344.10 电子监控员 354.11 总经理秘书 374.12 信息中心主管 384.13 信息管理员 394.14 总机话务员 404.15 档案管理员 414.16 总务主管 424.17 总务管理员 434.18 办公楼服务员 444.19 公寓管理员 454.20 招待室服务员 464.21 行政总厨 484.22 库管员 49第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册内部资料 注意保存 64.23 总务会计 504.24 车辆环卫主管 514.25 驾驶员 524.26 安全办主管 534.27 消防管理员 544.2
4、8 治安管理员 55一、部门绩效考核指标第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册内部资料 注意保存 5序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2 后勤服务满意度 20 公司各部门按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S 现场与安全管理20 根据通报文件 按公司统一模式4企管工作计划完成率20 部门经理 根据工作总结按工作计划比较5 培训满意度 10 培训管理员 现场问卷调查结果合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料
5、注意保存 8二、部门绩效考核评估标准绩效评估标准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（ 80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（ 0 分）权重（%）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率低于 。 302 后勤服务满意度 2035S 现场与安全管理204企管工作计划完成率各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作
6、的进度和质量低于计划要求且已无法补救。205 培训满意度 10合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 8三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 部门综合指标 50 绩效管理员 部门考核得分 X 50%2人力资源政策 与 管理效果评价20总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工管理 成效10 本人/下属 按公司统一模式。4 部门费用控制率 10 财务管理部（实际发生管理费用计划管理费用）X100%5 后勤服务满意度 10 公司各部门 按公司统一模式合计 1003.02 人力资源主管序
7、号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1人力资源配置 完成率30经理/招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2 人事服务满意度 30 各部门按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分)第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 93培训工作 完成情况20经理/培训 管理员培训人次完成率和效果满意度各占 10。分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率实际参加培训人数除以计划参训人次4人力资源 基础信息管理10 部门经理 相关信息的准确性、完整性、动态性。5下属员工管理成效10本人/下属/部门
8、经理按公司统一模式合计 1003.03 招聘管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1人力资源配置完成率40主管/招聘 管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2工作服务满意度20 公司各部门 按公司统一模式3人力资源信息管理20人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。4交办事项完成效率和质量10人力资源 主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5 人才储备率 10主管/招聘 管理员根据人才储备分析及工作完成情况。合计 1003.04 培训管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册
9、内部资料 注意保存 101 培训效果满意度 30人力资源 主管/培训 管理员按公司统一模式2 培训人次完成率 30人力资源 主管/培训 管理员培训人次完成率实际参训人次/计划参训人次3交办事项 完成效率和质量20人力资源 主管、经理根据工作安排与完成效果/反馈时间比较4人力资源信息管理10人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。5谈话制度 落实情况10 绩效管理员 从调查问卷结果中抽提数据或抽查。合计 1003.05 薪酬管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1日常工作完成效率和质量30 人力资源主管 根据工作安排与完成效果/反馈时间比较2 薪酬差错次数
10、20员工/人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准比较3工作服务 满意度20 公司各部门 按公司统一模式4 薪酬计算 发 放及时性 20 人力资源主管 根据发生时间和规定时间比较5人力资源信息管理10 人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 113.06 绩效管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1考核结果提供的及时性25 薪酬管理员 根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。2考核结果统计差错次数25 薪酬管理员 根据考核结果统计差错次数扣分。3考核服务和投诉处理满意度20
11、 公司各部门 按公司统一模式4交办事项完成效率和质量20 人力资源主管 根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人力资源信息管理10 人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计 1003.07 企管办主管序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1工作业务流程、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈2公关和法律事务处理效果20经理/企管办主管根据投诉情况3 企业文化与宣传的计划完成率 20经理/企管办主管根据工作汇报按审批的工作计划比较。4 管理项目计划进展符合率 10经理/企管办主管根据工作汇报按工作计划比较。5 交办事项 完成情
12、况 20 经理 根据工作完成情况与工作安排比较第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 126 下属员工管理成效 10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计 1003.08 企划宣传员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1管理项目计划进展符合率30企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。2制度和工作业务流程维护效果30企管办主管/企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3企业文化建设进展状况20企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。4工作计划完成效率和质量10企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。5宣传介质完成的及时性
