1、,共同研讨：,胜任力模型的构建与应用,博思智联 何文磊,2004年6月,京移动通信有限责任公司,主要内容 回顾胜任力概念为什么胜任力概念越来越热集团模型介绍研究方法论具体技术,京移动通信有限责任公司,胜任力特质含义界定, 胜任力特质是在工作中与优秀绩效有直接关联关系的可观,察、可衡量、可发展的个体特征。, 影响工作绩效的个人因素包括任职者的知识、技能、动,机、态度、个性等等多方面，而胜任力特质强调的是它们在工作中的具体表现，即落实到任职者履行工作时可观察的行为表现。心理学视角！,京移动通信有限责任公司,胜任特质的层次知识：对某一职业领域有用信息的组织和利用（如对医疗器械产品市场营销策略的了解）
2、技能： 即将事情做好的能力（如计划能力）社会角色：一个人在他人面前想表现出的形象（如以企业领导、主人的形象展现自己）自我概念：即对自己身份的认识或知觉（如将自己视为权威或教练）个性特质：典型的行为方式（如善于倾听他人、谨慎、做事持之以恒等等）动机：那些决定外显行为的自然而稳定的思想（如总想把自己的事情做好、总想控制影响别人、总想让别人理解接纳喜欢自己）,京移动通信有限责任公司,真正的冰山在水面之下,优秀销售经理,一般销售经理,本科以上学历相关专业5年销售工作经验权威、探讨启发下属怎样工作我们可以做好宏观的、全面的组织成就,可见的,知识技能社会角色自我概念个性动机,外显的,本科以上学历相关专业5
3、年销售工作经验权威、告诉下属怎样工作我可以做好具体的、细致的个人功绩,深藏的,内隐的,京移动通信有限责任公司,中国古代的胜任力思想“志于道，据于德，依于仁，游于艺”孔子“为将者，智信仁勇严”孙子“盗亦有道”,圣 （妄意）智 （知止）勇 （入先）义 （出后）仁 （分均）,京移动通信有限责任公司,主要内容回顾胜任力概念为什么胜任力概念越来越热集团模型介绍研究方法论具体技术,京移动通信有限责任公司,昨天的市场环境,京移动通信有限责任公司,今天的市场环境,京移动通信有限责任公司,企业生存模式的变化趋势领导者增值,区别化(对利润的影响),增值,增值,节奏决定舞蹈者的步伐,跟随者,竞争,平庸,竞争平庸,竞
4、争落后者平庸,京移动通信有限责任公司,工作实质的转变,操作性工作重复性工作个人工作职能性工作单一技能上司权力上级协调,知识性工作创造性工作团队工作项目性工作复合技能顾客权力自我控制,对人的要求越来越高，越来越复杂,京移动通信有限责任公司,企业必须回答的两个问题How are you（怎么是你）满足全新需求的全新业务（搬家公司）市场爆炸式增长（移动通信设备制造商、运营商）产业革命（互联网）充足的资源（华润啤酒）政策与政府关系（房地产开发商）How old are you （怎么老是你）核心竞争力员工胜任力,京移动通信有限责任公司,在战略系统中实现胜任力模型与绩效管理的结合愿景使命,核心价值观,财
5、务,客户,战略 商业目标,BSC,团队 角色,核心胜任力业务单元目标,学习与创新,内部运营,专业胜任力,职责,部门目标团队目标,目标体系,个人目标绩效评估能力评估与发展,京移动通信有限责任公司,一份对北美1000家公司的调查结果40%,35%30%25%20%1 5%1 0%5%0%,30%14%10%三年期股东总回报未将胜任力与企业经营战略挂钩的公司将胜任力与企业经营战略挂钩的公司使用将胜任力与企业经营战略挂钩的人力资本管理计划的公司,注：一般而言，世界500强公司的股东回报每增加1，将使其市值增加6150万美元,京移动通信有限责任公司,跨国公司对胜任特质模型的研究胜任力研究始于20世纪70
