客户服务管理手册 投诉处理流程CPM-WI-BJ-KF-004 第 1 页 共 1 页拟制： 审核： 批准： 10 分钟内到现场 三日内处理并答复负责人签字： 客户签字：来 电接听记录来 访接待记录信 函阅读归纳一般情况 紧急（突发）情况信息发送相关部门 上 报 经 理将处理结果做回访记录汇总存档
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