1、1图书馆嵌入式服务模式的应用研究岳春杰（肇庆学院图书馆 广东肇庆 526060）【摘要】为了充分整合和调动自身资源，通过设计一些平台和途径，开展各种形式的嵌入式服务。文章论述了嵌入式服务的概念及特点、应用的形式及现状，倡导将服务融入读者环境，直接支持读者学习与研究，提高图书馆的整体服务质量。【关键词】嵌入式服务；图书馆；学科服务；应用【中图分类号】G250Service Embedded in the Application of Library（Library Zhaoqing University Guangdong Yue chunjie 526061）Abstract：In order
2、 to integrate and mobilize Library resources, through the design platforms and channels, to form embedded services. The article discusses the concept and features of embedded services、application form and status、services into the reader advocate for the environment, direct support for readers to stu
3、dy and research，to improve the overall library service.Key words： embedded services；library；subject services； Application1. 嵌入式服务的概念及特点1.1嵌入式服务的概念所谓嵌入，是指一个事物内生于或者植根于另一个事物的一种状态，是一个事物与另一个事物之间的联系以及联系的程度。 【1】 近年来国内外图书馆界开展了各种创新服务，针对图书馆读者服务理念及服务方式等进行了改革。嵌入式服务就是其中一种颇有成效和实践价值的服务理念。嵌入式图书馆服务是图书馆通过设计一些平台和途径，实现
4、与读者的无缝链接，针对读者的个性化需求，以适当的方式将图书馆各项服务融入读者的学习、科研、社交、网络等环境之中。帮助和支持读者学习、科研，以节省读者时间，同时使其适应各种新型学习方式。提供这种服务的馆员，也叫嵌入式馆员。嵌入式馆员所提供的是融合性服务模式，馆员的服务是多层次、多角度、多种手段的，它具有传统的学科馆员、咨询馆员及参考馆员等等的职能。嵌入式服务不仅仅一项服务,而是一套全新的运行机制，嵌入式服务包含着读者联络、读者调研、参考咨询、读者培训、资源建设、机构设置、服务设计、技术平台及管理等一整套全新的运行机制。图书馆需要站在读者的角度,从读者的需求出发,运用馆内以及馆外所有可用的信息资源
5、和技术力量，融入读者现实或虚拟空间，嵌入式馆员积极主动地参与读者学习科研，使图书馆服务围绕在读者的周围，以知识服务为手段,为读者构建一个适应其个性化信息需要，适应其学术交流需要的信息保障环境。最终达到读者不但不必到访图书馆，甚至也不必访问图书馆网站，就可以充分利用图书馆服务的服务效果，以此吸引读者更多地、随时地利用图书馆。【2】1.2嵌入式服务的特点1.2.1专业性嵌入式服务是一种专业性的服务方式。没有专业知识体系或专业服务经验的支撑，嵌入式服务只能在低水平上运行。不够专业的服务将导致服务对象对馆员的不信任，有损馆员的服务形象，读者会转向寻求“自我服务”或放弃寻求服务，这对嵌入式服务的发展是有
6、百害而无一利的。显然，不够专业的嵌入式服务是不可想象的。在专业程度上，嵌入式服务只需要做好科研工作者的“助手”、教学工作者的“帮工”即可，这是嵌入式服务在专业上的所谓“有所为，有所不为”。1.2.2学术性嵌入式服务的“学术”是指服务程度、服务深度和服务水平。嵌入式服务的“学术”性体现在如下四个方面：一是服务平台的学术性和技术性，即图书馆专业技术和服务技巧； 二是服务内容的学术性，即馆员为服务对象提供有学术内容的资料、资源或相关信息等；三是服务工作者的学术水平，即图书馆员自身科研成果和2学术水准以及对学科学术的认知程度等；四是服务对象的学术性，即馆员所服务的是从事专业科研和教学的科教工作者，就学
7、术研究而言，学术性的嵌入式服务应融入在科研的整个过程中：包括科研前期的服务、科研进行中的服务以及科研成果出来之后的后期服务等等。嵌入式馆员在此过程就要负责资料搜集、资料筛选、资料补充、文稿校订、投稿指南等等的工作。1.2.3态度性“态度”影响着服务效果。图书馆的嵌入式服务并不需要绝对的专业知识，知识再专业，技术再先进，也不能取代人的作用。嵌入式服务中的“态度”就是需要服务的主动性，体现的是服务者、服务管理者和服务部门或机构的主动、整体服务活动的理念和行动，在“态度”上要本着“以人为本”的服务理念，服务应有主动、热情和持之以恒的态度。图书馆开展嵌入式服务，并不仅仅是新增添了一个服务活动，更使整个
