1、,预约流程及技巧,第一步：预约,预 约,预约管理定义:根据服务店自身的维修能力(人员和设备等)以及顾客对作业内容要求约定的完工时间,合理地分配维修工作.,预约目的,预约类型,预约分类： 主动预约 被动预约,预约- 主动性 多样性 全员性 针对性 持续性,预约方式,直接联络 -寄信函 -打电话 -发短信 -发Email ,预约服务流程图：,打预约电话的流程,预 约 工 具,温暖,目视控制的好处：,讨论：提高预约率的方法 30分钟,宣传和提高预约率的方法,谢谢观看！,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7
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