1、膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇
2、肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁
3、芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈
4、肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂
5、羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆
6、膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁
7、肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅
8、芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿
9、肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆
10、罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀
11、膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅
12、羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿
13、芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃
14、聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈
15、羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂
16、膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿
17、羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃
18、艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇
19、肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂
20、袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆
21、膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀
22、羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇
23、艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁
24、肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆
25、袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀
26、膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄
27、羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈
28、芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇莀蕿羀袂荿蚂螂膁荿莁羈肇莈薄螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈芀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆膆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈肆膄芇螃羂膃荿蚆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿芀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螇螄芄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈蒃薇螆羇薅袂肅羆芅蚅羁羅莇袁
29、袇羄葿蚃螃肃薂蒆肁肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆膆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈肆膄芇螃羂膃荿蚆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿芀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螇螄芄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈蒃薇螆羇薅袂肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄葿蚃螃肃薂蒆肁肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆膆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈肆膄芇螃羂膃荿蚆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿芀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螇螄芄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈蒃薇螆羇薅袂肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄葿蚃螃肃薂蒆肁肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆膆节蕿螂膆莅螅
30、蚈膅蒇薈肆膄芇螃羂膃荿蚆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿芀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螇螄芄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈蒃薇螆羇薅袂肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄葿蚃螃肃薂蒆肁肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆膆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈肆膄芇螃羂膃荿蚆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿芀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螇螄芄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈蒃薇螆羇薅袂肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄葿蚃螃肃薂蒆肁肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆膆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈肆膄芇螃 企业文化建设：我们的认识、实践与思考（湖南）-湖南省电信公司 2000
31、 年 8 月， 湖南省电信公司 成立（2004 年 6 月上市，成立湖南省电信有限公司），我们的企业开始真正走入市场，参与“刀光剑影、短兵相接”的激烈竞争。从那时起，就如何加强企业文化建设，并以此挖掘、提升企业文化力，从而推动企业核心竞争力的提升，我们公司开始了新的探索。下面，我汇报这几年来企业文化建设中我们的认识、实践和思考。一、我们的认识：加强企业文化建设不是企业领导人主观臆断赶时髦，也不是相关专业部门故弄玄虚凑热闹，而是企业生存、发展的主客观需要无须掩饰，以前我们的认识并不是这样的。我们刚开始策划提炼企业文化理念时，在员工中有两种认识比较突出，一种是“无用论”，认为搞企业文化建设那是做表
32、面功夫，对企业生产、经营无实际作用；一种是“万能论”，认为企业文化是一个筐，什么乱七八糟的的东西尽管往里面装。通过这几年企业文化建设的实践，我们对企业文化建设的重要性、必要性、实效性有了比较理性的认识，主要有三。其一，从企业经营管理的角度看，企业文化建设是提高企业核心竞争力的源动力。2000 年 8 月，我们从以前的“局”脱胎变成“公司”，很多事情发生了变化。其中之一是员工的称谓。省局局长变成了公司总经理，处长变成了部门经理，科长变成了经理。这个变化是本质的。所谓“经理”，就是经营与管理。以前是局，是计划经济，可以只抓管理，无需经营；现在是公司了，是市场经济，既要抓管理，更要抓经营，而且两手都
33、要抓，两腿协调走，才能使企业蓬勃发展。而在经营管理中，制度和机制主要是外在的、硬性的约束和调节，是操作部分、是躯体，我们称之为硬管理；企业文化主要是内在的文化自律与软性的引导激励，是控制部分、是灵魂，我们称之为软管理。这软管理就如同电脑中的软件，软件的先进与否决定了硬件运行的优劣。同理，用科学的软管理去改善硬管理，再通过高效的硬管理去改善企业经营，提高经营效率、效益，这就是文化力推动生产力的发展，管理正作用于经营生产的逻辑关系。理清了这个思路，我们不难得出这样的结论，文化力是企业核心竞争力的源动力。其二，从组织管理学的角度看，文化建设是企业凝聚员工力量的促进剂。按照现代组织管理学的观念，成功的
34、组织（包括企业），至少要满足三种条件：1.共同的目标；2.协作的意愿；3.畅通的信息。缺一不可。企业内员工工作的目标四面八方，离心离德不可能形成合力；企业内员工工作各自为政，不协作，也不能形成合力；企业员工信息相互封闭，知识资源割据，也不能形成合力。人的行动取决于思想，企业的行为取决于全体员工的共识，即员工的共同的价值观，而后者就是企业文化的内涵。 如果有了一个适合的企业文化，从满足人的需要出发，切实保障员工的根本利益，每个员工做出的贡献都会及时得到领导和他人的赞赏鼓励，就会使员工获得极大的精神满足，从而在潜移默化中接受共同的价值观念。当这种企业文化的价值观被企业成员认同之后，就能使员工把个人