8、服务系统形成了一个合力，更加有助于服务的总体目标-人才培养、科学研究、社会服务等目标的全部实现。2. 嵌入式服务在图书馆中应用的主要形式2.1 手机服务随着移动通信技术的发展，手机短信服务无处不在。手机服务是图书馆开展嵌入式服务的一种尝试。读者只需登记个人手机信息，选择短信服务，图书馆自动将服务发送到读者手机上。图书馆可以利用手机短信开展图书到期提醒、图书预约、新书通报、书目信息查询、参考咨询、公共信息发布、信息定制等服务。特别是随着可以支持更快的下载速度、更丰富的媒体、更高的质量和更大的容量的手机3G技术的日渐发展,更为图书馆的服务进一步嵌入手机带来机遇。通过3G设备,图书馆可以嵌入更多、更
9、新的信息服务,如移动博客、播客、移动学科动态、数据库、移动交流平台等等。同时引领Lib2.0服务功能从桌面向掌上过渡,实现学习的高度随身性。这些移动业务的应用，使读者拥有了“掌上图书馆”、“移动图书馆”。2.2 RSS服务RSS 是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容）。RSS 服务是一种典型的嵌入式服务模式，用于为内容整合的客户端提供选择性的、汇总过的服务内容。RSS 搭建了信息迅速传播的一个技术平台，它能直接将最新的信息即时主动推送到读者桌面或在线 RSS 阅读器，使读者不必直接访问网站就能得到网站的内容。读者只要定制 RSS 后，通过 RSS 阅读器，就可看到网站即
10、时更新的内容。国内许多图书馆都了开通这一服务，如上海交通大学图书馆、厦门大学图书馆、台湾大学图书馆等。 【3】 图书馆利用 RSS 编制feeds 提供给读者订阅，也可以将其他站点的相关内容集成到自己的站点。读者则可以通过 RSS 阅读器的软件，订阅这些 RSS Feeds，将不同站点上感兴趣的内容聚合在阅读器中进行阅读。将 RSS 阅读器嵌入读者桌面，读者不必登录图书馆网站即可根据个人兴趣，了解图书馆最新信息与服务。此种嵌入式服务模式使得图书馆的服务更加人性化，图书馆服务可以深入到读者的日常生活当中，读者在任何时候都可以获得图书馆服务。2.3 桌面工具桌面工具是在读者软件系统中加入图书馆提供
11、的一些小工具，包括将图书馆OPAC（联机公共目录查询系统）的检索框放在读者个人主页、博客以及一些交友网站上。还可以加入专用的插件与应用，各种用于浏览器的小书签、读者脚本、插件、工具条等。安装后只要打开浏览器上网，就可以方便地利用图书馆的服务。Wbe20网络环境，读者环境越来越丰富，各种灵活的网上工具与上网形式层出不穷，图书馆只有紧跟网络发展形势，将服务嵌入读者环境才能更吸引读者利用图书馆。2.4网站服务网站服务包括两大类一种是图书馆将服务嵌入到读者使用频率较高的几个社区网站，使得读者在平常使用社区网站的过程中，不登陆图书馆网站就可以方便地获得图书馆的服务。另一种是图书馆网站。图书馆网站和目录通
12、常不是人们寻找信息的第一站。为了改变这一现象。图书馆可以利用工具条提供的功能元素，配合本馆的数字图书馆和网站建设，将信息资源、特色服务、网络工具等内容结合起来，使读者可以通过工具条搜索图书馆目录，查找全文，获取消息并直接和图书馆员联系。如：书目搜索引擎，读者直接在工具条的检索框中输入检索词检索，也包括高级检索和相关图书馆书目检索的链接；数字资源导航，数据库、数字期刊、数字图书、特色资源等数字资源按照各种原则进行分类的链接，读者可以通过统一检索框进入导航页面，快速检索所需资源；信息通报，包括移动显示信息的消息框、简易RSS阅读器、集成图书馆的通知与动态、新书通报，使读者随时掌握图书馆最新信息；图
13、书馆可以整合在线参考、FAQ（常见3问题解答）以及网络问题解答服务、实时咨询服务，为读者提供咨询与交流的平台；个人工具，读者可以使用图书馆工具条定制包括邮件提醒、天气预报等。图书馆也可以提供各类阅读器软件、媒体播放器等常用软件启动链接，可由读者自己选择加入。 【4】3.图书馆嵌入式服务应用现状在国外，嵌入式服务已经深入到各个行业当中，包括高校图书馆、科研机构、政府部门和一系列的营利和非营利的机构当中。在我国，嵌入式馆员和嵌入式服务还没有受到各大图书馆的普遍重视。我国图书馆界还停留在学科馆员的建设上，嵌入式馆员一直是被认为是学科馆员的进一步发展，即第二代学科馆员。然而随着Web20理念及技术的深
