1、暑假社会调查报告题目：关于大学生网上购物情况的社会调查学校： 西南政法大学 学院： 行政法学院 专业： 法学 年级： 2010 级 班级： 01 姓名： 刘春燕 学号： 2010041143 2011 年 8 月 15 日关于大学生网上购物情况的社会调查（一）调查背景及目的：随着社会和经济的飞速发展，网络几乎普及，飞入寻常百姓家。并且，电脑成本不断地下降，科技含量的不断上升，更是让网络进入到了社会各阶层，可以说家家户户都有了使用电脑的能力。所以，昔日如雾里花、水中月的网上购物变成现实，并且呈越来越火爆的趋势发展着。这样一种方便快捷的购物方式尤其受年轻人的亲睐，省时又省力。由此，传统的消费习惯、
2、消费思维、生活方式就受到了前所未有的冲击，与此同时，则更加强化了网上购物的地位。那么这个可以说是翻天覆地的变化给大学生一个显得比较特殊的群体，究竟带来了怎样的影响。所以，这次以网上购物为背景的调查就旨在了解大学生的网上购物的行为以及对其作出分析，更进一步了解大学生对网上购物的态度。（二）调查时间：2011 年 7 月 18 日2011 年 8 月 13 日（三）调查对象：在校大学生（四）调查方法：本次采用的是调查分析法，对调查对象发放调查问卷，及时填写并当场回收。然后总结分析调查问卷并得出相应结论。共发出调查问卷 120 份，收回 120 份，其中有效问卷 120 份，回收率 100%（五）问
3、卷统计调查结果及分析1.是否有网上购物的经历： A 是 B 否人数/人 百分比（%）女生 65有网上购物经历的 100男生 3583.3%女生 7无网上购物经历的 20男生 1316.7%分析：由我们收回的调查问卷统计，83%以上的同学是有网上购物的经历的，这个比例我们可以清晰的得出，网上购物对大学生来讲是很普遍的，已经成为一种流行。既然这样，我们就更有必要来调查下网上购物带来的影响，以及同学们对网上购物的看法，让大家了解网上购物，以达到趋利避害。那么下面就具体的分析下关于网上购物的调查问卷。2.不进行网上购物的原因是什么？（可多选）A.不信任网站，怕受骗 B.担心产品质量有问题 C.质疑网络
4、付款的安全性 D.不熟悉 不了解E.其他 _。人数/人 百分比（%）不信任网站，怕受骗 48 48%担心产品质量有问题 71 71%质疑网络付款的安全性 77 77%不熟悉 不了解 31 31%其他 15 15%分析：表中可以看出，在没有网上购物经历的同学中，有接近一半的同学是出于对网络的不信任。进一步，对产品质量的担心已达到很高的比例，占了 71%。同样，更多的同学还担心着网络付款的安全性等等原因。由此，我们也不难得出，部分大学生不进行网上购物虽原因不同，但都是出于对网上购物的不信任，而这种不信任由主要表现在安全问题上。所以安全是个很重要的因素。在其他一类中，很多同学表示以后会尝试着进行网上
5、购物，毕竟网上购物的优点还是显而易见的。这一现象的出现也是人们对网络的信任度的提升。上表反应的情况同时也给我们展示了网上购物的一些缺陷，要发展网上购物，还有很多地方需要完善。3.你是怎么了解到网上购物的？为什么选择了网上购物？A.朋友介绍 B.价格原因 C.时尚新潮 D.实用方便 E.广告营销F.其他人数/人 百分比（%）朋友介绍 18 18%价格原因 24 24%时尚新潮 16 16%实用方便 23 23%广告营销 11 11%其他 8 8%分析：由上表可以看出，大学生进行网上购物的主要原因在于网上购物的价格更便宜，并且网上购物实用方便。当然，也有很多的同学是受朋友的影响而开始网上购物的，广
