1、制造型企业卓越流程管理实战训练,主讲：王小伟,第一章 流程的概念、作用,1、流程的概念 输入,过程,输出,输入：资源、资料、人员 输出：产品、服务的结果 以传真为例来说明 所以说流程是为了达到一定的目的，获得满意的结果，对资源按照合理的方法、步骤、途径有效利用的过程。,第一章 流程的概念、作用,2、流程的作用 达成目的必由之路 标准化、减少人为差错的必由之路 企业战略落地的基本保证 企业可持续发展的基本保证 台塑的成功归根结底是流程的成功 工作职责的落地最终要通过流程来实现 战略、流程、人员、资源的关系如下图流程人员资源以制造型某企业装配车间班组长职责分解表来说明,战略,第一章 流程的概念、作
2、用,台塑集团是台湾最大的工业集团，第二大民营集团，也是世界最大的石化企业之一，共有30多家子公司和事业部，经营领域横跨塑胶、化纤、货运、机械、医疗、教育等行业，在美国、印尼及香港等地设有6家海外分公司，台塑企业经过四十多年的努力发展，目前一共拥有台塑、南亚、台化、台塑石化等二十余家关系企业，分别在台湾、美国、中国大陆及印尼都设有工厂。此外并拥有庞大的教育和医疗机构，是台湾地区最大的私营企业之一。 台塑之所以能够成功，关键在于台塑集团的缔造者，在台湾被称为“经营之神”的王永庆在台塑持之以恒地推行一套攻无不克，战无不胜，极其完善的“台塑管理模式”。 什么是“台塑管理模式”？王永庆比喻说，以一棵树为
3、例，树的上面有树干枝叶，下面有根，根中有大根与中根，连接中根的还有很多细根。树的生长是靠细根吸收养分，经中根、大根而到整棵树，才能长得枝叶茂盛。而人们注意的，往往只是茂盛的枝叶，而忽略了看不见的根部。王水庆认为，经营企业应和树有细根一样，必须从最容易忽略的根源着手，才能理出头绪，使事务的管理趋于合理化。台塑管理模式的最大特色就是“只求根本，不问结果，管理流程不断细化、优化”的求本精神。 台塑集团有10万以上的员工,他们建立优化了上万个管理流程、标准，连一个普通的清洁工也有非常细致、标准的工作流程。,第一章 流程的概念、作用,经营之神王永庆,第一章 流程的概念、作用,3、制造业的经营特点与流程的
4、关系 3.1 提供的是实体产品 3.2 产品产生、形成、实现的全过程丝丝相扣，每个环节严谨、精细、扎实。 3.3 在全过程中，需要创意、自由发挥、随意的部分很少 3.5 需要长期可持续向客户提供满意的产品与服务 3.6 流程的特性与以上的特点完全相符,第二章 制造型企业的流程分类、产生来源,1、流程分类 战略规划层面的一级流程 如公司战略提出、确认、实施与评估流程 具体职能层面的二级流程 新产品开发、上市流程 具体部门实施的三级流程 新产品设计流程 具体岗位实施的四级流程 设计评审流程 具体岗位实施所依据的方法、标准即五级流程 设计评审标准 2、产生来源 目的 目标 思路或策略 职能、资源 流
5、程 以制造型企业新产品开发案例来说明,第三章 制造型企业五级流程的设计与实施、 一般流程展开,1、流程设计的原则与一般步骤 原则： 实用（可操作、根据实际来设计）、 实效（以最终效果为准）、 高效（运行周期短、效率高）、 系统（各级流程之间、同级流程之间无缝对接、协调一致）、 适宜（与企业发展阶段、规模、所在行业、内外具体环境、流程内容粗细、数量适宜） 科学(利用科学管理的方法、工具）,第三章 制造型企业五级流程的设计与实施、 一般流程展开,2、设计与实施一般步骤：明确目的、输出与结果现状写实 根据结果对流程现状进行诊断，提出影响达成结果的瓶颈、主要问题点及影响程度 分析问题的主要原因，提出流程的改善对策，确认需修订或重新设计的内容 进一步论证修订或重新设计内容可操作性、主要障碍的克服对策 收集资料，修订原有流程或设计新的流程,第三章 制造型企业五级流程的设计与实施、 一般流程展开,确认新的流程 对相关实施人员进行培训，确认其完全理解流程要求 对资源充分准备与评估，确认资源全部到位 对流程实施前的所有准备工作进行确认 试运行，现场指导、跟踪流程的实施 试运行中问题点的收集与解决 正式运行 定期检讨、总结,第三章 制造型企业五级流程的设计与实施、 一般流程展开,制造型企业一般流程清单与展开表见附件,第四章 制造型企业流程设计与实施要点说明,以不合格品处理流程案例来说明,
