1、微信支付出海 姚心璐 小庞 一个专给中国人使用的支付工具?微信支付的出海, 一开始就跟随着出境游的脚步。支付方式一直是跨境旅游的痛点, 兑换货币、刷卡不识别、没有 Visa 信用卡等, 都是游客们可能面临的问题。微信决定把线下支付业务推进到境外。2015 年下半年, 微信支付在香港落地, 这是第一个境外试点。选择香港的原因很多, 首先是紧挨内地, 当地商户对微信都有所耳闻, 业务开展起来相对容易;其次, 香港的内地游客数量庞大, 每年高达数千万人次;第三是因为香港金融管理局的政策较为宽松, 在收单和支付上可以直接由微信和商家对接, 结算方式上比较方便。然而, 微信支付在香港推广, 一开始仍然遇
2、到了许多困难。“香港当地有自己的使用习惯, 虽然当地商户知道微信在内地很流行, 但此前一直是使用八达通和信用卡的。”微信支付海外运营总监殷洁说。微信支付决定直接和商家进行沟通, 如果对方愿意接受, 再去找相应的系统开发商, 协助做技术上的对接。起初的进展非常缓慢, 从 2015 年八九月份开始, 到隔年的春天, 香港的商户们才慢慢接受并投入一些资源去推广。到殷洁所说的“接入量有一个大的提升”, 已经是 2017 年 1 月的事情了。微信在日本的推广也遇到了类似问题。“日本的文化比较谨慎, 而且系统的改造成本非常高, 所以商家都不愿意改进收款系统、增加扫码机, 只能在 i Pad上面装一个应用来
3、扫码收款。”殷洁说, “日本原有的系统是非常稳固的。我们第一次去和商户谈, 发现他们的收银系统用了 15 年, 从来没改过。当我们说要用 API 接入的时候, 他们就愣住了, 说要花两年的时间才能改。”不过, 日本商户们逐渐发现, 前来消费的中国游客越来越多, 仅 2017 年的前 4个月, 在日本著名药妆店唐吉坷德购物的海外游客共 30 万, 其中 43%来自中国。庞大的游客数量, 慢慢减弱了商户们对于微信支付的疑虑。殷洁说, 今年 6 月以来, 已经有一些日本店铺着手改造支付系统。保持关注如果说商家愿意接受微信支付的第一个原因, 是期待以中国游客熟悉的支付方法来吸引更多客流;另一个原因,
4、可能是与消费者“保持联系”。“传统来看, 一个游客出境消费, 与当地企业的联系非常脆弱, 购物之后基本就不会和这些海外商家有更多接触了。”殷洁对21CBR记者解释说, “但是接入微信支付, 可以用运营公众号的方式, 继续和游客保持联系, 产生更多的消费机会。”理想的运作模式是:游客使用微信支付的同时, 通过商家的公众号获得反馈积分, 可以在线上的微店内购物, 从而保持游客对该商家的持续关注。一方面促进游客再次出境后, 继续前往该商家消费;另一方面, 如果该商家希望在中国内地开展业务, 微信公众号可以起到积累粉丝、提前铺路的效果。香港的莎莎是个很好的案例。这家货品种类丰富、价格实惠的美妆店, 是
5、内地游客在香港的“必逛之地”。2015 年 6 月, 作为香港首间开通微信支付的零售商, 莎莎同时开通了微信公众号, 并在随后不久上线了微商城, 在其公众号中常常有限时特卖、会员优惠、购物返现等活动内容的推送。在殷洁看来, “本店推荐使用微信支付”的绿色贴牌在一个个店铺中展开, 提高了当地商户和政府对于移动支付的认知。“微信进入泰国时, 泰国对移动支付的认知还很低, 完全没有这一块业务。”殷洁说, “我们接入的那段时间, 泰国很多店铺出现了支付的标志和二维码, 监管部门才发现了移动支付这件事。后来泰国央行特地发来了函件, 请我们去共同讨论这件事情。”殷洁透露, 泰国央行计划出台关于二维码和移动
6、支付的新标准时, 邀请微信支付作为顾问, 商讨移动支付的经验和建议。而在 2016 年秋季和 2017 年 1 月, 泰国政府也陆续出台了多项关于电子支付的政策与规划。监管难题度过了初始的困难期, 微信支付海外扩张的脚步开始加快。截至 2017 年 6 月, 通过机构服务商, 日本已经有 37 家店铺品牌接入了微信支付, 其中仅唐吉坷德一个品牌, 即拥有 370 家门店;同时, 微信的跨境支付在全球接入了 19 个国家和地区, 拥有 12 个币种、涉及 10 个行业。许多商户也藉此提高了销售额, 一家泰国知名免税店的数据显示, 接入微信支付后, 其销售额较其他店铺高出 30%;而泰国餐厅 Th
7、evaros 在接入微信支付 14个月后, 总营收提高了 50%。2017 年 7 月, 微信在日本东京举办微信支付境外开放大会, 上线了全新境外开放平台。“之前所有机构的申请都是通过我们内部的人力来完成的, 但是现在人工处理的速度已经没办法满足这个需求了。”殷洁这样解释平台上线的动机。开放平台支持商家或机构服务商的接入申请, 商户可以根据系统提示, 自助提交申请资料并完成开户, 在整个接入过程中, 由微信提供技术支持。申请通过后, 微信通过海外邮寄或说明印制标准的方式, 为商户提供支付二维码立牌。平台上线后, 从日本、韩国、泰国和香港地区, 逐渐发展到十几个亚洲国家和地区;但对于欧美地区,
8、暂时仍需要微信的法务人员审核资质后, 才能人工开放接入。微信支付在欧美地区的推广速度始终弱于亚洲, 一方面, 与地理位置距离较远、中国游客比例相对较低有关, 另一方面也涉及到欧美当地的政策制度。“欧美国家大部分不允许中国公司把大批量的外币打给当地商家, 必须要经过当地银行, 我们也只能找当地的合作商。”殷洁说, “线上支付是有一种全球牌照的。但是线下比较困难, 每个地方的政策都不一样, 比如美国每个州都有自己的政策, 这样情况就会更加复杂。”政策监管是微信支付在海外扩张中遇到的最大难题, 因为支付与资金、外汇直接挂钩, 每一步的扩展行动, 都在严密的管控之下。正是源于这一限制, 迄今为止, 微信支付仍然只开放给中国内地和香港的用户使用。殷洁解释说:“我们没办法直接到一个地方, 就提供给当地用户一个支付工具, 这有可能会违反当地的法律。”这逐渐形成一个特殊的现象:在亚洲地区, 越来越多的国家和商户贴上了微信支付的标识, 但只有中国游客可以使用它们。一家外国机构这样向泰国人介绍微信支付:“一个在泰国、专给中国人使用的支付工具。”庞大的游客数量, 慢慢减弱了商户们对于微信支付的疑虑。
