1、基于智慧旅游的贵州旅游业发展策略研究 赵芸 贵州大学 摘 要： 贵州旅游业作为贵州重点打造的产业, 在新的时代背景下, 面临着产业升级转型的需要, 而智慧旅游是当前旅游业发展的一个实践性很强的方向。本文从贵州旅游业发展智慧旅游的动因入手, 分析了贵州旅游业智慧旅游中存在的不足, 并针对这些问题提出了如何发展智慧旅游的策略。关键词： 智慧旅游; 贵州旅游业; 发展策略; 基金：贵州省教育厅高校人文社会科学研究青年项目, 14QN0112008 年 IBM 公司提出了“智慧地球”的概念, 随后掀起了“智慧城市”的浪潮, “智慧旅游则是“智慧城市”实践应用的一个重要体现。随着信息网络技术的发展, 社
2、会经济的发展都受到不同程度的影响, 旅游业的发展也不可避免朝着信息化、智能化发展。目前, 对“智慧旅游”国内没有统一的定义, 笔者赞同百度百科对“智慧旅游”的归纳:利用云计算、物联网等新技术, 通过互联网/移动互联网, 借助便携的网络终端设备, 主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息, 及时发布, 让人们能够及时了解这些信息, 及时安排和调整工作与旅游计划, 从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。一、贵州省实施智慧旅游的动因(一) 国家旅游业发展策的需要在国家“十二五”旅游规划发展纲要中, 提出了“面对不断扩张的产业规模, 逐渐变化的市场客源结构, 以及多样化增长
3、的大众旅游消费需求, 要充分发挥信息化对旅游产业的引领作用。”2014 年, 国家颁布的国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见中也提出“制定旅游信息化标准, 加快智慧景区、智慧旅游企业建设, 完善旅游信息服务体系”, “建立互联互通的智慧旅游交通、信息和服务网络, 加强区域性客源互送, 构建务实高效、互惠互利的区域智慧旅游合作体”。2014 年被国家旅游局定为智慧旅游年, 18 个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”, 贵州省的贵阳市和铜仁市则进入第二批试点名单。至此, 智慧旅游成为旅游业发展的新业态, 各地纷纷开启智慧旅游的建设。旅游业作为贵州省重点打造的产业, 必然积极响、落实国家相关政策
4、。(二) 贵州省大数据产业发展的支持2014 年, 贵州省大力发展大数据产业, 使得社会产生的各种数据资源得到有效的整合、共享、开放, 贵州的旅游业也是其中受益者, 大数据处理在旅游业的各个方面的应用, 则推动了智慧旅游的发展。依托大数据产业, 贵州建立了“云上贵州”系统平台, 并为这个平台精心打造了“七朵云”电子政务云、工业云、电子商务云、智能交通云、智慧旅游云、食品安全云、环保云, 为智慧旅游的发展提供了相关的产业支撑。(三) 游客消费行为转变的需求新时代背景下, 游客的消费行为也发生着巨大的转变:从被动旅游到主动出游。传统的旅游模式里, 游客跟团, 按照旅行团固定的路线出行, 目的地也只
5、能在旅行社提供的范围内选择。随着网络信息技术的发展, 现今游客的消费行为也变得更为主动, 从目的地选择、出行方式预定、酒店预定、景区选择, 门票预定等等, 都可以通过移动终端完成。为了更好满足游客的需求, 贵州旅游业必须不断革新传统的商业模式, 向智慧旅游发展。(四) 贵州旅游产业升级的需要贵州旅游业有着丰富的自然资源、宜人的气候、独具特色的民族文化风情和历史遗迹:贵州是典型的喀斯特地貌, 形成了很多得天独厚的自然风光, 如黄果树瀑布、龙宫、织金洞等等;贵州气候凉爽, 是有名的避暑圣地;贵州居住着 18 个民族, 各个民族都有着丰富的历史遗迹以及各种民风民俗, 比较具有代表性的民族文化景点有大
6、屯土司庄园, 堂安侗寨等;最后, 贵州还有大量的历史古迹, 从遵义会址, 娄山关, 赤水等红色文化资源到夜郎谷文化景区, 都展现了贵州丰富的历史文化资源。依托这些优势的旅游资源, 贵州省要整合好并打造出贵州自己的旅游品牌, 就要借助于符合时代发展, 满足游客需求的有效商业模式。国家“十二五”旅游规划发展纲要中明确指出:信息化引发旅游业发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革, 从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式, 全面促进旅游产业的转型升级。贵州提出的 5 个 100 工程建设里, 提到重点打造 100 个特色旅游景区项目, 进一步明确了这一目标。二、贵州省智慧旅游的实施现状及存
