1、“用户体验至上”引领更加繁荣的信息时代2011 年 12 月 30 日，华为发布 2012 年行业趋势展望进入信息时代以来，尤其是过去的二十多年，技术变革层出不穷，各种应用精彩叠现。今天，我们正在迎来新一轮信息化浪潮的到来。我们看到：移动网络高速普及，数字化内容巨量增长，世界各地的人们尽情分享信息、自在沟通天涯的距离正在变成咫尺，技术的沟壑正在被弥平。而在这新一轮的网络和技术变革下，一个显著的特征，就是用户体验正日益成为驱动行业发展的原动力，引领下一个更加繁荣的信息化时代到来。一、用户体验成为驱动行业发展的原动力今天，人们于弹指间操控百万量级的丰富业务。无数应用，以碎片化的形式填满用户的 24
2、 小时，连接起永远 Online 的数字生活。是什么促进和推动着业务和技术的持续发展？繁荣背后的驱动力是什么？一个显见的事实是，“体验”正被尊奉为至高无上的法则，用户已重掌驱动行业发展的威权。这体现在：“速度”至上：零等待重新定义网速几千年的历史，人类从未停止对速度的追求：从遥远的大漠驼铃，到今天的超音速飞机。而在电信领域，人类以短短的二十年时间，就将网络接入技术从拨号上网，发展到今天的光纤到户，其间带宽足足提升了1000 倍。尽管如此，人们对带宽的需求仍难以满足。展望未来，网络速度将不再以某一业务需要多少带宽来衡量，而将从用户体验的角度出发，以让用户感觉不到网络存在的“零等待” ，来牵引和推
3、动网络的发展。“品质”至上：视频和增强现实将无处不在伴随着互联网的发展，Web 内容从文本、图片和声音等发展到今天的高清视频。无限逼近真实世界，成为媒体展现形式的终极目标。3D、超高清和增强现实等全新体验，不断刷新技术记录，牵引和驱动新的发展。与此同时，这些更加真实的表现形式将在人们生活中无处不在，渗入到如电子商务、社交和新闻等各种各样应用之中。“自由”至上：网络我有，自在掌控固定互联网用户量达到 20 亿，用了 20 年。而移动互联网达到 10 亿用户量级，仅用了 5 年，发展速度是固定互联网的 2 倍。移动互联网的快速发展，源自移动网络让人们摆脱了“线” 的制约，智能手机的普及将赋予人们以
4、最大的自由。同样，未来的业务也将以“On-Demand”体验为主，特别是在电视领域，人们将摆脱今天电视的“在规定的时间看规定的内容” 模式。移动网络搭载 On-Demand 业务体验将成为人们的基本需求，人们能够无时无刻随心所需的享受各种业务应用。“简单”至上：人机工程使人们回归天性从键盘、鼠标到触摸、体感，计算人机交互的历史，就是人类追求简单天性的回归史。所有的“简单” ，均围绕人的自然交流方式进行。尤其是手指和声音，这是上帝赐予人类最好的交流方式。展望未来，更加自然的人机工程将引领用户体验发挥出更精妙绝伦的人类天性，如声音、手势和情感等等。“分享”至上：社区化体验奠定业务基本特征Googl
5、e 的搜索业务把 “数理逻辑”引入互联网，使获取信息更加便捷。如果说这处在简单易用的工具层面，那么 Facebook 则将“工具” 上升到“人性”。Facebook 通过将“ 社会伦理 ”引入互联网，满足了人的社会属性带来的情感需求以及对分享的渴望，用户短短几年即超过 8 亿。因此，无论是面向消费者的业务还是企业的应用，社区化体验将成为所有业务的基本特征。人们对用户体验的永恒追求成为驱动信息社会化发展的原动力。这些用户体验的背后，是人类对速度、品质、自由、简单和分享的不懈追求。这些，正是人类品性最基本和重要的特征。二电信行业发展的十大关键课题用户体验持续驱动网络的发展，反过来，网络技术进步又将
