1、,上饶分公司人力资源部,绩效管理务实,绩效管理是什么？,绩效管理是一个持续的交流过程；该过程由员工和主管达成协议来保证完成；协议中对下面有关问题有明确的要求和规定： 1、期望员工完成的实质性的工作职责； 2、员工的工作对公司实现目标的影响； 3、以明确条款说明“工作完成得好”的含义； 4、员工和主管间如何共同完善和提高绩效； 5、以什么标准来衡量工作绩效； 6、指明影响绩效的障碍并排除之。,绩效管理循环图,绩效目标,绩效考核,绩效辅导,绩效运用,绩效沟通,绩效管理的工作循环,绩效管理从目标（计划）开始，以结果应用结束；绩效管理最有效的环节： 持续的沟通关键词：去掉沟通就不是绩效管理！,绩效管理
2、的主要环节,绩效目标绩效沟通绩效辅导绩效考核（评价）绩效运用,目标的特征：明确具体、可衡量(数量、时间、 质量、成本）、结果导向、可行性、挑战性、时间性。,绩效管理从制定绩效目标开始,绩效目标制定程序 -双向沟通原则说明：主管向下属说明职能目标和自身工作目标草拟：下属草拟自己的工作目标和考核标准确定：主管与下属一起讨论工作目标和考核标准，并最终确定。,沟通贯穿绩效管理全过程,再完美的考核制度都无法弥补经理和员工缺乏沟通所带来的消极影响。良好的沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。 绩效沟通的方法分为正式与非正式两类。 正式沟通：定期的书面报告、面谈、定期的小组或团队会等 非正式沟通：闲聊、
3、走动式交谈等,绩效辅导管理者义不容辞责任,绩效辅导的作用影响员工的绩效帮助指导未来的绩效提供机会来表达:需求疑惑期望增强激励和认同强调工作的努力方向使员工/经理能够调整目标,概述此次沟通的目的和有关信息；鼓励员工主动提出建议；认真聆听（耐心，不打断）员工的看法；讨论每个具体目标，任务，达成一致；就行动计划和所需要的资源，支持达成共识；双向承诺，共胜双赢；避开无关的话题和情绪化题目；客观性评价，非感情沟通；关注员工的长处，将来；保持平和的态度；是双方的沟通而不是讲演 。,绩效辅导沟通技巧,水浒案例宋江与杨志的绩效面谈 某日，宋江约杨志进行年终的绩效面谈 版本一：（A：杨志；B：宋江）A：“大哥你
4、找我干吗？”B：“我找你干什么？我让你几点来的？”A：“你让我九点来啊”B：“现在几点？”A：“现在十点半。”B：“晚了一个半小时，这要是打战，敌人早跑了。”A：“可是大哥，你昨天最后才通知我，我事情安排不开，今天早上有个重要的剧组跟我有个约会，跟你谈完了，还要抓紧时间赶回去呢，什么事，你快说。”B： “什么事？你说什么事，梁山要给大伙涨薪水，按要求这回不能拍脑袋涨薪水了，要根据考核来，我就是跟你说一下你的考核成绩。”A： “不然你把考核结果给我，我自己拿回去看看？”B：“不行，军师说了必须有面谈，你等着，我找一下，哎，你的考核表在哪儿？放哪儿了呀？”A：“好找吗？”B：“噢，这儿呢。”A：“
5、我们下边也议议，花荣还问我呢，说这次的考核跟以往的有什么不同？怎么评的？”B：“怎么评的不重要，关键是你怎么工作的。”,A：“我？”B：“今年分甲乙丙丁类，你是丙类岗位，主要看你的收账能力。看你从大明府收了多少保护费，打出个分数，看好还是不好。”A：“那我做得怎么样？我收了多少？”B：“今年杨志收了280万。”A：“不止吧？”B：“对，不止。你收了300万，但是有20万的货半道给别人抢去了，你根本没收上来。”A：“唉，现在地面上很不太平，竞争很厉害的，比以前路上运货危险的很啊。”B：“别讲客观条件，你是干什么的，没竞争还要你干什么啊？梁山是那么好呆的吗，总之你就是做了280万。”A：“我记得不