6、年代，目前已成为人力资源管理中的主流概念，许多国际性大公司都建立了自己的管理者和领导者的胜任特质模型。根据公司自身的发展战略和核心价值理念的不同，胜任力模型所涉及的胜任特质的项目、胜任特质的重要程度、胜任力的关联行为和所需水平都会有不同。此外，企业面对的市场和竞争形势的动态变化，也会影响到胜任力模型的适度调整。,京移动通信有限责任公司,A公司（电信设备制造商）胜任特质模型策略性&方向性具有清晰的方向性和工作重心；澄清角色和责任；将大的战略性目标清晰化、具体化；将各种资源与组织整合起来实现战略性的工作重心。信任行为和其信仰、承诺保持一致；保持正直做人的高标准；为组织的成功表现出强烈的责任心。成熟
7、度现实的评价自己的优点和缺点；能够给别人机会和荣誉；为自己的错误承担责任。企业行为理解关键性的经济或其他商业指标的涵义与意义；呈现行业、市场、客户以及竞争环境详尽的信息；支持变化；鼓励革新与冒险。客户导向工作重心、人力、物力、资源都围绕着寻找创造性的解决方案去满足顾客的需求；预期客户的需求以及能知道如何去增加由此带来的商业价值；寻求客户的反馈追求成效追求对商业行为和利润有清晰、积极影响的行为；追求新的商业机会；在困难面前坚忍不拔。,京移动通信有限责任公司,A公司（电信设备制造商）胜任特质模型续远景思考促进共同目标的形成；对本行业有一个全局性的、长远的眼光；能预见可能会有的障碍和机遇；能够产生新
8、的观点和突破性想法。理性判断及时的采取合理决策；必要时采取强硬和务实的决定；了解如何在多元文化的组织环境中完成任务。适应性愿意并且能够适应多元化的要求、工作重心的转移、模糊和迅速的变化；在压力下工作富有成效；在困难和不利条件下表现出弹性和灵活性。指导和发展他人给予具体、有建设性的反馈；让人知道何时的工作结果不符合期望；为关键性职位准备接替者和智囊团。团队协作建设为实现组织目标而奋斗的有效的团队；将自己视为团队带头人；将组织的成功置于个人利益之上；寻求公司利益的最大化而不是本部门利益的最大化。鼓励开放式的沟通促进组织内部信息和沟通的自由开放；鼓励观念和思想的公开表达；积极倾听并给予反馈。,京移动
9、通信有限责任公司,A公司（电信设备制造商）胜任特质模型续,远景思考,促进共同目标的形成；对本行业有一个全局性的、长远的眼光；能预见可能会有,的障碍和机遇；能够产生新的观点和突破性想法。, 产生突破性观念为组织的发展或商业机会增加巨大价值。, 能就组织的远景目标与他人进行清晰的交流，并能将其与组织的成功和组织目,标联系起来。, 能克服障碍来有效了解他人对组织远景目标的理解。, 能够意识到指向成功的战略性机会，并能采取行动。, 能将团队的力量集中在高回报的战略性目标上。, 能够利用与组织长期远景目标相一致，并具有战略性意义的机遇。,京移动通信有限责任公司,S公司（高科技制造业）胜任力模型,情景敏感
10、性,自信心,学习能力,分析能力,创造性,激励,团队技能,关系技能,决策能力,组织与质量导向,结果导向,客户导向,沟通技能,变革导向,主动性,指导与监控,战略导向,精力：,远景：,伦理：,执行力：,紧迫感：,京移动通信有限责任公司,M公司（高科技制造业）胜任力模型,精力： 沟通清晰有力 团队工作有效 建立互相信赖的合作 发展出色的员工,远景： 关注未来 关注商业发展 关注外部,伦理： 符合商业道德 尊重他人,执行力： 达成商业结果 信守承诺 开拓市场 创造价值 适应变革,紧迫感： 激励式的领导 及时决策 掌控复杂性 瞄准全球性标准,京移动通信有限责任公司,D公司（服务行业）胜任力模型,建立关系,