6、告宣传也是大学生网上购物的选择性原因。其中那个也不乏追求时尚者，本着一个“潮”字，加入了网购的行列。另外，也有同学补充道，网络世界千奇百怪，也暗藏着无数奇珍异宝，自己选择网上购物也是出于好奇心和寻找稀有物品。4.你认为大学生网上购物主要集中在那些方面的物品？A.家用电器 B.床上用品 C.化妆用品 D.服饰鞋帽 E.运动器材人数/人 百分比（%）家用电器 11 11%床上用品 4 4%化妆用品 29 29%服饰鞋帽 51 51%运动器材 5 5%分析：由上表我们可以看出同学们网上购物主要集中在鞋帽服饰上，这一类商品也成为大学生网上购物的主流物品。如表，我们还能看出多数女生同样把目光放在网上相对
7、便宜而质量又有保证的化妆品上。其次，对于家用电器、床上用品以及运动器材这些物品购买的人则很少。也有少部分人出于好奇会买一些稀奇的东西。但是，这一类东西总的来说，与大学生的实际生活联系不大，购买的人不会很多。此表我们就能得出这样一个结论，大学生在网上购物时，选择的商品大都是与实际生活紧密联系的、价格不算太高的、并且运输方便、风险不大的生活用品。而对那些器材类的物品是较冷淡的。5.请问你网上购物的通常用的途径是什么？A. 电子交易平台（淘宝、易趣、拍拍等） B. 网上购物商城（卓越、当当等） C. 通过私人聊天（QQ、MSN 等） D. 其他途径人数/人 百分比（%）电子交易平台 54 54%网上
8、购物商城 37 37%通过私人聊天 9 9%其他途径 0 0%分析：从上面的调查表格可以看出，大学生网上购物的主要以电子交易平台和网上购物商城两类为主。这点大家应该都有体会，这两大平台也是网购最主要的途径，本人也是如此，没事就逛逛购物商城等等的。当然，从这个数据我们还可以看出，大学生不仅具有强烈的品牌意识，更加亲睐那些知名度高、诚信的网站。当然，网上购物就应该有这样的意识，否者极容易上当受骗。6.请问你多久会进行一次网上购物？平均每个月会花多少钱进行网上购物？A.每周一次 B.半月一次 C.每月一次 D.半年一次 人数/人 百分比（%）每周一次 4 4%半月一次 17 17%每月一次 67 6
9、7%半年一次 12 12%A.100 元以下 B.100 元300 元之间 C.300500 元之间 D.500 元以上人数/人 百分比（%）100 元以下 43 43%100 元 300 元之间 51 51%300500 元之间 5 5%500 元以上 1 1%分析：由以上两张表可以看出，大学生网上购物的频率以一月一次为主，人数最多，而每周一次的人数最少。半月一次，半年一次的人数不是最少，但也站了一定比例，并且这两类的人数相差较少。其次，从每月的消费金额来看，集中在 300 元以下，超过 300元的人数很少。这一消费水平既与大学生的实际能承担的费用成正比，也与大学生的消费内容相符合的。同时，
10、我么可以发现，每个月这些学生就会拿出 100 到 300 元不等的钱出来进行网上购物，说明这一消费方式在大学生的个人消费中也占了不小的比例。对学生来说，也算一笔不小的支出，是不容忽视的。7.请问你网上购物的支付方式是什么？A.网上银行 B.通过支付宝、财付通的中介 C.邮政汇款 D.其他人数/人 百分比（%）网上银行 27 27%通过支付宝、财付通的中介65 65%邮政汇款 3 3%其他 5 5%分析：从以上结果可以看出，大学生们在进行网购时的首选支付方式就是支付宝等中介，其次就是网上银行。可以看出，在大家的心目中，这两类是很可靠、方便又安全的方式。当然同学们还提到有货到付款等方式，虽然是最安
