1、人力资源管理 专业知识与实务（中级）主讲教师：张秋秋,第八章 绩效管理,一、本讲知识结构,二、重要知识点绩效管理是人力资源管理中很重要的内容之一，起源于20世纪30后舒哈特提出的质量持续改进循环。与绩效管理相关的三个概念分别是：绩效、绩效考核和绩效管理。,1.绩效绩效反映一个组织为实现战略规划目标，对现有员工的职位和职责进行的具体要求，并帮助其实现职业生涯的过程。绩效是指在员工在日常工作活动体现出来的效率和工作业绩，是员工工作能力的体现，也是员工素质和潜力的体现。,2.绩效考核是根据企业的规章制度对员工的工作行为和工作内容进行考核。根据绩效考核的情况，对员工实施晋升、奖惩等措施。通过绩效考核体
2、系可以体现企业对员工的认可，了解员工的潜力和工作态度，最终实现企业和员工的共同进步。,3.绩效管理绩效管理是企业为了达成组织目标，与部门管理者和员工共同协商制定的工作考核办法，以此来体现员工的工作结果，对优秀员工给予提升，对普通员工给予激励，对不合格员工给予警示，最终提升个人、部门和组织的绩效。,4.绩效考核和绩效管理 联系：绩效考核是绩效管理中的一部分，有效的绩效管理会提升绩效考核的顺利进行，绩效考核的结果在很大程度上依赖绩效管理的过程。同时，绩效管理中的考核内容、考核指标、考核周期、结果应用都属于绩效考核的关键环节。,另外，绩效考核包括绩效计划、绩效辅导与监控、绩效考核、绩效反馈面谈等过程
3、，绩效管理在组成部分上和绩效考核具有一定的相似性，绩效管理的包括绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈等内容。,区别：绩效考核不等同于绩效管理，绩效考核只是绩效管理中的一部分，是一种阶段性的总结。绩效管理是一个过程，侧重于过程的管理和结果。绩效管理具有前瞻性，能够对人员需求和供给进行预测，着眼于未来的发展，而绩效考核则是对过去一个阶段的评判。,绩效管理在解决问题时，侧重于提高未来的工作绩效，可以激发员工的工作积极性，注重对个体能力的培养，容易使企业和员工形成战略伙伴关系。绩效考核是对过去问题的评价，注重工作成果的大小，是对过去工作情况的总结，容易使员工质疑考核结果，产生对立情绪。,绩效管理的重
4、点在于管理的环节，绩效考核重点在于绩效内容的具体操作和评估。在实施中，绩效考核往往由人力资源部门负责，绩效管理需要所有部门的管理人员行使管理职责。,5.绩效管理在人力资源管理中的作用 （1）绩效管理与工作设计和工作分析 （2）绩效管理与招聘与甄选 （3）绩效管理与薪酬管理 （4）绩效管理与培训 （5）绩效管理与人员流动,6.有效的绩效管理的特征 （1）敏感性。绩效管理体系应当可以有效的区分高效率和低效率的员工，并且能够体现两者之间的差异性，体现低绩效员工的差距。通过对同一员工或者同一部门的连续性考核，可以体现员工在不同工作阶段的工作状况和进步，帮助员工制定科学的职业生涯规划。,（2）制度化。绩
5、效管理需要明确管理各个环节，不同层次的管理人员和普通员工的工作职责、工作范围和工作标准等 内容。使企业内部员工明确考核的流程，考核的时间，考核的制度，考核的周期，考核结果的应用方式等，使整个绩效管理工作有章可循。,（3）可操作性。绩效考核制度应当使人力资源管理人员和各职能部门的管理者实施绩效考核的相关工作，理解绩效考核体系的逻辑关系，掌握各个环节所需要的技术和方法，使用绩效管理标准公平的进行考核，保证绩效考核顺利推行。,（4）可接受性。企业在绩效管理中，员工能够接受绩效考核的方式、绩效考核的内容、考核周期、考核标准、绩效目标等。员工在接受绩效考核的基础上，配合企业的绩效管理，对相关绩效考核工作
6、给予支持，使企业的绩效考核可以顺利实施。,（5）可靠性。企业对员工的绩效考核结果与员工的平时表现基本一致，使员工对组织的绩效考核产生信任感。考核优秀的员工受到组织的奖励，在今后的工作中不断提升绩效。考核结果不理想的员工，应当及时改进工作态度和工作方法，不断提高工作绩效，争取达到绩效考核的标准。,（6）动态维护性。企业建立的绩效管理体系并不是一成不变的，需要根据企业内外部环境的变化进行调整，绩效考核也要根据变化对考核内容、标准等进行完善，体现绩效管理和考核的动态性。当企业发展战略和经营重心发生变化时，要对绩效管理体系进行维护，促进各职能部门和员工调整自己的工作行为适应企业的整体规划。,（7）实用