11、影响力,商业意识,创新能力,分析能力,工作热情,计划与组织,人际关系能力,人际影响力,市场导向,创新能力,分析及决策力,自我激励,策略规划,发展关系能力,推广能力,顾客导向,服务改善,分析与评估,坚持性,整合能力,协调能力,说服力,产品知识,系统改善能力,资讯处理能力,决断力,规划/实行能力,跨功能别工作,团队督导,企业认知,评判能力,压力处理能力,行政能力,合作性,人员管理能力,策略性,自发性,组织力,团队合作,绩效管理,依循程序,团队领导能力,专案管理,京移动通信有限责任公司,H公司（服务行业）胜任力模型,领导,问题解决,赢得他人,领导他人,态度,国际商业,愿景与策略,管理复杂性,建立关系
12、,关心他人,追求卓越,全球性视野,顾客中心,概念思考,直率谈话,用目标领导,自信和勇气,本地化,利润导向,目标导向&系统探索,影响和建立广泛联系,发展员工,伦理和正直,诚信,直觉&创造力,跨文化能力,领导合资单位,压力承受,风险决策,影响,自我改进,变革管理,管理冲突,京移动通信有限责任公司,著名跨国公司的胜任特质模型评述所包含的共同要素远景方向对商业系统的认识、指向未来、客户导向、战略导向、关注外部思维基于概念的思考、理性判断、管理复杂性、推动变革、创新、学习能力领导关系团队建立和协调关系、愿景沟通、指导监控、激励、资源调配、团队建设执行结果导向、快速反应、追求投资回报最大化、设立标准、变革
13、组织程序和框架、持续改善个人心理特质与态度自信心、追求卓越、信任、尊重他人、伦理和正直、压力承受、自我认知国际化、全球化、跨文化能力,京移动通信有限责任公司,著名跨国公司的胜任特质模型评述共同特征以典型行为体现特质；来自于对行为的总结，而不是预先的理论架构；基于企业战略和核心价值理念，在特质层面不区分管理层次，具有统一适用性；不同管理层次的差别主要表现在典型行为层面。,京移动通信有限责任公司,跨国公司胜任力研究的借鉴意义各跨国公司胜任特质模型在研究方法和一般性结构上对国内企业建立胜任特质模型有一定的参考作用，但在具体特质内容方面首先要考虑企业的业务、组织特性，以及中国独有的社会、经济环境和管理
14、文化。不同层级的职位所强调的重点不同对企业高层职位，更强调其作为领导者的特性和从事经营工作的要求；对企业中层职位，更强调管理操作与执行；而知识技能往往不纳入到胜任力模型。,提,出,撑,支,键,竞争环境,战,基,于,战,略,目,标,的,调,京移动通信有限责任公司,提升胜任力的系统化思路战略目标,整,胜任力提升人才的评估与发展,关业务需求/管理需求略举措人才机制对员工素质的要求,建立基于胜任力模型的评价中心与发展中心,京移动通信有限责任公司,主要内容回顾胜任力概念为什么胜任力概念越来越热集团模型介绍研究方法论具体技术,京移动通信有限责任公司,项目执行程序,通过与集团高层领导的访谈明确项目研究方向,
15、领导力提升的人力资源应用,通过与抽样省公司高层和集团部长的访谈形成胜任特质列表,领导者素质模型,项目成果提交与确认,通过问卷调查对,通过对关键事件的分析形成每一胜任特质下的典型行为,特质列表和典型行为进行定量分析与修订,京移动通信有限责任公司,中移动领导素质模型的四大维度,判断力指向方向性与思维方面的特质,推动力指向执行、促成结果方面的特质,CMCC领导素质模型,内驱力指向个人特质、态度和观念（涵盖了品德、个人修养和政治可靠等内容）,凝聚力指向建立关系、凝聚团队与下属方面的特质,京移动通信有限责任公司,中移动领导素质模型的12个特质,判断力4 把握大局5 理性决策6 学习创新内驱力1 责任感2
