1、职场礼仪,匡晓蕾,一、职业礼仪的认知,礼仪的分类,职场礼仪：是一种德行行为,是一个人内在素质和修养的外在体现，它是指职业人在职场这个特定的范围内所讲究的一种行为规范。 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容 规范约束职业人对人、对己、对工作负责任的体现,礼节,仪式,礼貌,仪表,礼仪,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,指人们在
2、相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,礼仪的内容,礼仪的原则,礼仪的核心,礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。,尊重他人,对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养,二、职场礼仪之仪表礼仪,男士仪容,A发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑
3、，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。 B发脚与胡子剃干净 C涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 D衬衣领口整洁，钮扣扣好。 E耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。 F领带平整、端正 G衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。,H衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。 I要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。 J指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 K裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。 L鞋底与鞋面侧同样保持清洁
4、，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。,男士穿西装如何体现身份？,三 个 三,三色原则,服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。,男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。 当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。,如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色正规军 四种颜色游击队 五种颜色比较傻 五种以上尤其傻 教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。,三一定律,鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采
5、用黑色，协调美观、搭配到位。 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。,三大禁忌,No1 穿西装时左边袖子上的商标没有拆 按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。 比如你买的真皮包、皮带，都会挂有真皮标志。按照国际惯例，这个标志在你交钱之后服务员是要拆掉的。,但是很遗憾，国内很多销售人员不知道这一套，也有人知道了不干，以至于很多男士认为袖子上有一横是名牌的标志，经常有人走路时，有意做曲臂挺胸状。 有一天，我见到一位老兄，袖子上除了一个商标之外，还有一个纯羊毛标志。 我私下认为这是盲流的基本特征。,No2 有两种男士袜子在正规场合不能穿 正规场
6、合尼龙丝袜不能穿,有的人是驴粪蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脱鞋，一脱鞋就有别样的“芬芳”；或者有三个窟窿，其中一个露出大脚趾头。,这种袜子不吸湿、不透气、容易产生异味，正规场合不宜穿。,正规场合白色袜子不能穿 无论是西装、制服还是其它的正装，袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。 除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。 欧美人认为正规场合穿深色西装白袜子驴蹄子。,No3 有关领带打法问题 领带的质地 要么不打领带，要么选择一条档次较高、体现自己实力的领带。 选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙的，但尼龙的档次就稍低一些。其它质地的领带都属于标新立异的，不
7、庄重，不给予考虑。,领带的图案 领带颜色可以和西装或衬衫一个颜色。但一定要考虑深色，如蓝色、灰色、咖啡色等，可以有图案也可以没有图案。 如果有图案的话，应该 是几何图案，如格子、条 纹、点等， 不能太花哨。 有的人的领带图案是熊猫盼盼、米老鼠、唐老鸭等，太花、不太合适。,领带的搭配 室内活动，穿长袖衬衫打领带，外套可以脱下来。只有一种情况可以穿短袖衬衫打领带穿制服，因为短袖衬衫严格来讲属于休闲装。 不能穿夹克配领带。因为严格地讲夹克也属于休闲装。 穿夹克打领带穿裤衩背心打领带,领带的打法 领带的时尚打法男人的酒窝。即在领带结下面压一个坑、沟出来，大一点、小一点都可以。,打领带不用领带夹 除非是
8、VIP重要人物。以便向他人挥手致意时能稳住领带。 除非是穿制服的人。比如是工商、税务等，他们都有特别的领带夹。,对领带的长度要求 领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。,女士仪容,A 头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。 B 化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。 C 服饰端庄，不要太薄、太透、太露。 D 领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。 E 可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。 F 公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。 G 衣袋中只放薄手帕或单张名片之
