1、投递员与客户的故事编者按：投递员每天早出晚归，骑着绿色的自行车或摩托车，穿梭在大街小巷、奔波于各社区、单位，将一份份报刊送到千家万户，为市民们送上精神食粮。他们年复一年、日复一日地走千家、进万户，成为深入百姓家的流动邮局，而投递员与客户之间发生的大大小小的故事，平凡之中彰显了邮政的良好服务形象。本刊特推出“投递员与客户的故事”专栏，敬请垂注。本刊编辑部我与客户的故事客户给我披上雨衣从事投递员的工作已经一年了，从刚开始的陌生，到现在的逐渐熟悉，在工作中摸索着前进，遇到问题主动解决，特别是与客户有关的各种信息。投递员将信件交给客户的同时，看到客户脸上幸福的笑容会让自已觉得干劲百倍。印象中最深刻的是
2、有一次下着雨天发生的故事。那一天，天空下着小雨，我估摸着，虽说雨势不大，但由于我就没有带防雨工具，就这样匆忙骑着自行车出门去送邮件去了。 ，同时要兼顾为了避免信件不要被雨水淋湿，我一路小心翼翼。在一个小区送件的时侯，有一位户主下来拿信件，是一位年老的爷爷下来取信件，我就直接把信交给他了，他皱着眉看着我，这时我却没心思去理会他在看什么，礼貌地道声再见后就准备离去， 。这时候，他却叫住了我，让我等一等。我看着他然后迈着缓慢而沉稳的步伐走进屋里，拿出来一件雨衣给我，微笑着说， “：“小伙子，顾着工作也要顾着身子。 ”霎时， 。我愣在那里，霎时心里觉得暖暖的。也许，很多人会觉得这份工作不是那么体面，但
3、是也有很多人在默默地关心我们， 、支持我们。每个岗位都会有不同的困难，关键在于我们如何看待，如何解决困难，态度很重要，职业操守也很重要，只有遵守职业道德，用真诚的态度去为人民服务，就一定能收获会有得到回报。 ，以后我将继续努力，争取更大的进步。拱北投递部 （黄德亮）我与客户的故事二两件小事最我是邮政投递局区府投递部的三段主班投递员黄辉来,日常工作是把邮件报刊投到用户信箱或单位收发室,每天在投递过程中见到用户都会打声招呼“您好！” ，所以很多用户也非常熟悉我，也很相信我，经常放心地让我帮忙办理业务，如买邮票、寄特快、汇款、领包裹等。作为一名投递员，如果平时的服务不能让用户满意，用户肯定不会给你好
4、脸色看，所以即要负责任地做好服务工作，又要更多地为用户分忧解难，这样，往往用户在我遇到困难或有什么有新业务宣传时，都会给我大力相助。令我最难为难的有两件事情， 。投递员遇到一是，我们在外部投递工作过程中时间较长的情况时，经常发现随身有时带出来喝的水很快就喝完了，经常出现没水喝的情况， 。 ，有一次，当我我投到众大利保养中心的时候，所带的水又已喝完了， 。我试探着跟跟其工作人员要点水一说喝，没想到他们非常热情地的就帮我装满整个一瓶水壶水，并叮嘱以后随时都可以到他们那去装水喝，用户的热情让我更加懂得珍惜这份工作。二是，还有一件事是，有一次不久后，在我投递段内的珠海市第二看守所有一次要寄出 900
5、多封信件，且全部要快速寄往外地， 。二所的李所长亲自找到我，要我求联系营业人员上门办理， 。当时，我立即就联系到营业厅的主管，并带她们上门办理该项业务， 。事后，二所的领导也当面向我表示感谢。作为一名投递员，最想听到的就是用户的， 。这一声简单的“谢谢” ，让我倍感尊重和温暖。所以在平时的工作中要经常跟用户沟通，做一名对工作和用户负责的投递员，为用户提供贴心服务，也对自已开发其它业务创造条件，比如我开发的机票客户中国市政工程西南设计研究总院珠海分院现下半年已出票 50 多张了，也就是平时贴心服务结出的硕果。（ 区府投递部 黄辉来）我与客户的故事我是邮政投递局区府投递部的三段主班投递员黄辉来,日
