1、社 会 实 践 调 查 报 告班 级专 业指 导 教 师 学 号参 与 者 名 单提 交 日 期评语：指导教师（签名）年 月 日项目名称天河区 IT产业聚集调查分析研究项目成果形式专题型或其他类型调查报告(二) 分工安排1选题+确定计划：全体成员2查找资料: 全体成员3归纳资料：刘洁茹4问卷设计、调查和访问：全体成员5问卷统计制作图表：洪晓燕，杨凯翔6. 问卷分析: 全体成员7摄影：刘洁茹8封面和目录设计,全文排版：刘洁茹9撰写研究报告：全体成员10.修改审核研究报告：全体成员三、调查费用 1.问卷和实践报告打印费用 61.5 元2.实地考察所需的交通费 30 元一、提出调研课题原因天河一带的
2、 IT商业区，从“小打小闹”式经营发展到现在商家千户的 IT 产业集聚地，它的迅速成长的确令人概叹。由于在华南甚至是全国，类似这样的大型的 IT产业集聚地的确不多，所以此地不仅对当地居民具有吸引力，而且对不少海外人事和企业也具有巨大吸引力。在广州太平洋电脑城每天六、七万的客流中，有 30%是来自中国内地其他省市以及周边地区和国家的外地客商，他们大部分是固定的专业采购商。因此，产业集聚带来的经济增长是不容忽视的。据政府方面的统计，广州天河区各电脑城年销售额在人民币 30亿(港币 27.9亿元)以上。而据太平洋电脑城总经理谭台明先生估计，年销售额应远远超过这个统计资料，且占整个华南市场成交的60%
3、。其中，广州太平洋电脑城市场份额占六至七成，每年为天河区政府贡献过千万的税收。可见，产业积聚给社会带来好处，同时我们也看到由其引起的混乱状况。为了更深入地了解广州 IT产业集聚的优势与不足，我们对其进行了调查研究。于是，我们本次专业社会实践的调研课题确定为:“天河一带商业区 IT产业聚集情况”社会实践调查报告。二、调查背景产业集聚就是在一个经济区域内生产某种产品的若干个同类企业，以及为这些企业配套的上下游企业和相关服务业高密度地聚集在一起的产业现象和经济过程，是一定区域内相互联系、在地理位置上相对集中的企业和各种机构的集合。 从国际大背景看,经济全球化使我国地区产业发展面临的国际竞争压力增大,
4、新的科技革命加速了世界产业结构的调整,特别是高新技术和知识经济的快速发展将引发一场新的产业革命,使发达国家产业升级转移扩散加快,我国地区发展将面临着大的调整。从国内形势看,结构性过剩矛盾将继续存在,经济运行机制进一步市场化。我国经济发展将进入一个新的阶段,以短缺经济和数量扩张为主的发展阶段已基本完成,继续靠产业扩张带动经济增长的时代基本结束,国民经济正在向以买方市场和整体素质提高为主的新阶段过渡。与此同时,地区产业结构趋同化趋势日趋加剧,低水平的重复建设、重复生产和盲目竞争问题十分严重。三、调查目的世界产业组织的基本特征之一,是相似或相关的产业在相同的区位集聚,并变得日益相互依赖。产业集聚是区
5、域产业组织的形式,产业集聚开始成为经济发展的主流。 产业集聚现象是区域产业组织的一种形式,产业的空间集聚对产业创新起到了至关重要的作用。因为产业空间集聚为创新提供了更多容易捕捉的机会,企业能够更方便地接近市场,了解顾客的消费倾向,减少企业的学习成本,强化企业间的技术溢出效应,促进技术进步,加速企业的产品创新。产业集聚研究一方面丰富和完善产业集聚理论、产业组织理论和现代创新理论,另一方面促进区域经济学、产业经济学和经济地理学等相关学科的发展和融合,因而具有重要的学术价值。其中以广州的太平洋周边 IT商业区最为典型。天河石牌一带的 IT商业圈中心经营面积只有十多万平多米，却是全国及泛亚洲地区罕见的
