1、上海交通大学 2006 年硕士研究生入学考试试题811 质量管理学（解析与答案）一、填空（50 分）1、质量管理的新七种工具，是指（1）、（2）、矩阵数据分析法、（3）、过程决策程序法、（4）和（5）。【答案解析】：（1）关联图法 （2）亲和图法 （3）系统图法 （4）矩阵图 （5）箭条图法 考察新七种质量工具。出现在第十二章。2、抽样的目的是通过（1）来反映总体。一批数据的分布情况，可以用中心倾向及数据的分散程度来表示，表示中心倾向的有（2）、（3）等，反映数据分散程度的有（4）、（5）、（6）等。【答案解析】：（1）样本 （2）均值 （3）中位值 （4）方差 （5）标准差 （6）极差这题考
2、察的是数据与抽样统计的基本概念，也是统计相关计算的基础。出现在教材第四章第一节。3、朱兰认为质量管理是由（1）、（2）、（3）三个管理过程来实施的。这三个管理过程被广泛地称为朱兰三部曲。【答案解析】：（1）质量策划 （2）质量控制 （3）质量保证考察质量大师朱兰的质量管理理念中的质量三部曲。4、SPC 用统计的观点揭示出（1）是导致质量的原因，SPC 的核心技术是（2）。【答案解析】：（1）系统原因 （2）控制图考察统计过程控制，控制图。出现在第六章。5、2000 版 ISO9000 族标准由五项标准构，以下四项是该标准的核心标准：ISO9000：2000（1），IS09001:2000（2）
3、，ISO9004：2000（3），ISO19011:2000（4）。【答案解析】：（1）基础和术语 （2）要求 （3）业绩改进指南 （4）质量和管理体系审核指南考察 2000 版 ISO9000 族标准的基本结构。出现在第三章第二节。6、产品是一个广义的概念，包括了（1）、（2）、（3）、（4）四大类型。【答案解析】：（1）服务 （2）硬件 （3）流程性材料 （4）软件这一产品分类的依据过程，其实产品还可以分为有形产品和无形产品等等，要结合题目选择回答。考察产品的基本概念，出现在教材第一章和第三章。7、工序质量控制的主要工具是（1）和（2）。【答案解析】：（1）控制图 （2）直方图考察统计过程
4、控制（SPC）的工具。出现在第五章、第六章。8、质量成本可分为四类：（1），（2），（3），（4）。【答案解析】：（1）预防成本 （2）鉴定成本 （3）内部故障成本 （4）外部故障成本考察质量成本的分类，即质量成本项目。出现在第十四章第四节。9、（1）是指工序处于控制状态下的实际加工能力，它和质量的实际波动成（2）比。【答案解析】：（1）工序能力 （2）反考察工序能力的定义。出现在第五章。10、“3”原则指出在 3 范围内包含了（1）%的质量特征值；当一个供需具有 6 能力时，意味着在生产 100 万件产品中只有（2）件不良品出现的机会。【答案解析】：（1）99.73 （2）3.4考察 3 原
5、理和百万机会不合格数。分别出现在第六章和第十三章。11、三次设计是指在实验设计技术的基础上的一种质量设计方法，包括（1）、（2）和（3）三个阶段。【答案解析】：（1）系统设计 （2）参数设计 （3）容差设计考察质量大师田口玄一的三次设计。12、根据 ISO9000:2000 标准对质量的定义是：（1）。对质量管理体系来说质量的载体主要是指（2）和（3）。【答案解析】：（1）一组固有特性满足要求的程度 （2）产品 （3）服务考察质量的定义。出现在第一章。13、MTTF 主要是针对（1）产品，而 MBTF 主要是针对（2）产品。【答案解析】：（1）不可维修产品 （2）可维修产品考察可靠性的主要指标
6、。出现在第九章第二节。14、因果图的主要用途是：（1）。因果图由（2）和（3）两部分组成。【答案解析】：（1）找到质量问题的主要原因 （2）质量问题 （3）影响因素考察旧七种质量工具中的因果图。出现在第四章。15、六西格玛以专业化的改进过程为核心，其过程改进方法称为 DMAIC，D 表示（1），M表示（2），A 表示（3），I 表示（4），C 表示（5）。【答案解析】：（1）定义 （2）测量 （3）分析 （4）改进 （5）控制考察六西格玛管理的改进流程，即六西格玛改进。出现在第十三章第四节。二、写出下列英文缩写的英文全称并译成中文（10 分）1. QFD:【答案解析】：Quality Func
