1、中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD编号：WI/J03版本：C社区文化管理手册编制： _日期： _审核： _日期： _批准： _日期： _文件受控章声明：社区文化管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：社区服务部WI/J03-目录ZHPM 目 录 C/0 1/1序号 编 号 标 题1 WI/J03-001 社 区服务部与 社区 文化的关系2 WI/J03-002 社区文化工作职责3 WI/J03-003 社区文化主管职责4 WI/J03-004 管理处社区文化管理员职责5 WI/J03-005 社区文 化活动的方式和标准6 WI/J03-00
2、6 社区文化 活动的 宣传7 WI/J03-007 公司年度社区文化活动规划表提交 程序8 WI/J03-008 社区 服务部策划组织的大型社区活动实施程序9 WI/J03-009 管理 处组织的社区文化活动实施程序10 MR-001J03 中海物 业 2003 年社区文化活动规划表11 MR-002J03 管理处社 区文化管 理员登记表12 MR-003J03 社区文化 工作绩效考核表13 MR-004J03 社区 文化活动记录表14 MR-005J03 公 司管理辖区业主文体特长登记表WI/J03-001 ZHPM 社区服务部与社区文化的关系 C/0 1/1总 经 理助 理 总 经 理社
3、区 服 务 部社区文化建设1、 编制社区活动实施计划和费用预算；2、 指导管理处社区文化建设工作的具体实施；3、 策划和组织公司级别的大型社区文化活动及体育比赛；4、 收集整理社区文化活动成果，做好宣传工作；5、 凭借社区文化建设，努力营造积极上进、邻里友爱、家庭和睦、生活健康的社区精神；会所管理1、投资分析；2、开业筹备；3、直属会所经营与管理；4、管理处管理会所业务指导与协调；5、会所项目招包；6、会所自用面积招商；7、和约洽谈与签定；8、转租、续约等管理。中海家园服务网1、整合资源统一实施社区服务；2、负责合作项目招商、合同洽谈与签定、组织拓展和销售工作；3、负责公司总部的前台接待、来访
4、登记工作；4、负责公司各管辖小区内电梯广告的招商、管理工作；5、负责每月应付款项的核对、支付和应收款的催缴工作。 酒店式物业管理 1、酒店式物业管理模式的导入和推广；2、新接项目酒店式物业管理方案编制；3、负责实施酒店式物业管理模式项目的全员培训；4、不断推陈出新，保持酒店式物业管理模式的科学性、先进性和实用性。WI/J03-002 ZHPM 社区文化工作职责 C/0 1/11. 0 社区文化管理2. 0 负责编制深圳市中海物业管理公司社区文化管理手册等作业指导书；2. 1 负责公司年度社区文化活动规划的编写；2. 2 负责年度社区文化活动经费的预算；2. 3 负责年度社区文化活动的策划实施方
5、案编写和通知发放；2. 4 负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；2. 5 履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；2. 6 监督和检查各小区社区文化活动的开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系；2. 7 收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传；30 负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告；31 负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的社区文化工作部分提交专业工作报告。WI/J03-003 ZHPM 社区文化主管职责 C/0 1/11. 0 制订公司所辖小区年度
6、社区活动规划。2. 0 按年度活动安排表做出各项活动经费预算，报部门经理和有关领导审批。3. 0 按社区活动规划表指导和监督各小区开展各项社区活动。4. 0 负责大型社区活动的策划、组织工作。5. 0 收集和听取业主的建议和意见并及时转达给相关部门和人员。6. 0 收集和整理社区文化活动成果，做好与社区文化活动有关的宣传工作。7. 0 完成领导交办的其它工作任务。WI/J03-004 ZHPM 管理处社区文化管理员职责 C/0 1/11. 0 在管理处主任的指示和公司社区文化部的指导下负责本小区所有的社区文化活动。2. 0 负责本小区年度社区文化活动规划的编写。3. 0 负责公司的社区文化活动
7、通知的收发。4. 0 负责本小区和公司组织社区文化活动的组织和执行。（包括前期策划宣传、人员组织、具体执行、后期总结等）5. 0 负责收集业主对已开展社区文化活动的建议和反映。6. 0 负责小区社区活动宣传栏的组稿。7. 0 负责上交本小区开展的各项社区文化活动总结和图片文字等资料。8. 0 负责与公司社区服务部社区文化工作负责人联络。WI/J03-005 ZHPM 管理处社区文化活动的方式和标准 C/0 1/11. 0 社区文化活动的方式1. 1 体育活动1. 2 文化活动1. 3 重大节假日活动1. 4 专项活动1. 5 公益活动2. 0 社区文化活动标准2. 1 内容健康、丰富、宣传企业
8、2. 2 活动的娱乐性、趣味性强、住户喜闻乐见2. 3 奖品发放合理，起到助兴作用。2. 4 场面欢快热烈，住户参与广泛。WI/J03-006 ZHPM 社区文化活动的宣传 C/0 1/11. 0 管理处根据本辖区的特点，通过宣传栏的宣传工作达到丰富居民业余生活，美化新人新事新风尚，鞭挞不良现象及丑恶行为的目的。2. 0 各管理处应以适当方式加强环保/职业健康安全宣传教育。3. 0 宣传创办应有计划，要做到重大节日宣传庆贺，特殊情况及时告诫，日常管理充分体现。4. 0 每项宣传栏的内容要记录在宣传栏记录上 ，有条件的管理处必要时可照相留底等备存。WI/J03-007 ZHPM 公司年度社区文化
9、活动规划表提交程序 C/0 1/11. 0 于每年底召开管理处社区文化管理员工作会议，听取社区工作管理员对社区文化工作的建议和意见，要求各社区文化工作管理员根据本管理处的实际情况，制定次年的管理处年度社区文化工作规划表，并于春节前交公司社区服务部。要求各管理处规划的年度社区文化活动不少于 10 项。2. 0 公司社区服务部根据各管理处上报的管理处年度社区活动规划，抽样听取业主建议和意见，结合公司当年开展活动的实际情况，选取参与人数多，面广的大型活动项目，制定出公司年度社区文化活动规划表，要求各类活动不少于 10 项。2. 1 根据公司年度社区文化工作规划表所列项目进行经费预算。2. 2 将公司
10、年度社区文化活动规划表和经费预算表提交相关领导审批。3. 0 发放公司年度社区活动规划表至相关部门和各管理处。WI/J03-008 ZHPM 社区服务部策划组织的大型社区活动实施程序 C/0 1/1公司年度社区活动规划表由公司社区服务部具体策划、实施。1. 0 社区服务部根据公司年度社区活动规划表所列的大型活动项目，提交具体策划实施方案和经费预算报相关领导审批。2. 0 发放活动通知至相关部门和各管理处。2. 1 召开各管理处社区文化管理员工作会议，成立活动工作组，安排和布置具体工作。2. 2 安排活动前期的宣传和动员组织工作。2. 3 准备活动的相关用具、联系场地和相关人员。2. 4 检查了解参加活动单位各方面的准备情况，提出意见和并予以指导或提出相应的改进措施。2. 5 召开活动工作组成员会议，就活动当天各项工作进行明确分工安排，协调各方面工作。2. 6 于活动前检查各项工作的准备情况。2. 7 按计划开展活动，负责活动的协调和指挥工作，对突发时件及时处理。 3. 0 活动结束后，召开活动总结工作会议，收集业主对活动的反映，要求各单位提交活动总结报告。
