1、对武夷山智慧旅游发展的设计方案研究 游彩虹 武夷学院玉山健康管理学院 摘 要： 智慧旅游是由旅游信息化逐渐发展演化而来的, 属于旅游信息化的高级阶段。近年来互联网销售、网络预定以及在线支付等电子信息服务不断丰富, 发展也更加成熟。智慧景区、智慧旅游建设进一步深化, 智慧旅游属于信息时代的产物, 开始成为我国旅游行业新的增长点, 同时也是旅游业的未来发展趋势。本文结合笔者实际研究, 对武夷山智慧旅游发展的设计方案进行了分析。关键词： 武夷山; 智慧旅游; 设计方案; 作者简介：游彩虹, 本科, 武夷学院玉山健康管理学院助教, 研究方向:旅游电子商务, 电子商务物流, 网络营销。引言2014 年属
2、于我国智慧旅游元年, 国家旅游局明确把国内旅游宣传主题与口号直接确定为“美丽中国, 智慧旅游”。在这一基础上, 我国旅游行业也开始逐渐走上了转型发展的道路, 武夷山旅游景区在智慧旅游理念的引导下不断创新旅游业发展思路, 为实现转型升级, 提出了很多新的思路和发展理念, 也积极的对旅游景区进行规划和调整, 推进智慧旅游实体项目工程建设。1、智慧旅游的概念与内涵智慧旅游这一概念尚未正式提出之前, 我们基本上都是用旅游信息化这一概念来代指把计算机信息技术应用到旅游业中的一种趋势和发展方向。智慧旅游则指的是在物联网、互联网、云计算等现代信息技术的支撑下所形成的一种新的概念, 其也可以称之为智能旅游,
3、借助于云计算、大数据等技术, 利用互联网或移动互联网, 依靠手持终端设备, 主动积极感知旅游资源、实现旅游景区智能化管理、为游客提供信息化服务的手段, 依靠这些技术手段能够更加准确和及时的对旅游景区管理工作实施调整规划, 对景区内的相关信息进行分析利用。智慧旅游的发展应当借助于旅游管理、旅游服务以及旅游营销这三个方面来实现。从其基本内涵而言, 智慧旅游从根本上来说即是包含现代信息技术在内的智能化技术在旅游业中的实际应用, 其主要目的是为了促进旅游管理水平提升、优化游客服务体验、创新景区管理模式、确保旅游资源得以充分应用, 进一步促进旅游景区综合竞争力的提升。智慧旅游属于规模化的数字工程, 属于
4、智慧地球、智慧城市的重要组成部分。2、武夷山发展智慧旅游的指导原则武夷山风景区位于福建省武夷山市, 整个武夷山脉总面积为 999.75 平方公里, 属于我国著名的风景名胜区和避暑度假胜地, 五 A 级旅游景区。武夷山一般来说指的是福建省武夷山市西南 15kg 的小武夷山, 号称福建第一名山, 为丹霞地貌, 属于第一批国家级风景名胜区。为促进武夷山智慧旅游建设发展, 武夷山市委市政府早在 2012 年就已经下发了武夷山市创建全国旅游标准化城市和智慧旅游城市行动方案。市政府也成立了智慧旅游建设工作小组和智慧旅游建设办公室, 在很大程度上促进了武夷山景区智慧旅游的发展。(1) 充分利用新技术原则近年
5、来现代科技的飞速发展, 互联网、智能手机、云计算等各种硬件设备和软件技术的普及应用, 为各行业各领域都提供了新的发展机遇, 武夷山风景区实施智慧旅游方案的前提和基础即是现代技术的有效应用, 充分吸取和借鉴国内其他景区和城市智慧旅游的发展经验, 武夷山风景区还应当在其官方微博、微信等新媒体中实施更加深入的探索与实践, 在持续深化信息化建设的基础上开创智慧旅游的新模式。(2) 分期、合理规划原则武夷山风景区智慧旅游规划整体设计应当充分重视基本性、整体性以及长期性的相关问题, 规划放眼长远, 在更加深入的研究分析其他城市与景区经验的前提下, 清晰规划武夷山风景区智慧旅游系统的各个组成部分, 随后根据
