1、关于切实做好银行业应急管理工作的情况汇报市银监分局监管二科：根据市银监分局办公室转发关于做好银行业应急管理工作的通知（潭银监办【2012】45 号）文件精神的要求，我行迅速认真抓好贯彻落实工作，现将工作开展情况向贵科汇报。一、 切实完善应急管理工作组织体系。根据通知要求，我行及时成立了分行应急管理工作领导小组，由行长任组长，其他行领导任副组长，各部室负责人、各支行行长为成员；领导小组设办公室，主任由分行办公室总经理兼任。同时加强了对下属单位的应急管理工作的管理，迅速将文件转发到分行各下属单位，要求各单位严格按照文件要求认真贯彻落实，并建立健全行之有效的应急管理工作组织体系。明确责任和目标，做到
2、随时能够稳妥有效的应对突发事件。二、 深入做好风险隐患的排查工作。一是深入排查各类矛盾纠纷。我行重点对柜台服务、创新型金融产品营销、代理保险、个人房贷业务、服务收费及协调人员等领域的风险隐患进行了排查。由于时间紧，我行采取了分工配合，同时齐头推进，由各支行、业务管理部门、渠道管理部门、人力资源部门、纪检监察部门、办公室、审计部门、风险合规部门参与，分工协作进行，确保排查工作落到实处。通过排查，整体情况较好，没有出现任何风险事件，但也还存在服务质量可能引发纠纷的隐患，主要表现在向客户宣传理财产品时没有及时全面的向客户揭示产品风险，以至于产品到期时可能出现实际收益低于预期收益，从而形成银行与客户的
3、矛盾纠纷；另一方面是在银行的服务体系中，少数员工工作效率低、个别员工服务态度差、业务程序处理不规范、硬件设施不完善等也可能导致银行与客户的纠纷。为此，我行积极从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生，强化对矛盾纠纷排查工作的领导，制订了矛盾纠纷的调解方案，不断完善矛盾纠纷调解机制，加强员工队伍建设，积极稳妥的推进矛盾纠纷化解，将问题化解在萌芽状态，有效防止因矛盾纠纷引发声誉风险。二是深入排查各类信息科技风险隐患。我行组织科技部门及相关使用单位对现有的各类计算机系统、自助机具等的准确性、安全性和稳定性进行了全面仔细的排查，没有发现程序差错和安全漏洞等风险隐患。但我行仍然加强了信息科技安全应急机制建设，提
4、高金融信息系统预警、应急处置和恢复能力，确保金融业务的连续稳定运行。三是深入排查各类自然灾害隐患。我行组织安保部门、安委会、工会及全行所有单位对各单位的基础设施及其周边的自然灾害隐患进行了全面排查。特别是对自然灾害的预警、预报、避险、逃生及应急预案和防灾的宣传、培训、演练是否落实到位进行了认真细致排查。虽然没有发生自然灾害，但我行已经做好了应对自然灾害的准备。三、 完善预案，切实提高突发事件防控水平。我行将应急预案体系建设作为应急管理工作的中心，确保处置突发事件有据可依。对各条线的应急预案进行了全面的梳理，逐步建立“横向到边，纵向到底”的预案体系，为了提高应急预案的实用水平，对应急预案进行了完善和修改。加强组织了各级支行对应急预案的演练工作，确保达到预定目的。附件：应急处置预案中国 XXXX 银行 XXX 分行二 0 一二年八月二十二日
