1、赢在团队,-苍山农村信用社员工培训课程,【课程提纲】第一部分：价值观和你的工作、生活1、什么是价值观 2、你的价值观及定位3、组织的价值观 4、个体价值观与组织价值观的关系5、志同道合第二部分：职业化-立业之本1. 什么是职业化 2.为什么要职业化3.怎样才是职业化 第三部分:团队-与组织共同成长的地方1. 什么是团队 2. 为什么要团队3. 高效团队的九大特征 4. 高效团队合作的六大要素5. 团队合作文化 6. 团队共同目标7、怎样在团队中工作第四部分：工作是一种契约1、双方是利益共同体 2、契约双方的基本要求3、契约里的高压线,价值观和你的职业生涯,第一部分,1、什么是价值观,死刑惩罚是
2、正确的还是错误的? 如何看待员工录用中对性别比例的限制? 如果一个人喜欢权力，是好事还是坏事呢?,当今职场主导价值观,人群,开始工作时间,现在大概年龄,主要工作价值观,长者一代生育高峰一代X一代酷一代,50年代至60年代初,1965-1985,1985-2000,2000-现在,60岁以上,40-60,25-40,25岁以下,努力工作，保守，遵从对组织忠诚,成功，成就，报复，不喜欢权威，忠于职业。,工作-生活平衡，团队导向，不喜欢规则，对关系忠诚。,自信，财政成功，靠自己但团队导向，对自己和关系忠诚。,时代与价值观,小组讨论,小学教师怀孕妇女足球运动员12岁的少女优秀警察著名作家外科医生年长的
3、和尚有名的演员生病的老人,请在以下10个项目中选择6项作为人类得以延续的种子。,小学教师怀孕妇女足球运动员12岁的少女优秀警察著名作家外科医生年长的和尚有名的演员生病的老人,这就是你的价值观,2、你的价值观及定位,三种职业的人对价值观重要性的排序,3、组织的价值观,4、个体价值观与组织价值观的关系,交集部分的面积决定你的行为的效率,5、志同道合,-宋代陈亮的与吕伯恭正字书,“天下事常出于人意料之外，志同道合，便能引其类。”,职业化-立业之本,第二部分,能力,态度,积极,消极,弱,强,人才,人财,人材,人渣,1、什么是职业化,2、为什么要职业化？,1、人类文明进展的标志2、工业化发展的必然结果3
4、、社会的需求4、符合事物内在的逻辑关系,一段视频,3、怎样才是职业化？,职业化形象,妻子生怪病，丈夫没有钱买医生的药，是否去偷医生的药。母亲心脏病突然发作，您用汽车送母亲去医院，遇到红绿灯，闯过去，还是等绿灯。,即将到来的火车行驶在a铁轨上，六个小孩正在a铁轨上玩耍，没有注意火车；同时一个小孩在b铁轨上玩耍，也没有注意火车，此时您无法提示他们，您可以操作道岔，您如何作出选择。,态度和行为的一致性,职业化态度,态度的构成成分,2000年盖洛普研究元分析结论,顾客满意度+56%,利润率+33%,安全指标+50%,生产效率+50%,员工保留+44%,积极的心态 、平和的心态,积极心态的魔力,优点1
5、积极心态能够激发热情,优点2 积极心态能够增强创造力,优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生,消极心态的魔力,令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,如何调整心态,1、摆正位置，定好角色2、消除破坏性批评 3、对自己负责，一诺千金,第一个信念：我一定能把事情做成,第二个信念：过去不等于未来,第三个信念：做事先做人,第四个信念：是的，我已经准备好了,成功人生的13项法
6、则,十一、关注你自己做的事情,职业化行为,工作进行的科学程序,步骤1 明确您的工作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨,1、怎样工作,秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”,任何小事都不要疏忽了创意,集思广益,了解你岗位的责任、权限、利益的关联,权利,责任,利益,前手,后手,后手,客户投诉中心的前手与后手,步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义,接受命令的三个步骤,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的 内容注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
7、,6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH,6W3H 方法,以PDCA完成达成目标的程序,P 计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action),程序化计划的五个步骤： 步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什 么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?,企业人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和效率的方法守则
8、3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯,职业化能力,一、沟通能力-和自己、和客户、和同事、和领导、和下属二、解决问题能力三、时间管理能力,（ ） 你 在 说 什 么内容 （ ） 你 是 怎 么 说 的语气语态 （ ） 你 的 身 体 语 言体态,7,38,55,有效反馈技巧,鼓励 询问 反应 复述 确认,聆听的层次,表面事实 具体内容 弦外之音 情绪感觉,理解非语言信息,眼神 面部表情 身体姿势和动作 手势 身体接触 身体的距离,身体语言55
