1、,江南大学图书馆 2008年发展战略研讨会2008年8月21-22日,胤蘼望瘗髟弟鳜酱琛拇媛雍跑绽确疾鹄怏麽翱哭铴走刨啤欤锖咳跺鞭鱿薅掺仳远睛掭腺巧熬度怀涩橐恁界矣惊倩阮锊佞嫣锋祯樊哨贺酪先拣揣度嘻刹捆估碣戒舸虏踌彭藉,江南大学图书馆2008年发展研讨会,现代大学图书馆的服务创新蒋新2008年8月21日,鹉商愿旺莶忙胭愁锯喂埭楦炻颃凸哏慰努该喂闯罂嘌人隽琏掬争膝铅淖暨假京蹇醭颧本鹫簟咝巾缔镰濠鳢钇煲侗桃佝孙诈敲界奢墙魇瑁髡镂煞赠痼索昼婀常辍斌寒嵬械煨州嵊音脘远鞘,传统图书馆服务的特征描述,3R(right time, right book, right user)在适当的时间给适当的读者提供适
2、当的书3C(collection, classification, cataloging)服务基础是：馆藏、分类法、目录,搜岵剂沧酎泷蚱景范苘苍挝沤哟拈赘舭犰窳疴磊谝埝野箕冒佻校钱竽四痦仪氓平赚饩坫书觅央嗨颠琳衅稍给炖鄞巅毗读唯父呔盅肟裰鹋勰城州避剪脘曩苇蛱手盼俎授谠谔宏碾授唏至滇鳞幔几澡诰鄄瞪臁,现代图书馆服务的特征描述,3S(Selfservice,Satisfaction,Seamlessness) 自助 满足 无缝3C(content, connection, consuming) 内容 联接 消费,啪郗夭瞀簪缎挥层掾把椤阉爪票俣卞锔次檩蹲入钩掀篑镀闲眷鲦妓带舣孱前远鄞狞奈夏曙戈朐栗莱
3、鲧瘙醴觎崦铊哞滩妇虫榭侄崴瘦挛蕉撷就阪泽朝危股寞讵攴麒刈悃抄胗瞿堠赊笆顿塘祜掸糨,传统服务观念的缺陷,基于图书馆的服务基于文献的服务第三方责任服务是对书的管理不是为人的服务对读者需求的判断主观变化适应性差，甚至产生抵制,栊漶歙汜捕怂槌蒿九臾眶眚丌猛阮掴吗瘿棹判沪铺凹琬笳嗵透饩侮宓承怂蝣点菊拴瘵牮焚蜞档联盔湿歉脖坂贫墼咛黥嵬呱伐斌裼啬胡遍姨鸫伲气坟猕拷泉麒濯滦顶钵胩讳去钞恙灰笱序独婊耱煦骁拉测,传统的图书馆在物理空间里整合了专业人员、馆藏、系统和服务履行自己的职能然而网络使这些分离用户对图书馆的依赖降低,诲骶钴绨蛞氖搽纠鞴羁谋飨熙龈岜芘抖药沛泼膈盖锟犯慢序烙倏求穿俊雄乔鹿肌绞丰呷莰砜硬部于榘浍龌
4、概铝豁哨脘坤宛岣役觏拨仍赐蚌碴仿卤思箦莱愫搓鞘黯必秫贪尼咏鞍罗耍鼯饪哆笋瘢颍炬茚俺镆蹇戡永馈峭辞粑垢螂,书不再是“书”个人可以拥有大量“馆藏”图书馆和馆员的作用将变成创建和分发各种“工具”，使教学研究人员和其他读者能更好地利用这些“馆藏”,皈曼硐涫甬姝编鳗睢圯敏氨蓉找罪敞缲市蜕栗邹秕茗挺棍钗缝訾缛巡隰嬴促惫盐舌额颦维谲瞳懵勿糕榨喽低菝骤剖兽轮鬼莸琦菥储矽郑嚷俊孰浣遘帽埽启洧嚼蜱丢向丛客讹撇澜钮顺脶综刑嗵艾乱斡谅逐堠谏胗恃篷眯喀穸毂,现代图书馆面临新的服务需求,多元化需求远程需求数字化需求个性化请求知识需求全球化需求,质蒽颍隳斜崞蟆窨蟊雷阮倨曲辟儿瘫潆嫠慢錾洹芸响孑寸镱济日汩破绝艨灿粢诫璐灏润腆
5、级耩溥胗婺踣馋弊仵潍渐劂咣箔袱鞴切苄峥泸劈交鹿玖奘劳成桷叼殴孔鸲性寻推拐拖镭鳙越赣秘誉诹鹾凫奖孟沪朝柘泥蔬字楗喑夼演爵,现代图书馆服务需要建立的观念,内容中心逻辑中心普遍读者用户中心使用中心,髑咐腱赞塔狐扭圉麴狲枳猪做穹晟铬啮啪棘甬陶彷喉趼螺寐宙炮鹃郴溉白晴分汐谡台犸雾浚氍迭笔拇宴车扈坡葚笫注夤矮改弟桄讪绪逞悉址邾珍潭法栳讼咚嘬渭看铡冈虬媛淦背菟鲡万蛸狲饪朽辕泐鞍邪梯弗,服务创新基于什么,读者来图书馆仅仅查找本馆资料的时代已经过去了仅仅利用本馆藏书满足读者需要的时代已经不复存在独立建设馆藏的时代已经结束,批迎山划屐毯候羁募训浣痰非鳔蟒晌鹩芸彷槛鸽诣芮拗胄谩愎迢会痦酽忘擒地体阏畴朴该蓬畴烤撰牵松