16、 进取心3 协作性,CMCC领导素质模型,推动力7 创造客户价值8 系统组织9 促成结果凝聚力10 引导激励11 建设团队12 指导培养,领,导,划,京移动通信有限责任公司,领导素质模型的应用,领导素质模型,发展性评估选拔性评估,力发展计,领导力提升升任领导岗位,京移动通信有限责任公司,评价体系项目成果, 发展性评估程序设计及评估用表, 选拔性评估评价工具库, 评价中心应用手册, 评价中心应用培训,京移动通信有限责任公司,三级经理胜任特质集,判断力：宏观把握前瞻性分析判断风险决策主动学习灵活创新内驱力：责任感进取心协作性,中国移动三级经理胜任力模型,推动力：客户导向效益观谈判计划组织持续改进监
17、控督促结果导向压力管理凝聚力：团队合作激励下属影响力有效沟通发展他人,特质列表D,C,京移动通信有限责任公司,获取胜任特质集示例,省公司,网络,市场,职能,省公司,业务,地市,职能,网络,市场,职能,集团公司,特质列表特质列表B特质列表F特质列表A 特质列表E胜任特质集,集团公司三级经理胜任力模型,京移动通信有限责任公司,主要内容回顾胜任力概念为什么胜任力概念越来越热集团模型介绍研究方法论具体技术,京移动通信有限责任公司,价值观、核心竞争力与员工胜任力核心竞争力参,导向,基础,员工胜任力企业价值观,绩优者行为,照,支,撑,细,化,京移动通信有限责任公司,举例ABC医疗,中国业务发展策略,企业战
18、略,核心价值观,核心竞争力胜任力模型（中国）,胜任力模型（全球通用）ABC全球成功因素,胜任特质,逐层,发展性评估,员工发展计划,选拔性评估,胜任特质定义典型行为,员工能力提升获得优秀员工,京移动通信有限责任公司,ABC的价值观ABC（中国）遵循ABC全球的价值观：,赢得信赖追求成效发展创新果敢行动,Become trusted partners with customers/ colleagues/patients成为客户、同事和患者的可信赖的伙伴 ；Ensure our results will benefitcustomers/patients/employees/shareholder
19、s确保我们的工作能为客户、患者、员工和股东创造利益Continually expand our boundaries and innovatein own area of work; celebrate successes.不断地拓展业务领域，在工作中追求创新，为成功喝采。Act boldly, decisively and with determination果断自决，勇于行动，主动承担责任,京移动通信有限责任公司,核心竞争力与战略目标核心竞争力将支撑ABC（中国）战略目标的达成战略目标,成为市场领导 加强品牌形象 寻找新的业务增长点 提升关键产品市场份额,核心竞争力1 企业凝聚力2 引导市
20、场3 专业水准4 客户关系5 内部运营6 经销商管理,京移动通信有限责任公司,ABC（中国）的核心竞争力我们的核心竞争力在于：,企业凝聚力引导市场专业水准客户关系内部运营经销商管理,富有凝聚力和进取性的企业文化与团队精神对市场的引导和培养教育出色的、保证高质量服务的专业水准健康、稳定、相互信赖的客户关系高效率的内部运营系统以保证迅速有效的服务反应管理有序、合作密切的经销商队伍,京移动通信有限责任公司,核心竞争力分析 当前水平高,领先,5,1 企业凝聚力,程度,6,3,1,2 引导市场3 专业水准,4,2,4 客户关系5 内部运营,6 经销商管理低,低,关键程度,高,京移动通信有限责任公司,核心
