1、XXX 有限公司2011 年人力资源部工作计划前言2计划目的2第一部份 人力资源部份25第一章：整体工作计划2第二章：招聘与录用23 第三章：培训与开发34第四章：绩效考核4第五章：薪酬福利45第六章：员工关系5第二部份 行政后勤管理部份67第一章：饭堂管理6第二章：车队管理6第三章：保安管理6 第四章：环境卫生6第五章：办公用品管理7第六章：安全管理7第七章：政府关系7第八章：制度建设7第九章：信息化管理7第三部份 企业文化建设及团队管理89第四部份 人力资源部架构设置及分工1014第一章：人力资源部架构10第二章：分工及岗位职责1014后记：15前 言根据对公司的管理制度、组织架构与公司领
2、导的预期目标，配合公司 2011 年营销目标的实现，人力资源部主要从人力资源方面、行政后勤管理方面与企业文化管理、部门架构设置四个方面进行一个大体的规划。计划目的1、通过计划的实施，使人力资源部 2011 年工作目标以及工作过程更清晰，工作效率更高；2、通过计划的实施，使人力资源部工作思路更清晰，方向和进度始终保持协调，不至于盲目，为今后之人力资源工作开展奠定基础。第一部份 人力资源部份第一章 整体工作规划规划说简单一点就是一个预测与分析的过程。主要以公司总体战略目标（能以具体数据体现的销售目标、生产目标和财务目标）为指导，细分为各系统各部门工作。规划的重要性在于指导和计划性，做好规划才能保证
3、其他模块工作得以有效的开展，主要有以下内容：1、公司召开战略会议，制订总的营销目标、生产目标、财务目标与管理目标。根据总战略目标设置公司组织架构。负责：董事长、总经理、副总经理辅助：各部门负责人完成时间：2011 年 15 日前2、各部门根据公司战略的目标制度本部门战略目标（包括部门架构、岗位安排、人员配置与需求，工作目标进度、成本控制等） 。负责：各部门负责人配合：人力资源部完成时间：2011 年 20 日前完成形式：书面与幻灯。第二章 招聘与录用思路分析：1、2011 年是公司准备上市快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。2、利用春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自安防尤其
4、是对讲行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。3、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应 2011 年人才猛增需求。4、梳理现有招聘流程，与各部门联系，在招聘旺季做好人才储备。负责：人力资源经理配合：各用人部门完成时间：2011 年 3 月 31 日前。5、增加核心人员背景调查，更进一步了解员工忠诚度。负责：人力资源部 人事专员跟进：人力资源经理6、作好人才储备库的建立。考虑到公司所处环境的招聘难度，所以储备人培养计划就是招聘工作的主要工作。负责：人力资源部 人事专员跟进：人力资源经理第三章 培训与开发1、培训主要分为入职培训和在职培训。（1） 、入职培训由人力资
5、源部进行，主要负责公司企业文化培训（包括公司发展史以及愿景、人事政策、产品知识、工作流程等方面的培训，也可以以员工手册的方式进行，该项培训必须在试用转正时进行考核） 。（2） 、在职培训主要根据公司发展战略，提升现有人员的工作技能与管理水平。应分为两个层次的培训，主要是中高层管理（也可叫做核心人才储备计划） ，这一块主要是进行外部培训，主要针对管理水平培训，可与各名校或相关协会单位合作，以便本公司高层人员管理水平的提升，以适应公司的发展，同时也有个培训发展的机会；另一部分是中层及其他人员的培训，主要通过技能培训，晋升培训，可以采取内部培训管理技能为主，再辅以外部拓展凝聚力培训。2、内部培训体系