7、tion Deployment 质量功能展开。考察质量管理发展第三个阶段出现的新质量工具，“质量屋”。出现在第一章2. CWQC:【答案解析】：Company Wide Quality Control 公司范围内的质量管理考察全面质量管理的别称。出现在第二章第一节。3. UCL:【答案解析】：Upper Control Limit 上控制界限考察修哈特控制图的基本格式。出现在第六章第一节。4. LCL:【答案解析】：Lower Control Limit 下控制界限考察修哈特控制图的基本格式。出现在第六章第一节。5. AQL:【答案解析】：Acceptable Quality Level 可接
8、收质量水平考察计数调整型抽样检验。出现在第十章第四节。6. SPC: 【答案解析】：Statistical Process Control 统计过程控制。考察质量管理发展的第二阶段，统计质量管理阶段。出现在第一章。7. FMEA:【答案解析】：Failure Mode and Effects Analysis 失效模式与效应分析考察第三个质量管理阶段出现的新质量工具。8. MTTF:【答案解析】：Mean Time To Failure 平均寿命考察可靠性的主要指标。出现在第九章第二节。9. MBTF:【答案解析】：Mean Time Between Failure 平均故障间隔考察可靠性的主
9、要指标。出现在第九章第二节。10. OC:【答案解析】：Operating Characteristic 抽样特性考察抽检特性曲线。出现在第十章第二节。三、简答：（30 分）1、全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序，也即是 P、D、C、A 循环。请解释 P、D、C、A 和含义和各阶段的主要任务、分析 PDCA 循环的特点。【答案解析】：答：全面质量管理工作程序即是 PDCA 循环法。 PDCA 包括计划(Plan)、执行(D0)、检查(Check)、处理(Action) 阶段。（1）四个阶段第一阶段为 P 阶段。 即要适应顾客的要求，并以取得经济效益为目标，通过调查、设计、试制，制
10、定技术经济指标、质量目标，以及达到这些目标的具体措施和方法。 这就是计划阶段。第二阶段为 D 阶段。即要按照所制定的计划和措施去实施。这是执行阶段。第三阶段为 C 阶段。即对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题。 这是检查阶段。第四阶段为 A 阶段。即根据检查的结果采取措施，巩固成绩，吸取教训，以利再干。 这是总结处理阶段。（2）八个步骤第 1 步，调查研究，分析现状，找出存在的质量问题。第 2 步，根据存在问题，分析产生质量问题的各种影响因素， 并对这些因素逐个加以分析。第 3 步，找出影响质量的主要因素，并从主要影响因素中着手解决质量问题。第 4 步，针对
11、影响质量的主要因素，制定计划和活动措施。计划和措施应尽量做到明确具体。第 5 步，按照既定计划执行，即 D 阶段。第 6 步，根据计划的要求，检查实际执行结束，即 C 阶段。第 7 步，根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训总结出来，对原有的制度、标准进行修正，巩固已取得的成锁，同时防止重蹈覆辙。第 8 步，提出这一次循环尚未解决的遗留问题，并将其转到下一次 PDCA 循环中去。第 1 步到第 4 步属于 P 阶段，第 7、8 步为 A 阶段。（3）特点大环套小环，互相促进；不断循环上升；推动 PDCA 循环的关键阶段在于 A 阶段。解析：考察全面质量管理的工作程序，即 PDCA 循环
12、。出现在第二章第三节。2、请解释下图的含义。【答案解析】：答：2000 版 ISO9000 标准要求一个组织必须应用过程方法来管理。该图为以过程为基础的质量管理体系模式图，清晰地表明质量管理体系的组成，以及与顾客和其他相关方之间的关系。过程是指将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。质量管理体系也是通过一系列过程来实施的。该标准指出：“为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程，通常一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入，系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。”解析：考察质量管理体系的过程方法，该图很重要。出现在第三章第三节。3