6、高密集度 IT商业圈。因此我们以太平洋周边 IT商业区作为基础进行调查研究。通过调查，分析广州 IT产业集聚的优势与不足，进一步为我国的产业集聚提出一点促进和完善的建议。四、调查范围与内容我们这次的调查报告以产业聚集背景，成因、发展现状及取得成果为主要内容，围绕广州市的产业聚集状况，如一德路的海味一条街、大新路的鞋具一条街、天河一带的 IT产业一条街等，而其中以太平洋电脑城为代表的天河一带的 IT产业聚集发展十分迅速，近十几年来举得了巨大的成就，成为全国数一数二的 IT产品集散区域，销售额约占全国 IT产品销售额的 60%，享誉全国。因此，我们以天河一带的几大电脑城作为调查重点对象，最后得出这
7、次调查的结论。调查的内容包括广州市内产业聚集区域形成的成因，发展壮大的过程，到目前为止所取得的成果，产业聚集区域商家的经营现状及所在商铺面临的管理状况，消费者对该产业聚集区的满意度，以及管理部门、商家和消费者三者之间利益关系等，而我们则根据所得数据资料提出改善产业聚集营的建议。其中我们将重点考察广州市天河一带的 IT产业聚集的情况，以之作为我们调查的典型例子，从该聚集区的形成发展、经营现状、取得成效以及提出建议等四个方面进行调查。五、研究方法本次调查报告将采用零次信息资源和一次信息资源，二次信息资源相结合的调查方法。即针对产业聚集的知识背景，产业聚集在广州形成的原因，发展壮大的过程和经营现状，
8、主要采用收集一次信息和二次信息资源的方法，以理论知识和客观事实为主；针对产业聚集区域商家所面临的管理及经营问题和消费者对该区域商铺的满意度，以及我们所提出的改善产业聚集经营状况的建议等，则主要通过采用调查问卷、直接与商家或消费者的交谈等方法实施。第二部分 调查报告正文 一、引言产业集聚现象是社会发展的必然产物。它的出现，将为产业的创新提供更多机会,为企业的发展提供空间，为区域的经济增加实力。世界上各具特色的产业聚集区，实际上是各具特色的产业创新区，如广州的天河石牌一带的IT商业区、芳村茶叶商业区、婚纱一条街等。其中，天河石牌一带的 IT商业圈中心经营面积虽然只有十多万平多米，却发展为全国及泛亚
9、洲地区罕见的高密集度 IT商业圈。它的形成动因、治理和取得绩效，都值得我们深思和学习。同时，它也存在不足之处，有待改善。为了对其有更深入的了解，我们调研小组进行了以“天河一带商业区 IT产业聚集情况”为内容的专业社会实践调查。通过大半个月的调查和问访、做系统的分析，分析广州 IT产业集聚的优势与不足，进一步为我国的产业集聚提出一点促进和完善的建议。二、动因根据调查，我们发现大多数消费者选择在天河一带商业聚集区购买 IT商品,主要是有以下几个原因：1. 该地区商品种类较齐全，同类商品的可比性高，商品质量有保障，商品的价格会相对比较合算，商家服务比较周到。2. 各大商场经常各自或联合举行促销活动。
10、3. 开业时间较长，在社会上有一定的名声和地位。商家选择这里的原因：1. 地段好，人流多，生意红火。2. 众多品牌以及厂商聚集在此，在消费者心中已经形成一个品牌效应，有较好的名声。三、分析现状和问题我们这次的商家调查，选择了在太平洋 IT商业集聚区内的天河电脑城、南方科技广场、太平洋 1期、百脑汇，每间商场大约做 810 份问卷。我们调查的结果是这样的：天河电脑城 ：根据调查，我们发现整个电脑城的消费者比较少。但是，通过问卷调查的结果却显示，商家对商场的管理模式基本满意，针对我们提出的“是否觉得你所在的商场是此区域内最好”这个问题，八位商家中就有五位觉得是最好的。而另外三位觉得它不是最好，是因