6、常工作是把邮件报刊投到用户信箱或单位收发室,每天在投递过程中见到用户都会打声招呼“您好！” ，所以很多用户也非常熟悉我，也很相信我，经常放心地让我帮忙办理业务，如买邮票、寄特快、汇款、领包裹等。作为一名投递员，如果平时的服务不能让用户满意，用户肯定不会给你好脸色看，所以即要负责任地做好服务工作，又要更多地为用户分忧解难，这样，往往用户在我遇到困难或有什么有新业务宣传时，都会给我大力相助。令我最难的有两件事情，一是，我们在外部投递工作过程中时间较长，有时带出来喝的水很快就喝完了，经常出现没水喝的情况，有一次，我投到众大利保养中心的时候，所带的水已喝完了，跟其工作人员一说，他们非常热情的帮我装满一
7、瓶水，并叮嘱以后随时都可以到他们那去装水喝，用户的热情让我更加懂得珍惜这份工作。二是，在我投递段内的珠海市第二看守所有一次要寄出 900 多封信件，且全部要快速寄往外地，二所的李所长亲自找到我，要我联系营业人员上门办理，当时我就联系到营业厅的主管，并带她们上门办理该项业务，事后二所的领导也当面向我表示感谢。作为一名投递员，最想听到的就是用户的一声“谢谢” 。所以在平时的工作中要经常跟用户沟通，做一名对工作和用户负责的投递员，为用户提供贴心服务，也对自已开发其它业务创造条件，比如我开发的机票客户中国市政工程西南设计研究总院珠海分院现下半年已出票 50 多张了，也就是平时贴心服务结出的硕果。（ 区
8、府投递部 黄辉来）我与客户“不打不相识”俗语有“不打不相识” 。我与这位客户的相识、相知、相交，让我真正认识这句话的意义。记得事情发生在去年七 7 月份的一个中午，我跟往常一样骑着自行车在归班。途中，接到来一个电话：“喂，你是邮局投递员吗？” “是，你是” “你们是怎么搞的，我的包裹已经发霉了， ，你可知道这东西对我的重要性吗？”耳边听到对方的一片吼叫声。我连忙向他赔不是，同时试图与他解释，造成邮件延误的原因并不在我们身上，说：“但是” ， “没什么但是不但是的，我收的东西确实坏了，你赶紧过来一下！” 。 “好，我马上过来，你是哪里的？” ， “中国人寿 308 室！”！知道地址我一愣，心想，
9、完了，我的那可是我的重要点客户出问题了。赶到之一啊！要是他在该公司里是个一官半职的，或者他不听我的任何解释，并让他下属断绝与我的任何业务来往，抑或者。在过去的路上一直在想：该如何是好。托一下关系网说个情吧！算了，到时见机行事吧！这人也真是的，也不问个青红皂白。不过回头一想，包裹迟收已是事实。而且对方我们的大客户，关系一定要维系好。 （题后语：不管事情谁是谁非，都应做出退让，不能尽找借口推托，哪怕自己有五分理，面对气呼呼的对方，再努力的辩解也于事无补） 。来到 308 室，果然不出所料， 主任室，深吸口气，敲门。 “请进。”是他，林主任气呼呼地等在哪里！往日有几面之交吧，平时是由他的直管下属负责
10、与我们的业务来往。我赶紧道歉：“林主任您好，实在不好意思，给你添麻烦了， 。小姓黄，这是我的名片，请多多指教！”他起身接过名片，看到上面的一行字，读了出来：照着上面的读“朋友，有空聊聊，沟通才能路通，路通才能财通；了解才能理解，理解才不会误解！”顿时， ，脸上转而露出一丝笑容。我转身看看摆在茶桌上的一个火腿，表面隐约可见是起了一层隐约可见的白毛，忐忑的说忐忑地说：“林主任，这食品啊，坏了也就坏了，可不能再吃，对身体不好，至于” ， “小伙子，有个性，名片上写的几句挺有意思，坐吧，这件事我已处理完了，我们聊一下吧！”听了他的话，我心中满是疑惑。后来，从他口中得知，原来过两天是他妈妈的八十大寿，他