21、竞争力分析 发展所需时间较短,4,3,所需,6,5,1 企业凝聚力2 引导市场,时,3 专业水准,间,2,4 客户关系,5 内部运营,较长,低,关键程度,1,高,6 经销商管理,京移动通信有限责任公司,核心竞争力 发展策略分析,关键程度,当前水平,所需时间,（由高到低）,领先,平均,落后,较短,中期,较长,1 企业凝聚力2 引导市场3 专业水准4 客户关系5 内部运营6 经销商管理,京移动通信有限责任公司,核心竞争力发展策略, 对于重要程度较高，当前水平偏低，而又可能在较短时间内获,得提升的核心竞争力，将是优先发展的重点,专业水准客户关系经销商管理, 其它的核心竞争力的发展则需要长期、持续努力
22、,内部运营引导市场企业凝聚力,京移动通信有限责任公司,主要内容回顾胜任力概念为什么胜任力概念越来越热集团模型介绍研究方法论具体技术,京移动通信有限责任公司,能力字典, 能力字典解决什么问题？, 能力字典如何得到？,人,际,因,素,素,素,因,因,的,的,行,行,执,执,京移动通信有限责任公司,博思智联分析模型思维因素,目,标,资,态度,工作绩效,源,环,境,京移动通信有限责任公司,关键事件访谈, 关注具体的案例，通过案例体现抽象的理念和思路。, 案例要结构完整，包含STAR，标准是访谈结束后访谈,者应当能够完整地复述案例，并真正把握案例中的关键点。, 一般情况下要包括至少3个成功案例，能有5个
23、更好。如,有不成功案例尤佳。,京移动通信有限责任公司,访谈信息整理,京移动通信有限责任公司,在关键事件基础上归纳典型行为和胜任特质“窗口服务，我们抓得很紧，去年全国检查XX省第一名。我们首先,解决1860混岗，这是最难解决、矛盾最多，其他都好办，都是机制问,题，把自己的职工全请出来，然后解决观念的平等。去年我出一招，让,临时工做全国劳模，现在窗口都是招聘的，窗口的作了、1860都作了。,现在做机关的，驾驶员工资2000多，招聘的800多，干部都不开公车，,把60多辆车划到生产一线，买车费用600万一半划给职工，私车公用，,优先停车，要采取措施支持私车公用，降低企业成本，老总和中层干部,都买车，
24、多少年都没解决好的用车问题解决掉了。今年年底改生产单,位，明年改市地州，改革想好后一步步走”。,理性决策,引导激励,京移动通信有限责任公司,在关键事件基础上归纳典型行为和胜任特质,我们首先解决1860混岗，这,准确把握影响决策的关键因,是最难解决、矛盾最多,素，阐明问题的实质,理性决策,今年年底改生产单位，明,在作出高风险的重大决策之,年改市地州，改革想好后,前，通过试点摸索经验,一步步走,理解和关注下属的处境和需要，采取有针对性的激励措施,让临时工做全国劳模,引导激励,倡导对结果负责、追求高绩效的文化氛围,京移动通信有限责任公司,归纳胜任力特质练习王知人善察，难眩以伪，识拔奇才，不拘微贱，随能任使，皆获其用。与敌对陈，意思安闲，如不欲战然，及至决机乘胜，气势盈益。勋劳宜赏，不吝千金；无功望施，分毫不予。用法峻急，有犯必戮，或对之流涕，然终无所赦。雅性节俭，不好华丽。故能芟刈群雄，几平海内。司马光评曹操,京移动通信有限责任公司,归纳胜任力特质练习,识人,用人,王知人善察，难眩以伪，识拔奇才，不拘微贱，随能任使，皆获其用。竞争策略与敌对陈，意思安闲，如不欲战然，及至决机乘胜，气势盈益。机制建设勋劳宜赏，不吝千金；无功望施，分毫不予。机制建设用法峻急，有犯必戮，或对之流涕，然终无所赦。内驱力：求真务实雅性节俭，不好华丽。故能芟刈群雄，几平海内。,智慧互升 缔造非凡,谢谢！,