13、10企管办主管/企划宣传员根据制度规定的时间合计 1003.09 企业管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 法律事务处理效果 25企管办主管/企管员根据投诉2大型综合活动、会议筹办效果25 公司各部门 调查问卷3安全与秩序管理状态20检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 134工作计划完成效率和质量（含证照手续等）20企管办主管/企管管理员根据工作汇报按工作计划比较。5 下属员工管理成效 10本人、员工、主
14、管按公司统一模式合计 1003.10 电子监控员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 监控覆盖率 40检查通报文件通报文件提及次数2各类事故报告的及时性20各部门/企管员监控记录事故发生的时间3监控设备、系统的维护与管理的有效性20 信息中心 维修情况、使用效果4 监控记录的完整性 10企管员/电子监控员根据制度规定的时间5 劳动纪律 10 企管员 根据工作规范扣分合计 1003.11 总经理秘书序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1日常文秘工作满意度30总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷2交办事项完成效率和质量20 总经理 根据投诉第一篇 绩效考核指标和评估标准
15、 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 143文件处理的及时性、流畅性20总经理、经理、各部门文员根据调查问卷4 工作保密性 20部门经理/企管办主管根据投诉5印章文件资料管理的有序性10部门经理/企管办主管根据工作规范合计 1003.12 信息中心主管序号 考核指标权重（%）数据提供 指标说明1 网络信息安全 25 各部门 随机检查和情况报告反馈。见表2各信息管理系统运行故障排除及时性25 各部门 各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果3 档案管理规范性 20各部门/部门经理准确性、完整性和动态性。4 服务满意度 20 各部门 按公司统一模式5下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一
16、模式合计 1003.13 信息管理员 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)25 公司各部门 各部门情况报告反馈。见表第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 152 网络信息安全 20 主管 随机检查和情况报告反馈。见表3 信息服务满意度 15 公司各部门 按公司统一模式。4 设备管理成效 20 主管 根据设备管理制度，按照月度检查打分表5 交办事项完成情况 10 主管6 网页技术维护效果 10 主管 根据管理规范，按照反馈、检查打分表合计 1003.14 总机话务员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说
17、明1 交办工作完成率 60 主管 根据工作汇报按工作计划比较。2 话务差错次数 15 相关部门 随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则） 。3 话务规范性 15 相关部门 根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。4 服务满意度 10外部和公司各部门 按公司统一模式。合计 1003.15 档案管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 档案管理的规范性 30 信息中心主管 根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表2 档案的安全保密性 30 信息中心主管 根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表3 档案的完整性 20 信息中心主管 根据档案管理制度,随机抽查和反馈。
18、见表第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 164 工作满意度 10 相关部门 公司统一模式。5 交办工作完成率 10 信息中心主管 根据工作汇报按工作计划比较。见表合计 1003.16 总务主管序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1行政后勤服务满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2 食堂盈亏控制率 20财务部/总务会计根据盈亏数额进行考核3 安全管理达标率 15 检查通报文件参照公司统一模式，根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全） 。4 卫生管理达标率 15 检查通报文件 按公司统一模式。5办公设备管理状况10
19、 财务管理部 根据办公设备管理制度检查。6下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式。合计 1003.17 总务管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1公司办公设备、家俱管理工作20总务主管/总务管理员根据管理办法，按照抽查结果减分后计算（实得分/应得分 x100）2 食堂服务满意度 20 公司各部门 按公司统一模式。第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 173 食堂现场管理效果 10 总务主管 根据工作标准和评分标准检查扣分。4食堂采购价格的控制20 总务主管根据市场抽查和员工投诉情况，进行扣分。5办公楼服务与保洁管理达标率20 总务
20、主管 根据作业规范和检查规则评定。6 下属员工管理成效 10 本人/下属 按公司统一模式。合计 1003.18 办公室楼服务员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 工作完成效果 50 总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法。50x（实得分/应得分 x100）2 服务满意度 30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3 劳动纪律制度 10 总务管理员按随机检查和日常反映记录，根据打分挂钩办法记分。10x（实得分/应得分x100）4公共设施维护保管状态10 总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法随机抽查减分。10x（实得分/应得分x100）合计 1003.19 公寓管理员序号 考核指
21、标权重（%）数据提供 指标说明1 服务满意度 20公司各部门/外来人员按公司统一模式。第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 182 安全管理达标率 20 总务主管 根据公寓安全管理规范和考核办法。3 卫生管理达标率 20 总务主管 根据公寓卫生管理规范和考核办法。4设备物品管理成效20 总务主管 根据公寓设备物品管理规范和考核办法。5各项费用汇总准确性和及时性10 总务会计 根据每月报表检查和员工的反映6下属员工管理成效 10 本人/下属 按公司统一模式。合计 1003.20 招待室服务员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 现场卫生达标 30 公寓
22、管理员 根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。2 服务满意度 30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3 财产安全 20公寓管理员/总务主管根据公寓管理规范，随机检查和日常反映评分。4 消耗品的成本控制 10 总务会计 根据每月核算的报表评分。5 劳动纪律遵守情况 10公寓管理员/总务主管根据公寓工作人员工作规范考评打分。合计 1003.21 行政总厨序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 191伙食质量和服务满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2 食堂盈亏控制率 20 总务会计 根据盈亏数额进行考核3 安全管
