1、实训报告外呼实训报告总结实训时间：2011 年 月 日2011 年 月 日实训地点：I 楼 5 楼实训内容：外呼实训的建立主要是为了提高我们的实际应用水平。在实训过程中，通过记录、分析、重新评估是我们在外呼过程中进一步完善脚本，提高业务成功的可能性。通过实训，使得我们系统的练习企业外呼的基本过程，加强对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手能力，提高运用销售基本技能的水平，同时也是对专业技能的一个检验。通过实训，不仅使我们掌握在课程中学习到的销售方法，而且对所学理论有一个综合的、全面的、系统的理解和应用。我们以模拟中国电信的外呼业务为培训对象，运用销售中的一些技巧方法和礼仪达到促成交易的目的。
2、主要掌握了应该如何处理具体的营销业务和如何进行相互配合，弥补纯理论的缺陷，掌握书中学习不到的技巧。缩短从理论学习到实际操作的距离。也可通过培训的仿真性，是我们感受到市场真实的规则。在学习了一年的销售理论后，我们在利用理论到具体的实践中还是有一定的难度。不能够把理论和实践很好的结合。众所周知，事实上，无论是哪门课程都无法脱离于现实而存在，如果不能将两者结合，那么我们学习得再多也是枉然。在培训日程的安排上，遵循了理论-实践-理论的过程。我觉得这种安排方式不仅使得我们在实践的时候能够游刃有余，更重要的是在实践到理论这个环节，我们可以通过实践所得来提高升华我们的理论，并且在脑海里形成一个过程，而不是仅
3、仅只有漂浮在空中的理论。第一天的时间我们全部用来做外呼前的基本辅导。主要内容包括了外呼的特点、要求、注意点、方法等。其中重点讲解了的是要求及方法。总的来说包括礼仪和接触方式。当时即使是在脑子里接受了这些概念，很明显，并不清楚到底是有什么用。接下来的四天时间，就是我们将理论用到实践中的过程。通过每天拨打二十个电话与顾客接触，询问并且帮助顾客理解绿色上网的问题，促成销售。然而重点并不是是否能过成功的将产品推销出去，更重要的是在这过程中所学习到的，包括先前理论的弥补，心理素质的提升等。最后的五天，我们再次脱产，依靠四天的实训经验开始编辑脚本。在规定的字数面前，编写脚本的难度不是很高，但是，如果想要有
4、高质量的脚本写出来却不是一件容易的事情。我们需要在编写出的基础脚本上继续的不断的修改、整理以达到完美。作为一名营销人员，我们刚刚起步，往后学到更多的东西，并且有很多的东西需要我们自己去挖掘。况且营销本来就死一门实践性很强的学科。所以营销理论教学和营销模拟培训如同车之两轮，鸟之两翼，两者有机衔接、紧密配合，才能提高我们掌握所学内容的质量。还有就是作为一名未来的会计人员，我们应该具有较高的职业道德和专业素养。因此我们学校本着理论结合实际的思想，让我们学习培训课使我们不仅在理论上是强的，在动手能力更是强者。这样我们在三年毕业后走出校门才能更好地投入到工作中去。经过这些天的实训，使我的营销知识在实践中
5、得到了验证，并具备了一定的基本操作能力，在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自己的不足，比如自己不够细心，有时在介绍产品时候说话不是很流利，可能引起顾客的反感。今后有机会一定要加强联系。通过这学期营销培训，深刻的让我体会到营销工作在企业的日常运转中的重要性，以及营销工作对我们营销从业人员的严格要求。在实际操作过程中我找出自身存在的不足，对今后的营销学习有了一个更为明确的方向和目标。通过实训，我们对营销的感性认识进一步加强。加深理解了营销的基本原则和方法，将所有的相关课程进行综合运用，了解电话营销的基本要求，掌握从理论到实践的转化过程和营销操作的基本技能；将营销专业理论知识和专业实践，有机的
6、结合起来，开阔了我们的视野，增进了我们对企业实践运作情况的认识，为我们毕业走上工作岗位奠定坚实的基础。我的认知：做营销要诚信。在这充满竞争、挑战的社会中，诚信越来越起到不可忽视的重要作用。一个人如果没有良好的诚信品德，就不可能有坚定的的信念。一个平时不将信用的人在关键的时刻就不可能为崇高的理想信念做出牺牲。实训老师也时常告诫我们在推销的过程中不可以虚报使用效果以免引起不必要的麻烦。我们所作的仅仅是一个电话营销，诚信尚且如此重要，相比于更大更重要的营销活动就更不用说了。做到灵活在实训的过程中我发现包括我自己在内的很多同学都有照本宣科的情况，一味的跟着原先给我们的脚本而不考虑实际请款。事实上，在很
7、多情况下，给我们的脚本根本不足以应付随时可能发生的任何情况。因此，在电话营销或者以后其他的营销活动中，灵活运用所掌握的技能才是胜利的关键。心理素质在营销活动的过程中，我们随时都会遇到来自不同角色的攻击。在遇到这些无理或有理的攻击之下，保持一个良好的心理素质，真诚并且有耐心的继续做下去。这不仅是对于一名营销人员而说的话，更是在以后的生活中充当着积极而有效的角色。同时在关注到自身的心理之后，我们同样也要对顾客的心理做出正确而理性的判断和分析。因为时常有人在被训斥之后，在对人的评价上就参杂了过多的个人感情，这在营销中是万万不能的。总结:通过这次实训可谓是获益良多。这说明在日后的工作的将会有更多更难的挑战在等着自己。或许这将是我前进的动力也说不定。报告人：史玲报告时间：2011 年 月 号