6、先简后难的基本原则, 结合时间安排保证智慧旅游规划能够逐步完成。科学的规划应当要结合具体内容, 整理出现阶段武夷山风景区的相关数据信息, 同时展开合理预测, 按照预测结果来制定出方案执行时间表和具体的内容。(3) 需求的可行性分析原则需求可行性分析主要是判定具体智慧旅游项目能否进行立项。这要求借助于概念化设计, 是描述未来系统的理想蓝图, 能够解决的问题一般包含了下面几方面内容: (1) 功能需求:武夷山风景区智慧旅游能够实现的功能; (2) 系统需求:描述包括多个子系统的实际需求; (3) 业务规划:景区管理制度、规划标准、计算方法等; (4) 质量属性:包括可行性、可复制性、完整性等。3、
7、武夷山智慧旅游发展方案设计(1) 服务平台设计(1) 网上预定服务。武夷山风景区智慧旅游服务平台应当提供具有针对性的个性化服务。针对各个旅游对象的实际需求, 服务平台中的预定业务应当予以更加全方位的考虑和设计, 同时体现出武夷山的特色。比如说武夷山风景区网站应当提供门票、住宿、交通路线等多种预定服务, 综合风景区内的相关信息资料, 为旅游带来全套预定服务, 足不出户就能够一目了然的看到武夷山景区的相关情况。(2) 个性化服务。武夷山风景区智慧旅游服务平台要提供个性化多元化服务, 可以结合游客的具体偏好, 为游客制定出符合其要求的行程, 包含了吃、住、游、购等多个方面, 让不同游客的需求得以更好
8、的满足。(3) 信息化服务。智慧旅游建设对信息的及时性具有较高的要求, 所以武夷山风景区智慧旅游服务平台应当为游客带来全面准确的信息。智慧旅游服务平台所提供的功能一般来说是介绍景区的特色景点和风俗文化, 介绍各种旅游产品和服务, 吸引更多的游客。武夷山风景区旅游产品不但要突出地方特色, 同时也要紧跟时代发展潮流, 提升旅游产品和服务的科技含量, 好的服务平台应当为旅客提供景区和附近的相关信息, 让游客通过服务平台即可对整个景区有充分的了解。(2) 接待平台设计(1) 电子票务系统。电子票务系统常常和电子门禁系统结合在一起设置, 武夷山风景区门票电子化目前已经有了进一步的发展, 其形式上有电子票
9、、二维码票以及条形码电子票多种形式。借助于电子票务系统能够有效简化检票流程, 还能够对景区每天所接待的游客数量有一个更加准确的了解, 便于景区信息统计和管理。不仅如此, 借助于位置感知技术还能够实现对武夷山风景区内游客数量和具体的分布情况有一个实时的监测, 便于管理方实施管理。电子票务自身的防伪功能较强, 识别号唯一, 也能够实现远距离和多标签读取, 便于游客携带, 不会轻易弄丢, 也成为了很多年轻游客非常热衷的一种购票方式。电子票务系统的设置让武夷山风景区智慧旅游建设规划迈出了良好的一步, 有助于实现景区管理的规范化和信息化。(2) 智能停车系统。近年来私家车数量日益增多, 选择自驾游的人也
10、越来越多, 到旅游旺季时, 景区内停车常常会成为很多游客所烦恼的一件事, 景区自身停车能力可以说是景区综合实力的一种体现, 但是因为没有设计智能停车系统, 不进行科学管理, 景区停车引发的问题逐渐增多, 景区内交通环境也越来越差。因此借助于现代化技术, 实现更加规范的停车管理, 维护停车秩序, 更好的满足旅客的停车需求。武夷山风景区可以尝试引入 GPS 车辆调度系统, 该系统包含了车载终端、通信服务以及监控中心三个组成部分, 借助于 GPS 技术和电子地图对景区中的车辆实施有效的调度和监控。智慧旅游接待平台的智能停车系统将交通导向、停车电子结算以及停车智能预约有效联系起来, 能够形成一体化的停
