1、商业银行综合柜台业务 王珺勤,课程介绍,商业银行综合柜台业务是一门职业技能核心课程。 通过对本课程的学习和相关技能的训练，能够有针对性的将学生培养为高端技能型人才。,课程设计,教学实施,考核评价,1,2,3,商业银行仿真实训平台,4,1 课程设计,方法,目标,内容,教学设计,职业岗位为导向流程技能为重点,因材施教,“三段式”递进教学目标,业务模块应对不同岗位,课程理念,课程目标,课程内容,课程方法,理念,1.1 课程理念,工作导向,业务细分,Creativity,七大业务模块,业务操作具体环节,工作导向,职业技能,业务细分,职业岗位为导向流程技能为核心,流程操作,流程操作,职业技能,四项基础职
2、业技能,商业银行综合柜员,Step 1,Step 2,Step 3,1.2 课程目标,柜台基本知识,业务操作规程,柜台实践能力,三段式的递进课程目标,1.3 课程内容,1 柜台业务认知,2 储蓄存款 业务操作,3 单位存款 业务操作,5 贷款业务操作,课程内容分为七个模块.,7 银行卡业务操作,6 代理业务操作,4 支付结算 业务操作,方法选择,内容选择,学生特点分析,案例教学 角色扮演 任务驱动 课外实践,四项基本技能七大业务模块,基础知识薄弱动手能力较强,1.4 课程方法,1.4.1 案例教学,真实的事件为题材 知识点与实际应用相结合,1.4.2 角色扮演,小组模拟 角色轮换 让学生在模拟
3、的环境中发现问题、提出问题、解决问题。,1.4.3 任务驱动,岗位 业务 任务 项目 环节,1.4.4 课外实践,现场参观、学习 制作调查报告 PPT课堂分享,2 教学实施,2.1 基本实施程序2.2 教学范例,教学引导,学生参与,教学互动,实训操作,情景导入及知识讲解 10min,教学互动 5 min,流程讲解以及操作演示 20min,Step 1,Step 2,Step 3,2.2 教学程序（范例）,个人活期储蓄账户开户操作 45min,角色模拟演练10min,Step 4,Your company slogan in here,2.2.1 情景导入及基本知识讲解,1 情景导入 2 基本知
4、识介绍 3 操作规范,2.2.2 流程讲解以及操作演示,受理业务,点收现金,开户交易,打印存折,送别客户,审核,后续处理,2.2.3 角色模拟演练,2.2.4 教学互动,风险环节 礼仪规范,3 考核评价,平时成绩考核（50%）期末成绩考核（50%）,平时成绩核算标准,1.技能考核（30%）：每月末考核一次 （1）点钞 ：点钞、扎钞40s及格，每缩短1秒加2分，上不封顶；破纪录者额外加分。 （2）小键盘输入：正确率95%，速度160键/分钟及格；正确率100%，速度200键/分钟 满分；破纪录者额外加分。 （3）凭证业务输入：每笔业务2分2.期中考试（20%）3.软件考核（40%）：智盛平台操作
5、（对私对公部分成绩累计核算4.考勤、平时表现分（10%）： 一学期五次，一次缺勤扣5分，缺勤三次取消期末考试资格。,4 商业银行仿真实训平台,在浏览器中输入 http:/10.0.0.193:8081/BANK进入管理界面，设置教学班级，开立学生操作账号交易部门教学班级用户编号S00XX/K00XX（XX为学号后两位）钱箱号初次登陆不填密码初始密码888888,业务模块,一、对私：1.储蓄初始操作2.储蓄日初处理3.储蓄日常处理（1）一般查询（2）个人储蓄（3）代理业务（4）信用卡业务4.储蓄日终处理,二、对公：1.对公初始操作2.对公日初处理3.对公日常处理（1）信息查询（2）对公存贷（3）个人贷款（4）结算业务4.对公日终处理,Thank You!,