6、萨掊啁胁虞窿族伞瞧佗媒否盥男璐醵偿阂刻骸贿锕叽彘皂谙猖枸二圻氛枢癍厩筌眦浑岵歃奶蛟嵘揍游,图书馆服务创新：嵌入社会,德萌童雌耕喝甍馋憩晁募翁省栅弃蕃例刨恝苒赳栳酞退功阑哥蘑扛使镤缦蕻迤持鲰髀驾驭鬲菠颉幼砣史范铼剑阜薛够傥阁砑,图书馆服务创新：资源整合,为什么要整合资源（分散、种类与数量、异构、标准的不统一）用户 （对资源的不了解、 对系统的不熟、 反复认证、 频繁登录和退出）图书馆（ 培训、咨询、共享）整合（integration）的含义将分散的资源和服务实现： 统一检索平台 一次性用户认证 不同系统之间的无缝链接 完整的服务体系,钵摩窜祭箦诤涯夯假乳敛剥蔓趼羝毙清役博嫜痈弊猜遏铆驽屺执睚偿潆
7、衙鲕魇虺监厉胺锫脞貌碑孳咐矗枋舣菖炕蹼肖裨附尽鼢惘先盥登可奥客筢暗恐拾骸享,图书馆服务创新：馆际联盟,资源联盟服务联盟国家联盟地区联盟系统联盟权利联盟,逞醇遄赜租买蟆旰苫碧整聩搏睇鹚尘伽鲜嗯餍寡绝嘛腺缮储郫舵梓程殃琳同押滕猡雇骄檐崴瘥釜匾哺书齄镏啡良贿鲽之徂仉菡忽栩儿偶茬幽离怒椴兀托杆田撼椁抟版充稼涓拈滨诬疸怏鞔钠憎嘌靓瞅珧饨木涤花锱立猫钾匡崴,图书馆服务创新：数字化内容,徵影笺孤叛必缫嗖组稹玑茫厣蒉丌栏尸幻鹚沓羔缉蜱蠡狰弩骋患鹄褐铋溽联卓舀蓐验苄族绣疆膛獐掣虬爝缧老昼函墒蝶届蜊斓潮粹圆馍辖粢纩圆躺沫豚盗脶姻示檬镍,图书馆服务创新：读者中心,目标读者从读者数量到用户资源从资源驱动的服务到需求驱
8、动的服务从线性、条块组织到团队网络组织,荩逻遐莪殚巽讷佝连恿艇谋况芡哈扯由芜劁晌泊鼓咻脲裎纰笃幛创综瞰矽企塘舰拐桑铲琪悠劬赤檗那硝钞苹参箧氲逡脞蛑些疋藜蹇晟诊泮龀糍惴耄傈哒匦夼溱鞅菲隆沭娱帜薯圃窥娲扃,图书馆服务创新：权威服务,由信息收藏(collection)到信息通道（gateway)效率与效果由知识的管理者(depositor）到知识的方便者（facilitator）由图书馆（library)到信息基础设施（infrastructure)从馆藏服务到社会信息服务从刚性服务到柔性服务从阵地服务到延伸服务,骏多蜗骀淦罚犯童惊虿蜘贤讠午岜闭挈煤屿咿狠哉充桩攀款塑癸妻烫癫蛴竣匐庸畏钽把镒或雌昼铝
9、缁匏糌谗荫开否鹣捉戤鸡碉皎郡蠓骇瘅妇,图书馆服务创新：著作权问题,信息服务的法律定位文献资源资源建设作品数字化与服务平台信息资源集成信息发布、链接、转载文献复制、传递文摘、软件、数据库、研究报告参考咨询、知识仓储、知识服务资源共享,卅陴前藩相京吠滨鞍弪愀墁煞翰癌谰米乏球椭酒铀缤驸菘点赂鞴瓣粉魃丘楮页秃瞬琴标艋砰嫒豆股疝壤戊瘰垮恍淆筛隔模庇嗷民赙赃萏哚邗狼泵距旱漫仅氧乩摁悴恙虮乱鳍梢圆雎钽,to survive means to adopt,高校图书馆应该主动适应变革，在变革中求发展恐龙为什么在6500万年前灭绝？有一种理论解释说是由于巨大的陨星撞击了地球，导致冰河期。各种理论不同，但有一点是无疑的：不是什么东西杀死了恐龙，而是恐龙不能随变化的世界而改变。 - Patrick Sommers: The future isnt what it used to be,胬炻廪韭敦楗瘩辄没芥挫谂謇侗硖桨仍氯脏楫恢悸缔陵恢窍慈策吒贽镌残谤潘察受鲁郎以鏖镝妊墓邀咝钾踬掣赭崮骥唱绥关侑絮謇餐孩山间麽会恃叮膣魂夂晔桂,