6、的建立与培训队伍的组建。通过内部培训队伍培训既可以给员工提供培训机会，达到组织目标，同时可以减少相应的培训成本。3、培训效果的跟进。设计每次培训的目标，培训后必须进行考核和跟进，以达到培训的目标，达到提升的作用。4、时间进度（1） 、2011 年 3 月 10 日前份完成 20111 年年度培训计划。（2） 、2011 年 3 月底前完成培训体系的建议以及培训课件的开发。（3） 、2011 年 4 月开始培训工作，其中新入职人员培训必须从 2011 年 2 月份开始。负责：人力资源部 跟进：各职能部门第四章 绩效考核1、2011 年 4 月份建立以公司战略为目标，以 KPI 为导向的考核方案（
7、其中岗位说明书在 2 月底前完成，3 月份 KPI 指标的确立，3 月份考核方案的研讨与确定，4 月份开始试运行，首先从部门负责人开始试运行 3 个月，再逐步分解到各岗位，预计 2011 年 7 月份开始全员考核） 。KPI 考核方式比较适合目前企业的需要，因为关键业绩指标考核能够促使各级被考核人努力提高业务技能，提高自身素质。 2、操作原则：（1） 、所提取 KPI 指标要有可实际性，可操作性；（2） 、做好考核的前期宣传。KPI 考核是个新观念，与以前的主观评价有很多不同之处，而且涉及到工资，所以最重要要做好前期的宣传工作，从负责人到部门，逐级进行，让他们理解实施考核的目的和好处，从根本上
8、认识考核，有利于考核的开展；（3） 、考核评比要有奖有罚；很多企业做考核时只有扣分，没有奖励，这样员工长期以来就会觉得我做得再好也没有什么利益，要让员工看到希望。（4） 、考核必须与薪酬挂钩；（5） 、绩效管理不仅仅是人力资源部门的工作，相反部门负责人对部门人员更加了解，在操作过程中中应该以部门为主，以人力资源部与其他管理人员意见为参考；（6） 、考核的结果是做为晋升、评选的运用，从考核过程中发现问题、解决问题，提升自己，从而达到组织目标之需要。负责：人力资源部 配合：各职能部门支持：公司高层领导（董事长、总经理，副总经理）第五章 薪酬与福利公司成立多年相信已经有自己的薪酬体系，2011 年主
9、要建议改善的部分有：1、薪酬体系的改进，改善原则：具竞争性、合法性、激励性月薪人员工资=基本工资（1100 元：佛山市最低工资）+职务工资（根据职务大小与要负责的工作范围和责任进行评估）+职级工资（作为调整工资幅度，按公司现在情况每年有调整两次工资的机会，那这个职级就是更为重要的一项设置）+考核工资（预计为总工资的 25%左右，根据职务不同，比例有所不同） +工龄工资（按公司现有规定执行）2、建立员工薪酬评估体系。根据每个岗位的岗位情况设计工资评定的体系，主要从岗位的要求和个人的综合能力方面进行评价，以市场行情为辅。负责：人力资源部 配合：财务部支持：公司高层领导（董事长、总经理，副总经理）完
10、成时间：（2011 年 4 月完成初步方案）（2011 年 6 月份开始试运行）第六章 员工关系员工关系主要包括：1、建立企业与员工良好的沟通渠道；2、开展员工活动，促进企业文化宣传工作3、劳动合同、人事档案等资料4、处理企业员工劳动矛盾、争议和纠纷5、落实企业各项人力资源政策由于开展员工活动划分为企业文化一块，所以这里暂不在此做规划。2011 年员工关系方面人力资源部主要工作应该从以下渠道努力：1、定时、不定时与员工沟通交流。创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，做好老板的参谋，掌握员工信息、动向，为企业决策提供参考。2、创建知心话保密渠道，主要表现为新员工访谈和老员工交流，即新员工进公司
11、一个月前一个星期人力资源进行访谈，老员工为每个月至少每个部门一个人，主要体现其工作表现、对公司的认同度及以后工作的计划和对公司的建议。预计 2010 年 3 月份开始实施。3、实行劳动合同一个月签订率百分百。按新劳动合同法要求，在员工入职前一个月内签订劳动合同。4、解决好员工矛盾，处理并预防纠纷。负责：人力资源部 配合：财务部支持：公司高层领导（董事长、总经理，副总经理）第二部份 行政后勤管理部份第 1 章 饭堂管理1、2011 年 3 月份完成满意度调查，针对性的改善员工生活。2、2011 年 3 月份开始制订饭堂管理流程，主要从费用控制、质量、卫生、份量四个方面进行跟踪改进；3、2011