11、为他们觉得这个场的租金和管理费偏高。至于管理制度方面，许多商家都觉得商场的管理层应该适时改变管理制度。受访的商家对管理者提出最多的建议是希望减少租金，提供便捷的配套物流，提高服务质量，加大商场的宣传活动，以及举办有影响力的促销活动。南方科技广场 ：根据调查，我们发现这个场的消费者寥寥无几，没有什么生气。通过问卷调IT商 业 区 经 营 的 最 大 优 势19% 产 品更 新 换 代快 ,经 营成 本 不 断降 低4% 品 牌效 应 ,容易 做 成 大宗 交 易33% 同 行聚 集 ， 信息 灵 通 ,交 流 方 便44% 地 段旺 ， 人 流多查，八位受访者中，有一半的商家对此商场的满意程度只
12、是一般。有一位商家，更表示很不满意。受访者中有 80觉得商场的租金过高且不断涨价，而服务费和管理费却不成正比，卫生环境也比较差。就我们的观察，商场内的环境确实比较脏乱，而在我们采访的期间也没有看到巡查的保安。据业者的反馈，商场的人气太少，而且开设的楼层太少，没有设负一层，可进驻的商家有限，消费者可供的选择比较少。太平洋 1期 ：根据调查，我们发现太平洋 1期的商家对于商场管理模式的满意程度大多是一般，因为他们觉得商场的租金高且不断涨价，而且卫生环境差。据我们观察，这里的卫生环境确实不太好。另外，商场内的电梯明显不足电梯前，消费者和商场内的员工经常出现排长龙的现象，加上商场内人流量多，这样的状况
13、必然会阻碍客流和货物的流通。可见，商场的管理确实做得不太好，难怪商场内的商家纷纷表示商场应该减少租金并提高服务质量。百脑汇 ：根据调查，我们发现百脑汇的商家对商场的管理模式基本满意。和我们调查过的其他商场一样，百脑汇的商家都觉得这里的租金偏贵，保安管理和卫生情况也都存在一些问题。不过，百脑汇的卫生状况是所调查的几间商场中最好的。另外，有的业主反映这个场的人气还不太够。虽然这几间商场并不能完全反映整个 IT商业聚集区的情况，但是从这几个商场中，我们也能大概了解到天河一带 IT商业区的基本情况。通过问卷调查，我们了解到商家对所在商业区的管理模式的满意度还是相当高的，但这并不能说明如此兴旺的商业聚集
14、区就没有存在问题，其实它们自身是存在多方面的问题：1. 商场的租金过高，而且不断涨价；卖场各种名目的进场费、赞助费等不断增加，使得进场门槛越来越高。2. 商业区的管理者在举办具有影响力的促销活动时，宣传方面做得不够。3. 商业区的管理服务质量不高，在提供一整套便捷的交易货运物流配套服务方面有待提高。4. 商场内配套设施不足，如缺少就餐和休息场所等。另外，经营的商家也有以下一些问题：1. 大部分商家对“业主的管理模式是什么”只有模糊的概念，甚至有少数商家认为管理就是保安在商场巡逻，未能体现管理规章制度的实际意义。2. 部分商家对保障自身合法权益的意识不高。当问及商家是否认为高额的管理费用物有所值
15、时，部分商家居然认为管理费用就是租金，并且长久以来就认同其理所当然，也从未过问管理费用的去向。3. 商家选择在此区域经营的原因是该区域的地段旺、人流多。而对于商家间的交流，则仅局限于商品价格的协调上，很少注重经营经验的交流。四、绩效虽然，天河一带的 IT商业集聚区仍处于发展中，但是，我们不可否认此地域的产业集聚会带来的绩效，其中有经济效应、人才聚集效应、学习创新效应、产业群聚效应和品牌效应等。经济效应 ： 天河 IT产业聚集区内，各企业的专业技能通过各种渠道外溢到相邻企业，从而使各个企业都从这种知识外溢中受益。大量的专业信息，通过个人关系、各种社区联系、人员流动等等进行交流，节省了空间交易成本