11、的妻儿都在家乡上班，不能赶来贺寿，特意寄来个金华火腿作为贺礼。谁知，今早打开发现已经发霉。但经过了解，错在他公司新入的保安收到通知单后没有及时交给他，造成延误。早上他已托朋友重新买了一个。事情竟然就这样得到了解决了，我也暗暗松了口气。接下来，我们俩已是天南地北，地聊起天来。无所不谈。 （题后语：以事论事，在处理这件事过程中，我犯了平常人常会犯的错误；遇事作过多的辩解，从不认错、道歉；当然，如果没有错，也不要为了息事宁人而向人道歉。同时亦要分清深感遗憾和必须道歉两者之区别） 。因为一个发霉的火腿，或许我的“背水一战” 扔掉他的包裹，重新赔给他；又或许我名片上的几句话而让我俩相识成为朋友。从那时起
12、，平常或节假日我们都有短信、电话问候，也进一步加强了我与贵客户公司的业务合作。报刊订阅量从 2007 年的 2007 年的三千 3000 多元翻三倍，2 增长到 2010 年的 1 达到一万一千多元，同时今年五 5 月份的精品图书成交额达三千 3000 多元，明年的企业形象期刊方案我也已交予对方企划部，正在审议阶段。曾经有朋友问我：在营销渠道中，开发新客户及维系老客户，两者哪种效果好。个人认为：喜新也不能忘旧，交叉销售，新旧两群客户均具有相当重要意义，要想持续发展，两者均不可偏废。稳定老客户，争取新客户。优先扶持老的，不但要与他们开始“甜蜜的初恋” ，更应与他们一起走过一段“天长地久，永志不渝
13、”的合作旅途，锁定他们，维持长久的合作关系；其次，见缝插针，无孔不进，正所谓“不打不相识” ，抓住一切机会，接触、发掘所有潜在新客户。扩大自己的交际网，人脉可就是财脉啊！这不打不相识的缘分却意想不到地带给我一段与客户的“蜜月期” 。记得在 1999 年 12 月 31 日，俄罗斯总统叶利钦辞职前对普京说的最后一句话：“你要保护好俄罗斯！”在此，我要对自己以及所有客服、营销人员说一句话：要保护好你的客户！珠海邮局拱北投递部（黄治海）2011 年 9 月 4 日我与客户“不打不相识”去年 7 月份的一个中午，在归班途中，我接来一个电话：“喂，你是邮局投递员吗？” “是，你是” “你们是怎么搞的，我
14、的包裹已经发霉了，你可知道这东西对我的重要性吗？你赶紧过来一下。 ”“好，我马上过来，你是哪里的？” ， “中国人寿 308 室”！完了，那可是我的重点客户之一啊！来到 308 室，见到林主任。往日有几面之交，平时是由他的直管下属负责与我们的业务来往。 “林主任您好，实在不好意思，给你添麻烦了，小姓黄，这是我的名片，请多多指教！”他起身接过名片，照着上面字读了起来：“朋友，有空聊聊，沟通才能路通，路通才能财通；了解才能理解，理解才不会误解！” 。脸上露出一丝笑容。我转身看看摆在茶桌上的一根火腿，表面是起了一层隐约可见的白毛，忐忑地说：“林主任，这食品啊，坏了也就坏了，可不能再吃，对身体不好，至
15、于” ， “小伙子，有个性，名片上写的几句挺有意思，坐吧，这件事我已处理完了，我们聊一下吧！”后来才得知，原来是他公司新入的保安收到通知单后没有及时交给他，造成延误。从那时起，平常或节假日我们都有短信、电话问候，也进一步加强了我与该公司的业务合作。报刊订阅量从 2007 年的三千多元翻三倍，2010 年达到一万一千多，同时今年五月份的精品图书成交额达三千多元，明年的企业形象期刊方案我已交予对方企划部，正在审议阶段。曾经有朋友问我：在营销中，开发新客户及维系老客户，两者哪种效果好。个人认为：喜新也不能忘旧，交叉销售，新旧两群客户均具有相当重要意义，要想持续发展，两者均不可偏废。稳定老客户，争取新
16、客户。优先扶持老的，不但要与他们开始“甜蜜的初恋” ，更应与他们一起走过一段“天长地久，永志不渝”的合作旅途，锁定他们，维持长久的合作关系；其次，见缝插针，无孔不进，正所谓“不打不相识” ，抓住一切机会，接触、发掘所有潜在新客户。扩大自己的交际网，人脉可就是财脉啊！（拱北投递部黄治海）一篮土鸡蛋的故事“嗨！小蒋, 今天真碰巧又遇到你了！ ”陈阿姨说着从身后拿出一盒月饼并递过来说;，“别人送的月饼，你来了正好，帮我处理它。”这一刻，四年前，的那一幕又浮现在眼前了。那时，我刚进投递局，对业务不熟，经常工作到中午 1 点多才能回到班组里。为了加快投递速度，我只能飞快地踩着单车。那天，我在送报纸的路上
