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2、光-三个区域,肢 体 语 言 沟 通,距离和位置 -社交空间（1.2米 - 3.5米） 深入到个人空间（0.45米 - 1.2米） 亲密空间（0.15米 - 0.45米）-谈判 商谈-营造空间-随身物品,肢 体 语 言 沟 通,身态语言与动作语言-叩桌子-等答案 抖腿-焦虑、紧张（男抖穷，女抖贱） 摸扶手-我真想站起来。 摸茶杯-焦躁，想成交 双臂交叉-距离近，保护 查裤袋-有压力，紧张，隐藏秘密,肢 体 语 言 沟 通,身态语言与动作语言-扬眉-不太相信 耸肩-无奈 脚打拍-预备动作，随时准备下个动作,高效沟通三大基石,敏锐度亲和弹性,高效沟通三大基石,敏锐度练习： 五处改变,高效沟通三大基
3、石,亲和-你跟外部的人、事、物比较自在、放松，关键是和自己。-男人和女人-中国人的思维方式-YES和NO-地图不是现实的疆域-个性-李嘉诚,高效沟通三大基石,语言的亲和-复诵-例同-刘备和简雍（酒具和淫具）-隐喻-都是别人干的 -爱因斯坦和老太太,高效沟通三大基石,弹性-这是可以的案例：总监 客户-笑 -我爱你 -对不起 -请原谅 -谢谢你,高效沟通三大基石,弹性-凡事都有一个正面的动机练习： 批评-转换-正面动机-顾问例：你太笨了,家庭沟通的技术,赞美承担责任讲感情不讲道理及时沟通，及时引导,客户沟通实战技术,招呼倾听觉察先跟后带敢于成交,客户沟通实战技术,招呼-主动招呼-眼神、笑容、兴奋度
4、-握手姿势、担肘,客户沟通实战技术,倾听-点头、微笑、专注,倾听回应,提示问题,归纳重复,表达感受,倾听回应：对方说话时能及时点头微笑，说“对，我也是这样认为”,提示问题：没有听清楚时，要及时提问；,归纳重复：听完一段后，归纳并重复对方所讲内容，以示确认理 解信息正确性；,表达感受：回应并表达自己的感受；,客户沟通实战技术之倾听技巧,你听出话外音了吗？,我觉得你太会描绘了！,某某公司3万都可以装修好100多平米的房子了！,你能听出这些话的实际意思,小李真是太有本事了！,这个月我们的业绩不错，尤其是小王特别值得表扬，他居然也完成了任务！,客户沟通实战技术,倾听产生信任-最佳的倾听方式 -纸和笔
5、案例：老师-校长 案例：江青-毛泽东,客户沟通实战技术,觉察 类型：感觉型、触觉型、视觉型,客户沟通实战技术,觉察 唤醒顾客 当你看到。 当你听到。 当你感觉到。,客户沟通实战技术,觉察 唤醒顾客 当你看到。 当你听到。 当你感觉到。,客户沟通实战技术,觉察 进入顾客频道 当你看到。 当你听到。 当你感觉到。,客户沟通实战技术,觉察 带领顾客在时间线遨游 过去 现在 将来,客户沟通实战技术,觉察 -回忆或者想象 -脑中心、心中心、腹中心,客户沟通实战技术,先跟后带-美女-不断认同-价格-保证让你满意,客户沟通实战技术,先跟后带-控制他人情绪 A、放低重心 B、反馈式倾听眼睛嘴巴-身体 C、重复
6、对方的话 D、认真处理-转换场地-奇异的事情,客户沟通实战技术,敢于成交-成交总在五次之后,公司沟通技巧实战,向上沟通平行沟通向下沟通,公司沟通技巧实战,向上沟通-情况、问题、分析、方法,公司沟通技巧实战,平行沟通-包容差异-微笑竞争-谈行为，不谈个性,公司沟通技巧实战,平行沟通-谈行为，不谈个性-谈行为即告诉对方做对了什么，做错了什么，帮助对方改善-谈个性，评价对方，容易引起个人的恩怨,行为与个性练习,你们的桌面收拾的很整洁你真够慢的你对别人的态度缺乏礼貌你总是盯着别人的缺点小王，请把表单填好,公司沟通技巧实战,向下沟通-沟通环境-不轻易给答案-及时引导，不制造矛盾。-不轻易发火，让员工学会承担责任,公司沟通技巧实战,向下沟通-沟通环境A、三角型的办公桌B、重要问题与放松C、转换场景-员工辞职,公司沟通技巧实战,向下沟通-不轻易给答案 干部-给标准 员工-明确指令,公司沟通技巧实战,向下沟通-及时引导，不制造矛盾 A、清蒸鲫鱼、挤火车 B、表扬、派出所,公司沟通技巧实战,向下沟通-不轻易发火，让员工学会承担责任 A、火车票、木板,谢谢！,