35、的思想、感情、命运与企业的兴衰紧密联系起来，自觉树立对企业的强烈的归属感和主人翁责任感。有了这种责任感，员工就能迸发出无穷的创造力，变“要我这样干”为“我要这样干”，使企业的改革和发展收到事半功倍的效果。其三，从企业发展战略角度看，企业文化建设是企业可持续发展品牌的活广告。中央提出科学发展观，本质上就是可持续发展观，企业也如此。企业要持续、健康发展，必须争取良好的品牌形象和舆论环境，而企业文化就是活广告，是无形的宣言书，塑造着独特的品牌形象。优秀的企业文化能树立良好的企业形象，不仅能给员工留下关怀型的形象，还能给竞争者留下开拓型的形象，给用户留下可信赖的形象，给社会留下负责任的形象，从而获得良
36、好的市场回报。二、我们的实践：企业文化建设不能只停留在理念提炼的层面上，也不可能搞脱离实际对象的虚无缥缈的宣传，而应把理念贯彻到员工工作的每一个具体细节中，贯彻到生产经营中去。我们认为，企业文化中的理念必须来自于员工的生产经营、管理的实践。同时，经过取得共识并升华了的理念又要回到企业员工的生产经营、管理的实践中去，即：企业文化来自于企业员工实践，又回到企业承包员工实践中去。抓好了这个“来回”，才算抓到了根本。我们的实践就是这样的“来回”。这个“来回”始于 2001 年，那年我们在全公司范围内开展了征集“湖南电信企业精神”（口号）和“湖南电信之歌”（歌词）活动；次年也即 2002 年，我们在第二
37、次全省电信工作会议上就讨论通过了湖南电信企业文化建设实施意见；尔后，在征集活动的基础上，经过两年多时间的反复酝酿、推敲，经过提交全省电信工作会代表讨论，经过几次党组会议专题斟酌审定，2003 年 5 月，“湖南省电信公司十大企业文化理念”正式推出。2004 年，湖南电信所属各单位又全面启动了一个学习、宣传、贯彻中国电信企业文化手册（2004 年版）的热潮。在推行湖南电信十大企业文化理念和宣贯中国电信企业文化的过程中，我们的做法是抓住“一个中心，三个着力点”：一个中心是抓“人”这个中心，抓住全体员工（从上到下）的共识；三个着力点，一是宣贯，二是“落地”，三是升华。（一）抓宣贯，三个平台全方位辐射
38、 。在实践中，我们体会到：当观念处于有意识作用阶段时，是初级阶段，作用效率低；当观念处于潜意识作用阶段时，是成熟阶段，作用效率高。所以我们努力通过多渠道、多层次的宣传，使员工形成有意识地提炼理念有意识地宣贯理念有意识地执行理念潜意识地执行理念的良性循环。我们主要构建了三个平台来反复宣贯，实践这个循环。一是建设好教育平台。我们每年都举办至少一期全省性的企业文化培训班，如 2004 年中国电信企业文化的宣贯，我们省公司就开办了两期宣贯培训师班，共 120 名宣贯骨干参加了培训。然后，以参加了省公司培训师班的宣贯骨干为主体，各单位建立起本单位的企业文化宣讲队伍。公司党组中心组带头进行专题学习和讨论；
39、全公司六岗以上员工均都参加两天时间的集中培训学习；六岗以下员工则通过上大课、网上课堂、班组讨论等形式进行培训学习。二是建设好宣传平台。公司所属各单位积极运用各种宣传载体，多渠道、多层次进行企业文化宣传。省公司制作了统一的宣传牌参考模板下发至各单位，各单位都通过设计制作宣传牌、宣传栏、宣传横幅、企业网宣传网页及在较正式的会议上悬挂横幅、电子显示牌等方式，在企业工作场所内营造企业文化理念的推广氛围。省电信新闻中心充分发挥自有媒体优势，组织了专版、专栏和系列报道。三是建设好活动平台。在中国电信企业文化手册（2004 年版）和“湖南电信十大企业文化理念”的宣贯、实践过程中，我们先后组织开展了“我（我单
40、位）与十大企业文化理念”的征文活动、“学习、实践中国电信企业文化”案例分析征文暨演说赛，并将获奖优秀征文结辑印制了求实求新 尽善尽美我与“十大企业文化理念”优稿集、让我们的企业“文化”起来湖南省电信公司实践“十大企业文化理念”案例集、让我们的企业“文化”起来“学习、实践中国电信企业文化”案例分析征文选辑等小册子，下发到员工手中，为使企业文化理念深入人心并转化为工作、实践中的动力起到了良好的作用。（二）抓 “落地 ”，理念与实践良性互动。文化理念再好，不联系企业实际、不接触员工工作与生活、不“落地”等于零。只有把文化“解码”成工作措施，把高端的思想观念、文化理念分解为员工的具体行动方案，把文化力
41、转化为生产力，才能使企业文化建设真正成为企业发展的动力源泉。湖南电信各单位都自觉将实践企业文化理念与狠抓业务发展、优化企业管理结合起来，受益匪浅。案例一：企业文化理念在企业生产经营中做功。在激烈的市场竞争中，公司谨遵“为生存而搏” 的企业经营理念，相继组织开展了“百万电话大行动”、“三百万工程”、“效益杯”、“拼搏杯”劳动竞赛等一系列的业务发展行动，促进了企业用户规模的快速扩张。其中，仅“百万电话大行动”和“三百万工程”，便在短短 16 个月的时间内就发展电话用户 380 多万户，比之前 50 年发展的用户总数还要多，一举把全省的电话普及率提高了3 个百分点；还使我公司成为了中部省份中第一个宽
42、带用户突破百万大关的公司。而 2005 年开始的湖南电信“支援前线，服务基层”大行动，又是一次“为生存而搏”的成功证明。我们根据企业人力资源的构成状况和公众客户渠道力量较为薄弱的现状，将企业的部分管理人员和后台管控人员派到生产一线担任营销经理，其中仅省公司（含实业公司）机关和省公司各直属单位就向长沙市分公司派出了 168 名员工担任社区的营销经理。“支前”活动的开展，不仅减缓了存量流失，而且促进了增量；不仅改变了公客渠道相对薄弱的现状，而且促进了其他营销渠道服务水平的全面提升。2005 年，我们在对农村市场进行深入调研的基础上，继续发扬“为生存而搏”的精神，又推出了“争创县级分公司 20 优”