17、，看见一位手提菜篮子的老人一手提着菜篮子一手牵着一个小女孩蹒跚地慢慢走着，突然，小女孩转身向我的自行车冲过来，为了躲避小女孩，。我立即刹车，但还是把老太太的整篮土鸡蛋打翻在地。了，看着地上那破碎的鸡蛋，老太太愤怒的地瞪着眼睛说：“你是怎么骑车的，？赔！你赔我的鸡蛋，赔我一百块！”当时，我为了不耽误邮送邮件的时间，我二话不说就从口袋里掏钱，可是翻遍所有口袋只有 67 元，还是不够，怎么办，我，只得有对她说：“ 阿姨，对不起，我身上的钱不够，你记下我的工号，今天中午我一定把钱送到你家里。”老太太 看到着我真诚的表情，加上旁边也有人的帮忙劝说，在为我声辩，其实我已经把车停下来了，是她撞上我的单车，老
18、太太最终她也就半信半疑的地放我答应着走了。中午，我拿着借来的 33 元钱送到她家，到她家时，开门的是老太太的不是她，而是她的儿子，。了解情况后，他却先批评起我说明了来意，但他并没有收下钱，而是把陈阿姨叫出来，要她把钱退给我，说是她没有带好小女孩来，让她在路上乱跑。看到陈阿姨难为情的样子，我立即替她解围说：“都怪我 不是，是我骑得的太快了，没有注意到小女孩，这点钱是我赔给阿姨的鸡蛋钱，实在对不起，阿姨。”从这此以后，每逢过年过节，陈阿姨总爱会与我“巧遇”，还逢人便夸我说：“这个小伙子不错，人老实对工作又负责、。你们大家有什么报纸、杂志需要订的话就找他。”投递是邮政的服务窗口，也是邮政的形象窗口，
19、我会从每一件小事做起，用实际行动让用户感受到邮政投递员认真负责的态度和真诚热情的服务，树立“人民邮政为人民” 的形象。(香洲投递部 蒋杰) 全心全意为客户服务只有全心全意为客户服务，才能让客户支持、信赖我们。如果你想有优秀的工作成绩，就少不了客户的支持；如果你想要集结更多的客户成为你的“王牌” ，就少不了客户对你的信赖。在日常工作中，每每听到客户说，投递员会让他尊敬，顿时很欣慰很自豪，也真正的体会到“投递员是最可爱的人” 。2010 年 5 月 1 日，我一如往常骑着默默支持我的兄弟 “永久牌”自行车外出投递作业，大约一小时后电话响了，主管打来转告我，骏发山庄 5 栋 1307 房的户主反映他
20、订阅的信息时报经常下午才收到，我接到通知立即上门处理，到客户家门口，带着微笑向客问个好，说：“我是负责该投递区域投递员，关于阿叔您报纸经常迟收到问题，我想向您解释一下“客户还没听我说完，马上回道：“你们怎么搞的，为什么上午的报纸下午才收到？你们知道这份报纸对我来说有多重要？我投资彩票、股票都是靠这份报纸参考的，下午才送来，我的投资最佳时间都已经过了！”我继续保持着微笑跟他解释：“阿叔，您先别急，先跟您说声对不起，耽误了您宝贵的时间，但我有一个可以解决问题的办法。 ”客户这时安静下来，我抓住机会说：“其实您订阅的信息时报是因运输过程或出版社原因导致报纸晚点到珠海。 ”客户打断我的话说：“为什么上
21、午报刊亭有卖，你们却没有送？”我解释这是由于订阅报纸与报亭零售报纸进口珠海渠道的不同。客户点了点头说：“原来如此” ，客户看了下我的工作证说：“小聂你说下你的解决办法吧。 ”我回道：“好的，首先我会向我们领导反映这件事，其次如果我上午外出投递时该报还没有到的话，我自己先到报刊亭买一份送过来给你，但由于工作量时多时少的原因，偶尔上午送到你这里可能会晚点，希望您能谅解。 ”客户听了我的话，大受感动：“小聂，我可以看出你的真心，我理解你，往后我的报纸如果上午还没有到，你不用去买，我会自已下去报亭买，听了你说的这番话，我很欣赏你，本来我决定退订该报的，但现在我决定不退了，因为你的真诚打动了我” 。这时
