1、7,C h a p t e r,C h a p t e r,9,PART THREE - ORGANIZING AND STAFFING SKILLS,Organizing Work,組織作業,本章學習目標,定義組織並區分正式與非正式組織間的差異。說明組織功能的重要性。區別權力、職權及職責間的差異。說明兩種關於職權來源的論點。說明集權化及分權化的觀念。定義授權賦能。列舉有關職權的四項組織原則。說明管理者不願意授權的幾個理由。詳述影響管理者管理幅度的主要因素。,定義組織,組織 Organization指的是一群人以某種形式的協調或合作，為達成目標而在一起工作的團體。因此，組織應是一種執行策略的工
2、具，實現了若是由個人單獨執行所無法達成的目標。組織的過程 Organizing是將為達成共同目標所必須的作業編組，並為各組指派一位管理人員，賦予督導員工執行作業的職權。因此，組織程序基本上是分工及適當的授權。適當的組織，會使資源有更好的運用。非正式組織 Informal organization定義正式組織的界限及該組織裡的運作架構，謂之組織結構。但組織中尚有另一種同樣重要的組織是非正式組織，非正式組織是指正式組織裡個人的交往與互動，以及員工所組成的團體所構成的集合體；非正式組織也有結構，但並非在正式且有意識的情形下設計而成的。,組織功能的重要性,組織基本上是分工合作的程序。組織的理由（好處）
3、建立職權線（隸屬關係）產生綜效組織結構明確定義組織正式溝通的管道，有助於提昇溝通效率。,權力、職權及責任,權力（power）是指影響、命令或運用力量的能力；權力源自於對資源的控制。職權（authority）係指源自伴隨職位之權利的權力，它是合法的權力之運用。責任（responsibility）則係對達成目標、資源的運用及遵守組織政策所應有的擔當。一旦接受了責任，執行指派的工作就成為義務。,職權的來源,正式職權論在其位，有其權不在其位，則無其權。只要部屬認定主管的權威來自於他的職位，部屬大都會遵從主管的領導。職權接受論：追隨者存在，故領導者存在。若主管無法讓部屬接納他為領導者（例如，部屬認為主管
4、是外行領導內行、對部屬不關心、空降部隊不了解員工、破壞員工昇遷機會、等），部屬往往不會真心遵從主管的領導。反之，若部屬接受主管為其領導者，則雙方會互相支持、鼓勵。,職權遞減觀念,分權化（不像圓錐體）,職權的集權化與分權化,與職權有關的組織原則,權責對等原則(p.252)主管授權給員工時，應賦予員工充分的職權，以及相稱的責任。指揮統一原則係指員工應該有，而且只能有一位直屬的上級管理者。階梯原則係指組織中的職權，自最高層級沿管理鏈傳到最低層級，依序每次僅能下授一級。階梯原則又稱之為指揮鏈 (chain of command)，係基於溝通上的需要，以及指揮統一的原則得來的。管理幅度原則又稱為控制幅度
5、 (span of control) ，係指一位管理者能有效地管理其部屬的人數。,複雜性(H/L) 工作廣度、工作深度 縮小控幅變化性(H/L) 管理不同職務的形式之數目 縮小控幅接鄰性(H/L) 部屬工作地點分散情形 加大控幅部屬素質(H/L) 部屬的一般素質 加大控幅管理者素質(H/L) 執行管理職務的能力 加大控幅請想一想各項因素應是高或低(H/L)才符合管理幅度項的 縮小或加大,因 素,說 明,管理幅度,影響管理幅度的因素,不同管理幅度的比較,管理者不願授權的理由,擔心部屬會失敗認為自己去完成工作比教導部屬怎麼做來得容易害怕部屬表現傑出人們有追求權力的慾望管理者通常認為自己做那些本來應
6、該授權他人的事會比較舒服。,1.分析自己如何支配時間。2.決定何項工作可以指派給部屬。3.決定部屬中何人可以處理何種性質的工作。4.將職權授予部屬。5.賦予部屬義務或責任。6.控制授權。,授權的步驟,測驗題,您是一位打字員，每天的工作內容及先後順序是由領班排定的，偶爾也會有急件插入，但都是在領班的指示下來處理的。今天下午下班前四十分鐘您正在打一份領班交待的文件時，總經理祕書拿一份急件要求您先打，領班剛好不在，請問您如何處理?(A)不予理會，請他按照順序排隊(B)暫停手邊的工作，優先處理總經理祕書的文件(C)請他找到領班，由領班決定插入優先處理,您是一位打字員，每天的工作內容及先後順序是由領班排定的，偶爾也會有急件插入，但都是在領班的指示下來處理的。今天下午下班前四十分鐘您正在打一份領班交待的文件時，總經理祕書拿一份急件要求您先打，領班剛好不在，請問您如何處理?(A)不予理會，請他按照順序排隊(3分)(B)暫停手邊的工作，優先處理總經理祕書的文件(6分) (C)請他找到領班，由領班決定插入優先處理(l0分),測驗題分數,
