1、前言电子商务以其独特的优势已成为新世纪经济增长的引擎，它对提高我国企业的竞争力产生了重大影响。世界经济的发展正进入一个信息时代，电子商务就是在这个信息经济时代产生和发展起来的事物。电子商务是利用现代信息网络进行的商务活动，是一种替代传统商务活动的新形式，尤其是利用Internet 来进行以商品交换为中心的各种商务活动，可以极大的降低交易成本，增加贸易机会，提高贸易效率。随着我国加入 WTO，电子商务由于其活动范围的全球化和涉及行业广泛性，正在显著地改变人们长期以来习以为常的各种传统商业贸易活动的内容及形式。然而目前我国中小企业电子商务的发展仍存在许多的问题和缺陷，并影响其发展进程。因此，有必要
2、采取相应的对策和措施，在新形势下促进我国中小企业电子商务持续快速的发展。中小企业发展电子商务的分析第 1 页 共 41 页目录前言 .3第一章 电子商务的概述 .31.1 电子商务的基本概念 .41.2 电子商务的基本类型 .41.3 电子商务的功能 .41.4 电子商务的特点 .51.5 电子商务的发展层次 .6第二章 中小企业发展电子商务的状况与前景 .72.1 B2B 的实质 .72.2、传统企业发展电子商务的障碍 .72.3、中小企业发展电子商务的现状 .82.4 中小企业发展电子商务的前景 .102.5、中小企业实施电子商务应该注意的问题 .12第三章 中小企业发展电子商务的优势 .
3、133.1 电子商务促进中小企业市场经济发展 .133.2 电子商务促使中小企业的运营成本大幅下降 .143.3 电子商务对企业经营环境的改变 .143.4 电子商务对企业管理的调整 .153.5、电子商务改变中小企业的竞争格局 .16第四章 中小企业发展电子商务的障碍 .174.1 中小企业电子商务意识不强。 .174.2 中小企业缺乏电子商务人才 .174.3 企业信息化水平落后 .174.4 法律法规不健全 .174.5 消费者的观念和认识缺乏 .184.6 信用体系落后 .184.7 物流配送体系不完善 .18第五章 中小企业发展电子商务的策略 .205.1、提高企业的电子商务意识。
4、.205.2、加快电子商务人才培养。 .205.3、企业向个性化生产方向转变。 .205.4.加快电子商务配套设施建设。 .215.5、企业要注意防范电子风险 .215.6、优化资源配置 .21结束语 .22中小企业发展电子商务的分析第 2 页 共 41 页第一章 电子商务的概述1.1 电子商务的基本概念 电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的
5、一种新型的商业运营模式。 “中国网络营销网”相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业或企业对消费者两种。另外还有消费者对消费者这种大步增长的模式。随着国内 Internet 使用人口之中小企业发展电子商务的分析第 3 页 共 41 页增加，利用 Internet 进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。1.2 电子商务的基本类型电子商务主要涵盖了三个方面的内容：一是政府贸易管理的电子化，即采用网络技术实现数据和资料的处理、传递和储存；二是企业级电子商务，即企业间利用计算机技术和网络技术实现和供货商、用户之间的商务活动；三是电
6、子购物，即企业通过网络为个人提供的服务及商业行为。电子商务大致可以分为下列类型：1.2.1 企业对消费者（B to C） 企业内部电子商务。即企业内部之间，通过企业内部网（Intranet）的方式处理与交换商贸信息。企业内部网是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与互联网隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。1.2.2 企业间的电子商务（简称为 B-B 模式）即企业与企业（Business-Business ）之间，通过互联网或专用网方式进行电子商务活动。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得
7、关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。Forrester 研究公司预计，企业间的商务活动将以 3 倍于企业个人间电子商务的速度发展。这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购买的 10 倍。1.2.3 消费者对消费者（C to C）中小企业发展电子商务的分析第 4 页 共 41 页即网站企业提供平台让消费者相互之间进行交易，如网上拍卖。在美国到目前为止，只提供平台的电子商务企业成功的例子有一些，但还不是非常多。eBay 算一个，E Trade 算一个。亚马逊则不能算作成功的例子，它上市五年多，不仅一直亏损，而且其总裁还自称不知道何时能够获利。虽然它的股价曾被热炒过，但现在虽未
8、及每况愈下，已是大不如前。倘若不能提高近期获利能力，恐怕是前途不妙。因此，纯粹作为平台的电子商务公司的发展前程还是不太确定的。1.3 电子商务的功能在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。1.3.1 广告宣传 电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览，在 Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品