7、性。绩效管理体系的建立和维护会产生一定的成本，好的绩效管理体系的收益要大于产生的成本，并使员工受到激励，在未来获得更大的收益。,7.成本领先战略成本领先战略，也称为低成本战略，是指企业通过规模经济、先进技术、原材料等多方面的优势，使企业成为所在产业中的低成本生产厂家。不同类型的企业，成本优势的来源各不相同。比如，服务行业中的成本领先战略，要求具有廉价的劳动力或者高效率的服务人员。这种类型的企业在绩效管理中会重视对工作效率和工作质量的要求，同时要求各部门降低管理费用。,8.差异化战略差异化战略，是指企业的产品或服务有别于其他类型的组织，形成具有自己特点的竞争模式。差异化战略的类型主要有三种：产品
8、差异化，是企业生产的产品具有独特的特征、可靠性或者一致性等引起的产品差别。比如：地方特色小吃，具有浓郁的地域特点，有些原材料是当地特有的，使自己的食品在同类餐饮市场竞争中形成差异化。,服务差异化，是指为客户提供的服务方式具有独特的差异性。又可以细分为以客户群为基础的差异化策略、以年龄为基础的差异化战略、以业务功能为基础的差异化战略。人员差异化战略，主要是指企业实施的人力资源政策的差异化。,比如：美国微软公司经过30多年的发展，从最初的2个人发展到现在万余名员工，这与微软的选人、用人是分不开的。微软通过低薪高股的方式留住顶尖人才，为高端人才提供最便利的工作生活环境，将世界上最优秀的人员网罗到微软
9、公司。,9.防御者战略采用防御者战略的企业一般都面临着狭窄、稳定和细分的市场环境，竞争非常激烈。企业多采用具有竞争性价格的产品、高标准的服务模式、以顾客满意度为最高宗旨的战略措施实现组织内部的稳定与长期发展。绩效管理的重点：控制成本的能力、服务质量的考核、工作效率的考核、工作质量的考核、顾客满意度的考核等。,10.探索者战略企业通过不断开发新产品、捕捉新的市场机会来获取竞争优势。实施探索者战略的企业最明显的特征就是具有较强的新产品研发能力。因此，在探索者战略型企业中，员工的研发能力、市场营销能力等是绩效管理的重点。绩效考核注重将员工个人目标与组织发展战略相结合，使两者利益趋于一致，降低员工流动
10、率，激发员工的最大潜能。,11.跟随者战略实施跟随者战略的企业，主要通过模仿和复制已经成功的产品或服务来获得生存。跟随者战略的主要措施是学习成功经验，只是单纯的模仿并不能保证企业的长期生存，在短期内会有一定的市场发展空间，但是如果关键技术和人员水平不能满足客户的需要，那么产品的不断升级改进、产品市场成熟后就会被淘汰。,12.绩效计划的概念绩效计划是绩效管理的第一步，制定绩效管理目标、考核内容、考核方法、考核评价、结果反馈等。通过绩效计划的制定，使绩效管理体系更加科学化，使组织和员工对绩效目标有明确的认识。,13.绩效计划目标绩效计划目标分为绩效目标和发展目标。绩效目标，完成工作计划的方向，绩效
11、的标准、绩效评估人、被评估人等相关内容。绩效目标由绩效内容和绩效标准组成。绩效内容明确员工的工作任务，包括绩效项目和绩效指标。绩效标准是员工完成工作任务应当达到的要求，它是公正、准确评判员工工作业绩的指标。,14.绩效监控管理者根据绩效计划对员工的工作情况进行检查、指导，帮助解决其实际困难，及时发现工作中存在的问题并及时进行修正，保证绩效目标的顺利实现。,15.绩效辅导绩效辅导，是指管理者在绩效计划的实施过程中，对员工工作业绩的肯定，对员工的工作困难给予支持的管理过程。绩效辅导贯穿整个绩效计划管理的全过程，管理者可以根据现有的工作情况预测可能产生的问题，提出预防办法，共同解决。,16.系统的绩
12、效考核方法 （1）目标管理法。由员工和主管领导共同制定工作目标，采用可以量化的方法，根据员工的实际完成情况进行考核，是一种综合性的绩效管理方法，由美国学者彼得德鲁克提出的。目标管理法属于结果导向型的考核方法，体现管理者与员工之间的互动过程，考核点是员工的工作效果。,（2）平衡计分卡法。以企业战略规划为目标，从财务、客户、内部流程、学习与发展四个角度建立的绩效管理体系。平衡计分卡注重团队合作，通过不同部门的配合共同致力于企业绩效的提高，防止企业偏离战略目标，促使各部门的决策与企业目标保持一致。,（3）关键绩效指标法。主要是指企业根据某一发展阶段中需要解决的最重要问题，制定的绩效管理体系，这一指标