23、理达标率 20 检查通报文件参照公司统一模式。根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）4 食堂现场管理 10 总务主管 根据食堂相关管理办法 。5 下属员工管理成效 20本人/员工/主管按公司统一模式；主要岗位（厨师和面点师）缺岗 1 人/天，扣 1 分。合计 1003.22 库管员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1仓库物资管理状态及库存控制合理30 行政总厨 根据管理规范随机抽查评分。2库存数据盘点准确率30行政总厨/总务会计根据计划要求比较实际完成情况。3仓库账务管理/单据资料管理20财务管理部、总务主管根据检查办法。本人提供不出规定资料 1 次
24、扣 2 分，不规范 1 次扣 1 分。4就餐环境和物品配备及时10 行政总厨 根据管理规范随机抽查评分。5 食堂设备管理 10 行政总厨 根据管理规范随机抽查评分。合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 203.23 总务会计 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1帐目处理准确、及时、规范性30 总务主管 根据检查办法2食堂菜价的有效控制20 财务管理部 根据检查办法3办公用品发放的有效控制20 总务主管 根据规定随机抽查扣分。4后勤成本费用控制效果20 总务主管根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。5 工作服务满意度 10公
25、司各部门/外来人员按公司统一模式。合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 213.24 车辆环卫主管序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 环卫管理达标率 305S 事务局/安全办根据公司 5S 检查办法。2车辆安全管理达标率15车辆环卫主管/总务会计20x（车辆数车辆事故次数）/车辆数x100%。10000 元损失以上事故 1 次另扣 5 分。3 车辆管理 15 部门经理 根据相关的检查办法4 车辆百公里油耗控制率 10 财务管理部实际发生费用/额定总费用 x100%。额定总费用额定百公里费用*总里程5 车辆单位公里维修费用控制率 10 财
26、务管理部实际发生费用/额定总费用 x100%。额定总费用额定单位公里费用*总里程合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 223.25 驾驶员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1车辆安全管理达标率25车辆环卫主管如有事故发生，按保险公司对车辆核损报价赔偿金额扣分。2 车辆保养和保洁 25经理/安全办/车辆环卫主管根据检查评分办法3车辆百公里耗油控制率15车辆环卫主管实际百公里耗油数/计划百公里耗油数 x100%每月 20 前，由物流部保管计算出每辆车的耗油总数报车辆管理组，计算每辆车的百公里耗油数。4车辆百公里维修费用控制率15 车辆主管实际
27、百公里维修费用/计划百公里维修费用x100%按照每个月审批的报告单及发票，登记每辆车的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分5劳动纪律遵守情况10 车辆环卫主管 根据检查办法。合计 1003.26 安全办主管序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 231 安全管理状态 30 检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1 项扣5 分，明显不合格项扣 3 分。25
28、S 现场管理检查及整改力度25 检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项 1 项扣 3 分，明显不合格项扣 1 分。3公司员工劳动纪律监督力度20安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项 1 项扣 3分，明显不合格项扣 1 分。4下属员工成效15本人/员工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评5 基础信息管理 10 部门经理信息的准确性、完
29、整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范 1 次扣 1 分。合计 1003.27 消防管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 241 安全管理状态 30 检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1 项扣5 分，明显不合格项扣 3 分。25S 现场管理检查及整改力度25 检查通
30、报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项 1 项扣 3 分，明显不合格项扣 1 分。3公司员工劳动纪律监督力度20安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项 1 项扣 3分，明显不合格项扣 1 分。5下属员工管理成效15本人/员工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评4 基础信息管理 10 部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安
31、全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范 1 次扣 1 分。合计 1003.28 治安管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 251 安全管理状态 30日查、不定时检查及例查记录考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。各类事故协助调查，主动查处或发现各类突发事件、事故隐患、违纪违规、违法行为。由直接领导考核考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核
32、 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1 项扣 5 分，明显不合格项扣 3 分。2组织 5S 现场检查及整改力度20 检查通报文件 考察检查时人员的到期率、检查的覆盖率和整改兑现率。根据签到名单及整改情况进行考评3公司员工劳动纪律监督力度20 违规通报主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退（中途外出）的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直接领导进行考评4保安队伍监督力度10公司员工、客户的反映或投诉根据走访时经理的建议和意见；公司各部门员工及客户对本人投诉次数及保安的服务态度与工作质量。由直接领导进行考评5污染防治、鼠密度控制的督导检查10 杀菌消毒文件根据
33、 IS9000 文件出示相关的杀菌记录；做好灭鼠防范工作和设施的完备率。由直接领导进行考评。6 信息档案管理 10相关的安全文件做好日查、例查等与上级下发的安全文件的整理与整顿工作，有关部门检查时及时出示相关文件。由直接领导根据日常或突击检查档案时的出示情况进行考评。合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 26四、岗位绩效考核评估标准4.01 部门经理绩效评估标准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（ 80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（ 0 分）权重（%）1 部门综合指标 部门考核得分 x50为最终得分。 502人力资源政策与 管
34、理效果评价优秀 良好 尚可 一般 差 203 下属员工管理成效 根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。 104 部门费用控制率 部门费用控制率低于规定额度。 部门费用控制率低于 （包含） 。 部门费用控制率低于 （包含） 。 部门费用控制率低于 （包含） 。 部门费用控制率高于 （不包含） 。 105 后勤服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 10合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 274.02 人力资源主管绩效评估标准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（ 80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（ 0 分）权重
