1、 第 1 页，共 11 页内部讲师、辅导员管理办法一 、目的：为培养公司内部师资力量、建立规范系统的教育培训体系，特定此办法。二 、范围：适用公司所有培训三 、职责：1 各部门：负责讲师、辅导员报名的初选和推荐工作。2 学院：负责讲师、辅导员的日常管理工作。3 内部讲师：配合组织公司进行培训需求调查、课程研发、教材制作、效果评估、实施教学等工作。同时接受学员和学院的评估。4 岗位辅导员：配合组织公司进行培训需求调查、岗位培训手册的制作等工作，并按岗位培训手册实施新员工辅导。同时接受新员工和新员工所在单位的评估。四 、定义：内部讲师，指经过专业培训并取得 “讲师证”后从事公司各类培训活动的公司员
2、工。五 、辅导员：即岗位辅导员，指经过专业培训并取得 “辅导员证”后，从事公司新员工上岗培训活动的公司内部员工。原则上经理级以下的岗位都需要配备辅导员，以便新员工到岗后可以进行“师傅带徒弟”式的上岗培训。六、管理流程：类别 阶段 涉及表单 负责人 备注通知 通知 学院报名 内部讲师报名表 公司全员 自愿报名主管指定初选 内部讲师报名表 各级主管负责初选审核 内部讲师报名表 学院填写报名表初 选审 核NO报名通知第 2 页，共 11 页培训 “结业证”（外部机构颁发） 学院 TTT 培训试讲试讲评分表（讲师用） 、 试讲评分表（辅导员用） 学院评级与考核讲师评级表 学院 定期评级授衔 讲师证书辅
3、导员证书 学院由公司领导授予证书日常管理各部门学院七 、具体实施：（一）讲师报名：1报名条件：原则上必须具备一年以上的本公司工龄（特殊情况除外） 。2报名手续：符合报名条件的公司员工均可填写 内部讲师报名表 （详见附表一）进行报名。（二）辅导员报名：1. 报名条件：原则上必须具备一年以上的本公司工龄（特殊情况除外） 。2. 手续：A. 自报：符合报名条件的公司员工均可填写 内部讲师报名表 （详见附表一）进行报名。B. 指派：岗位辅导员可通过部门推荐或指派，被指派者填写 内部讲师报名表 （详见附表一）进行报名。（三）初选：1初选方法：逐级上报，逐级审核。2初选标准：（1）讲师初选标准：各级主管应
4、从报名者的学历、知识、技能、从业经验、性格、工作表现等方面进行综合分析与评估，从中选取合适的或有潜质的员工。专业培训试讲评级与考核授 衔日常管理NONO第 3 页，共 11 页（2）辅导员初选标准：辅导员必须熟悉所要辅导岗位的专业知识与业务。（四）审核：1审核由学院负责。学院将从报名资料和面试结果择优选择。（五）培训：1学院将适时组织专业培训技能培训（TTT 培训） ，使其具备一定的授课和培训技能。（六）试讲：1报名者接受专业技能培训后，需进行试讲。学院将组织试讲和评估，最终选拔优秀者加入公司内部讲师团。没被选中的则进入讲师储备库。2试讲由学员自选主题进行 30 分钟的演讲、授课或摸拟辅导。试
5、讲评估团将对其演讲、授课和试辅导进行专业评估。平均分在 70（含）以上视为合格。 （平均分：指去掉最高评分和最低评分后的加权平均值） 。具体内容详见 试讲评分表（讲师用） （附表二） 、 试讲评分表（辅导员用） （附表三） 。（七）评级与考核：1评级周期：讲师、辅导员每年评级一次。2评级级别：讲师和辅导员共分为五个级别，分别为：五星、四星、三星、二星和一星讲师或辅导员。3确定级别依据：级别由讲师或辅导员评级得分而定，得分在 90（含）100 的讲师为五星讲师或五星辅导员；得分在 80（含）90 的讲师为四星讲师或四星辅导员；得分在 70（含）80 的讲师为三星讲师或三星辅导员；60（含）70
6、的讲师为二星讲师或二星辅导员；得分在 60 以下的为一星讲师。4考核：连续二次评分在 60 以下的讲师将收回讲师证或辅导员证，并进入储备讲师队列。每次评级后都将按新的级别办理相关激励事项。讲师、辅导员评分细则详见 评级表（讲师用） （附表四） 、 评级表（辅导员用） （附表五） 。（八）授衔：1讲师或辅导员评级后，由公司领导颁发内部讲师证书和岗位辅导员证书。并接受与公司领导合影。第 4 页，共 11 页2讲师或辅导员评级后，由学院申请制作对讲师和辅导员进行授牌。八 、讲师、辅导员激励：激励组合级别 讲师聘书讲师授牌晋升机会外训机会讲师服装年度旅游机会课时达 10H 省内一次游五星 课时达 15
7、H 省外一次游课时达 20H 省内一次游四星 课时达 25 H 省外一次游课时达 30H 省内一次游三星 课时达 35H 省外一次游课时达 40 H 省内一次游二星 课时达 45H 省外一次游课时达 50H 省内一次游一星 晋升必需具备讲师资格或辅导员资格 课时达 60H 省外一次游九、年度评优和淘汰：1每年年终，学院将组织进行年度内部讲师、辅导员评优活动，即评选十佳优秀讲师，由公司高层领导亲自颁发奖状。2每年年终，学院将对培训满意度进行统计，淘汰部分培训满意度较低的讲师、辅导员，以确保课程质量和培训效果。十、附则：1本管理办法由学院负责制定与解释；2本管理办法自公司领导核准后自 2008 年