13、、我国在推行全面质量管理时，总结了一条重要经验：“抓头头，头头抓”，请解释这条经验的含义。【答案解析】：答：（1）我国推行全面质量管理的一条重要经验即是质量管理工作开展得如何，领导是关键，也决定于领导的质量意识和质量工作的重视程度，即是所谓的“抓头头，头头抓”。（2）“领导作用”是质量管理的八项原则之一。领导的作用主要体现在：领导者是企业质量的方针目标的决策者；领导者在整个质量管理过程中，对各层次的质量责任起着指挥、组织、分配和协调的作用；领导者在质量管理工作中起着保证作用；领导的榜样作用。解析：考察全面质量管理的八项原则。出现在第二章第四节。4、为什么说正态分布是质量管理中最常见、最重要的分
14、布？【答案解析】：答：（1）一方面，正态分布是自然界最常见的一种分布。一般说来，若影响某一数量指标的随机因素很多，而每个因素所起的作用都不太大，则这个指标服从正态分布。（2）另一方面，正态分布具有很多良好的性质 ，许多概率分布可以用它来近似；还有一些常用的概率分布是由它直接导出的，例如对数正态分布、t 分布、F 分布等。（3）根据“中心极限定理”可以知道，当样本数量足够大的时候，很多分布都可以近似为正态分布。解析：考察质量管理的常见分布函数。5、有些人在使用了一段时间控制图后，会有这样的疑问：“我应经使用了控制图，可是质量并没有提高”，这是为什么？【答案解析】：答：这是忽略了应用控制图需要注意
15、的两个问题：（1）控制图虽然能起到预防为主、稳定生产、保证产品质量的作用，但它是在现有生产条件下所起的保证作用，而控制图本身并不能保证现有生产条件处于良好状态。（2）控制图发出警告，只说明有异常原因发生，起一种警铃信号作用，通知你去寻找异常原因及根源。而找原因则要借助于因果图、排列图，以及有关专业技术和经验。解析：考察控制图的应用条件。出现在第六章第四节。6、右图是孤岛型直方图，他表示生产过程中质量出现了异常，请举例说明出现异常的原因。【答案解析】：答：出现孤岛型直方图说明夹杂了其他分布的数据。其可能的原因包括：工序异常、测量错误或混有另一分布的少量数据，原材料发生了变化、不熟练的工人替岗等。
16、解析：考察直方图的分析。出现在第四章第六节。四、计算（60 分）1、有 120 只电子管，在开始工作的 600 小时内，有 12 只失效，求电子管在这段时间的失效率和可靠度。（5 分）【答案解析】：解：12=0%1-90%FR失 效 产 品 数失 效 率 开 始 工 作 时 的 总 数可 靠 度解析：考察可靠性主要指标中的可靠度和失效率。出现在第九章第二节。2、现有 8 个因素，已知其中影响，影响，影响，受的影响，受的影响，影响。采用关联图法分析：其中那几个是主要因素，哪些是存在的主要问题？（5 分）【答案解析】：解：关联图如下：12654378由图可知，主要因素为和，主要问题为和。解析：考察
17、新七种质量工具中的关联图。出现在第十二章第一节。3、由多数器件构成的系统（或设备），失效率与时间的关系构成“浴盆曲线”，请画出“浴盆曲线”，并对曲线中按时间段划分的区域的特点予以解释。（5 分）【答案解析】：解：“浴盆曲线”如下：（1）早期故障区(DFR)：产品在开始使用的初期阶段呈现很高的失效率，但这个高失效率随着时间的延续而很快下降，在 TB处达到一个稳定值，这段时间称为早期故障期。（2）偶然故障区(CFR)：这时产品的失效率处于一个稳定的水平，失效率为一个常数，所以这种失效类型称为恒定失效型。（3）耗损故障区(IFR)：在产品使用的后期阶段失效率将迅速上升，这种失效类型称为递增失效型。解
18、析：考察产品失效曲线“浴盆曲线”。出现在第九章第三节。4、空调维修部门收集了上周空调的主要故障情况，共 41 起。汇总结果如下表所示。利用这些数据，对故障类型和每种用户类型，分别绘制对账单（check sheet），然后对每种用户类型绘制排列图。（10 分）工作单号 故障用户类型 工作单号 故障用户类型 工作单号 故障用户类型W001 F/R W015 F/C W029 O/CW002 O/R W016 O/C W030 N/RW003 N/C W017 W/C W031 N/RW004 N/R W018 N/R W032 W/RW005 W/R W019 O/C W033 O/RW006 N