11、全的，但这种方式毕竟还是少数。如今，我国的电子支付方式的各方面都有很大改善，网上购物的付款这一链接相对来说是很安全的，这也是这类付款比例较大的原因。8.你在进行网上购物的时候最关心的是哪些方面？（可多选）A.卖家信用度 B.商品品牌 C.价格高低 D.网友评价 E.售后服务 F.送货是否及时及运费 G.支付方式的安全性 H.其他人数/人 百分比（%）卖家信用度 96 96%商品品牌 80 80%价格高低 99 99%网友评价 73 73%售后服务 77 77%送货是否及时及运费 96 96%支付方式的安全性 95 95%其他分析：从上面一个多选题我们可以看出，无论是哪一方面的问题，同学们都是广
12、泛的了解过得。既然选择了网上购物，那么没必要不去做全方面的了解，从以上的数据我们就可以看出，每一个的比例都很高。当然，每一个提到的选项的内容对于一个网购用户来说都是很重要的。就比如上表反映的：同学们最关心的就是卖家信誉度、价格高低来说。不难看出同学们都是有很高的安全意识的，有这样一个相对较高的警惕性也是减少上当受骗情况的主要途径。其次，同学们都很关心商品的价格。既然选择了网购，那么最直接的目的就是要省钱省时。省时就不用解释了。那么，如何省钱呢？如现实中一样，要省钱就任然坚持货比三家，后做决定。也可以得出，同学们在进行网购时都是很小心，并且是很有经验的。9.1 请问你一般收到货后的满意度如何？A
13、.满意 B.一般 C.不满意9 2 如果在网络上购买的东西不和您心意或质量有问题，您打算怎么办A、 反正东西也不多，吃点亏算了B、 非常生气，并再也不在网络上购物C、 想退换货，可是不知道该通过什么渠道D、 主动联系卖家，并要求退换货人数/人 百分比（%）满意 70 70%一般 10 10%认倒霉，生气 14 70%不满意主动联系、提出退货20620%30%分析：由以上表格我们可以看出，大学生对网上购物这种消费方式整体上是满意的，因为从调查结果来看，满意度已经达到了 70%。同时，这个数据也表明网上购物的质量是相对较高的。认为一般的同学占了总数的 10%，这个是很正常的，介于不满意和满意之间，
14、但总的来说还是满意占得多一点。而不满意有 20%，虽然总的来说不算太多，但是我们还是可以看出现在的网上购物，无论是网络上、还是商家自身都还有许多不足，还应不断完善。其次，从调查的结果来看，因为不满意而主动联系商家要求退货的高达 70%。由此可见，同学们的自我保护意识是很强的，大多数都懂得保护自己的合法利益而提出主动退货，这是很好的现象。10.总的来说，你认为网上购物安全吗？A.很安全 B.一般 C.不安全人数/人 百分比（%）很安全 7 7%一般 89 89%不安全 4 4%分析： 第十题我们是一个比较概括性的题目，是同学们的一个总体上的感受。然而，这种最直观的感觉也应该是我们最关心的问题。随
15、着网络环境和商家信誉的不断提高，大多数的同学都认为网上购物时安全的，只有小部分认为是不安全的。其中许多同学也指出他们认为网上购物不安全是因为许多网址商家的描述都不够详细，有时还有点模棱两可，并且还看不到实物，这种情况下如果存在欺诈行为的话，我们是很难辨别的，所以有的同学认为网上购物是不安全的。另外，还有人认为就是网上购物太复杂，程序繁多，这样就存在着各种不安全的因素。但是，我相信，随着网络的不断发展，这些问题都会得到解决的。所以，就我个人的观点看来，网上购物有很大的发展空间，我们应该趋利避害，让更多人相信网购是安全的。11.请问你对网上购物有什么好的建议吗？（六）对网上购物的看法和建议针对调查