6、支撑用户体验的提升。适应这种用户体验发展和信息化建设的需求，信息网络正进入新一轮的变革。为把握这一轮行业机遇，在网络领域，电信行业须关注以下十大关键课题：1、移动网络进入 Gigabit 时代，建设无处不在的宽带网络正当其时当前网络的最大的瓶颈在于移动网络的带宽能力不足。相比固定网络，移动网络提供的用户体验还存在很大的差距。只有构建 Gigabit 流量的移动宽带网络，才能支撑用户体验提升到一个新的高度。在此背景下，架构性的创新和持续降低网络成本，将支撑运营商移动宽带业务的可持续发展。2、实施智能的光纤网络管理，迎接全光接入的到来传统的手工管理铜线的方式，在电信行业已延续 100 多年。极低的
7、运作效率，使之成为网络维护中最大的成本。在向光纤接入进行演进的历史趋势下，把线缆的部署、维护、故障定位和排除等提升到新的阶段，实现智能的光纤网络管理，成为促进光纤网络发展最核心的措施。3、ALL IP 网络转型深化，全面进入分组化时代过去 20 年，IP 技术以前所未有的速度获得发展。今天，电信网络已经形成 TDM 和 IP 共存的混合网络，面向未来，走向基于 ALL IP 的 Single 网络将是必然趋势。电信业需要继续深化向 ALL IP 的转型，完成业务的迁移、网络的融合、网络的互通和运维的改变等，把电信业带入全分组化的时代。4、基于云计算的 IT 基础设施，实现数据大集中，构建以数据
8、中心为中心的网络数据替代语音，成为网络的主要内容。这一具有历史意义的转变，也驱动着数据中心替代语音交换，成为网络的中心，使扁平化这一网络发展的永恒主题具有了新的意义。基于云计算带来的虚拟化、分布式存储和并行计算等新技术，Exabyte 的计算和存储能力构建成为可能。而基于云计算的 IT 基础设施，是构建数据大集中和数据中心为中心的网络的基础。5、OSS/BSS 现代化，适应开放产业链环境和 On-Demand 的经营模式新一轮的信息化浪潮呈现出两大变化：一是用户需求从成本竞争转移到价值创造；二是电信业已从完全封闭的体系，走到今天完全开放的体系。运营商 IT 系统的现代化改造，要面向用户价值创造
9、和构建开放产业链来建设，以支撑产品设计开发、产品上市和价值分配等全流程。这些系统需支撑用户自主的套餐设计、套餐选择和带宽选择等，给用户以最大的自由和掌控权力。6、基于大数据分析，洞察用户需求并构建敏捷企业开放的互联网时代，用户需求是个性化而且多变的。在 ALL IP 架构下，网络实现了自动化和统计复用，网络质量和 QoS 保障都是动态的过程。通过大数据分析，运营商能够实现对网络和用户需求的洞察，构建敏捷的企业，为用户提供更好的体验和服务，挖掘出更多的商业机会。7、构筑弹性和智能的网络，支撑 On-demand 的带宽经营对网络和带宽的经营是运营商业务运营的基础。网络向更加智能和弹性方向发展，一
10、方面能够提供 On-Demand 的用户体验，让用户根据自己的需要自由选择带宽和服务，另一方面，将提升网络的效率和利用率，降低网络成本。8、整合数字媒体内容，构建多屏的数字分发渠道在这轮信息浪潮中，数字化内容极度繁荣，网络成为数字媒体分发的渠道。这种模式，是对传统渠道的颠覆。整合数字媒体内容，实现跨屏幕(手机/PC/TV/PAD)的 On-Demand 的用户体验，这将是未来媒体的发展趋势，也是一个重要的战略机遇。9、整合 IT 产业链，借助云计算商业模式变革实现 ICT 转型云计算不断改变 IT 产业的商业模式，使产业实现从卖产品向卖服务转变。而宽带网络的持续普及，使云计算业务具备了有效的网