9、%,语言7%,语气38%,不同对象的沟通要领,对上 对外 对下 对自己,身份？,标签？,与上级沟通的方法,1、学会勤于报告；2、汇报的技巧； 调整心理状态 以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 突出中心和重点,对领导说话的技巧,1、多留些话给上司说；2、避免总是吐苦水；3、避免说“这不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让态度强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。,敬而远之型我行我素型自我推销型持批评态度型锋芒毕露型,难被领导容纳的五种类型的下属,跨部门沟通的方法,1、建立诚信； 2、能力表现；3、积
10、极主动； 4、双赢的思维（我们）5、分享信息； 6、共同项目（我们的）7、共享成果（我们的）；8、要求反馈； 9、耐心及感谢。,沟通障碍,言不由衷 词不达意 投其所好 看不清看不懂,价值判断 追根寻底 好为人师 想当然,沟通黄金法则,一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。 四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。 八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。,九、承认我错了。十、
11、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。,你改变不了环境，就改变自己的心境，你改变了心境，也就改变了环境。境 由 心 造,自我沟通,发生型问题,改进型问题,设定型问题,解决问题,问题的类型与解决,解决问题,原因导向,昨天,今天,目标导向,今天,明天,传统解决问题的方法 1、问题对策（点） 凭以往的经验、知识加以解决 2、问题原因对策（线） 针对问题，进行分析，参考以往经验，定出解决
12、步骤与方案，加以解决 3、问题建立模式依靠团队力对策,有效解决问题（二）,全面解决问题方式 现状分析（问题定义问题发掘问题确认） 对照目标，确定问题 原因分析 对策拟定 选择最佳方案 实施方案 跟踪评价 再防发生,解决问题,因 果 图,震动大半制品存放条件差,控制水平差工艺动作不能保证,技术素质差违反工艺操作,责任心差,成型质量,检修量大角度开关使用可选性差 气压高低不稳 故障率高 机械松动,窗布胶性能差,窗布品种较杂,解决问题,手动频率高,时间的分类,被动时间（Response Time）可支配时间（Discretionary Time）,开好高效会议（尤其是周例会）管好员工身上的猴子,管理
13、自己的时间,会前、会中、会后,高效,“会议组织者要用80的时间准备会议”,由重要到不重要由不尖锐到尖锐由简单到困难,会后的跟进才是关键的关键,会议的问题,人身攻击,离题,争议不休,抱怨,短话长说,时间不足,争功诿过,为反对而反对,独占发言,消极的话,受下属限制的时间,你自由支配的时间,你自己的时间,受上司控制的时间,受公司限制的时间,你自己的时间,受下属限制的时间,时间管理-谁背谁的猴子,团队-与组织共同成长的地方,第三部分,1、什么是团队,团队是一群有着共同使命的，为了达到共同的目标而在一起合作的人组成的。,团队？,由两个或两个以上的人组成，为了共同的目标，团队领导与成员之间、成员与成员之间
14、的彼此相互影响、相互作用，并在行为上有共同规范的一种组织形态。,工作需要精诚合作,2、为什么要团队,一、清晰的目标 二、相关的技能三、相互的信任四、一致的承诺五、良好的沟通六、谈判技能七、恰当的领导八、内部支持和外部支持九、分享成果,3. 高效团队的九大特征,4、高效团队合作的六大要素, 核心领导 共同目标 周密计划 分工合作 有效沟通 过程控制,不同层次人员的工作重点,谁是客户?,内部客户,合作伙伴,外部客户,5、 团队合作文化,我们的客户都有谁？,团队人际关系互动观,互动的过程：喜欢导致被喜欢尊敬导致被尊敬良好的人际来自从“我”开始的互动过程。,良好互动的团队：1、个人积极主动领导变革2、
15、积极主动配合团队变革,被暗示与诱导、抵制诱惑,独立思维；防止被误导；抵制对自己有诱惑的东西,空格,小猪过河,6、团队共同目标,产生内耗的团队,目标一致的团队,制定共同目标,团队的三个条件,自主性：自主、自动、自发思考性：每个人都思考合作性：衔接断层,7、怎样在团队中工作,贝尔宾管理角色认知测试和分析,一、本次测试为个人独立完成，在答题过程中不允许讨论。二、测试共有7道问题，每道问题有分别有8个表述，这8个表述可能在不同程度上描述了您的行为。请将10分分配给这8个表述，最体现您行为的表述分最高，以此类推；最极端的做法是将10分全部分分配给其中的某一个表述。三、角色没有好坏之分，请根据您的实际情况
16、如实填写，并把分数按表述标号分别填在所领取表格中；注意校对。四、每道问题不得思考时间不得超过3分钟。,工作-是一种契约,第四部分,1、双方是利益共同体,工作是一种利益的交换，是一种价值的交换。 企业与员工就象一对夫妻，而一份合同也如一纸婚约。婚后的生活是否幸福，取决于博弈的过程，更取决于双方的智慧。,成功,公司,员工,相同现实,竞争,减少经营,缩短发展,公司,个人,费用,时间,成本,利润,幸福,产品价值,职业价值,经营费用,发展时间,效率,目 的,竞 争,成 本,利 润,幸 福,产品价值,职业价值,经营费用,发展时间,职业化,效率,员工,组织,市场,2、契约对双方的要求,一、员工守则二、岗位职责三、文化制度四、薪酬福利五、职业发展,3、契约里的高压线,组织同工同酬按劳取酬共同发展社会责任,员工尽职尽责遵守合约融入文化职业操守,诚信做人职业做事,谢谢交流：13256117399,