6、止。”B：“不要找借口啊，数据是不会骗人的，要不你去财务查查？”A：“好。那我目标达到了吗？”B：“你做了280万，你目标270万，算你运气吧，你算达到了，给你8分。”A：“噢哟，我以为要把我撤职了呢。”B: “收款时间方面，要求90天到财务帐，还好你85天就到，但这也没什么了不起的，那些款都是事先说好了的，他们巴不得巴结我们，主动把款打过来的，所以收款很容易，所以你也没什么了不起的，一点点而已。”A：“谁说的？我经常拿出自己的钱，找地方带他们去吃饭、陪他们玩啊、乐啊，给他们解决问题。”B:“我知道你有所贡献，所以给了你9分，难道还不够吗？。关于对占领地的控制，我对你考核不好，我才给你6分。你
7、记得那事吗？知道我为什么给你这么低吗？”,A：“你是指什么事？”B: “这么大的事儿，我把三千人的一个大镇子占领了以后交给你管，结果你给管砸了，他们只好造反，我们前边的事儿全白做了。”A：“当时遇到困难，我也报告过，但是你也没说什么控制局面啊。”B:“你做成这样我能帮你什么？”A：“大哥啊，后来你也没指示啊。”B:“我给了呀，你还要什么指示？还要我给你害得还不够惨的吗？”A：“算了算了。”B: “好，下一个，个人能力。沟通能力，你的沟通还可以，你官话讲得还可以，你就是从官府出来的，但是到了梁山，你得讲山东话，你从来不讲山东话，我不信你是不会，不会可以学，我看你是故意的，心思就没放在梁山，我跟你
8、的骨子不一样刚才讲到哪儿了？”A：“就是我跟你骨子里不一样。”B:“你文字能力也有问题，你的报告怎么写的？”A：“我是完全按您的意思写的呀，我措词很清楚的。”B:“我没说你措词不对，我是让你写个命令，命令有一页就够了，结果你写得快一本书那么厚，关键是要让人看得懂，写得时候要考虑对方的接受能力。”A：“对，这我是要改进。我想以后再写的时候先参考。”B:“你怎么改进是你的事儿，不用跟我说，我只关心结果，总之你不要再让我看到我看不懂的东西另外公司还有一个规定，要你在这儿签名。”A：“我签名可以，还有一部分内容你写的是什么？还没跟我说呢。”B：“那没什么，是问你有什么专长，看未来你的职业生涯怎么设计。
9、我说你没什么专长，所以我写尚在观察中，快签字吧。”(完毕),版本二：（A：杨志；B：宋江）B: “你好吗？”A：“好。”B:“最近打仗很忙吧、很累吧。”A：“不忙不忙，不累不累，忙也是应该的嘛。”B:“你知道咱们的绩效管理已经有半年的时间了，最初我和你一起设置了考核的目标，分成三大类”A：“对，工作态度的、工作任务的，还有工作能力的。”B:“还有考核的标准，都是你们自己提出来的目标，我们到了年底应该做一个总结回顾，你同意吗？有什么要求吗？”A：“同意大哥，主要想听听您的评价，还有未来我怎么发展。”B:“好，咱们一项一项逐个看看工作完成情况好不好？人的手指头五个还有一边长呢，所以你的项目有的优秀
10、、有的还不错，还可以再发展，咱们不能混在一起说，对吧。”A：“对啊大哥。”B:“总体来讲你工作很有成效，你代的小队成绩也很大，我先代表梁山感谢你一年受的累，花的心血。”A：“都是大哥领导有方。”B:“这个送交报告的准时度，我觉得你做得不错。所以给你7分，我们梁山总部需要各种情报信息来指导我们的决策，你同意吧？你做到了70%的时间按照期限交报告，这个情况还可以提高吗？你有什么感想吗？”A： “我有个建议，我觉得有的时候总部要报告要的太急，缺乏有规律的计划，所以我们没有及早准备的时间。如果总部对报告的时间管理效率更高的话，我们按期交报告的时间可以达到85%。”B:“我也有同感，我想另定一个时间，跟
11、行军主簿圣手书生肖让，还有你，专门开会谈这个问题，建立一个制度，建立信息流动制度。”,A：“那就最好啦。”B:“那么我们进行下一项，应收帐。我们附近的镇子杨湖县，是你的管辖区域，你向那里的地主富豪收保护费，按我们的目标是90天把帐收到我们财务，你最后达到的是85天到帐，早了5天，很出色，我给你满分，9分，恭喜你啦。”A：“呵呵，谢谢。”B:“因为你少了5天，为梁山节省了500万的利息费用，这很了不起啊，我想问问你为什么能做得这么好呢？有什么经验呢？”A：“其实我带的兵都不知道提早5天折合500万，如果知道的话，我们多方努力，还可以想想办法。”B:“是啊，有什么办法呢？”A：“假如给我的部下增加