19、/R W020 F/R W034 O/CW007 F/R W021 F/R W035 N/RW008 N/C W022 F/R W036 W/RW009 W/R W023 F/R W037 O/CW010 N/R W024 N/C W038 O/RW011 N/R W025 F/R W039 F/RW012 F/C W026 O/R W040 N/RW013 N/R W027 W/C W041 O/CW014 W/C W028 O/C注：N-噪音；F-不制热；W-发热；O-异味；C-商业用户；R-居民；【答案解析】：解：（1）故障类型对账单故障类型 N F W O数量 13 10 7 11（2
20、）客户类型对账单客户类型 C R数量 15 26（3）C 类用户的排列图频 数 7 3 3 2百 分 比 46.7 20.0 20.0 13.3累 积 % 46.7 66.7 86.7 100.0缺 陷 类 别 FWNO1614121086420100806040200频数 百分比缺 陷 类 别 的 Pareto 图（4）R 类用户排列图频 数 10 8 4 4百 分 比 38.5 30.8 15.4 15.4累 积 % 38.5 69.2 84.6 100.0缺 陷 类 别 W0FN2520151050100806040200频数 百分比缺 陷 类 别 的 Pareto 图解析：考察就七种质
21、量工具中的对策表和排列图。出现在第四章。5、从工序中抽得 5 个样品，其测量值分别为 20.54、20.58、20.50、20.55、20.77（mm），请计算该样本的中位值和标准差。（10 分）【答案解析】：解： 20.54+.820.5.+20.7=.58.17XS均 值标 准 差中 位 值解析：考察基本统计量的计算。出现在第四章第一节。6、为了提高印刷电路板的焊接质量，技术人员从优选波焊工艺入手，考虑焊接温度、焊接速度、锡波高度、预热时间，目前是减少疵点数目的数量。根据各种疵点影响征集电性能的重要程度，采用加权平均法，以加权疵点数作为试验指标。波焊试验因素水平表如下所示。（12 分）A焊
22、接温度B焊接速度C锡波高度D预热时间1 250 4 2 202 255 5 2.5 253 260 6 3 30（1）请按照正交表 L9（3 4）填写波焊实验方案，并计算各因素不同水平的指标，将数值和计算结果填入表中的括号内。NO A D B C 加权缺陷数1 1（250） 1（20） 1（4） 1（2） 42.312 1 2（25） 2（5） 2（2.5） 35.233 1 3（30） 3（6） 3（3） 25.304 2（255） 1 2 3 40.485 2 2 3 1 11.406 2 3 1 2 14.397 3（260） 1 3 2 28.108 3 2 1 3 16.679 3
23、3 2 1 21.58和 （102.84） （110.89） （73.37） （75.29）和 （66.72） （63.3） （97.29） （77.72）和 （66.35） （61.27） （64.8） （82.45）极差 （36.49） （49.62） （32.49） （7.16）总和（235.46）（2）请确定最佳工艺方案，并判断因素的影响大小。【答案解析】：解：（1）见上表。（2）由加权缺陷数可知，最佳工艺方案为 A2D2B3C1。由极差可知各因素的影响大小排列为：DABC。解析：考察试验设计（DOE）。出现在第八章。7、某化工厂生产某种产品，为控制产品中主要成分含量而设置质量控制点。
24、在 5M1E 充分固定并标准化的情况下，每隔 24 小时从生产过场中抽取一个样品化验，共抽取 25 个样品，数据见下表。序号 i Xi Rsi 序号 i Xi Rsi1 12.1 15 12.5 0.52 12.1 0 16 12.2 0.33 12.4 0.3 17 13.0 0.84 13.2 0.8 18 12.8 0.25 13.3 0.1 19 12.5 0.36 12.4 （0.9） 20 12.6 0.17 13.0 0.6 21 12.4 0.28 13.5 0.5 22 12.8 （0.4）9 12.5 1.0 23 12.7 0.110 12.8 0.3 24 12.6 0.111 13.1 0.3 25 13.0 0.412 12.8 0.3 318.7 （9.5）13 13.4 0.6 平均 （12.748） （0.41）14 13.0 0.4若对主要成分含量的要求是 12.80.7（%），过程质量要求为不合格品率不超过 5%，请制作控制图，并计算过程能力指数和过程平均不合格品率。（13 分）提示：合格品率= (3C)(1k)pkp【答案解析】：解：（1）属于单值移动极差控制图（X-Rs） 控制图的中心线和上下控制界限X2SCLUERCL=12.748