7、在问题(一) 贵州智慧旅游实施的现状2014 年, 贵州省提出建设智慧旅游云工程, 以贵阳市、铜仁市以及黄果树、百里杜鹃景区为试点, 随着相关部门的推进发展, 在智慧旅游的发展上已经取得了一定的成效。首先, 建立了互联网公共信息服务平台。作为行政主管部门的省旅游局, 先后建设了省旅游局政务网、旅游资讯网、省旅游公益服务热线 12301 等旅游公共服务平台, 并通过这些平台发布政务信息、政策、行业动态、旅游新闻、旅游资源等。而后, 贵州美丽乡村、自助自驾、山地旅游等系统平台也上线运营, 在信息服务方面有了一定的基础。第二, 搭建了电子商务平台。2013 年, “淘宝多彩贵州旅游馆”正式在淘宝网上
8、线, 设立了地区馆、主题馆、商品馆 3 个馆区以及旅游景区、旅游线路、旅游酒店、旅游商品四大板块, 涵盖了全省 9 个市州的数百种旅游资源, 省内1000 多种旅游产品和 200 多家旅游企业也进驻其中。第三, 建立了移动终端营销平台。贵州旅游局开通了官方微博、微信以及智慧旅游手机 APP, 向游客传递贵州旅游咨询、民族风情、历史文化、旅游路线、活动路线、及时的天气、交通信息等。一方面有利于游客实时掌握旅游信息, 定制计划。另一方面有利于相关部门对旅游市场及相关产业需求的了解, 深入洞察旅客消费行为, 做到精准管理。2015 年贵州旅游大数据报告就是通过多种渠道获取相关信息数据, 通过对数据的
9、分析整理可以得知外省游客数量, 分别来自哪里, 景区的关注度排名、搜索热词、交通工具选择情况、收集 APP 的使用情况等等。(二) 贵州智慧旅游发展中存在的问题1. 营销力度不够。目前, 贵州旅游业的知名度还不够高, 营销推广的力度不够, 营销的手段创新也不够, 主要还是以传统媒体为主。除了具有代表性的黄果树瀑布、遵义会址、赤水外, 大多游客对贵州旅游了解有限。贵州旅游的特色不鲜明, 少数民族风情及自然景观的知名度和市场影响力比不上相邻的云南省, 历史文化则比不上四川省, 红色文化比不上湖南省。现有的移动终端平台建设还不够完善, 如手机 APP 醉美贵州, 信息资源还比较有限, 没有很好将相关
10、产业:交通、餐饮、住宿等资源整合起来, 只是单纯向用户展现信息, 不能根据用户个性化的需求搜寻信息, 没有体现出“智慧”的功能。2. 电子商务发展欠缺。在智慧旅游中, 电子商务发挥着重要的作用, 旅游信息查询、订票业务、酒店预定、餐饮、纪念品购买等的消费行为都可以通过这个平台变得更加便捷。依托贵州大数据产业的发展, 电子商务需求不断增加。但贵州电子商务起步较晚, 人才欠缺, 加之相关产业不够成熟, 与发达城市相比, 整体发展水平比较落后。在贵州服务行业中, 开展电子商务业务的水平低于全国的平均水平, 而其中大多企业的电子商务业务都是通过第三方平台完成, 缺乏独立的电子商务平台。3. 产业整合度
11、不强。贵州已经发展了黄果树、梵净山、百里杜鹃等景区的智慧旅游, 实现了电子票务, 线上订票, 线下自助取票, 景区电子讲解, 景区 3D 模拟场景等服务。但是, 各景区信息化建设不够完善, 各自为政, 没有充分整合各景区以及相关产业间的资源信息。4. 公共信息服务平台有待完善。智慧旅游需要向游客提供景区的景点及相关服务的信息, 需要整合线上、线下的各种数据, 对于资源的开发要全面。贵州省目前建立的公共信息服务平台都是具有一定针对性的, 并不能涵盖整个贵州智慧旅游需要的功能, 缺少一个能整合各种服务平台的多功能服务平台。5. 人才不足。智慧旅游是一个新生事物, 各地智慧旅游建设也都在进行中, 开
12、发和管理人才欠缺, 尤其是复合型智慧旅游人才。一方面, 各高校对智慧旅游人才的培养才开始起步;另一方面旅游行业人才引进力度相对比较低。智慧旅游人才的欠缺是当前急需解决的一个问题。三、贵州智慧旅游的发展策略(一) 加强智慧营销建设智慧营销是智慧旅游建设的其中一个层面, 智慧旅游的发展不但要有技术层面的支持, 高效的管理, 还要有有效的营销策略。只有精准有效的营销才能快速提高知名度、打造品牌、提升游客的体验和满意度, 产生良好的市场效应和经济效应。智慧旅游以旅游信息管理为核心, 在大数据时代, 游客的消费行为也具有十分突出的时代特征。智慧旅游通过数据分析, 挖掘游客兴趣点和旅游热点, 旅游企业可以