22、我忙说：“谢谢！明年的报纸就找我订吧，这是我的名片。 ”不知不觉我们的笑声已经打破紧张的气氛，我的真诚态度感动了客户，临走时客户对我说：“小聂，明年报刊上门收订就拜托你啦” 。在以后的投递作业路上碰到这位客户，我们像朋友一样微笑着打招呼。前天，我接到一个电话，是这位客户主动预约我上门收订明年的报纸。所以说以诚相待，全心全意为客户服务，会换来客户的支持与信赖，为今后开展新业务奠定良好的基础。投递员的工作虽然辛苦，甚至有时会受气，但是每当把信件安全、准时地送到客户手中时，客户脸上的笑容将是对我们的最大回报，我们的内心也感到莫大的满足。拱北投递部聂衍国2011 年 9 月 15 日全心全意为客户服务
23、2010 年 5 月的一天，我一如往常骑着自行车外出投递作业，大约一小时后电话响了，主管打来转告我说，我投递段内有客户投诉骏发山庄 5 栋 1307 房的户主反映他订阅的信息时报总是投送不及时。得知信息后，我赶紧信息时报经常下午才收到，我接到通知立即上门了解情况处理。到客户家门口，带着微笑问个好， ，得知我是投递员后，我说：“我是负责该投递区域投递员，关于阿叔您报纸经常迟收到问题，我想向您解释一下”还没听我说完话，客户劈头盖脸地质问起来：马上回道：“你们怎么搞的，为什么上午的报纸下午才收到？你们知不知道这份报纸对我来说有多重要？我投资彩票、股票都是靠这份报纸参考的，下午才送来，我的最佳投资时间
24、都已经过了！”我耐心地跟他解释：“阿叔，您先别急，先跟您说声对不起， 。可能是其实您订阅的信息时报是因为运输过程或出版社原因导致您订的报纸晚点到珠海的。 ”客户打断我的话到说：“那为什么上午报刊亭有卖，你们却没有送？”我解释这是由于订阅报纸与报亭零售报纸进口珠海渠道的不同。 “原来如此， ”客户点了点头说，看看了下我的工作证说：“小聂，那怎么办吧你说下解决办法吧。 ”我回道：“这样吧。好的，首先，我会向我们领导反映这件事， ；其次，如果我上午外出投递时该报还没有到的话，我自己先到报刊亭买一份给您先送过来给你，但由于工作量时多时少的原因，偶尔会在上午晚些时候送到给你您这里可能会晚点，希望您能谅解
25、。 ”客户听了我的话客户听后，大受感动：“小聂，我可以看到出你的真心，我理解你，往后我的报纸如果上午还没有到，你不用去买，我会自已会去下去报亭买的。能说，听了你说的这番话，我很欣赏你，本来我决定退订该报的就不退订了。 ，但现在我决定不退了，因为你的真诚打动了我” 。这时，我忙说：“谢谢！明年的定报纸就也找我订吧，这是我的名片。 ”不知不觉，我们的笑声已经打破了原本紧张的气氛，。我的真诚态度感动了客户，临走时客户对我说：“小聂，明年报刊上门收订就拜托你啦” 。此后，在以后的在投递作业路上碰到这位客户，我们就像朋友一样微笑着打招呼。前天，我接到一个电话，正是这位客户主动预约我上门收订明年的报纸。以
26、诚相待，全心全意为客户服务，定会换来客户的支持与信赖，为今后开展新业务奠定良好的基础。投递员的工作虽然辛苦，甚至有时会受气，但是每当把信件安全、准时地送到客户手中时，客户脸上的笑容将是对我们最好的回报，我们的内心也感到莫大的满足。（拱北投递部 聂衍国）人生，邮路每天把最后一份邮件投递完毕，拖着疲惫的身子往回赶时，已是万家灯火，每每这时都会感到无比轻松，有种成就感油然而生。投递工作艰苦却让人感到很充实。人生路上会经历许多风雨坎坷，投递邮路亦是如此，雨淋日晒总是难免的，最重要的是邮政投递是服务行业，除保证邮件报刊的投递时限外，还得有个良好的服务态度，这让我吃过许多亏，好多次都想放弃了，但有件事让我