8、月日执行。第 5 页，共 11 页内部讲师报名表（附表一）姓 名 性 别 年 龄部 门 职 务 最高学历所学专业 个人特长你要报名的项目是：内部讲师 岗位辅导员1您认为作为一名讲师应该具备哪些素质？2您选择内部讲师的理由：自我煅炼 自我提升 其 他：3您是否有授课或培训经历：没有，但我希望能培训 这些主题。有，能培训的主题有： 4您是否有辅导过新员工： 没有，但我希望能辅导 这些岗位。有，辅导过的岗位有： 5您现在是否需要在授课、培训或辅导技能上的提高：需要 不需要6直接主管意见：同意 不同意； 签名： 日期：7部门责任人意见：同意 不同意； 签名： 日期：第 6 页，共 11 页8艾派学院面
9、试结果：同意 不同意，原因：评价者签名：日 期：表单编号： 001 制表：学院试讲评估表（讲师用） （附表二）试 讲 者 试 讲 主 题评 估 者 评 估 日 期评分项目 评 分 标 准（分） 得 分课件设计 精致（5）符合专业要求（3）一般（1）差（0）开 场 有号召力感染力（5）能吸引学员（3）平淡（1）苍白（0）需求调查 能精准把握解学员需求（5）了解不多（3）不了解（0）语 言普通话标准、措词到位、流利、幽默风趣（610）方言口音太重但措辞精准、幽默风趣（35）口音太重、有点不清、平淡且无感情色彩（02）声 音 洪亮、有渗透力（5）一般（3）最后一排很难听不清（0）气氛调动 能调动学员
10、积极性（5）一般（3）气氛沉闷（0）场面控制 能撑控场面（5）能力稍逊（3）一般（1）场面失控（0）互 动 双向互动自然流畅（5）单向互动生硬（3）无互动（0）眼神运用 全场传神达意（5）只与局部学员交流（1）无目光交流（0）走 动合理运用走动激发学员热情（5）有走动，没给学员带来压力和不适（3）走动过多或不走动，同时让人感觉不自然（0）授课形式 有创意且多样化（5）单一但有效果（3）单一且无效果（0）内容过渡 内容转换时过度自然（5）一般（3）有脱节之感（0）准 确 性准确的传递信息和适时调整，绝大多数学员能听懂（610）能适时调整内容和技巧，仅仅少数学员听不懂（35）基本能让学员听懂（12
11、）完全不知所云（0）引 导合理引导学员让其参与思考（5）有引导但效果不佳（3）一味灌输无视学员感受（0）第 7 页，共 11 页提示小结都会在内容转换时帮助学员小结前面讲过的内容（5）经常提示重点和小结概括，但方法不合理且没有什么效果（3）按自己的情绪和感情讲课，不考虑教学效果（0）时间控制 能准确把握时间（5）稍有延时或提前（3）完全失控（0）收 尾有很好的收尾并且礼貌得体、赢得经久的掌声（610）有收尾但较为平淡（35）无收尾，草草收场（02）合 计 （总分 100 分）表单编号： 002 制表：学院试讲评估表（辅导员用） （附表三）试辅导者辅导岗位、主题评 估 者 评 估 日 期评分项目
12、 评 分 标 准（分） 得 分辅导计划有清晰的辅导计划、系统而（810 分）辅导计划简单、不系统、不清晰（57 分）无辅导计划、完全临场发挥（04 分）关系建立能打破尴尬局面、能让对方放松情绪、能建立和谐关系（810 分）能简单寒暄和关心对方，但气氛严肃、不自然，新员工紧张（57分）忽略了初次见面的关系建立，新员工无所是从（14 分）对新员工冷淡、漠不关心、刻薄（0 分）需求调查能调查新员工的工作经历，大至了解对方的能力长短之处（510 分）不管对方如何，只顾一个劲的灌输（04 分）说给他听有条理、简洁、有重点、系统、会复述、一听即懂（1115 分）复杂、无顺序、基本能懂（810 分）杂乱、无
13、重点、难以听懂（57）不知所云，根本听不懂（04 分）提问与 检验合理地提问、有层次、懂引导、问题有重点、简洁明了（810 分）没有准备、随意乱问（47 分）不提问、不检验、任期自由发展（03 分）第 8 页，共 11 页做给他看（演示）一边演示一边解说、解说区分要点、给人印象深刻、清楚（1115分）演示不准确、解说不清楚，给人模糊的印象（810 分）只顾演示，很少解说（47 分）很少演示，很少解说（03 分）让对方试着操作（检验）能清楚地引导对方进行操作，并交待注意事项（815）不给对方试做的机会，完全任其自由发展（07）布置简单任务（减少辅导）清楚对方当前水平、减少辅导，但交待注意事项（1