12、一些设备，比如多的快马，回款可以只用天。”B:“这个办法好，就是成本增加了，还有别的需要吗？也许我可以帮助你实现。”A：“那就让管钱粮的财物、管押粮运输的储运，还有我们部的人一起讨论一下回款流程。有的时候我们的手续有不必要的重复部分，可以压缩的。”B:“好，这我也用笔记一下，下一个考核项目，我们的兵器和粮草物资都是随时采购来放在库房，给你定的兵器库占用时间目标是平均低于110天，实际你这一年是120天，没有达到要求，你有什么看法？”A： “这个我们没有做到，但如果军机处作战斗规划的时候，预测的战斗规模和地点更准确的话，我们可以在采购武器和物资时候订单下得也更准确，这样仓库也不会积压了。”B:“
13、你的意思是我们明年军机处的预测更精确的话，应该明年能做得更好。但是预测战斗的进展是不可能有完全精确的，我倒建议你们搞一个仓库预警制度，监控一下，减少积压。”,A：“这我也想到了，一直忙，没有提出来。”B:“那好啊，明年我们一起试一下。今年你多占用了天，所以我只好给你分，好吗？”A：“好。”B: “下一个项目是预算，预算给你的是万，你用的是万，控制住了，好，这是你的功劳啊。”A：“我们都为了公司省钱，尽可能充分利用现有资源，咱们还在创业嘛，大家都体谅体谅。”B:“对，我可以建议财务搞一个奖励计划，对于节省的预算给你们一部分，作为激励。”A：“那很好，我们又可以大块吃肉了。”B:“下一个要求组织业
14、务培训、练兵，这个你做得很好，分。你很重视这个对吧？”A：“我想是的，平时多流汗，战场少流血。”B:“我想提两个参考意见给你，第一，是不是时间上定位早上比较好，早上空气好、头脑好、精神好，起早也磨炼意志，我觉得早上练兵有一定好处，你愿意尝试一下吗？看看效果怎么样。”A：“大哥，这我都记住了。”B:“第二，你用的教头是林冲，教你的人枪棒这很好，能不能多请几个教头？阮小二怎么样？可以教你的人学游泳，咱们梁山人的水性也必须好。”A：“大哥我也想请阮小二，但是他很傲气，讲课费要的也太高了。”B:“我知道，那好吧，我可以出面找他一下，让他给个优惠价来讲课。”A：“那就太好啦。有大哥您出面，请他来就没问题
15、啦。要不怎么说，说您是及时雨呢？”B: “哈哈，关于你激励下属的能力，我觉得你做得不错，上次我们攻打祝家庄，你们负责堵逃兵，你带的人守着路口感觉过瘾，还主动加入正面攻打部队，帮助杀敌，非常英勇，说明你做得不错，把你带的人都激励起来了，所以给你8分下一项授权能力，你做的也可以，但我看你经常亲自巡逻加班加点，你很忙，我建议你多授权给你部下，这样你能让下属得到发展，你也能解脱出来做更重要的事情。我有一次要做战斗方案，我本来自己做，后来让你做，你做得一样好，所以我愿意授权给你，我也希望你也授权给下属。”,A：“我同意，但是我对什么权力该下放，什么不下放，心理没底啊。”B：“我觉得呢，做计划和组织的事情
16、你负责，但要让下属参与；对于操作性的事情，比如送情报、放哨、抓奸细，审特务，这些你要尽快让下属练习着做。我写的绩效辅导方案专门在谈这个话题。”A：“好的，绩效辅导，大哥你可要辅导我呀。”B：“对呀考核不是目的，目的是你们部的战斗能力得到提高。我是趁考核的机会和你分享一下心得，平时都没时间细谈这些。我觉得我们必须沟通，而且你跟别的部门，比如跟财务也要多沟通，要站在对方的立场去沟通，从他的着眼点，再加上我们的着眼点，讲他们的语言，最后获得建设性的方案。”A：“好的。”B:“最后一项，你的创造力还少了一点，现在我们打战不能光讲拼命，还要有创造性思维，我平时听到你的新想法就比较少，所以你的创造能力给了