9、类的物品。,H 指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。 I 工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。 J 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。 K 鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。 L 随时捏走吸在衣服上的头发。 M 丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。,五不准,黑色皮裙不准穿,这是国际社会不成文法。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误以为不是良家妇女哦！ 小贴士：越是正规场合越不能穿黑色皮裙。,女士着裙装如
10、何显示品味,正式场合不准光腿,我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼 仪的，原因有两点： 光腿不太好看 容易招惹异性,残破的袜子不准穿,有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反正别人看不见。想办法把今天应付过去，问同事：“你有指甲油吗？” 在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。小贴士：在包里准备一双袜子，以备不时之需。,鞋袜不准不配套,腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。 穿凉鞋一定要光脚。 凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。只有不懂行或者脚有困难的人才会穿凉鞋穿袜子。 正式场合要穿正装凉鞋。 前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。,不准在裙子和袜子之间露出腿肚子,这种穿法俗
11、称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行恶性分割 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处 像静脉扩张一样。 有人拿健美裤当袜子，还穿平底鞋。,站姿,头正、颈直，目光平视，两肩平齐、外展放松；挺胸收腹，两腿并拢，双臂自然下垂，或两手相搭在下腹部；双脚呈”V”字型或”丁”字形。,正确优美的站姿，会给人们挺拔、端庄大方、精力充沛、信心十足和积极向上的印象。,切记：,站姿过于随便，伸脖，塌腰，耸肩，双臂弯曲或不停抖动，身体歪斜，两脚叉开距离过大，双臂交叉或双手叉腰等，尤其对于女士而言，不良的站姿会给人留下粗俗的感觉。,职场礼仪,身体歪斜弯腰驼背趴
12、伏倚靠双腿叉开,不良的站姿,手位不当脚位不当浑身乱动半坐半立,男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 坐下时上半身挺直，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子扶手上。,坐姿,优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。,但是在公众场合，我们经常会见到一些不雅的坐法：两腿叉开；腿在地上抖个不停，二郎腿还跷得很高；瘫倒在椅子
13、上； 这些不雅的坐姿让我们的魅力大打折扣。尤其对于女性来讲，一定要特别留意这些细节。,对于女性来讲，不论何种坐姿，你的两膝都不能分开，两脚不能成八字型。因为两脚尖或是朝内或是朝外，都会让人感觉极其不雅，有损女性形象。,职场礼仪,得到允许，才可坐下坐下后，尤其是在外人或者客人面前，应该自觉地采用正确坐姿从座位左侧入座和离开毫无生息地就座在适应之处就座在合“礼”之处就坐离座时要提前示意、注意先后、起身缓慢、站好再走,基本要求,职场礼仪,正襟危坐式最正式的坐姿垂腿开膝式适用于男士双腿叠放式适用于女士双腿斜放式适用于女士前伸后曲式适用于女士双脚交叉式均适用,正确的坐姿,职场礼仪,头部位置要端正，双目平
14、视，下巴内收上身不宜完全依靠在椅背上注意手臂的摆放臀部占用椅面的面积约3/4，不宜占满做到抬头挺胸、收腹收腰，保持身体形状的优美,正确的坐姿,职场礼仪,双腿叉开过大架腿方式欠妥将腿搁在桌椅上双腿过分前伸腿部抖动摇晃腿姿不安分将双肘支与桌上,不良的坐姿,职场礼仪,坐姿,面试礼仪,职场礼仪,坐姿,面试礼仪,常用公共礼仪,握手名片同行,打电话坐小车电 梯,握手的礼节,先后顺序 长为先 主人先 女士先 注意事项 握手目光 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间,名片的礼节,递名片双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上 接名片1.空手的时候必以双手接受。2.接受之后一定马上过目。3.遇到名字难读时要
15、虚心请教。4.不要把对方的名片用东西压在下面。5.很想得到对方名片- 如果方便的话可否给我一张名片。,同行的礼节,2人：右为尊 安全为尊3人：中为尊4人：不能并行上下楼梯、扶梯： 靠右行、上为尊,打电话的时间,打电话时应礼貌地咨询：“请问您现在讲话方便吗？” 要考虑对方的时间： * 一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为宜； * 往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为宜。,打电话,要自报家门，主动问候对方，如“您好，这里是金谷发展银行，我是 。请问有什么需要帮助的吗？”通话时间要简短，语言要谦和，语气亲切。切忌乱喊大叫、装腔作势、娇声娇气。,接电话,应在铃声响起2-3声内接听电话，若铃声响过3声以后应表示歉意，要向对方说：“对不起，让您久等了。”,电话礼节,挂电话,挂电话钱的礼貌也不应忽视，应向对方说声“非常感谢您的来电，我们将在48小时内给您答复。”或“欢迎您再次来电”。给对方留下好印象。,拿放电话,话筒要轻拿轻放，接完电话后，要确定对方已经挂上电话，再放下话筒。,配合通话人讲话,为了表示认真听对方的电话，应常应声“是，行，好的，嗯，可以”等，当然，需要恰到好处，否则会适得其反。,电话礼节,电 梯 礼 仪,进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先,职场礼仪,坐小车的礼节,主人开车,有司机,尊者喜欢为尊,Thank You !,