14、人人心，目前的传统的服务模式和学科馆员的服务水平已不能够满足读者多变的信息需求 【5】 ，嵌入式服务开始崭露头角。目前我国开展手机图书馆业务的主要有中国国家图书馆、同济大学图书馆、清华大学图书馆和上海图书馆，例如，中国国家图书馆在特色服务中设立了掌上国图服务(又称随时图书馆)。通过掌上国图，读者可以随时、随地、随身地了解国家图书馆、使用国家图书馆资源。该服务包括移动数字图书馆、短信服务、国家图书馆WAP网站、手机阅读和国图漫游五部分；清华大学图书馆的手机服务实现了馆藏书目查询、个人借阅信息查询、预约图书、续借图书、多库电子资源检索阅览服务。台湾大学图书馆开展的社区网站服务也比较好。4.嵌入式服
15、务在图书馆中应用的意义和作用嵌入式服务是图书馆坚持“以人为本”的工作理念，更好地为读者服务的具体方式。嵌入式服务充分利用了统筹兼顾的根本方法，充分整合各种有利资源，调动各方面积极性，形成合力，共同发展。嵌入式服务对于图书馆、高校以及社会都将产生全面的、积极的、持久的影响。4.1推动新型学习方式当前，多种新型的学习方式日益盛行，新型学习方式普遍要求学习过程的交互性、协作性和情境性，对学习的便捷性也提出了更高的要求。泛在学习是近年来逐渐被重视的一种新型学习方式，泛在学习是指任何人在任何时间，任何地方都能够获得任何信息的学习方式。泛在学习的实质就是实现学习方式上的按需、即时、适量，因此，图书馆的服务
16、就必须嵌入至读者的学习中，推动这些新型学习方式的发展。另外，课堂教学虽有画龙点睛的功效，但是大量知识的学习还需要学生课外消化、吸收。图书馆的服务介入大学生的日常学习生活，可以支持学生的课外学习，激发他们对于知识的学习兴趣，可以陶铸出学生一心向学、沉潜于知识的海洋和不断求知的热烈氛围。长此以往，在大学生中就会逐渐形成良好的学风，对于学生们的长远发展起到积极的作用。4.2促进泛在服务的发展泛在服务是指任何读者，在任何地方、任何时间都可以获得所需知识，而不会有时间、地点、文化、语言的障碍等等。图书馆的泛在服务强调服务的主动性、服务的无所不在、无时不在、服务具有全天候、智能性、可获取性、即时性、交互性
17、、开放性等特点。 【6】 图书馆开展一切工作的出发点是为读者服务，随着人文服务理念和信息科技的发展，知识信息的获取变得更为便捷，所以，泛在服务将会成为一种服务趋势。泛在服务的实现需要图书馆的各项服务融入到读者学习、科研之中，使图书馆服务与读者学习、科研融为一体，实现嵌入式的无缝读者体验。4.3加快高校学科服务的延伸学科服务是以用户为核心，主体通过学科馆员，依托图书馆和公共信息资源，面向特定机构和用户，建立基于科研与教学、多方协同、面向一线用户的一种新的服务模式和服务机制，向用户提供个性化、专业化、知识化的服务，提升用户的信息能力，为教学科研提供有力的信息保障与支撑。 【7】 学科服务是图书馆工
18、作的一个重点和热点，并将成为图书馆的核心业务。它是为了加强图书馆与各院系的联系，建立起通畅的需求与保障渠道。学科服务已从传统的服务走向更多的满足个性化、专业化需求的方向，从传统的上门咨询和电话咨询，到全方位学科服务体系的转变。此时，学科服务开始出现走入读者、走进院系、嵌入教研活动的服务回归，图书馆与各院系建立密切联系，提供针对性强的主动服务，这种服务就是一种“嵌入式”的学科服务。图书馆的嵌入式服务，不仅有助于提高教师课堂教学的信息量，也会减少教师从事科研的准备时间，使教师能4及时、充分的获取所需的资料和信息，保证科研质量的提升。 【8】网络技术及信息环境的发展,在给图书馆的传统服务带来巨大挑战
19、的同时,也为图书馆的发展带来了前所未有的机遇。先进技术迫使图书馆摒弃以图书馆为中心的服务模式,同时也使图书馆有能力开拓更宽的信息服务渠道。技术的发展给了图书馆发展的平台,而理念的更新才是我们所需要的驱动力。图书馆推广嵌入式服务，让更多读者随时随地享受图书馆服务,为图书馆的读者服务工作带来新启示,提供了新方向。参考文献：【1】赵蓓.嵌入性与产业群竞争力:理论研究与分析框架【J】.东南学术，2004（6）:138-145.【2】陈廉芳,许春.高校图书馆嵌入式创新服务模式探讨【J】.图书馆工作与研究，2010（8）：004-007.【3】李文文, 陈雅.图书馆嵌入式服务模式研究【J】.大学图书馆学报，2011（1）：90-92.【4】陈建文.嵌入式图书馆服务图书馆工具条【J】.图书馆学研究，2009（11）：611-63.【5】黄荣莉. 浅谈图书馆服务理念的转变【J】.河南图书馆学刊,2010.（2）:67-69【6】陈清文.黄田青。泛在图书馆初探【J】.图书馆工作与研究,2008（8）：15-18.【7】http:/ 2011 年学术年会”征文一等奖。邮箱：电话：13376553019地址：肇庆学院图书馆 邮编：526060