16、结果和同学们遇到的一些问题，我真对网上购物谈谈个人的看法和提出以下一些建议和意见：网上购物如今不仅成为一种时尚，也成为了很多年青一代和上班族的生活方式，这也是一种观念的转变。我个人认为这种观念的转变是随时代的发展而发展的，网购的继续发展是我们不能阻挡的，我们唯有去适应他，去利用它，不能像原来一样阻碍新事物的出现和发展。相反，我们应该引导新事物的发展和壮大。让网购不仅不影响人们的生活，反而要积极地为我们的生活创造更多的便捷。下面，针对就我个人看法，提几点关于网购的建议： 观念的转变。其实，我觉得是否选择网购观念占了很大的原因。大家都觉得网上不安全，麻烦等等，那么我想受这些观念的影响还有多少人敢在
17、网上购物呢？那还有多少人会相信电商务呢？所以，我们应该反过来想，现实中同样存在欺诈等，我们也能接受，那么网络中存在适当的一些欺诈也是在所难免的。而且，实际上，你在进行网购时，选择那些购物流程相对安全、信用度较高的网站，那么我觉得网上电子商务的安全度未必比现实中低。由此，我觉得在总的来看，网购是比较方便快捷的，而其中很多人并没有选择网购，那么观念占很大的原因。所以，要想大家相信网络中的电子商务，首先就要让大家转变观念。 提高网络安全度。确实，很多人不相信电子商务不仅是观念的问题，这说明网络本身还有不足，网络安全还没有抓好。所以要想更好的发展网购，更需要的是从自身做起，要搞好网络安全。一个安全的网
18、站才能让消费者打消对网购安全的担忧。 提高信用度。无论现实还是网络中，诚信无疑是很重要的，也应了传统那句话：诚信是金。所以，信用机制的建设是不能放松的，每时每刻，我们都要吧信用那根弦抓的很紧很紧。同时，我觉得在加强自身信用的同时，还应该教会消费者一些辨别的方法，让消费者有能力去识别网上的购物信息。再者，就是大家多次提到的商品信息模糊问题。网购过程中，我们是不能看到实物的，所以我们希望看到的是对商品的详细准确的描述。所以，希望商家完善商品信息，避免描述与实物形成较大差距，是网民能买到称心如意的商品。 流程问题。最后我想就流程问题说说自己的看法，许多网民认为网上购物流程繁琐，造成了很多的麻烦。所以
19、，如果可以的话，尽量减少流程，体现更加方便快捷这一特点。（七）总结一、大家都亲睐那些高知名度、高信誉度的网站。从这点我们也可以看出同学们再选网站时都是比较集中的，像淘宝、拍拍、卓越等等网站多数情况下都会成为同学们的首选网站。而这几个网站都有很多相同的特点的，那就是高知名度，高信誉度。当然还有一点，可能包含大学生潜意思里对名牌的追求。总之，不管出于各种原因，作为首选地网站是比较集中的这一特点都体现的淋漓尽致。二、我们从调查情况可以看出另一个特点，那就是大学生的网上购物潜力是很巨大的。目前来看，许多同学受经济条件或其他原因的影响，都制约着本身的消费行为。目前在网络购物也只占很小的比例，因为本身的限
20、制导致他们无法进行更多的网络购物，但是随着他们进入社会，有自己稳定的收入后，购物能力必定会大幅度提高，而此时正是由于网购的意识已经形成，大学时因为经济能力而限制购买力的因素消失。再加上生活的改变，需要的已经不是简单的生活用品，而更集中于固定的、长久的消费品，更注重其终身使用价值。那么，此时的电子商务潜力就是相当巨大的。三、从调查的结果还能看出，大学生的网上购物基本上已经形成固定的市场。有调查的数据表明，对于网上购物在大学生中已经普及，而且很多人已经对网络形成了依赖。并且，我觉得学生本就是很容易受周围影响的一代，并且大学生之间的交流远强于其他的团体，其中的宣传效果也很好。所以，大学生这个群体中，我觉得网上购物的群体只会越来越壮大，至少是不会有萎缩趋势的。随着这个群体的壮大，网上购物市场的完全形成并不是难事。