11、络条件。基于本地化服务、网络保障和安全可信等优势，运营商强力整合 IT 应用和通讯能力，将形成端到端的 ICT 解决方案，能够为企业、特别是中小企业提供端到端的 ICT 服务。这将让小企业也享受大企业具备的 ICT 能力。10、网络安全和隐私保护，建立可信任的信息服务开放的 IP 网络和云计算模式，把信息安全和隐私保护推到了前所未有的高度。运营商需构建包括“基础架构、数据保护、应用保护和法律合规”在内的端到端安全架构，为企业和消费者提供比互联网更可信任的安全解决方案，全面保护用户的信息和隐私。尽管信息社会概念已提出很多年，但信息化的序幕才刚刚开始。人们对用户体验的永恒追求仍将继续推动信息服务的
12、变革，电信网络和技术的发展也将进入新的发展阶段。用户体验和网络技术相的互促进，将引领信息服务进入更加繁荣的新高度。华为展望电信行业未来十大发展趋势过去十年，电信行业作为最具变革活力与进取精神的行业之一，发展迅猛。期间，虽然经历了起伏波折，但是变革和转型的脚步从未停顿。顺着延展的画卷看去，层出不穷的新概念、新技术和新模式，一直在驱动行业突破自身成长障碍。进入 2009 年，在全球经济危机的大背景下，电信行业将如何迎接挑战，把握机遇，创造更广阔的发展空间？华为从网络时代特征，以及新挑战、新机遇等多个维度，对电信行业未来市场愿景和发展趋势进行展望。电信行业未来愿景 网络化世界在技术发展与用户需求的驱
13、动下，软件业、IT 业与电信业互相渗透，传统的传媒、娱乐等产业也对行业的影响越来越大。行业深度融合的背后，昭示着电信业一个新的时代已经来临，即网络化世界。网络化世界具备如下特征：1. 移动渗透率将臻于饱和，用户数将超过五十亿 网络社会的到来截至 2008 年底，全球移动用户数已经超过 35 亿，而在未来的几年内更将超过 50 亿，人人都可以平等地接入网络，自由地使用通信工具进行沟通，人们的工作和生活方式也将随之发生深刻的改变，人类社会真正进入网络化的社会。特别是在新兴市场，超过 10 亿人口将跨越数字鸿沟，第一次通过移动终端接入到信息社会。2. 六亿固定宽带用户和二十亿移动宽带用户 泛在宽带时
14、代的到来宽带业务特别是移动宽带业务将进入快速发展的轨道。未来五年，全球固定宽带用户将达到 6 亿，其中新增 3 亿；移动宽带用户将超过 14 亿，其中新增用户 12 亿，呈现出爆发式增长的态势；基于光纤的高速接入和 LTE 成为主要技术选择。有线的高带宽和移动的广覆盖能力结合在一起，“ 泛在宽带”时代来临，人们实现随时随地的“Any Screen（手机、电脑、电视）融合” 的业务体验。3新万亿美元的内容和应用服务市场 “云计算”形成规模未来五年，“云计算”将超越概念和技术的探讨，进入规模发展的阶段。随着网络的宽带化以及信息技术的进步，基于网络架构，越来越多的业务和服务随时能够以低廉的价格，方便
15、的获得和应用。“信息电厂” 的“云计算”时代到来。用户不再需要购买昂贵的软件和硬件等基础设施，只需要通过网络/Internet 连接“云” ，就可以获得所需服务，这好比我们今天方便地使用电力，而无需自己购买发电机。4千艾字节的数字内容和十倍以上的网络流量增长 数字洪水的来临此前，人类 5000 年的文字记载总共是 5 艾（1018）；而仅 2006 年全年，全球产生的数字内容字节数就超过 280 艾。在“高清、三维、用户创造内容（UGC）”的驱动下，海量信息的产生引发数字洪水的来临。今后，人类每年都将产生超过 1000 艾字节的数字内容。在数字洪水的冲击下，电信骨干网络的流量将每年以50%80
16、%的速度增长，而网络流量将呈现出十倍甚至百倍的增长。电信行业发展的十大趋势未来五年，电信行业所面临的主要挑战是海量内容以及数以十亿计的接入需求，和电信行业基础设施所能提供的计算能力的矛盾。这一矛盾主要体现在以下十个方面：1、解决网络能力快速发展与投资增长相对缓慢之间的矛盾 All-IP 转型全球的电信运营商每年投入百亿美元用于宽带基础设施的建设，尽管如此仍然无法完全满足用户对带宽的需求。All-IP 转型是提升网络能力同时降低 Capex 和 Opex 的必然选择。在固定接入领域，“大容量能力、光铜一体”的接入设备成为趋势；为提高移动网络性能和传输效率，通过移动接入 IP 化可大大帮助运营商降