13、可以用来衡量员工的具体量化指标。关键绩效指标法将企业战略目标进行分解，明确关键业绩指标， 将部门工作流程的关键指标进行量化。,（4）标杆超越法。企业通过寻找本行业中的榜样企业作为目标，以此为标杆不断提升企业的产品、服务和管理水平，增强企业在市场中的竞争力。标杆超越法是直接的、片段式的管理方法，随着企业的不断发展，标杆企业可能会不断改变。使用这种绩效考核管理方法的企业，需要注重不断的比较和衡量。,17.非系统绩效考核方法非系统考核方法主要有排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评价法、行为锚定法等。,（1）排序法，就是根据考核标准，根据绩效考核的结果将部门员工按照优劣排列名次。这种
14、考核方法比较直观，简单，很大程度上由部门经理决定，但是在某种特殊的情况下有失公平。,（2）配对比较法，也称为两两比较法，将所有参加同一系列绩效考核的员工两两配对比较，价值较高者得分1，最后将分数加总，按分数高低进行排序。,（3）强制分布法，又称为强制正态分布法，主要是根据正态分布的原理，按照预先设定的指标按照总人数划分出每一个区间人数，然后按照被考核者绩效水平进行排序。,18.绩效评价中容易出现的问题 （1）晕轮效应晕轮效应是指在绩效管理中，考评人根据个人的喜好对被考评人作出判断，或者根据员工的某一特质留下的印象而得出的结论。美国心理学家凯利提出了晕轮效应，也称为光环效应，用来形容一个人的某种
15、特质给人留下非常好的印象，因而人们会对这个人的所有品质都产生好感，包括这个人曾经用过的物品等。,（2）趋中效应在绩效考评中，考评人将部分被考核者错误的划入平均或中等水平，最终导致所有员工都以平均得分结束绩效考核。这种考核方式不能划分出优秀员工、普通员工和不合格员工，因为评价结果没有区分出好坏。,（3）过宽或过严倾向在绩效考核中，对某些人采用格外宽泛的绩效指标，而对某些人采用极其严苛的考核办法，造成“对人不对事”的考核结果。,（4）年资倾向年资一般是指年龄较大的员工在绩效管理中会比入职时间短、年青的人拥有较高的绩效打分。这种年资倾向完全是由于人的主观因素造成的，可以通过科学的绩效考核指标体系，量
16、化的分数，来自各层级的监督管理克服。,（5）盲点效应绩效考核人员在考评时，容易出现看不到被考核者的某些欠缺，因为这些不足之处与自己是相同的，这就是盲点效应。解决这种绩效考核问题的方法就是多个考核主体共同参与考评，使考核更全面、公正和科学。,（6）刻板印象绩效考核管理者因为受到文化、传统、某种特殊因素的影响，不以事实为依据而做出的考核结论。,（7）首因效应和近因效应首因效应，又称为第一印象效应，绩效考核人会通过最初的印象作为评价标准。近因效应是绩效考核人以最近发生的事件作为考核的参考依据，用近期的表现代替以往的工作效果。,19.绩效改进绩效考核结束后，最重要的就是进行绩效改进，它是绩效考核的后续
17、阶段。绩效改进，是指通过考核结果认识工作中存在的问题，产生的原因，制定改进措施并逐步实施的过程。,三、练习题 （一）单选题 1.在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象被称为( )。 A投射作用 B刻板印象 C晕轮效应 D第一印象,答案：C 解析：本题考查绩效评价中容易出现的问题及应对方法。（1）晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。（2）趋中倾向，指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结
18、果没有好坏的差异。（3）过宽或过严倾向：这是指一些主管人员在绩效评价的过程中，有过分严厉或过分宽大评定员工的倾向。,（4）盲点效应指主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足。（5）刻板印象指个人对他人的看法，往往受到他人所属群体的影响。（6）首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。（7）近因效应指最近或者最终的印象往往是最强烈的，可以冲淡之前产生的各种因素。所以C项正确。,2.管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量标准、工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为( )。A绩效计划 B绩效监控 C绩效反馈 D目标管理,答案：B 解析
19、：本题考查绩效计划的内容。内容包括：员工在该绩效周期内的工作目标以及各工作目标的权重；完成目标的结果；结果的衡量方式和判别标准；员工工作结果信息的获取方式；员工在完成工作中的权限范围；员工完成工作需要利用的资源；员工在达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍以及管理者能够提供的帮助和支持；管理者与员工进行沟通的方式。所以B项正确。,3.关于绩效考核方法的陈述，正确的是( )。A排序法、强制分布法可以应用于绩效反馈面谈 B关键事件法可执行性较高 C行为锚定法不适用于绩效反馈面谈 D标杆超越法可以为组织提供明确的超越目标，有利于激发组织的斗志,答案：D 解析：本题考查绩效考核方法。A项：排序法、配对比
20、较法、强制分布法等考核方法主要是针对员工的整体绩效水平给出比较。这几种方法成本低廉、评价尺度统一。但是它不能显示员工在某个具体领域的绩效问题、无法应用于绩效反馈面谈。所以错误。B项：关键事件法设计成本很低，但是可执行性不高。主管很难全面记录关键事件，对于关键事件的概念也无法完全统一。,同时，不同职位的员工之间的绩效不具备可比性，因为对于不同职位来说，关键事件的内容和标准都不尽相同。所以错误。C项：行为锚定法的可执行性很好、评价误差低，能够反映员工各个维度的绩效表现，非常适合于绩效反馈面谈。但是这种方法的设计成本很高、设计周期很长。所以错误。D项：标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激
21、发组织的斗志。但是他容易使组织陷入模仿标杆的漩涡中失去自身的特色。如果标杆的选取出现偏差，还有可能导致决策的失误。所以正确。,（二）多项选择题：1.良好的绩效管理在组织管理中的作用包括( )。A有助于建立和谐的组织文化 B有助于提高员工的流动性 C有助于促进员工的自我发展 D有助于企业做好工作分析 E有助于实现组织的战略,答案：ACD 解析：本题考查绩效管理在组织管理中的作用。1.有助于组织内部的沟通。2.有助于管理者成本的节约。3.有助于促进员工的自我发展。4.有助于建立和谐的组织文化。5.是实现组织战略的重要手段。所以选择ACD项。,2.在制定绩效计划时必须考虑的问题有（ ）。A.应该完成
22、什么工作 B.按照什么样的程度完成工作 C.使用哪些资源 D.按什么标准支付薪水 E.何时完成工作,答案：ABCE 解析：本题考绩效计划应注意的问题。（1）准备阶段主要是搜集制定绩效计划所需要的各种信息。（2）沟通阶段就是管理者与员工通过反复的沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。所以ABCE正确。,3.员工不断地将自己的行为与相应的标准加以比较，这种绩效反馈方法的优点在于（ ）。 A. 员工对自己的绩效有一个正确的认识 B.这种机制不受时间的限制 C.有利于增加同事对自己绩效的认同 D.所反馈的信息丰富全面 E. 获取绩效信息的渠道较多,答案：AB 解析：本题考绩效考核方法中的行为锚定法。将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评价者只需将员工的行为对号入座即可。这种方法可以使员工对自己的绩效正确的认识与对比，提高员工的能力而且不受时间限制。所以AB正确。,谢谢观看！,