14、115 分）不清楚对方学习得如何，辅导照样进行（610）根本不安任务（05 分）合 计 （总分 100 分）表单编号： 003 制表：学院评级表（讲师用） （附表四）姓 名 性 别部 门 职 务得分项目 （权重） 评 分 标 准评分依据 得分 备注学 历（5% ）A：硕士以上得 5 分B：本科得 3 分C：大专得 2 分D：中专以下学历得 1 分人事档案学历以公司认可的学历并取证为准从业经验（5% ）A：从业经验 10 年以上得 5 分B：从业经验 510（含）年得 3 分C：从业经验（含）35 提 1 分人事档案以毕业时间为准授课时数（40% ）每授课 1 小时加 1 分，加满为止培训签名表
15、年累计授课时数第 9 页，共 11 页培训受众（30% ）A：中层主管为主，凡有一次，即得 30 分B：基层主管为主，凡有一次，得 20 分C：普通员工为主，得 10 分学员满意度（20% ）A：90% （含）以上满意度，得分 20 分B：80%（含）90%，得分 15 分C：70%（含）80%，得分 10 分C：60%（含）70%，得分 5 分D：60% 以下，不得分年度平均满意度合 计 / / /注：五星讲师：得分 90（含）100 分；四星讲师： 80（含）90 分；讲、三星讲师： 70（含）80 分；二星讲师：60（含）70 分；一星讲师： 60 分以下。经评审讲师级别为：五星 四星
16、三星 二星 一星表单编号： 004 制表：学院评级表（辅导员用） （附表五）姓 名 性 别部 门 职 务得分项目 （权重） 评 分 标 准评分依据 得分 备注工 龄（10% ）每 1 年加 2 分，加满为止 人事档案 以入厂时间为准辅导人数（45% ）每辅导一人加 2 分，加满为止上岗辅导签名表年累计辅导人数第 10 页，共 11 页新员工满意度（20% ）A：90% （含）以上满意度，得分 20 分B：80%（含）90%，得分 15 分C：70%（含）80%，得分 10 分C：60%（含）70%，得分 5 分D：60% 以下，不得分新员工满意度调查表年度平均满意度合 计 / / /注：五星辅
17、导员：得分 90（含）100 分；四星辅导员： 80（含）90 分；讲、三星辅导员： 70（含）80 分；二星辅导员：60（含）70 分；一星辅导员： 60 分以下。经评审辅导员级别为：五星 四星 三星 二星 一星 表单编号： 005 制表：学院评级表（辅导员用） （附表五）姓 名 性 别部 门 职 务得分项目 （权重） 评 分 标 准评分依据 得分 备注工 龄（10% ）每 1 年加 2 分，加满为止 人事档案 以入厂时间为准辅导人数（45% ）每辅导一人加 2 分，加满为止上岗辅导签名表年累计辅导人数第 11 页，共 11 页新员工满意度（20% ）A：90% （含）以上满意度，得分 20
18、 分B：80%（含）90%，得分 15 分C：70%（含）80%，得分 10 分C：60%（含）70%，得分 5 分D：60% 以下，不得分新员工满意度调查表年度平均满意度合 计 / / /注：五星辅导员：得分 90（含）100 分；四星辅导员： 80（含）90 分；讲、三星辅导员： 70（含）80 分；二星辅导员：60（含）70 分；一星辅导员： 60 分以下。经评审辅导员级别为：五星 四星 三星 二星 一星 表单编号： 005 制表：学院学员满意度调查表（附表六）课程名称： 讲师： 培训时间：1. 您对讲师的整体感觉如何？非常满意 很满意 满意 不满意 很不满意 非常不满意2. 您对培训内
19、容深浅程度设计的感受是？非常满意 很满意 满意 不满意 很不满意 非常不满意3. 您对这次培训的通俗易懂方面的感受如何？非常满意 很满意 满意 不满意 很不满意 非常不满意4. 您对讲师的培训技巧感觉如何？非常满意 很满意 满意 不满意 很不满意 非常不满意5. 您对讲师使用的语言感觉如何？非常满意 很满意 满意 不满意 很不满意 非常不满意6. 您对讲师制作的课件感觉如何？非常满意 很满意 满意 不满意 很不满意 非常不满意7. 您对讲师的肢体语言感受如何？第 12 页，共 11 页非常满意 很满意 满意 不满意 很不满意 非常不满意8. 您对讲师的认真程度感受如何？非常满意 很满意 满意 不满意 很不满意 非常不满意9. 您对讲师的责任心感受如何？非常满意 很满意 满意 不满意 很不满意 非常不满意10. 您对这次培训的整体效果如何（对您个人来讲）？非常满意 很满意 满意 不满意 很不满意 非常不满意11. 您对此次培训活动有什么建议，请给我们指出：这份调查表中，满意选项个共 个。满意度= 10= %。