17、低传输成本；在传送与承载层面，IP 承载是实现网络扁平化和降低运维成本的有效选择；而核心网 IP 化，则真正成为“云计算” 的基础，实现了海量信息集中计算和处理。2、解决全业务 IP 网络和电信级能力之间的矛盾Telecom IP起源于互联网的 IP 技术和传统电信业务的实时性需求之间存在一定差距。基于此，Telecom IP 成为全业务 IP 网络的必然选择。另一方面，电信业务具有端到端的特性，要求 IP 网络能够保证端到端的带宽和性能，以及构建端到端的网络管理能力。Telecom IP 把电信级的能力与 IP 网络的高效能力结合起来，保证端到端 IP网络的可靠性、性能和可维护性，从而使 I
18、P 技术和电信网络的结合成为可能。3、解决新增 10 亿用户与低 ARPU 值之间的矛盾低 ARPU 值解决方案未来五年，新的用户增长将主要来自新兴市场，受制于新兴市场经济发展状况，未来 10 亿级新增用户ARPU 值将远低于目前水平，处于三到五美元之间。在这种用户模型下，电信运营商同时保持盈利，将依赖于基于新兴市场的业务创新，例如，占印度人口 72%的农村市场，电信业务的渗透率仅为 13%。基于全 IP 技术的低 TCO 解决方案及业务创新，驱动用户规模增长。低 ARPU 值解决方案是消除数字鸿沟、保障运营商成功的关键。4、解决无处不在的宽带与网络覆盖成本之间的矛盾移动宽带移动宽带未来几年会
19、呈现出爆发式的增长，成为推动电信行业增长的新亮点，高速移动宽带技术、终端以及业务已经成熟，将推动整个移动宽带产业链的发展。尽管如此，移动宽带的发展仍旧面临的挑战，主要表现在网络方面，当网络带宽达到 100M 时，基站密度将增加 50 倍。根据运营商的测算，对站址获取、传输、规划和运维提出了巨大的挑战。Metrozone 覆盖、基站小型化、分组传送和分级传送以及自组织网络等问题制约移动宽带的发展。近年来，华为一直推动基站小型化的发展，支持分组传送、自组织网络即插即用，促使Metrozone 覆盖问题的解决。5、解决网络演进与技术革命之间的矛盾SingleRAN 演进如前所述，未来呈现出的电话用户
20、和宽带用户双增长的局面。同时，多种路线图的网络演进，如GSM/Edge/UMTS/HSPA/LTE 将共存 10 年以上。运营商需要的不是垂直堆叠的“ 标准高塔”，而是期望水平融合的“一张网络” ，同时满足各类用户的话音、窄带数据和移动宽带等业务，无线承载方式都融合在一个网络之中，并具备演进到 LTE 的能力。华为推出的 SingleRAN 解决方案是今后移动网络发展的重要趋势。其主要优点体现在一个架构、一次演进，从而实现从现在到未来的平滑演进。6、解决十倍甚至百倍流量增长和网络能力之间的矛盾Tera-Scale 承载网“高清、三维、用户创造内容（UGC）” 的内容引发的数字洪水，促使网络流量
21、未来几年增长 10 倍甚至100 倍，驱动承载网进入端到端的 T-bit 时代。以德国、法国和英国等的组网模型测算，以太网交换机需要 3T的容量、业务路由器需要 1.2T-2.4T 的容量、骨干路由器需要 12-24T 的容量、骨干 WDM/OTN 需要达到 6T的容量，甚至随着 OLT 部署位置的提升， OLT 也需要 T-Bit 的容量；像中国和美国这样的人口和地域大国，设备的容量需求会更大，整个承载网进入到端到端的 T-bit 时代。构建 Tera-Scale 的承载网，将极大缓解数字洪水的冲击。华为面向未来的 IPTime 解决方案具有极强的扩展性，集群功能容量高达 80T，随着 10