16、。新知识的利用速度大大加快，利用效率也大大提高。各商家和厂家分工协作而又相互竞争，提高了生产率。人才聚集效应 : 天河 IT产业聚集区吸引相关专业人才来区内工作，事实上形成专业化的人才库，企业间的人才可互相流动或调剂，使得专业人才的就业机会更有保证。学习创新效应 : 天河 IT产业聚集区内企业彼此接近、竞争激烈，迫使企业不断创新，一家企业的知识创新很容易外溢到区内其他企业，因为很容易进行实地考察和面对面交流，从而容易学到新的知识，促进创新的产生。产业群聚效应 : 天河 IT产业聚集会波及相关互补性商品，产生优势产业群。由此看来，一个发展良好的产业聚集区，可以成为吸引人才的热点，成为引进技术和技
17、术创新的重点，成为相关企业集中的地区，有的还可以发展成为世界级的研究与开发中心。品牌效应 :建立自己的产业聚集区，是为了树立自己的地域品牌。地域品牌一方面是一种经济文化象征，另一方面是该地域的信息载体，是城市的一种身份象征，对城市经济发展的战略意义。比如天河 IT产业聚集区品牌的成功塑造：首先，提升广州的知名度，使世界了解广州的核心专长及所要发展的产业重点。其二，刺激广州行政当局不断完善该项产业发展的规划，创造发展该项产业的软硬环境，提高服务质量。三是在广州天河聚集相应的生产者和消费者，提高对于特定企业和消费者的吸引力。可见，成功地塑造了地域品牌，能增强地域的竞争优势，使地域的经济走上了持续发
18、展之路。五、建议通过实地考察和问卷调查，我们发现到商场管理者和商家都有其不足之处，因此，我们为了集聚区的健康发展而提出了一些建议。对商场管理者的建议：1. 为了天河一带 IT商业区的持续快速发展，商场业主应合理收取商场的 租金，不要通过各种手段巧立名目地收取杂税,应降低进场门槛。2. 商业区的管理者应定期举办较大型的宣传活动和促销活动，吸引并向广大人民展现自己的实力与财力，让消费者对产品放心，同时要让其确实感受到自己获利，继而成为天河 IT商业区的忠实消费者。3. 管理部门应定期举办商家间的交流会，提高商场的做事效率，提高商场的整体服务质量（售前、销售过程、售后） ，从而创造品牌效应。4. 商
19、业区的管理者与商家都应提高服务质量，让顾客能在舒适安心的氛 围中享受购物的乐趣；还要完善整套便捷的交易货运物流配套服务，让顾客享受购物的便捷。5. 业主对电脑城的管理模式要与时俱进。例如开发当地物流，吸引购买大宗商品的顾客；各大商场联手经商，对商品、商家进行分类销售，规定每一个商场内集中销售某几类的数码产品，方便消费者货比三家地选购商品。6. 改善集聚区的周边环境，加强商场的安全管理，并为消费者提供就餐和休息的场所，创造安全舒适的购物环境。7. 联合政府相关部门技改商业区业主管理机构，提高该区商铺的信誉度。对商家的建议：1. 商家们应做到明码实价、童叟无欺,用诚信做出自己的品牌。只有这样，才能
20、赢得消费者的心、赢得信誉、赢得市场。2. 商家们应与时俱进，及时更新自己的商品。3. 处理好与同行的竞争关系，注重同行之间的交流，使得做出的商业决策更加合理。4. 处理好与商场管理者的关系，彼此同心协力，使 IT商业聚集区发的展更加旺盛、更具影响力。六、展望天河一带 IT商业区的管理者和商家都应该利用好地段旺、人流多的优势，向消费者提供种类齐全、性价比高的商品，同时不断提高服务质量，继续开发新的市场，加强 IT产业的集聚，从而扩大影响力和提高竞争力，将其发展为泛亚洲最有实力的 IT产业集聚区。第三部分 心得体会这次社会实践：选题计划搜集资料制卷走访统计分析都是和组员分工合作完成。在前期工作过程