35、（%）1 人力资源配置完成率 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率低于 。 302 人事服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 30培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率达到 以上。培训人次完成率低于 。 103 培训工作完成情况根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。 104人力资源基础信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。
36、 105下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。 10合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 284.03 招聘管理员绩效评估标准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（ 80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（ 0 分）权重（%）1 人力资源配置完成率 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率达到 以上。 人力资源配置完成率低于 。 402工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 203人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定
37、资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。 204交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。105 人才储备率采用倒扣分法，根据主管与经理审核批准的分析结果确定储备哪个岗位、什么专业或特长的人才及储备数量，对储备人员注明投递简历时间、最近一次联系/沟通时间/联系结果，并由主管随机抽查储备人才情况是否真实，数量每少 5%扣2
38、分，低于 5扣 1 分，检查出提供数据不真实一人次扣 3 分，扣完为止10合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 294.04 培训管理员绩效评估标准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（ 80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（ 0 分）权重（%）1 培训效果满意度 根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。 302 培训人次完成率 培训人次完成率达到 以上。 培训人次完成率达到 以上。 培训人次完成率达到 以上。 培训人次完成率达到 以上。 培训人次完成率低于 。 303交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交
39、办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣 2 分，质量达不到要求扣 2 分，两者同时扣 5 份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。204人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次；抽查重点包括员工培训所有档案、员工资料表中相关信息、职务职资料、相关的文件批件等，由 9000 办查出的不合格项者 1 次扣 5 分，扣完为止。105 谈话制度落实情况 取下属员工管理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。 10合计 100第
40、一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 304.05 薪酬管理员绩效评估标准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（ 80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（ 0 分）权重（%）1日常工作完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。302 薪酬差错次数采用倒扣分法，经查实属个人原因造成的工资差错一次扣2分，主管检查发现违反考勤纪律一次扣10
41、分；工作不认真，有问题不深究导致失误每发现一次扣5分；对各类保险缴纳情况，造成的人数、金额，或其他差错，每人次扣1分203 工作服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 204 薪酬计算发放及时性 采用倒扣分法，根据公司规定时限，因绩效考核结果迟报和打卡记录器故障，每晚 1 天扣 1 分。自身原因每晚一天扣 5分，扣完为止。 205人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。 10合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 314.06 绩效管理员绩效评估标
42、准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（ 80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（ 0 分）权重（%）1考核结果提供的及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因部门上报延迟或不合格调整，晚于规定时间 1 天扣 1 分，自身原因每超过 1 天扣5 分，扣完为止。 252考核结果统计差错次数采用倒扣分法，因个人失误导致错误，经查实，每错一次扣 1 分，扣完为止。 253考核服务和投诉处理满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 204交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因
43、或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分，扣完为止。205人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。 10合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 324.07 企管办主管绩效评估标准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（ 80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（ 0 分）权重（%）1工作业务流程、规章制度实施督导效果每月做有效调查问卷或去岗位有效走访 1次，发现不足之处
44、及时修订，对其他部门反馈的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉不走访、不调查，能主动发现问题，对其他部门反馈的意见能够重视并及时修订的，制度基本能正常运转不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见给予交流沟通，制度得到完善修订不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不重视但仍然去做，制度得到修订不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不理睬，制度得不到修订202公关和法律事务处理效果各相关部门未提及反对或不认可意见 有局部投诉 3 次及以下 投诉 5 次及以下 投诉 10 次及以下 投诉超过 10 次 203 企业文化与宣传的计划完成率与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程基本完成计划 不能完成计划，但可以补救 不能完成计划，但尽最大努力推进 不能完成计划，不去做 204 交办事项完成情况 205 管理项目计划进展符合率各项工作的进度和质量符合工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。10