22、0G 接口技术的突破和发展，容量可以达到更高的水平。在统一的控制平面下，IP 和光无缝连接，这一创新架构高效、有序的传送有效流量，大幅提高投资收益，提升运营商在宽带时代的核心竞争力。7、解决语音业务占 70%收入与 ARPU 下降的矛盾新商业模式挖潜语音业务尽管未来宽带高速发展，语音业务仍占电信收入的 70以上，但是语音 ARPU 逐年下降众所周知，语音作为最自然和高效的沟通方式，即使在数字洪水的冲击下，仍然保持着独特的魅力。新的商业模式不断驱动语音业务产生新的价值，如中国电信的“号码百事通（Best Tone）”业务是业界领先的创新。它将海量的信息获取和语音业务结合，同时向电子商务等更高级的
23、业务衍生，为传统的话音业务添加了新的活力。8、解决流量快速增长与收入增长相对缓慢的矛盾智能流量管理与流量创造价值网络流量的增速超过摩尔定律成为必然趋势，因此，由于摩尔定律带来的网络能力的提升和设备成本下降，不能满足流量爆炸式的增长对网络性能和成本的要求；另一方面，收入的增长速度远远低于流量增长的速度，因此，流量增长带来的成本上升速度将超过收入增长的速度。运营商面临着盈利能力减弱的压力，应对挑战，运营商需要采用智能流量管理，提高带宽的有效利用，同时基于流量分析用户行为，通过定向精准广告等新模式，增加收益。华为的 BRAS 和 GGSN 等支持分层 QoS 机制和 DPI(深度报文检测)技术，通过
24、统一的策略控制，实现“基于用户和基于业务”的智能流量管理，在保证业务质量和整体用户体验的前提下，带宽的利用率可以提高 30%。9、解决新万亿美元的市场与运营商传统定位的矛盾内容和媒体服务的转型网络发展到今天，特别是 Internet 的发展，网络已经从通讯手段变成了支撑整个社会运作的基础设施。因此，未来不会有所谓的 Internet 服务商，所有的企业都将基于 Internet 提供服务，这将成就新的万亿美元市场。面对新的机会，传统上作为管道提供者的运营商，在做好网络业务的基础上，依托网络和用户的优势，向内容和媒体服务转型成为趋势。IPTV 和多媒体业务是最重要切入点。目前网络时代的内容和媒体
25、有了更多新意，业务体验、开发模式、商业模式等方面已经发生根本的变化。同时，长尾理论造就海量的个性化业务。网络带来的价值之一是业务成本的加剧下降，从而为“小众客户业务”的商业成功提供了基础。10、解决海量信息处理与传统 IT 较低的性价比之间的矛盾 新一代数据中心“云计算” 从商业角度看体现为“云服务” ，从“购买产品（计算/存储/软件）”向“购买服务（IaaS/PaaS/SaaS）”转变，实现“On Demand”的服务模式，是对传统“软件 Box 和硬件 Box”的革命性颠覆；“云计算”从技术角度看体现为“ 云平台” ，是分布式/并行计算系统，是集群和网格的技术延续。如果说网络上的流量是数字
26、洪水的话，新一代数据中心就是具备调节功能的“数字水库” 。在“云计算”的推动下，新一代数据中心向超大计算能力、更高的可靠性、更低的硬件成本以及智能化和全自动化的任务管理和调度的方向发展。在电信行业向内容和媒体服务的转型中，新一代数据中心综合性价比最优，并将在内容分发、IPTV、BOSS 等方面发挥重要的作用。即使在全球经济运行的低谷区，电信业仍然会以很快的速度发展，甚至会呈现出加速发展的态势。更多的人们连接到网络的渴望，驱动着电信行业承担着消除数字鸿沟的社会责任，过去的十年，一个信息化世界的雏形基本形成。平等、自由的连接是电信行业下一个增长的动力。在这个过程中，创新与变革是不变的主题。让我们积极进取、开放合作，致力于人人享有无差别的沟通体验。