21、中，我们遇到不少障碍：例如时间冲突，这使我们的集体开会的机会变得很少，所以在共同讨论问题的时间减少，不能更全方位地综合各人的意见地分析问题；又如在寻找商家做问卷时被人拒绝，减少了统计数据所需的量。但铜鼓我们的努力，困难最终也被克服，工作目标基本得到。在后期的报告制作中，我主要负责封面设计与内容排版，这是自己比较擅长的，运用上平时自己积累的知识技能，发挥自己的作用。这次社会实践与过往不同，首先这是自己第一次亲身走访商家与客户进行问卷调查，在调查的过程中了解现实状况，做到真正的社会实践；其次，数据的统计和分析，运用上自己所学过的专业知识，深刻体会到学以致用的感觉。 第四部分 附件调查问卷及其统计结
22、果（附件一） 问卷一 关于天河一带 IT商业区的产业聚集情况调查表（针对商家）1. 作为天河一带的IT商业区进驻的商家,你对该商业区管理模式( )A.非常满意 B.基本满意 C.一般 D.不满意E.很不满意2. 你觉得你所在的商场的管理是这区所有商场中最好的么?A.是 B.不是如果不是,你对所在商场的管理感到最不满意是( )A.服务与管理费用不成正比,觉得物非所值B.租金过高,而且不断涨价C.商场的管理规则混乱,治安不好 D.管理模式守旧,与现代信息技术未接轨E.卫生环境差3. 作为商家,你最希望所在商业区的管理者提供的是: 可多选A. 经营权力的扩大，如经营商品种类的选择权B. 租金及管理费
23、用的减免C服务质量的提高,建立现代企业管理模式D. 举办具有影响力的促销活动及宣传活动E. 邀请成功人士为商家进行理论和成功经验的传授的讲座或学习交流会4. 你觉得使得商业区能持续健康发展的根本是( ) 可多选A.改善管理模式,实施电子商务等新型运营方式B.管理者减免租金,提高服务质量，提供一整套便捷的交易货运物流配套服务C.整合规范商业区的管理制度，制定合理完善的管理规则,并做到切实执行D.举办具有影响力的促销活动E.研发高新技术产品,销售有影响力的资讯科技产品以形成竞争优势5. 作为商家，你觉得政府部门的相关法律法规以及商业区管理机构的管理规则如何（）A. 规章制度繁复，纷杂错乱B. 基本
24、不变，甚至有点墨守成规C. 适时更改，能促进经营环境的优化D. 频繁改变，令商家无所适从、妨碍经营6. 你觉得所在商铺的租金及管理费用如何（）A.非常高B.比较高C.一般D.低廉7. 你觉得在 IT商业区经营的最大优势是（）可多选A.地段旺，人流多B.同行聚集，信息灵通,交流方便C.产品更新换代快,经营成本不断降低D.形成品牌效应，客户的信赖度高，容易做成大宗交易8. 作为进驻商家,你觉得怎样做才能使自己获得最大利润( ) 可多选A.明码实价,童叟无欺,做出品牌,赢得信誉B.改善经营手段，优化管理方式C.参与或举办促销活动, 加强产品的宣传力度D.提高售后服务质量9. 作为产业集聚区域的商家,
25、你认为此区域的管理者首要处理好的关系应该是: 可多选A.政府与市场的关系B.企业与产业的关系C.规模与效益的关系D.竞争与合作的关系E.业主、商家与客户的关系问卷一 统计结果商家 共 32人A B C D E 总数第 1题 3 15 13 0 1 32第 2题 10 22 323 14 1 1 3 22第 3题 2 13 10 15 5 45 多选第 4题 4 19 10 10 3 46 多选第 5题 6 7 12 6 1 32第 6题 7 17 7 1 0 32第 7题 21 16 2 9 0 48 多选第 8题 16 14 13 12 0 55 多选第 9题 5 10 6 12 14 47