11、车系统。(3) 景点终端设计第一是自助服务设备。在武夷山风景区出入口位置或游客比较集中的地区设置自助旅游服务设备, 设备操作简单, 能够给游客呈现出生动的形象, 可借助于这一设备来更加全面的了解景区布局和相关服务的所在地, 游客能够按照自己的兴趣来选择喜欢的路线。第二是无线网络覆盖。现代人出行基本上都较为依赖网络, 都喜欢聚集在有 wifi 的地方, 而武夷山风景区实现无线网络的覆盖, 成为了更多人的选择。在景区内部无线网络全面覆盖, 能够随时随地的满足游客的上网需求, 另外景区还可以开设专门的广播台, 及时播报关于景区的最新消息, 从而为游客提供更加及时的服务信息。第三是设置多媒体设备, 在
12、风景区内设置部分多媒体设备, 借助于三维视频的方式来呈现出景区内的风光, 另外还可以利用广告栏等途径进行配合宣传。在景区道路或者特色景点位置设置自动服务终端, 按照自动服务终端的指引来帮助游客选择自己所希望去的景点。(4) 景点管理平台设计(1) 安全导航系统。景区内的安全管理非常重要, 也是景区管理方与游客最为看重的一点, 为尽可能的减少景区发生安全事故的几率, 必须要做好安全导航系统的建设。一是应当注意提醒游客, 规范旅行过程中的细节;二是应当依靠现代技术展开安全救援工作, 比如说及时定位游客的具体位置, 第一时间告知其他游客某地发生安全事故不要聚集。利用安全导航系统能够实现景区危险区域的
13、全方位监控, 有效降低事故发生几率。(2) 环境监测系统。景区环境是吸引广大游客前来游玩的关键因素, 近年来武夷山景区年接待游客数量日益增多, 景区内部环境也受到一定程度上的破坏, 如部分水质污染、空气质量降低、生物系统受到影响等, 在很大程度上制约了景区的持续发展。智慧旅游环境监测系统能够自动对景区内的数据进行定期采样, 对景区环境进行定期记录, 依靠专业仪器对相关指标进行分析和评估, 从而让景区管理方能够针对存在的问题来选择有针对性的防护措施, 避免景区环境日趋恶化。4、结语总而言之, 智慧旅游属于现代科学技术发展到一定阶段的必然产物, 也是旅游业的必然发展趋势。武夷山智慧旅游景区设计能够
14、在很大程度上增强游客的满意度, 促进景区综合实力的提升, 具有非常重要的现实意义。从当前的实际情况来看, 武夷山风景区暂时没有开展较大规模的智慧旅游方案开发, 其中不仅是资金上的限制, 同时还关系到思想认识、政策支持等其他各方面因素的考虑。在我国政府积极推进智慧旅游建设发展的新时期下, 武夷山风景区应当结合景区内的实际情况和目前智慧旅游建设现状, 进一步做好智慧旅游开发建设工作, 不断创新电子商务运作管理模式, 制定出科学完善的规划方案, 力求将武夷山风景区真正打造成为现代化、智能化、信息化的景区。参考文献1王庆生, 张亚州.我国旅游电子商务研究新进展述评J.天津商业大学学报, 2014 (04) :18-26. 2江金波, 梁方方.旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响以携程旅行网为例J.旅游学刊, 2014 (02) :75-83. 3阎友兵, 马朋.基于 DEA 方法的旅游电子商务网站效率评价研究J.湖南财政经济学院学报, 2013 (04) :32-36. 4于平, 逯燕玲.我国旅游电子商务模式创新研究与平台设计J.计算机与现代化, 2011 (07) :179-182.
