1、地方农机推广及售后服务结合综述 作者：王银祥 王林水 单位：浙江省嵊州市农机管理总站 近几年，国家推行农机购置补贴政策，这对制造和销售部门是一大支持，但由于资金下达、招投标等环节的延误，使机具往往不能按农时投放，极大地影响了农机部门和农户对农机新机具、新技术的推广和应用。推广部门经费紧缺。农机化推广法中明确规定，各级政府要拨出专项经费用于农机推广。但因地方财政紧张，有部分县、乡（镇）推广站只能保工资，或只发80%工资，这种局面不利于当前的农机推广工作。经营单位数量多，服务质量差。目前，农机经营单位以个体为主，由于受经营场所、人员的限制和急功近利思想的影响，往往对产品性能夸大其词，不重视向用户介
2、绍使用方法及注意事项，一旦出现故障，往往将责任推给用户，间接影响了农民使用新型农机具的积极性和使用效益。服务人员缺乏。关于新型农机的售后服务问题，大多数依靠厂家进行直接服务来解决，但随着机具的增加，有限的人员无法满足更多区域农机具的实际需要，致使不少农机具在大忙季节带“病”作业或停机待修，严重影响了农时，为此有的农民还增加了生产成本、减少了收入。缺乏规范的维修服务制度。在农机“三包”服务中，一些生产厂家派出的人员对故障责任的定性随意性较大，往往对同一部件重复修复多次。机具损坏后的维修费用没有严格的定性标准和赔偿标准，遇到生产中的质量问题，常避重就轻，给用户造成了不应有的经济损失。 面对社会主义
3、新农村建设这一历史机遇，农机推广部门要紧紧围绕这一发展主题，提高推广队伍素质，加强自身建设，把农机推广工作提高到一个新水平。加强农机推广工作。充分利用国家加大投入以及农机购置补贴等政策，争取财政部门的专项推广资金或周转资金，农机推广部门要开展有偿服务，将收益的一部分用于农机推广工作。加强农机农艺结合。农业部门一旦实施了新的农艺技术，农机部门就要根据农艺要求，及时推广适应新农艺的机具，把握住试验、示范等环节，把真正适用、物美价廉的优质农机产品送到农民手中。推广与服务相结合。农机推广部门要对新机具、新技术采取多种形式大张旗鼓地宣传、示范推广，加强与生产单位、科研机构和大专院校技术交流，及时反馈农机
4、经营户的需求，根据当地农艺要求推广实用的新机具。充分开展技术承包业务，实施有偿服务，增强自身造血功能，建立开发、推广、使用、经营和服务一条龙示范基地，建立推广、经营和服务一体化模式。提高农机推广队伍的技术水平。加强农机推广队伍的自身素质建设，是搞好农机推广工作的重要条件，要定期举办技术讲座，实行业务技术考核，不断提高农机推广队伍的整体技术水平，保证农机推广任务顺利实施。农机职能部门和技术监督部门，要加大对农机户、农户的宣传教育以及对农机生产厂家的质量监管、源头管理力度。同时，农机部门要协调好生产厂家和用户的关系。 严格执行“三包”规定，树立良好的服务理念。在对新型农机实行补贴后，农机产品跨省销
5、售越来越多，无形中增加了厂家的负担。针对这一现状，厂家可以全权委托或部分委托农机推广机构开展售后服务，进行日常维修和技术咨询服务，实行谁销售、谁负责的原则。农机生产厂家要加强对用户的技术指导、示范操作和售后服务工作，要有“卖出一台机，赢得一颗心，进入一家门，送上一片情”的销售理念。同时，应努力减少农机推广工作成本，使生产者、经营者（推广者）及用户多方受益。制定统一的维修标准。农机管理部门要制定统一的农机维修质量标准，规范农机维修市场，使农机维修有法可依，切实维护农机户的利益。设立特约维修点。在新型农机具销售量大的地区设立特约维修点，由生产厂家负责培训技术服务人员、供应配件并配置必要的工具设备，对服务范围内的机具进行维修服务，提高机具完好率。基层推广站要开展新机具维修业务。基层农机推广部门经费短缺，但技术力量雄厚，可对外开展新型农机具维修工作，既可补贴经费，又能及时为农机户服务。第 3 页 共 3 页