26、 多选关于天河一带 IT商业区的产业聚集情况调查表（针对客户）1.请问你的职业是（）A.学生B.IT从业人员C.其他行业从业人员D.无固定职业者2.如果你要选购IT产品,你会优先选择（）A.产业集聚的IT商业区购买(包括大品牌的专卖店,价格便宜的私人店等)B.非产业集聚的IT商业区C.方便购买的地方即可D.无特别要求如果你选的是: A.产业集聚的 IT商业区购买 那原因是: A.商品品种多,种类较齐全，且商品的价格会相对比较合算B.名牌商品、免检产品质量优,消费者买得放心 问卷二C.商场有管理人员负责保护安全,购物时比较安心D.商场的管理模式迎合消费者的购物需求3.你觉得IT产业聚集区(如太平
27、洋电脑城一带)能兴旺发展的原因是（）可多选A.交通便利，方便购买B.购买商品时可比性高，商品有品质保证C.信誉良好，购买放心D.能够提供一条龙(买机，装机，试机)的服务E.价格便宜4.太平洋的 IT商业区得到持续旺盛,你认为管理者的最大功劳是（）A.建立了适应当前社会的商场管理模式B.举办了各种具有影响力的促销活动，宣传力度够C.提供了便捷的交易货运物流配套服务D.创新意识强，不断研发出新产品E.提供了安全舒适的购物环境5.你觉得 IT产业聚集区(如太平洋电脑城一带)的产品价格和质量如何（）A.物优价高B.物美价廉C.物劣价高D.物劣价廉6.在IT产业集聚区购买商品时,你感到不满意的是（）可多
28、选A.商场内指示标志不明，感觉像个迷宫B.店家商品摆放混乱，通道拥挤,卫生条件差C.商家素质不高,服务质量欠佳D.配套设施不足(如就餐和休息场所)E.商场治安不好7.对于产业集聚的管理,你觉得政府应该采取的态度是（）A.大力扶持, 使形成产业优势B.经常给予适当的帮助,促进产业集聚区域的形成C.让其自然发展,必要时刻才进行宏观调控问卷二 统计结果客户 共 106人A B C D E 总数第 1题 80 1 21 4 106第 2题 90 0 14 2 10661 14 4 11 90第 3题 51 78 33 37 16 215 多选第 4题 31 32 21 15 7 106第 5题 35
29、33 17 21 106第 6题 49 39 46 60 35 229 多选第 7题 46 41 19 0 106第 8题 20 16 34 19 17 106第 9题 26 54 12 7 7 106第 9题 E 提供不到使消费者放心的环境，特别是翻版，其实是质量新兴的产业区代替旧的产业区IT产业大量涌现,无法造成区域垄断社会经济畸形发展二、参考资料（附件二） D.不加理会,任其顺应自然,经历形成、发展、成熟和衰落的阶段8.产业集聚的管理优劣,受影响最大的是（）A.产业集聚区域的城市或政府B.产业集聚区域的业主C.产业集聚区域的商家D.产业集聚区域的消费者E.产业集聚区域的周边环境9.如果太
30、平洋的 IT商业区走向衰落,你认为最大的原因是（）A.业主的管理不善,导致管理人才流失严重B.商家的经营方向和理念跟不上社会的发展C.政府没有提供足够的条件和支持D.地理环境已经不再适合 IT产业的集聚发展E.其它（请列明） 1. 什么是产业集聚？ （http:/）2. 地方产业集群研究网（http:/）3. 朱英明产业集聚研究述评4. 刘斌产业集聚竞争优势的经济分析等目录调查作业人员及进度安排 .3第一部分 研究方案 .4一、提出调研课题原因 .4二、调查背景 .5三、调查目的 .5四、调查范围与内容 .6五、研究方法 .6第二部分 调查报告正文 .7一、引言 .7二、动因 .7三、分析现状和问题 .8四、绩效 .10五、建议 .11六、展望 .13第三部分 心得体会 .13第四部分 附件 .16调查问卷及其统计结果（附件一） .16二、参考资料（附件二） .21