27、重拾对投递工作的信心。吴阿姨是我投递范围段内的一位用户，她是退休干部，她酷爱文学，每年都会订阅好几份的报刊作为参考资料。 ，第一次我和她的相识接触是缘起于她的一个投诉。一天，接到一单投诉，我赶紧上门落实情况。记得哪天正在外部投递，投递部经理告诉我，在我的投递段上有一单投诉，还把用户的电话号码和用户的地址告诉我了，让我先去了解落实情况，因为电话联系不上用户，我就直接赶到用户的家门口，在客户楼下，我按响了门铃，说明来意， “喂，谁呀？”对方问着。 “我是这片区的邮局投递员，是你反映有一期杂志未能收到吗？我来了解一下情况” ，我回答。她客户就应着打开了电子门禁让我上楼了。 ，是 302房的，我很快就
28、上到客户楼上，却不见客户开门，但上楼敲门很久敲门又听不见里都不见有开门的面有动静，过了好几分钟，心里非常正恼火正要转身离开要走时，门开了，接着见一个老人扶在门边，看见我时，忙向我解释：“啊呀，是邮递员啊，真不好意思，我行动不便，让你久等了，我因为身体不好，双腿中风了，行动非常不便，所以”我看着眼前的情景，心中的气早就全消了，忙笑着回答接着说：“没关系，阿姨， ”。 ”了解了情况后，到她是确定客户少收到了一期杂志后，我仔细查找分析到原因。因为客户居住的是她住的小区是旧小区，信箱也非常破旧，估计杂志是投递后给被其他人外面的人取走了， 。但我还是安慰着客户说我，并承诺为客户补回一本杂志， 。并暗暗下
29、定决心，经过一番的谈话，阿姨放松了情绪，觉得非常的高兴。从那以后我就和她老人家慢慢地熟悉起来了。就这样，吴阿姨成了我一位特殊的客户，因为吴阿姨的情况特殊，我作了一个决定，今后只要是她的报刊、邮件，我都都给她送上楼去，我年轻有活力，三层楼一口气就冲上去了，但对吴阿姨而言，哪会很艰难啊，而且也很危险，每回把报刊送到她手中时， 。她都非常激动感动，为此，她还表扬了我。一有有时间，我就跟她聊聊家常事儿，聊到开心处，她老人家逗她开心开怀大笑了，我心里也觉得舒畅。同时，人生经验丰富的吴阿姨她也教会了我许多做人的道理。她还告诉我，子女都在外地工作，因为喜欢珠海的环境，所以就和老伴在这安度晚年。她还告诉我，人
30、生就像你每天走的邮路，会遇上许多人和事，会经历许多风风雨雨，坎坎坷坷，但只要怀着一颗感恩的心，就可以充实快乐地过着好每一天。生命在延续，邮路在延续，我也在继续. 心中思潮汹涌，不知不觉唱起了老局长改编的一道歌：“邮政投递，春夏秋冬，送报送信天天坚持”吉大投递部：（黄本常）2011 年 9 月 26 日人生，邮路最后一份邮件投递完毕，拖着疲惫的身子往回赶时，已是万家灯火，每每这时都会感到无比轻松，有种成就感油然而生。人生路上会经历许多风雨坎坷，投递邮路亦是如此。吴阿姨是我投递范围内的一位退休干部，她酷爱文学，每年都会订阅好几份的报刊作为参考资料。第一次和她接触缘起于她的一个投诉：一天我上门了解落
31、实报刊少投情况，因为电话联系不上用户，我就直接赶到用户的家门口，按响了门铃。 “喂，谁呀？”对方问着。“我是这片区的邮局投递员，是你反映有一期杂志未能收到吗？我来了解一下情况。 ”我回答。她应着打开了电子门禁，我很快就上到302 房，却不见客户开门，敲门又听不见里面有动静，过了好几分钟，心里非常恼火正转身要走时，门开了，接着见一个老人扶在门边，看见我时，忙向我解释：“啊呀，是邮递员啊，真不好意思，让你久等了，我因为身体不好，双腿中风了，行动非常不便，所以”看着眼前的情景，我心中的怨气早就全消了，忙接着说：“没关系。 ”了解到旧小区信箱破旧，杂志容易被人取走的情况后，鉴于吴阿姨的身体情况，我作了