9、信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。1.3.2 咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来中小企业发展电子商务的分析第 5 页 共 41 页交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。1.3.3 网上订购 电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上
10、的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。1.3.4 电子账户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。1.3.5 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。1.3.6 服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能
11、在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。1.3.7 意见征询 中小企业发展电子商务的分析第 6 页 共 41 页电子商务能十分方便地采用网页上的“选择” 、 “填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。1.3.8 交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。1.4 电子商务的特点电子商务与传统商业方式相比具有如下特点： 1） 精简流通环节。
12、电子商务不需要批发商、专卖店和商场，客户通过网络直接从厂家定购产品。 2） 节省购物时间，增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种消费者提供广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购到满意的商品。 3） 加速资金流通。电子商务中的资金周转无须在客户、批发商、商场等之间进行，而直接通过网络在银行内部账户上进行，大大加快了资金周转速度，同时减少了商业纠纷。 4） 增强客户和厂商的交流。客户通过网络说明自己的需求，定购自己喜欢的产品，厂商则可以很快地了解用户需求，避免生产上的浪费。 5） 刺激企业间的联合和竞争。企业之间可以通过网络了解对手的产品性能与价格以及销量等信息，从而促一进企业改造技术，提高产
13、品竞争力。1.5 电子商务的发展层次中小企业发展电子商务的分析第 7 页 共 41 页从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为三个层次（或 3S） ，即SHOW、SALE、SERVE。 展示（SHOW）：就是提供电子商情。企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过 SHOW，企业可以树立自己的企业形象的方式，扩大企业的知名度，宣传自己的产品服务，寻找新的贸易合作伙伴。 交易（SALE）：即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。企业通过 SALE 可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。 服务
14、（SERVE）：指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务。通过这种网上的服务，企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。企业是开展电子商务的主角。中小企业发展电子商务的分析第 8 页 共 41 页第二章 中小企业发展电子商务的状况与前景2.1 B2B 的实质B2B 是企业供应链的延伸，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 企业不仅要同长期签约客户打交道，还应该同全球各地的非签约客户打交道，客户、合作伙伴都能即时知道你的产品信息。可是当他们开始购买你的产品时，还是需要给你打电话、发传真或 E
15、-mail 告诉你要买什么。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过 B2B 的交易方式买卖双方能够中小企业发展电子商务的分析第 9 页 共 41 页在网上完成整个业务流程， B2B 使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，通过 B2B 系统，您的潜在客户、合作伙伴可以在全球任何一个角落一天 24 小时一周 7 天随时在你的网站上订购产品。他们将得到最新的产品信息、相应的优惠、快速生成订单、随时查询订单处理情况和发货情况的服务。 2.2、传统企业发展电子商务的障碍 2
16、.2.1 发力方向错误发力方向错误是很多企业走过的一个弯路。大多数企业认为电子商务是十分重要的一个战略，希望成为电子商务平台的掌控者，把它时刻牢牢把握在手中，认为选择成熟的电子商务平台就会感觉受控于他人，不自由，于是选择投入几千万甚至上亿的资金来建立自己的电子商务网站。但是目前还没有一家品牌企业或是生产企业把自己的电子商务平台做成一个销售量非常大的网站。很多人在这里会想到凡客成品，但是凡客的核心并不是一家品牌企业而是一个平台运营商，它的实质跟当当网、卓越网是类似的，所做的不是产品品牌而是一个平台，其企业员工都是对平台非常熟悉专业人才。 每个企业都会有自己的核心基因，这决定了企业在哪方面是最专业的，离开自己最专业的领域去做别人所擅长的东西是很难学来的。 既然认识到这个发力方向是错误的，就必须做一个调整。专业的人做专业的事。品牌商，生产商的专长在于生产制造以及品牌的打造和营销，而不在于营销平台的搭建和传播。专业的平台搭建工作应该交给在这方面擅长的专业网站去做，各尽其职，才能取得成功。
