1、- 1 -淘宝网站案例分析这个学期选修了电子商务，感觉还不错，学到了很多知识，了解了开网店的一些步骤，还有网上的购物交易等知识，很是受用。电子商务简介：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电 子商 务 可 应 用 于 小 到 家 庭 理 财 、 个 人 购 物 ， 大 至 企 业 经 营 、 国 际 贸易 等 诸 方 面 。 具 体 地 说 ， 其 内 容 大
2、 致 可 以 分 为 三 个 方 面 ： 企 业 间的 商 务 活 动 、 企 业 内 的 业 务 运 作 以 及 个 人 网 上 服 务 。 下 面 我 就 用 我 学 到 的 只 是 对 淘 宝 网 站 做 一 个 分 析淘 宝 简 介 ： 淘 宝 网 ， 亚 洲 最 大 网 络 零 售 商 圈 ， 致 力 于 创 造 全 球 首选 网 络 零 售 商 圈 ， 由 阿 里 巴 巴 集 团 于 2003 年 5 月 10 日 投 资 创 办 。淘 宝 网 目 前 的 业 务 范 围 跨 越 C2C（ 个 人 对 个 人 ） 、 B2C（ 商 家 对个 人 ） 两 大 部 分 。 淘 宝 商
3、城 的 支 付 方 式 有 ： 网 上 支 付 ， 信 用 卡 支付 以 及 货 到 付 款 。 淘 宝 商 城 主 要 为 各 大 品 牌 商 家 以 及 有 一 定 实 力的 企 业 经 营 ， 国 内 外 知 名 品 牌 已 经 纷 纷 入 驻 淘 宝 商 城 。 淘 宝 商 城与 淘 宝 网 共 享 超 过 9800 万 会 员 ， 为 网 购 消 费 者 提 供 快 捷 、 安 全 、方 便 的 购 物 体 验 。 提 供 100%品 质 保 证 的 商 品 ， 7 天 无 理 由 退 货 的售 后 服 务 ， 提 供 购 物 发 票 以 及 购 物 现 金 积 分 等 优 质 服
4、务 。市 场 细 分 ： 淘 宝 的 商 品 数 目 在 近 几 年 内 有 了 明 显 的 增 加 ， 从 汽 车 、- 2 -电 脑 到 服 饰 、 家 居 用 品 ， 分 类 齐 全 ， 除 此 之 外 还 设 置 了 网 络 游 戏装 备 交 易 区 、 虚 拟 货 币 交 易 区 等 。淘 宝 的 盈 利 模 式 ：1、人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司2、巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，收取广告费3.淘宝网有支付宝平台.它等于是一家网络上的银行 ,淘宝网上,不管
5、是买家和卖家的交易资金都需要经过支付宝平台,另外包括买家还要充值到支付宝平台,这些都成了淘宝网的流动资金. 就跟平常我们用的银行一样,大家存钱进去,银行就有了流动资金,银行用客户的钱去投资.4.淘宝除了用户的平台资金之外,再加上,淘宝卖家的各种付费服务也是淘宝赚钱的项目.如各种推广店铺装修等每月收费的服务项目.淘宝运用的营销策略：市场定位：稳，准淘宝网比起网络大买家易趣，是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎”，从不把这种想法表露出来也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市场做好。体验营销策略：免费就是硬道理- 3 -众所周知，淘宝是中国第一家免费
6、的 C2C 网站。从其 2003 年7 月正式上线，淘宝就做出了“3 年免费” 的承诺，免费是投入的一种表现方式，免费降低了中国网民网友网商上网进行个人交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的体现。品牌娱乐策略据 2004 年 12 月针对北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉等大型经济发达城市的调查结果显示，淘宝网的品牌知名度已经达到 96%，并成为 41%消费者首选的购物网站，在品牌形象方面，淘宝网在年轻、时尚、有乐趣、新奇、进取等指标上遥遥领先竞争对手。广告攻势：风峰火火淘宝网的推广，最初就安全依靠口口相传，这种方式给淘宝网的进一步发展打开了坚实的基础，接下