12、年 3 月份开始根据就餐满意度提供意见，制作菜谱。负责：人力资源部行政专员跟进：人力资源部经理第 2 章 车队管理1、进行一车一档管理（主要包括汽车档案、加油管理、里程管理、维修管理、保养管理与费用管理） ，以电子档与纸档方式进行管理留存。2、及时查询车辆违章并进行处理，每月 10 号前查询上月违章情况并将结果反馈给财务进行处理。3、加强车队培训（主要包括行车安全与司机礼仪）4、证照的年审及季审工作。负责：人力资源部行政专员、司机队长跟进：人力资源部经理第 3 章 保安管理1、抓好保安形象与礼仪培训管理，保安人员是一个企业的门面，其言行都是客户对公司的第一了解，所以这一点尤其重要；2、制订保安
13、人员巡逻制度并监督执行。负责：人力资源部保安队长跟进：人力资源部经理第 4 章 环境卫生1、从 2011 年 3 月份开始，制订环境卫生检查流程，由专人每天两次进行检查，对于不符合要求必须进行整改。2、制订 6S 管理制度，从 2011 年 4 月份开始对各部门实行办公室“6S”检查，每星期不定时进行检查一次，违章者按公司制度进行处理。负责：人力资源部行政专员跟进：人力资源部经理第 5 章 办公用品管理1、从 2011 年 4 月份开始，由每部门对本部门办公用品进行预估后经人力资源部审核后进行统一采购并发放；做好办公用品申购记录、发放记录，控制办公费用。负责：人力资源部前台文员跟进：人力资源部
14、经理第 6 章 安全管理1、从 2011 年 4 月份开始，做好车间安全生产、消防安全宣传挂图；2、从 2011 第二季度开始，每季度进行一次消防演练；3、从 2011 年 4 月份开始，每个月对消防器材进行检查，不符合要求都立即更换或充粉；4、从 2011 第二季度开始，每季度对员工进行一次安全培训（包括安全生产、消防安全、外出安全）负责：人力资源部保安队长、行政专员跟进：人力资源部经理第 7 章 政府关系1、根据公司需要，加强与当地政府的沟通与联系（主要包括工商、税务、交通、公安、劳动局等与公司有业务往来部门，关注政府信息，每月搜集相关信息进行整理。负责：人力资源部行政专员跟进：人力资源部
15、经理第 8 章 制度建设制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证；制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性；同时制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程；所以在制度建设方面主要是抓好老制度的执行力的同时根据公司发展现状改善相关制度。负责：人力资源部经理第 9 章 信息化管理1、充分利用 OA 办公系统，实现无纸化办公，控制成本；2、从 2011 年 4 月份开始做好 EHR 系统的更新与维护（包括人事档案、奖惩、绩效、晋升、转正、加薪等信息化管理） 。负责：人力资源部人事专员、网络管理员第三部份 企业文化管理及团队建设企业文化是一个大道无形的东西，看不见，摸不着，但是他却决定了一个
16、企业能走多远，发展多大。企业文化按理论来说，就是企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。从狭义上说，就是老板文化，因为公司老板的思想将决定一个企业的使命和行为准则以及管理观念。企业文化主要从以下几点开展：1、企业使命以及管理理念、愿景、经营理念方面企业肯定已经有了一套模式，最主要的就是要把它宣导下去，发扬下去。主要可采取企业文化培训后的考核，这方面应分为新进员工和年终优秀员工评比等方面都要加以宣传；2、企业宣传册的建立（应包括员工手册、每月或每季度企业报刊宣传） ；3、企业识别系统的建立（从公司 LO
17、GO 到员工工衣到各种标识有一个统一的识别系统） ，应考虑员工统一服装管理；4、员工生日庆祝金的形式（当月生日有一份生日礼品，并有总经理签名的生日卡片一张） ；5、员工信箱的建立，每月收集一次，由人力资源作出解释与回复；6、开展企业文化活动，因为工业区企业较多，可与各企业进行体育活动如篮球或其他方面的一些交流 ，加强企业之间的沟通，学习其他企业的优秀知识；7、邀请其他企业到公司进行讲座，也可以去其他企业参观，提升本公司管理水平；8、每季度根据考核情况选出一部份人，进行拓展式旅游，一方面放松自己，另一方面加强凝聚力和向心力，放下工作的疲倦，开心的生活；9、年度旅游组织；根据公司赢利情况，决定旅游
18、人选。高层/中层或者全体人员；10、年度评优。可分为优秀员工与优秀管理；11、团拜会（年终总结） ，可采取到外面进行年终总结与计划，同时评优、聚餐等综合型；12、建立民主评议机制。对公司部门经理、公司领导进行民主评议。原则上计划半年一次。对部门经理和公司领导的工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、员工信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门经理绩效评价参考依据之一。通过评议建立一个对部门经理的监督机制，也可以避免公司对部门经理的评价的主观性。13、建立会议管理制度与工作计划制度。每月召开一次公司例会，对上月工作与下月计划作出书面性制度，由总经办或人力资源部进行跟
19、进。14、中高层每月聚餐活动。公司高层借机体贴下属，并发现问题及时解决，同时可增进同事之间感情，达成共识。第四部份 人力资源部架构设置及分工第一章 人力资源部组织架构第 2 章 工作分工1、人力资源部经理工作职责1、在总经理领导下，全面负责人力资源部工作并承担责任。2、根据公司的发展要求，制订和执行公司的人力资源计划、行政管理计划。3、负责组织进行公司各项行政、人事规章制度的制定、贯彻与实施。组织建立公司的薪酬制度，制定招聘制度、标准和招聘办法以及其他各项人事管理制度。4、对公司整体战略和重大决策有参与、建议的权利和义务。5、在总经理的协调下，负责处理公司的一般对外事务，协调、维护公司的一般社
20、会关系。6、组织制订公司的考核标准和实施办法，并具体监督执行。7、辅助总经理负责中层以上人员的考核、选拔、培养工作，组织对员工个人档案的科学化管理，向总经理提交公司人力资源供求状况分析报告和实施办法。8、根据考核情况，提出工作岗位调配方案，并交总经理批准。9、组织对工作的职能分析和界定，为其它各项人事工作提供依据。10、建立、健全部门制度，完善、规范部门各项职能。人力资源部经理编制：1 人，现 1 人司机队长编制：1 人现 1 人保安队长编制：1 人现 1 人人事专员编制：1 人现 1 人行政专员编制：1 人现 0 人网络管理编制：1 人现 0 人驾驶员编制： 人现 3 人保安员编制： 人现
21、4 人前台文员编制：1 人现 0 人清洁工编制：2 人现 0 人厨师编制：2 人现 2 人11、负责实施和监督各部门遵守执行培训计划情况。12、负责公司各类行政、人事文件的起草工作，并监督执行。13、负责督促、协调各部门认真贯彻执行公司的规章制度和上级指令。14、负责协调公司内部工作关系，团队建设与企业文化建设，营造和谐、愉悦的工作环境。15、负责公司车辆的调度和管理。16、负责公司办公区环境卫生、消防安全的管理、检查工作。17、负责公司办公用品、饭堂管理工作。18、完成公司领导交办的其他工作。2、人事专员工作职责1、负责一线员工业绩考核、考勤资料统计、工资核算，并按规定时间及时上报。2、负责
22、公司员工个人档案的建立、健全。并对人事档案进行管理,按所在部门分类存放。3、负责公司考勤管理，定期检查公司员工考勤状况。分发、收集和管理相关文件、资料。统计汇总,上报员工考勤周期报表,处理考勤异常情况。并不断完善与考勤管理有关的流程、程序、规章和规范。4、负责公司员工保险工作，组织办理入保手续,联络退保及理赔事务。5、负责统计汇总人事周期报表、及时上报部门经理，针对制度的变化随时完善相关流程与制度。6、负责公司人事文件的呈转及发放。7、协助人力经理组织公司招聘工作。8、协助人力经理办理公司员工的入职、转正、晋升、降职、调动、离职、辞职等人事手续。9、负责新员工入职培训及在职员工培训组织实施工作
23、。10、负责考核相关数据统计工作。11、协助做好企业文化相关工作。12、完成人力资源经理交办的其它临时性工作。3、前台文员工作职责1、负责接待来店客户、外来客人、接听电话。做到礼仪周到，用语简洁清晰，谈吐礼貌大方。积极耐心回答客户提出的问题，做好引导介绍工作。2、做好会议室准备工作。3、负责收发传真，复印文件，收发信件、报刊、文件等，认真做好登记，保证各类文件传达的及时性；严禁随意收发、复印个人文件，避免登记错误。4、负责董事长与总经理来客茶水准备工作。5、负责办公用品分发与登记汇总工作。6、定期更新员工通讯录。7、完成上级交办的其他临时性任务。4、行政专员工作职责1、根据各部门计划，实行定期
24、订购和定量订购方式，负责办公用品、活动物品、员工生日礼品的采买、保管、发放、登记工作，并按规定时间报送周期汇总报表。2、负责公司办公会议的准备，会议记录的整理、打印和保管。 3、负责公司文件、档案的、抄报、抄送、部分原件保存，做发文记录，以便查阅。4、公司各种办公设备的保养、维护或临时性检修。5、奖惩制度的执行。6、负责饭堂所需物品的订购，质量检查，过磅，以及饭堂卫生检查，员工就餐满意度的调查，并根据调查结果做出解决方案；负责员工菜谱的制订以及物料价格的调查。7、负责清洁工的工作安排及环境卫生的检查。8、负责员工宿舍的安排，宿舍用品（包括床铺、空调、水电的）检查与维修，负责员工宿舍卫生的检查以
25、及宿舍水电费用的统计汇总。9、协助办理接待、会议、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等工作。10、负责车辆的建档，以及加油、维修、保养的登记与车辆费用的汇总。11、负责公司所有员工工服的订购、发放工作。在规定的时间内做好登记记录并上报。12、完成领导交办的其他工作。5、厨师工作职责1、根据公司就餐人数，负责所购干货、煤气、菜量的预计，交给行政文员进行申购。2、根据季度变化，进行菜式的调整与菜谱的制订。 3、负责厨房以及餐厅的卫生管理。4、负责厨房物品的保管与盘点工作。5、做好服务工作，保持员工满意度。6、完成领导交办的其他任务。6、清洁工工作职责1、负责所属区域的环境卫生，每天必须清扫 2 次
26、以上，办公楼洗手间每天必须清洗 4次以上。2、厂区范围杂草的处理以及花草的修剪工作。3、完成领导交办的其他任务。7、司机队长工作职责1、自有车辆管理（7台）：包括车辆出车情况日报、车辆行驶路线的监控、自有车辆的修理与检查、车辆的急救，每月车辆各项费用报表的制定，制订自营车管理方案、与各部门的工作配合。2、车辆的修理：对车辆修理项目的配件、耗材实施确认、监管使用并对修理过程实施全程监督；以及车辆定期保养实施确认、监管。3、车辆定期维护项目的内容：车辆每半年一次维护（强制保养）、每两月的机油更换，每月的黄油润滑。4、车辆的检查：定期、不定期的对如下项目进行检查：车辆的传动系统、转向系统、制动系统、
27、轮胎、柜脚锁、车容车貌，以及随车的安全备品。检查车辆的适载性能。车辆检查工作的落实：有问题马上处理。问题严重、处理不了时，请示公司领导或停车处理，直至问题解决，符合出车条件为止。并且，在全公司内通报批评责任人，追究相关责任人的责任。建立车辆维修、保养档案。5、车辆的急救及事故处理：当车辆在运输工作中发生故障时，必须第一时间了解情况（严重的向上级通报、请示），组织车辆救援。车辆救援的过程中，必须遵循保障运输任务的完成、节约成本的原则。发生一般交通事故，通知上级领导后及时赶到事故现场进行事故处理，并随时向公司领导汇报处理结果。6、配合其他部门的工作：配合内勤开展各项工作，做好车辆年审前的车辆修理工
28、作，协调调度与司机间关系。协助调度派单，保障车辆合理、正常运行。7、制订车队内部管理方案并监督执行。8、负责驾驶员管理，包括：日常工作管理，绩效考核，招聘解雇，车辆、证件、工具等交接工作。组织学习、培训，与驾驶员的沟通，定期总结。9、驾驶员的培训工作：包括安全学习、以及存在的问题分析改进、车辆的维修保养知识等。10、车辆的调度工作以及驾驶员违章处理工作。11、接受并完成公司领导临时安排的其它工作。8、司机工作职责1、服从安排，做好出车工作。2、爱护车辆，做好汽车检查与保养。3、遵守交通规则，做好行车安全和行车记录。4、维护并遵守公司的行车制度。5、完成领导交办的临时任务。9、保安队长工作职责1
29、、全面负责公司厂区的安全保卫工作，确保厂区内的人、财、物的安全，为厂区内员工的工作和生活创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。2、贯彻执行公司的政策和有关条例，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司的表彰和处罚提供切实可靠的依据。3、熟知厂区各楼层的安全设施、设备。配合、协助公司人力资源部负责搞好接待、解决和处理好员工所提出的问题或投诉。4、及时检查保安器材（包括消防器材）的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。5、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；并做好记录、归档。6、部署、督促、检查下属的工作，检查和总
30、结保安的全面工作。6、负责制定保安员的值班安排表、月度训练计划表，并组织负责保安员的日常训练（包括消防训练）和教育工作。7、定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。8、建立正常的巡视制度并明确保安门位岗、巡逻岗的岗位职责，做到点面结合，管理有序。9、负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度，每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。10、完成领导交办的其他工作任务。10、网络管理员工作职责1、负责公司电脑、网络设备，数码相机，投影仪等资产的管理工作，公司IT设备的采购与升级，并建立有关台帐。2、负责公司电脑、笔记本、服务器等操作系统与应用软件的安装与维护，并建立
31、档案记录。3、支持，解答并帮助员工排除关于IT，网络，电脑软，硬件方面的故障排除；4、负责公司局域网的构建，维护及安全管理；5、定期对公司电脑、服务器、笔记本、数码相机、投影仪、复印机和打印机进行检查及维护，并建立维护记录。6、对公司的网络及服务器设置的问题的解决，优化公司网络，解决故障，维护系统网络的正常运作；7、负责公司域名，邮箱的申请，注册及管理。8、负责公司OA办公系统的维护与运用。9、负责培训员工使用公司内部网环境及各种应用软件；10、完成上级交代的一些日常工作。后 语人力资源工作是一个繁杂的工作体系，从事务性的人事工作到专业性的人力资源工作，公司目前还在已经迈出了脚步，之后的路如何走才能顺畅取决于企业战略决策和人力资源工作的执行力度。而做好人力资源工作，更是需要很扎实的综合能力，为加强整体人力资源工作，提升格局和高度，人力资源部必须加强自身的修炼，所以在 2011 年人力资源部应坚持“部门成长三驾马车并行”的理念，即：专业+品格+关系。通过专业学习与考试提升专业能力，通过学习哲学与美学提升品格，通过与各部门加强沟通增强员工关系。部门文化的建设也同样不能放弃，我提出的建议就是三个适合：将适合的人放到适合的岗位做适合的事！以上计划需要公司高层的支持与各部门的配合，方可保证其执行效果与完成的及时性。人力资源部：吴金蓬2011 年 2 月 11 日