43、竞赛活动，全年县级分公司累计发展普通电话 38.47 万户、小灵通用户29.12 万户、宽带用户 23.93 万户，共完成业务收入 36.42 亿元，同比增幅达到 13.66%。到目前已突破百万案例二：企业文化理念在企业资源配置中做功。公司组建以来，我公司紧紧抓住“人”这一生产力中最活跃的因素，秉承“让每块金子发光”的人才理念，在人事、用工制度上进行了一系列大刀阔斧的改革，并取得了显著的成效。一是实行层层竞聘上岗。2000 年 8 月，原省电信公司机关组建工作全面铺开，所有岗位一律实行公开招聘，通过竞聘，有 6 名科级干部走上部室副主任领导岗位，有 26 名原机关工作人员落选分流；此后，省公司
44、每年对机关空缺管理岗位实行全公司范围内的公开招聘；2003 年 10 月，湖南电信首次面向全公司公开招聘 3 名四岗领导人员；2004 年 7 月，湖南省电信有限公司正式挂牌第二天，38 个机关三、四岗领导岗位被全部拿出来竞聘。二是严格绩效考核，实行末位淘汰。为了增强员工的危机感、紧迫感，真正做到“岗位能上能下、员工能进能出”，我公司每年年终根据绩效考评结果，对 2%的管理人员实行末位淘汰。三是我们开展了面向全省 8 大涉外工种服务人员的“星级服务员”评定工作。每年都组织星级服务员各类专业培训和疗休活动，每年都评出不同级别的星级服务员 4000 多人，并采取了有效的措施促进星级服务员待遇的落实
45、，取得了好的效果。案例三：企业文化在企业财务管理中做功。2005 年国家审计署派出审计组对我公司进行了为期近两个月的现场审计。在进入审计的 8 个单位中，我们是最先撤出的单位，在交换意见时，也是最简单的单位。审计结果表明，我们几年来严格财务管理、规范企业运作的管理方法见了成效，我们“循规蹈矩办事，卓有成效理财”的理财理念见了成效。2005 年，公司还作为全集团唯一推荐单位，被国家审计署评为“全国内部审计工作先进单位”。案例四：企业文化在企业流程重组中做功。2004 年 BPR 工作在湖南电信全面推开，开始，有的分公司同志对实施 BPR 有模糊认识，不理解，甚至有的还有抵触情绪。为解决这个问题，
46、省公司决定“流程未动，文化先行”，在全省 BPR 工作启动会议上组织了六节讲课，其中有一课由党群工作部（企业文化部）主讲，就“如何把宣传 BPR 主流文化与宣贯中国电信企业文化结合起来、与实践湖南电信十大企业文化理念结合起来”作了主题发言，这个发言当场受到热烈的肯定，其发言 PPT 被广泛传播至各分公司，对统一全省各级企业对流程重组工作的认识起到了导引作用。而在此后流程重组的调整、完善过程中，“求实求新，尽善尽美”、“以人为本，文明祥和”等企业文化理念都起到了积极的思想引导作用。（三）抓升华，优化企业人文环境。我们的企业文化建设，目的是让我们的企业真正“文化”起来，通过文化的升华，不断在企业中
47、营造一种富有人情味的氛围，优化员工工作、学习、生活环境，增强员工的归属感和主人翁责任感。第一，通过创建学习型组织营造积极向上的氛围。 在湖南电信，从推行“求生必须求知”的湖南电信学习理念，到宣贯中国电信企业文化纲要中“持续学习、高效工作”的员工行为准则，我们一直用心在企业中营造终身学习、团队学习的氛围，把为员工搭建学习平台、提高员工队伍素质作为一项长期的战略性任务来抓。省公司下发了关于创建学习型组织的实施办法，加强了对大客户经理、星级服务员、服务管理人员、营维人员等各级各类员工的专门培训，全省性的培训班每年都举办 100 多期；我们分期分批对全省电信中高层管理人员进行集中脱产工商管理培训，20
48、02 年，组织了 60 名高级管理人员赴香港电讯盈科培训，在全集团率先实现中高层管理人员全面持工商管理培训证上岗。我们坚持党委（党组织）中心组成员学习、员工集中学习、员工小组讨论等多种学习形式和制度。省公司机关有一个“三新（新知识、新技术、新业务）”报告会平台，广聘专家讲课，开阔员工思路，每月一期精彩讲座，已经坚持了三年多。公司各企业还通过举办英语口语培训班等，全面提高员工素质。通过企业培训和员工自主学习，员工素质不断提高，公司 1.6 万名员工，其中专业技术人员 7000 人以上，大专以上学历 8000 多人。截止 2005 年，全省电信企业有 3 个单位获得了“湖南省十佳学习型组织”称号，
49、1 名员工获得了“湖南省十佳知识型职工”的称号，3 个单位获得“全国职工职业道德建设十佳单位”的称号。第二，通过文艺体育活动和对员工和情感关怀营造文明祥和的氛围。近年来，湖南电信工会、党群等部门开展了丰富多彩的活动，如 “互联星空”杯“精彩就在我们身边”DV 作品征集评选活动、“星火燎原杯”湖南电信员工网络棋牌赛、全省电信员工网络歌手赛、全省电信员工篮球赛、保龄球赛、网球赛、摄影赛、女职工风采赛、文艺汇演等。在长沙地区成立篮球、足球等 9 个单项体育俱乐部，各级工会成立单项文体俱乐部（兴趣小组）128 个，近 7000 人报名参加了俱乐部活动。组织参加集团和上级工会文体竞赛活动 10 多次，如全国通信行业体育比赛、全国电信员工篮球赛、省工人运动会等，为振奋企业精神、增强员工体质、活跃业余生活、增进对外交流起到了积极的推动作用，也营造了健康向上、生动活泼的企业文化氛围。同时，丰富多彩的职工文体活动也成为企业面向社会、展示精神风貌的一个重要窗口。省公司连续 2 年成功冠名“八一中国电信女篮”，2005 年成功冠名“湖南省羽毛球队”。公司各级工会每年都坚持“送温暖”活动，把慰问离退休干部、困难员工、生病住院员工、生育员工等作为常规工作坚持，五年来，全省各级企业党政工领导共走访慰问企业困难员工、劳模先进、离退休、生产一线人员等