7、里淘宝网采用“农村包围城市”的策略。按当时的情况来说，淘宝网是没有办法在门户网站做广告的，那时候国家加紧了对信息的规范力度，使得一批靠短信业务赖以为生的中小型网站和个人网站失去了利润来源，在此情况下，淘宝网就针对这些中小型网站和个人网站做了大规模的推广。“强迫式”的广告在一段时间里，只要用户打开一些网站，马上就会弹出淘宝网的页面，次数十分繁多，甚至有些让人反感。但仔细想想，也正是这些令人头痛的广告频繁出现，才让大家记住了这个网站。虽然无- 4 -赖，却也为淘宝网赚了一些知名度，“强迫式”广告的攻势在一定程度上还是有效的。不管怎么样，淘宝网的广告策略还是成功了。“地毯式”广告淘宝网也尝试了一些一
8、般同类网站的广告推广形式，例如在平面媒体、电视媒体以及户外媒体投放广告，甚至在公交的拉手上也都可以看到淘宝网的广告等，肯花大力气在不同媒体上投放广告，进行地毯式的覆盖，猛烈轰炸，使得淘宝网快速的、大规模的推广。成果：淘 宝 网 现 在 业 务 跨 越 C2C（ 个 人 对 个 人 ） 、 B2C（ 商 家 对 个人 ） 两 大 部 分 。 截 至 2009 年 底 ， 淘 宝 拥 有 注 册 会 员 1.7 亿 ， 覆盖 了 中 国 绝 大 部 分 网 购 人 群 ； 2009 年 全 年 交 易 额 达 到 2083 亿人 民 币 ， 是 亚 洲 最 大 的 网 络 零 售 商 圈淘宝网存在
9、的一些问题和解决办法：淘宝网存在的一些问题。（一）、第三方物流企业存在的问题尽管第三方物流前景乐观，但这些企业的实际状况不容乐观，主要表现在以下几个方面: (1) 没有建立起较为完善的现代企业制度。（2) 营意识、作风与市场要求相距甚远。 (3)企业管理水平较低。 (4)规模较小、综合化程度较低。（5）利用现代技术程度低。（二）、淘宝网物流配送的价格问题- 5 -（1）对淘宝网而言 价格透明，自由选择淘宝网在 CZC 电子商务物流配送供应链中，取着连接买卖双方和物流配送服务商的作用。商家在使用淘宝推荐物流时候，可以使用淘宝计算器计算出配送的价格，并在不同的物流服务提供商之间进行自由选择。物流配
10、送价格的透明是这个系统的突出优点。（2）给商家的困境商家为了降低成本，无时无刻不在寻找价格更低的适用服务，在一个充分竞争的市场环境里，这种机会经常会有，使用淘宝推荐物流，就意味着失去了这样的机会，从而在商品同质化比较严重的今天使自己因为失去价格优势而处于不利的市场竞争地位（3）给物流商的困境从物流配送企业来说，虽然推荐物流使自己能够利用庞大的淘宝网客户资源，但在竞争日益激烈的民营物流快递市场上，价格从来都是重要的竟争手段，站在淘宝的计算器上让顾客选择，竞争的手段单一，难以体现各企业的真正实力和服务质量，长此以往，物流快递企业会因为自己站在明处而失去竞争的主动性（三）、淘宝网物流配送的服务质量问
11、题（1）CZC 电子商务的物流问题中非常突出的一个就是服务质量，具体要求为准确、安全，及时、方便，周到、热情。- 6 -（2）目前淘宝的推荐物流供应链系统中连接物流服务提供商和需求方的主要是信息渠道，对物流服务提供商的服务质量缺少评价手段和标准。（3)事实证明淘宝网在事后责任追究上缺少机制和能力，不能不说是一个制度设计上的问题。改进淘宝网物流配送系统措施（一）选择优秀的物流服务提供商物流服务提供商的选择应该执行开放政策，让众多 CZC 电子商务买卖双方参与意见，公开推荐标准，把真正有实力的第三方物流配送企业选进推荐物流中来（二）确定配送企业评价标准对己经进入推荐物流的第三方物流配送企业实行动态
12、管理，即确定配送企业评价标准，根据评价标准定期动态调整，这种动态管理有助于物流配送企业强化服务意识，提高服务质量，树立以服务求生存求发展的基本理念和思想。（三）建立信息共享平台双方信息实时交流，CZC 电子商务的买卖双方、电子商务平台及物流配送企业对物流过程了如指掌，物流企业对客户的服务需求也在- 7 -第一时间获得，双方可以在最大限度范围内展开合作，实现供应链各方的利益追求。看到淘宝存在的一些问题和改进措施，我们知道虽然淘宝网的物流管理策略存在着不足之处，但这也是整个物流行业的不足之处，只要物流发展起来，这些不足也会随之消失的。总的来说，淘宝网的物流策略应该算是比较的优秀的，他的人性的设计给买家、卖家和物流公司都带来了不小的收益，他的优势应当得到发扬，应当为别人所借鉴，也为新的物流策略的制定提供了方向和思路。