32、一个决定，以后只要是她的报刊、邮件都给她送上楼去。每次接到报刊她都非常激动，为此还专门表扬了我。有时间，我就跟她聊聊家常事儿，聊到开心处，老人家开怀大笑，我心里也觉得舒畅。人生经历丰富的她教会了我许多做人的道理，她还告诉我，人生就像你每天走的邮路，会遇上许多人和事，会经历许多风风雨雨，坎坎坷坷，但只要怀着一颗感恩的心，就可以充实快乐地过好每一天。生命在延续，邮路在延续，我也在继续，心中思潮汹涌，不知不觉唱起了老局长改编的一道歌：“邮政投递，春夏秋冬，送报送信天天坚持”（吉大投递部 黄本常）用真诚服务换用户满意客户给我推荐客户有人说，投递是一份苦差事。而我却觉得投递是一份有挑战性的工作，能让人从
33、中学到很多东西的工作。因为在工作中认识很多客户，并与有些客户成为朋友，用真诚换来用户的满意和信任。在 2010 年的报刊大收订中，我到一个单位送订阅资料并联系收订事宜。负责订阅的霍先生反映他们单位的报刊在其他地方订阅了，但还有一本非邮发的报刊无法在邮局订阅，因此还没有订阅，请求我帮忙。虽然未能收订该单位的其他报刊，但“急用户所急”是我的工作原则，我依然热情积极地通过其他其他渠道为客户订阅了该刊。用户非常感激。十多天后，我忽然接到霍先生突然霍先生的打电话，他告诉给我要给我介绍另一位报刊订阅大客户。并介绍了一位客户李先生。通过霍先生的介绍，我很顺利地从李先生哪里收订了通过我订阅了将近六 6 万元的
34、报刊流转额的报刊。同时，我也多了一位客户与朋友。在工作中，这些客户有涉及到邮政的业务都会找我帮忙。“急用户所急”的工作原则不但让我更好地服务客户，增进与客户之间的感情，也能让我更好地完成服务工作。工作中这样的服务只是举手之劳，但这样的举手之劳往往能给我们带来预想不到的惊喜。通过这事我体会到只要能为客户多做一点，收获就会多一些，工作起来就会更顺利一些。（柠溪投递部 廖锡武）我与一位客户的小故事岁月无声地流转，入职邮政局已经数年。随着年龄的增长，许多琐事已杳如尘土，只剩下些须美好的回忆，就像春天里空中飞扬的柳絮，虽然它小，但一片一片洁白美丽眼下又到了一年一度报刊征订的时候。电话又响了，电话的那边传
35、来一位熟悉的七十 70 多岁老人的声音：“小钟，什么时间有空过来帮我把报刊订了吧！”放下电话，接到他的电话，不禁让我又想起几年前这位老人对我的投诉。由于报刊缺失，客户对我们的服务非常不满意。打电话去解释，他根本就不听。后来上门了解才知道原来客户订了一种该报报刊20 多年了，从未间断。每期 的报纸都会看上几遍后叠整齐收藏着。 因为退休后，比较清闲，并有收藏报纸的爱好更是成了，老人把报纸当的成精神食粮了。如果哪一期少了或晚到，他就会吃不下睡不香。了解情况后，我内心万分愧疚。我，赶紧跑了多家报刊亭才买到缺失的报纸。当我怀着歉意把报纸送到他手上时，他激动的表情让我的心情久久不能平息。还没有等我回到邮局
36、，他已经撤销了把投诉撤销了，并表扬我工作认真负责。从此，每到订报刊的时候，他总会第一个打电话给我。从工作中我结出了很多可取的经验，只要我们能了解用户需求，帮助用户解决困难，与用户的关系就会拉近，解决问题就事半功倍。（柠溪投递部 钟韶辉）妥投邮件的故事由于供电发票是收件单位的重要报帐凭证，因此每次进口我都会认真按址投递到收件人手中。8 月份，当我投递朝阳市场管理处的供电发票函件时，发现收件人已出外办事，办公室内无人在，于是我将邮件收好，准备下次再投，保安看见了对我说：“李小姐最近比较忙碌，经常不在办公室，有时中午才回来，天气那么热，这邮件给我签收吧，免得你下次再跑一回。 ”我说：“按邮件处理规定，保证邮件的安全，邮件一定要给单位财务人签收，保安和收发室都不能代签收，我宁可再跑一回，也要遵守处理规定。 ”第二天中午，我利用休息时间上门投递，终于把邮件送到财务人员手中。（投递员刘文峰）