13、有针对性的开发符合游客需求的旅游产品和服务。首先, 通过游客反馈及游客行为数据分析, 进行有效的旅游市场细分, 从大众市场到小众市场再到个人。实时差异化营销策略, 提高市场竞争力及获利能力。其次, 根据每个市场游客不同的消费习惯和偏好, 制定相应旅游产品和服务。要在竞争激烈的市场中立于不败之地, 就要准备把握住消费者的需求, 并能根据消费者需求及时调整产品和营销策略。随着社会发展和人们购买力的增加, 游客在旅游产品选择上也越来越追求个性化, 旅游产品的设计上要独特, 优质。最后, 建立智慧化的营销平台, 增强游客的互动体验。进一步的促进终端应用程序的建设, 不断完善微信微博平台的建设, 提高关
14、注度和影响力。不仅利用微平台传递旅游信息, 还要增强与游客的互动, 增强信息的趣味性, 并能通过这些平台制定游客个性化的旅游计划。加强与各种媒体的合作, 营销手段上要与时俱进, 方式多样化。如爸爸去哪儿一系列的拍摄地都成了旅游热点, 随着电视剧24 道拐的热播, 晴隆的旅客数也显著上升。新的营销方式结合传统媒体也能产生巨大的影响力。(二) 加强电子商务建设提高旅游网站的建设, 丰富网站内容, 注重文字、图片、视屏的结合运用。网站内容能体现出地区特色, 注重与游客交流沟通, 提供实时在线咨询、售后服务, 及时解决游客问题。建立售后追踪、反馈体系, 根据游客需求不断自我完善, 提高游客满意度, 形
15、成良好口碑营销。政府建立良好的电子商务行业发展环境, 制定法规规范电子商务的发展。加强电商交易保障设施建设、培育电商服务。整合吃、住、行、游、购、娱各类信息, 使游客可以方便省心的一站式购物。(三) 加强资源、产业链整合智慧旅游的建设不仅涉及到旅游行业, 还涵盖了餐饮、住宿、交通、购物、娱乐等与旅游业密切相关的服务产业, 因此智慧旅游的建设需要对全面的统筹规划, 整合各个产业的资源, 做到产业间的相互促进发展, 以智慧旅游带动其他产业的发展。在介绍景点的同时, 把相关产业也作为特色之一进行宣传。建立资源共享平台, 加强产业间的沟通、协作, 形成一条龙服务, 提升整体服务质量。不仅是产业间的合作
16、, 景区间也需要加强合作。在各自景区的宣传中, 加入周边景区介绍, 推荐不同的出游路线, 如红色之旅、生态之旅、民俗文化之旅等等, 增加产品价值, 增加对游客的吸引力。通过产业、景区间的合作扩大市场影响力, 节约营销费用, 形成共赢效应。(四) 完善公共信息服务平台公共信息服务平台既服务于游客提供旅游信息, 又面向企业提供旅游数据, 主管部门也能通过信息平台掌握旅游产业发展状况。所以, 公共信息服务平台的建立要以政府为导向, 以企业为补充, 以游客为中心, 建立政府、企业、游客之间的互通网络平台。政府进行管理及后台技术支撑和保障体系, 企业提供景区、酒店、餐饮、出行、购物、娱乐等相关商务体系。
17、消费者的反馈体系则主要包括搜索、浏览、咨询等信息。各体系间进行信息的传递和流通, 满足各方的需求。在平台的建设上, 要不断更新完善各类信息, 保证信息的及时、准确、权威性。信息覆盖范围要广, 增加外部平台连接, 让游客能够通过该平台查询或获取相关资讯的入口。在旅游资源介绍、行程制定、在线预订支付、游客评价、公共信息服务等方面都提供智慧化的服务。旅游公共信息服务平台的创建, 还应该能够急人所急, 在游客需要帮助时, 及时提供所需要的帮助, 这样才会让游客产生宾至如归的感觉。(五) 加大人才的培养, 制定合理的人才引进机制在人才的培养中, 建立复合型人才培养体系, 培养多层次、多领域的专业人才。根
18、据社会需求增加相应课程, 建立实训基地, 加强对学生实践能力的培养。采用校企合作模式, 以市场需求为导向, 开展产、学、研一体的人才培养模式。完善人才引进机制, 在人才支持、奖励、生活条件等各方面出台更有竞争力的鼓励政策, 完善人才就业创业环境。四、结语智慧旅游是新时代背景下旅游业发展的趋势, 贵州旅游业要利用自身丰富的旅游资源, 借助大数据产业发展的平台, 进行产业的整合升级, 促进旅游业的发展, 带动贵州经济的全面发展, 为贵州的腾飞添砖加瓦。参考文献1百度百科.智慧旅游.http:/ 2万海波, 张钧彦, 李宇庭.智慧旅游视角下旅游产业结构优化探析J.产业经济, 2014 (8) . 3李丽.“智慧旅游”打造贵州旅游“升级版”N.贵州政协报, 2014-03-04. 4凌守兴.智慧旅游产业价值链分析及对策J.行业探讨, 2015 (1) .
