1、刍议如何缩短配网抢修时长提升客户满意度 李少丽 国网福建长泰县供电有限公司 摘 要： 近几年, 由于受外部环境因素 (如线树矛盾、外破等) 的影响, 配电网建设滞后较突出, 导致乡镇电力发展处于“内忧外患”的困境, 而且为适应社会生产力的快速提升, 电力优质服务品牌形象已成为电力发展的新形势压力。出现以上的尴尬局面, 必须从电力调控运行方式调整、故障抢修时长的管控、客户服务中心的及时预警等方面统筹协调配合, 既要做好安全生产工作还需兼顾客户满意度水平, 因此采用带电作业、利用继保“三级”保护来减少停电户数、利用系统技术支持功能减少抢修时长、以及利用客户服务中心发送短信功能及时告知和安抚客户抢修
2、及复电情况等措施来提升客户满意度, 因此如何缩短配网抢修时长是提升客户满意度的重中之中。关键词： 运行环境; 抢修速率; 客户满意度; 提升措施; 收稿日期：2017-8-18Received： 2017-8-181 配网运行面临的环境问题分析电力网运行环境中配网运行环境较恶劣, 原因有: (1) 配网分布有“点多、线长、面广”的特点, 因此低电压、维护不到位、改造不及时等普遍存在, 导致线路运行设备老化, 发热、断线时有发生, 维护抢修压力大; (2) 配电线路由于杆塔高度受限, 可靠运行受外部高杆作物、河流、高速、公路等制约, 配网抢修难度和安全运行风险系数高; (3) 由于一些规划、地区
3、等因素影响, 无法形成环网、联络、N-1 影响, 导致末端故障前端运行方式无法改变, 导致停电台变多、范围广, 优质服务水平提升受到严重制约; (4) 市政工程等改造, 电力设施标志不规范、不齐全与城镇发展规划仍存在盲区, 电力设施无法同步设计规划, 外力破坏以及重复停电建设改造影响配网运行环境; (5) 配网工程外包, 施工队参差不齐, 施工水平受限, 施工工艺问题等是引起配网运行故障高发。2 影响配电网故障抢修时长的原因分析(1) 边远山区线路, 故障点锁定范围大, 故障查找时间长, 通讯不到位等原因影响抢修时长。(2) 设备运维班组到达现场倒闸操作时间长。(3) 设备运维班组与运维检修部
4、门、施工队的衔接, 影响抢修时长。(4) 抢修队伍车辆不能到位, 材料需二次运输才能到达现场, 严重影响抢修时长。3 分析缩短配电网故障抢修时长的重要因素(1) 故障的研判、查找准确性和快速性, 正确指导设备运维班组到达故障现场是缩短抢修时长的关键。(2) 设备运维班组到达故障现场、故障巡视、故障汇报及故障点准确定位、倒闸操作, 是缩短抢修时长的重要环节。(3) 电力调控中心、运维检修、运维班组、施工队等多个部门的工作统筹安排程序的规范性, 抢修各个环节的衔接性, 是缩短抢修时长的重点。4 分析提升客户满意度的举施(1) 准确定位故障点, 向用户发送故障地点及故障原因, 并正在落实抢修的情况,
5、 及时通知停电用户。(2) 故障抢修时长较长的, 及时向客户发送安抚短信, 并将现场抢修的进度和大约完成时点告知用户, 规避用户投诉。5 刍议如何缩短配网抢修时长并提升客户满意度5.1 运用继保技术支持将故障范围最小化电力系统在实施配网自动化综合实用方案, 根据开关配置原则, 要求 10k V 馈线要实行三级保护, 通过对一级、二级、三级的保护动作时间、动作电流进行整定计算, 在配网的适当位置配置保护装置用于快速隔离故障, 将故障范围分为客户侧故障、支路故障和主干线故障, 尽可能缩小停电范围。为防止瞬间故障引起的, 通过投入备自投和重合闸功能保证对用户的连续供电。通过以上继电保护技术支持, 大
6、大减小了停电范围, 减轻故障查找难度。5.2 运用故障研判系统技术支持提升故障研判准确度通过配网调度 DMS 系统与营销 SG186 系统、用电采集系统、配网 PMS 系统关联, 采集到公专变的电压、电流值, 营配调数据高度贯通、信息资源高度分享, 调度实时掌握一、二次设备运行工况、及时判断电网实际故障状况、有效分析继电保护动作行为, 对数值异常的应及时发出告警, 调度可及时、准确判断故障跳闸的配变、线路及开关, 有效指导配网运维班组快速查找故障。5.3 各环节无缝衔接, 提高抢修安全性和快速性调度根据 DMS 系统告警情况进行一、二次研判, 观察负荷突降情况确定有开关跳闸后, 第一时间向设备
7、运维班组发出故障查找指令, 应及时将故障录入、发布并置位挂牌, 并应通知 95598 客户服务中心向用户发送停电信息短信通知;设备运维班组在接到故障通知应快速到达现场巡视查看, 及时将现场开关保护动作情况、设备损坏情况汇报调控及运检部, 同时联系施工队组织抢修需准备的材料并填写“事故应急抢修单”;运检部根据设备运维班组现场查看结果, 指导施工队合理安排抢修技工、材料并进行承载力分析等, 安排抢修竣工验收队伍, 尽量缩短抢修时长。为规避不必要的陪停, 扩大停电范围, 调度应根据运行方式分析, 在确保安全的抢修范围内, 考虑联络转供电, 减少停电范围。设备运维班组在现场填写的纸质“事故应急抢修单”
8、上应明确事故应急抢修的工作任务、计划工作时间、停电开关、所需安全措施等, 将现场勘察作为申请依据向配调办理事故应急抢修工作, 并以微信、传真、录音电话等方式发送配调。调度应根据抢修单严格审核停电、接地线等安全措施, 快速反应下令倒闸操作并许可抢修工作。并根据停电范围拟写送电指令票, 预令到设备运维班组, 为送电快速性作好准备。为确保不盲目抢修, 运检部应指导现场工作负责人在抢修时间接近 5h 前向调度汇报工作结束预计时间, 确保能第一设备运维班组能第一时间到达现场倒闸送电;并通知客户服务中心向用户发送抢修完成送电时间, 安抚客户。5.4 山区线路特殊方式下如何缩短抢修时长调度根据 DMS 系统
9、告警情况, 参照 IES600 系统, 准确作出是否正确动作并发布故障, 及时通知设备运维班组巡视查看, 并推送故障到客户服务中心, 第一时间发出故障停电信息告知用户。根据设备运维班组巡视查看结果, 作出快速恢复送电的临时处理措施, 并进行材料准备、办理工作票等措施, 短时间内安排白天消缺处理, 尽量不让用电客户夜间不能恢复送电。6 结束语配网抢修工作的速率直接关系到电网安全运行、关系到优质服务水平, 为打破传统的抢修环节以及被动抢修和故障查找的束缚, 电力人不断探讨缩短配网抢修时长提升客户满意度的方法, 才能更好地体现国网“你用电、我用心”的品牌优质服务精神。参考文献1马俊, 何兴昊.配电网故障自动定位技术中通信技术的分配与研究J.中国电力教育, 2013 (5) . 2霍雪静, 伍小江.电力调度运行管理中的安全控制方法应用分析J.中国科技投资, 2013:141.
