1、企业管理专业毕业论文 精品论文 我国第三方物流企业客户关系管理研究关键词：第三方物流企业 客户关系管理 顾客满意度摘要：在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM 是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方
2、物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于 3PL 的专业化和规模化优势，使得 3PL 企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL 获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国 3PL 企业实行 CRM 的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用 CRM 系统的方案、实施 CRM 的具
3、体步骤，以及为确保 CRM 系统达到预期实施目标的保障措施。正文内容在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM 是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生
4、的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于 3PL 的专业化和规模化优势，使得 3PL 企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL 获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国 3PL 企业实行 CRM 的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用 CRM 系统的方案、实施 CRM 的具体步骤，以及为确保 CRM 系统达到预期实施目标的保障
5、措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM 是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于 3PL 的
6、专业化和规模化优势，使得 3PL 企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL 获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国 3PL 企业实行 CRM 的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用 CRM 系统的方案、实施 CRM 的具体步骤，以及为确保 CRM 系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要
7、的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM 是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于 3PL 的专业化和规模化优势，使得 3PL 企业能够专注于自身核心竞争
8、力，降低物流成本。3PL 获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国 3PL 企业实行 CRM 的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用 CRM 系统的方案、实施 CRM 的具体步骤，以及为确保 CRM 系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以
9、保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM 是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于 3PL 的专业化和规模化优势，使得 3PL 企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL 获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展
10、。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国 3PL 企业实行 CRM 的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用 CRM 系统的方案、实施 CRM 的具体步骤，以及为确保 CRM 系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系
11、管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM 是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于 3PL 的专业化和规模化优势，使得 3PL 企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL 获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾
12、客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国 3PL 企业实行 CRM 的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用 CRM 系统的方案、实施 CRM 的具体步骤，以及为确保 CRM 系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念
13、。CRM 是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于 3PL 的专业化和规模化优势，使得 3PL 企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL 获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾
14、客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国 3PL 企业实行 CRM 的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用 CRM 系统的方案、实施 CRM 的具体步骤，以及为确保 CRM 系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM 是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企
15、业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于 3PL 的专业化和规模化优势，使得 3PL 企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL 获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第
16、三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国 3PL 企业实行 CRM 的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用 CRM 系统的方案、实施 CRM 的具体步骤，以及为确保 CRM 系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM 是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整
17、体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于 3PL 的专业化和规模化优势，使得 3PL 企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL 获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了
18、中国 3PL 企业实行 CRM 的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用 CRM 系统的方案、实施 CRM 的具体步骤，以及为确保 CRM 系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM 是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使
19、指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于 3PL 的专业化和规模化优势，使得 3PL 企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL 获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国 3PL 企业实行 CRM 的可行性和必然性。 最后，提
20、出了我国第三方物流企业应用 CRM 系统的方案、实施 CRM 的具体步骤，以及为确保 CRM 系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM 是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。
21、第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于 3PL 的专业化和规模化优势，使得 3PL 企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL 获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国 3PL 企业实行 CRM 的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用 CRM 系统的方案、实施 CRM
22、 的具体步骤，以及为确保 CRM 系统达到预期实施目标的保障措施。特别提醒 ：正文内容由 PDF 文件转码生成，如您电脑未有相应转换码，则无法显示正文内容，请您下载相应软件，下载地址为 http:/ 。如还不能显示，可以联系我 q q 1627550258 ，提供原格式文档。“垐垯櫃 换烫梯葺铑?endstreamendobj2x 滌?U 閩 AZ箾 FTP 鈦X 飼?狛P? 燚?琯嫼 b?袍*甒?颙嫯?4)=r 宵?i?j 彺帖 B3 锝檡骹笪 yLrQ#?0 鯖 l 壛枒l 壛枒 l 壛枒 l 壛枒 l 壛枒 l 壛枒 l 壛枒 l 壛枒 l 壛枒 l 壛枒 l 壛枒 l 壛渓?擗#?“?# 綫 G 刿#K 芿$?7. 耟?Wa 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 皗 E|?pDb 癳$Fb 癳$Fb癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$Fb 癳$F?責鯻 0 橔 C,f 薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵秾腵薍秾腵%?秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍
