1、中央电大人力资源管理在线测试全真试题（一）单选题：08 分，每题 02 分1、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（ A ）A、 内容性激励理论B、 过程性激励理论C、 强化性激励理论D、归因性激励理论2、我国的社会保险制度体系主要包括（ A ）、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。A、 养老保险B、 就业保险C、 生活保障D、健康保险3、通过对实际工作内容与过程的如实记录，达到工作分析目的。这种活动就是下面哪一种基本方法？（ C ）A、 观察分析法B、 主管人员分析法C、 记实分析法D、问卷调查分析法4、通过示范，教一名管理人员如何安排日常生产，这是人力资源管理的哪项工
2、作？（ B ）A、 人员招聘B、 员工培训C、 绩效考核D、职业管理多选题：08 分，每题 02 分5、最近几年提出的，越来越多的人把人力看作是人员素质综合发挥的作用力。认为人力资源是劳动生产过程中，可以直接投入的（ ABC ）总和。A、 体力B、 智力C、 心力D、能力E、 动力6、成就需要理论包括（BCD ）A、 情感需要B、 权力需要C、 交往需要D、成就需要E、 实现个人理想需要7、依据对象划分，可将职务分析的方法分为哪几种形式？（CDE）A、 结构性分析B、 非结构性分析方法C、 任务分析D、人员分析E、 方法分析8、优选法分析的操作步骤包括哪些方面？（ABC ）A、 作好第一个流向
3、图B、 检查所作的流向图是否最优C、 把流向图调整为最优D、应当用什么方法来做？E、 在什么地方做这项活动？判断题：04 分，每题 01 分9、现代人力资源管理是人力资源获取、整合激励、控制调整及开发的过程。（对）10、人力资源反映的是存量问题。（ 对）11、不仅新老员工需要不断接受培训，管理者和领导者也需要不断“充电”，接受培训。（对）2、一个人的忠诚感和献身精神是天生的，这是无法通过员工培训来得到的。（错）论述题：15 分，每题 15 分13、试述有效进行人本管理的运行机制是什么？答：有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使员工处于自动运转的主动状态，激励员工历发向上
4、、励精图治的精神。（1）动力机制。主要包括物质动力和精神动力，即利益激励机制和精神激励机制，二者相辅相成，形成一个整体。（2）压力机制。包括竞争的压力和目标责任压力。竞争使人面临挑战、有危机感，从而使人产生一种拼搏向上的力量，而目标责任制在于使人们有明确的奋斗方向和承担的责任，迫使人们努力去履行自己的职责。（3）约束机制。有制度规范和伦理道德规范两种规范组成。前者是组织的法规，是一种有形的强制约束，而后者主要是自我约束和社会舆论约束，则是一种无形的约束。当人们的思想境界得到进一步提高时，约束则将转化为自觉的行为。（4）保证机制。主要指法律的保护和社会保障体系的保证。前者主要是保证人的基本权力、
5、利益、名誉、人格等不受侵害，而后者则是保证人的基本生活。此外的组织福利制度，则是作为一种激励和增强组织凝聚力的手段。（5）选择机制。主要是组织和成员的双向选择的权力，创造一种良好的竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，以建立组织结构合理、素质优良的人才群体。（6）环境影响机制。人的积极性、创造性的发挥，要受环境因素的影响。通常，环境因素有两个方面组成，一是和谐、友善、融洽的人际关系，另一个则是令人舒心愉快的工作条件和环境。简答题：35 分，每题 05 分14、人本管理有哪些基本要素？答：以人性为核心，人本管理有四项基本要素（1）员工。员工是企业主体，办企业就是办人。（2）管理环境。组织、服
6、务、协调、规范人行为、创造机会。（3）文化背景。企业文化氛围、人的涵养、素质（4）价值观。人的主观意念、体现人的思想、行动。15、人本管理系统工程包括哪些内容？答：人本管理工程是一个规模宏大的系统工程，包括一系列子系统，而每个子系统都有独自的功能和目标，在子系统独自运行的基础上，各子系统互相协调、互相配合，才能形成人本管理大系统的整体功能，以达到 人本管理的预期目标。人本管理系统工程主要包括行为规范工程、领导者自律工程、利益驱动工程、精神风貌工程、员工培育工程、组织形象工程、组织凝聚力工程、组织创新工程等。这几个子系统工程，必须互相协调、互相配合、以推进和增强人本管理系统的总效能。16、我国社
7、会保障制度改革的原则答：我国社会保障制度改革的原则主要有以下七个方面：（1）社会保险水平应与我国社会生产力发展水平相适应。（2）公平与效率相结合。（3）权利与义务相对应。（4）社会保险制度要覆盖城镇所有从业人员。（5）政事分开。（6）管理服务社会化。（7）管理法制化。17、怎样理解薪酬的含义？答：薪酬是企业付给员工的劳动报酬。它主要以工资（含奖励工资）和福利两种形式表现出来。薪酬是员工从事劳动的物质利益前提，与员工的切身利益密切相关，直接影响着员工的劳动积极性。同时，薪酬作为劳动成本，在企业总成本占据很大比重，它的增加直接导致产品竞争力和盈利水平的下降。因此，制定科学、合理的薪酬制度，激发员工
8、的劳动积极性，以保证企业获取良好的经济效益，就成为企业人力资源管理的重要内容。18、人员定位分析有哪些步骤？答：（1）分析岗位任职者的工作行为特征；（2）寻找各岗位工作公共素质要求；（3）分析特定岗位工作公共素质要求；（4）根据（2）、（3）确定任职资格。19、何谓培训？答：培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。20、绩效考评的横向程序与纵向程序答：横向程序是指按绩效考评工作的先后顺序过程进行的步骤，包括：（1）制定绩效考评标准体系。（2）实施绩效考评。即对员工的工作绩效进行考察
9、、测定和记录。（3）绩效考评结果的分析与评定。与既定的标准对照进行分析与评判，从而锋利绩效考评的结论。（4）结果反馈与误差校正。纵向程序是指按组织层级县爱级进行绩效考评的程序。绩效考评一般是先进行基层绩效考评，再进行中层绩效考评，最后进行高层绩效考评，形成由下而上的过程。其主要环节有下列几项：基层考评、中层考评、高层考评。案例分析题：14 分，每题 14 分21、某电子公司薪酬发放方案（1） 原则：保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。（2）依据：根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。（3）特点：
10、强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治” 、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公司、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。（4）方法： 根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额； 根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数； 按以下方案确定各位员工的工资额，按按此发
11、放基本工资+岗位工资 公司系数部门系数个人绩效系数问题：请你用所学原理分析这套方案是否合理，为什么？答案要点：中小企业由于具有投稿产出规模小，资本和技术构成低；竞争力弱，受市场和外部冲击的影响大；数量众多，分布面广；经营灵活、形式多样；易于形成过度竞争；成本与否，受企业独立性左右；领导层多属独断；筹资能力差等特点，使其在推动我国国民经济发展；缓解就业压力，保持社会稳定；建立社会主义市场经济体制，进一步深化改革；促进技术创新，迎接知识经济的挑战等方面都具有不可估量的地位和价值。因此，我国将发展中小企业作为一项长期的战略举措。近来，出台了一系列促进、扶持中小企业改革、发展的政策法规、管理办法，就是
12、明证。但是，也正是因为中小企业的这些特点，在管理方面，尤其是人事管理方面出现了许多问题，妨碍着中小企业的良性发展。这些问题主要表现为：（1）在实际的企业管理中，还是沿袭传统做法，只见“事” ，不见“ 人” ，却不知随着改革开放的深入，经济生活水平的提高和国民素质的不断提高，人们的思想得到了极大的解放，人们已不满足于对自己的控制和管理，人人都希望做自己命运的主人。（2）企业员工的生存空间越来越大、所受的各种束缚越来越少，企业及其员工赖以生存的环境又是如此的竞争激烈，乃至可以说“残酷” 。却没有有效应战外在竞争环境，苦练“内功” 的系统化人力资源管理方案。（3）当规范化的市场经济逐步形成，知识经济
13、即将来临时，企业与员工的关系已不是简单的雇佣与被雇佣。当企业只有不断创新和企业员工只有不断提升自己的就业能力、技能，才能适应不断变化的市场竞争环境时，企业和员工之间将会出现一种新型的“契约式关系” 。（4）由于中小企业的规模较小，企业领导相对少数而集中，未能形成一种科学的制度化的管理体制，在处理多大数问题上，仅仅是那些“最高领导者” 的判断起决定作用，家庭式、无规范化管理较为突出；同时，中小企业的管理者在能力和素质方面较之规范化企业的领导者，也较逊一筹，这样就易形成领导层独断的倾向。由于这些问题的存在，中小企业在近几年的时间内会碰到较大的发展困境的预测，是不难理解的。这一案例就是结合中小企业的
14、特点及现状，促进中小企业改革和发展的规范化人力资源管理方案的探索。现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。但就目前我国大部分中小企业的机构设置，人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源管理困境，迈上较为规范化的轨道。在这里有两层含义：（1）中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切企业管理制度的设
15、计及实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质，即：认识人性、尊重人性、以人为本。（2）中小企业在实际现代人力资源管理方案时，应主要关注并导入现代人力资源管理的核心技术3P 模式。即：首先，根据企业的生产经营特点，进行职务分析，明确所有员工各自的岗位（POST）职责；其次，根据企业的岗位职责，设计人力资源的工作绩效（PERFORMANCE）考核方案和工具；最后，使用绩效考核方案工具，对企业所有员工进行定期考核，并根据绩效考核结果，设计工资（PAYMENT）福利，乃至资金发放方案和工具。实际上，岗位职责、绩效考核与工资分配三者是有机联系的统一体，它们三者的有机联系，可以充分体现公正、合理、科学、
16、竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化” 轨道，避免“人治”、主观臆狂等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人积极进取、努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工花雕进步、发展。名词解释：16 分，每题 04 分22、人力资源又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。人力资源的最基本
17、方面，包括体力和智力。如果从现实的应用形态来看，则包括体质、智力、知识和技能四个方面。23、人力资源成本人力资源成本指是一个企业组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。24、失业保险的目标按照国际劳动局社会保障专家的解释：失业保险的目标，是给予失去工作的员工以补贴，且这种失去工作不是自愿的。由于员工失去了工作，也因此丧失了领取工资报酬的可能。也就是说，失业保险的目标是使失去工作的员工在失业期间获得一定的收补偿。25、学习心理学家对学习的定义是：学习“是由于经验而发生的相对持久的行为改变。一、判断正误（每小题
18、分，共分。正确的在题前的括号中划，错误的划）（ ）1、以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。（ ）2、员工薪酬就是指发给员工的工资。二、选择题（请在备选答案中选择正确答案并将答案题号填入题后的括号内。每小题分，共分）1.具有内耗性特征的资源是（ ）A 自然资源 B 人力资源 C 矿产资源 D一次性资源2.人力资源管理科学化的基础是（ ）A、工作评价 B、工作分析C、岗位设计 D、绩效考核E、就业指导三、简答题（每题分，共分）1、工作名称分析包括哪些内容？2、招聘人才有哪些途径?四、论述题1、试论人力资源开发的重要意义五、案例分析题工作职责的分歧一个机床操作工把大量的机油
19、洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原
20、材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?参考答案：一、判断题（每小题 分，共分）1、 2、二、选择题（每小题 分，共分）1、B 2、AB三、简答题（每小题分，共分）1.答案要点：工作名称分析包括对工作特征的揭示与概托，名称的选择与表达；工作规范的分析包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析；工作环境的分析包括物理环境、安全环境与社会环境的分析；工作条件的分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质的分析。2.答案要点：招聘的渠道大致有：人才交流中心，招聘洽谈会，传统媒体，网上招聘，校园招聘，员工推荐，人才猎取。四、论述题（略）要求在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明。