17、7分。”A：“我们会在部门内多做脑力激荡，每个礼拜都换种新的做事情的办法。”B:“那很好，你还有什么意见？”A：“没有。”B:“没有问题？你不关心你的薪水？”A：“当然关心啦，但是我觉得我上梁山主要是为了图个发展，薪水不是最重要的。”B:“这我同意，根据我的理想，等全国未来都被我们占领了，大家就天天过好日子。根据这次考核，你总体分数比较高，是等，给你的加薪。”A：“谢谢大哥，我知道我明年哪些方面可以做得更好了。”B:“我做个点评，我能感觉到你的进步，我从心里希望你更好，经过你刚才拿出的一些意见，明年采取一些变革，我对你明年能做到更好非常有信心。你如果没意见，拿回去看一下你的考核表，写一下你的意
18、见，可以跟我的不一样啊，然后请你同时签上名。”A：“我明白啦，没有不同意见，谢谢。”B:“谢谢。”(完毕),绩效考核（评估）绩效管理的难点,绩效考核不应该是 .,一种审问,一种猜谜,一种对抗,一个最终判决,对员工的绩效考评，必须遵循单头考评的原则，因此各级管理者必须真正负起责任！对各级员工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行，直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现（成绩、能力、适应性），也最有可能反映真实情况。间接上级（即上级的上级）对直接上级作出的考评，不应当擅自修改。这并不排除间接上级对考评结果的调整修正作用。单头考评明确了考评责任所在，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致，更
19、有利于加强经营组织的指挥机能。即使在多元化的考评主体下面，如360考核，员工的直接上级仍是具有决定作用的考评者。,绩效考评的具体步骤,尽量由员工本人收集执行结果信息，并进行自评；由考评人逐项评估分数并计算出绩效得分；如果绩效等级次数分布不符合正态分布，可按照排名进行调整修正。考评人要进行绩效诊断并与被考评人商讨绩效改进计划。,常见的考评错误,对比错误当考评人员对员工进行考评时，总是将他们与其他员工进行对比，而不是将这些员工自己的实际绩效水平与他们自己的目标和期望的绩效水平进行比较。,中心倾向错误考评员工时比较保守，避免将他们评估在尺度的两端，既使他们的绩效的确分布在两端的水平上。这或者是因为缺
20、乏自信和决断力，或者是认为多于两端的评估会挫伤员工的积极性和绩效水平。,12345,12345,积极的或消极的倾向性错误有些评估人员过分宽容而另外一些却过分挑剔。,常见的考评错误,12345,12345,绩效结果运用决定绩效管理成败的关键,考核结果,固定薪酬,淘汰,培训,绩效奖金,岗位晋升,绩效结果的应用,绩效管理的精髓,让员工充分参与组织的管理过程，重视员工的发展，在完成组织目标的同时，实现员工个人价值和职业生涯规划。,创建以绩效为导向的企业氛围,绩效管理的目标不是考核评定等级涨工资发奖金,绩效管理的目标是建立主管人员与员工的沟通的机制和渠道解决在日常工作中碰到的问题推动员工在日常工作中的业
21、绩表现提高企业利润，增强企业竞争力,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGtgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3Xt
22、KknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02GshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02dLPqafkFGlzcvv2YiRQYHbhR8AI1LKULh3xvjDzkEAMGr8xbwF1bH1oIM30E7xp,
