1、,第六章,质量管理,本章主要内容,质量概述ISO9000系列标准质量管理质量成本,质量：是一组固有特性满足要求的程度。,主要特性： 适用性 可信性 经济性 美观性 安全性,工业产品质量：是工业产品适合一定的用途，可以满足国民经济一定需要所具有的某些自然特性。,主要特性： 性能 寿命 可靠性 安全性 经济性,质量的分类,符合性质量适用性质量波动性质量,GB,GB/T,ISO,标 准 符 号 的 认 识,ISO9000族,ISO14000,OHSAS18000,2000版ISO9000族标准包括4个核心标准、几个支持标准和文件。4个核心标准： ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语。
2、ISO9001：2000 质量管理体系 要求。 ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南。 ISO19011：2000 质量和（或）环境管理体系审核指南。,质量管理的发展阶段,质量管理检验阶段（20世纪20年代）统计质量控制阶段（20世纪40年代）全面质量管理阶段（20世纪60年代）质量管理体系阶段（20世纪80年代）,全面质量管理的核心是什么？ 全面质量管理与传统的质理管理相比，有什么不同？,核心,持续改进全员参与追求顾客满意度,基本方法,P：计划D：实施C：检查A：处理,质量管理常用的方法,分层法排列图法因果分析图法直方图法相关图法控制图法,排列图法,排列图又称主次因素图、巴雷
3、特图。 它的特点是将影响产品质量的各种因素分清主次，依次排列，以便针对主要因素重点解决。,排列图由两个纵坐标，一个横坐标，几个直方形和一条曲线组成。 左边的纵坐标为频数，用废品的件数、废品损失金额等绝对数表示； 右边的纵坐标为频率，用百分数表示； 横坐标表示影响产品质量的各种因素； 矩形的长短表示各个因素的大小； 曲线表示各种因素的累计百分比，称为巴雷特曲线。,因果分析图法,因果分析图又称特性要因图，因其形状像鱼刺，一般又称为鱼刺图。影响产品质量问题的因素： 人、机、料、法、环、测,因果分析图,焊接质量问题因果分析图,控制图法,控制图法，又称管理图法。控制图是用来分析和判断工序是否处于稳定状态
4、所使用的带有控制界限的一种图。主要作用有： （1）进行工序控制，判别生产过程工序质量的稳定性； （2）根据控制图的动态，确定对工装、设备的调整、改进措施； （3）用于工序质量分析，为评定产品质量提供依据； （4）根据控制图所反映的状况，改进检验方式或检验范围。,控制图,控制图的观察与分析,判断工序状态的准则： 1）点子在控制图上不超出上下控制界限。 2）点子围绕中心线无规律的波动。 二者同时满足时，工序质量处于稳定状态，否则属于不稳定状态。,异常控制图判断规则,1）在中心线一侧连续出现7个点子以上者；2）连续7个以上点子上升或下降；3）点子分布出现周期性变化；4）11个点子中有10个点子在中心
5、线一侧。,（四）相关图法,相关图又称散布图，是指把两个变量之间的相互关系用直角坐标系进行表示的一种图表。用以观察判断质量特性与影响因素之间的关系。,相关图 的判断,1） 正强相关，即X增大，Y迅速增大；2） 正弱相关，即X增大，Y缓慢增大；3） 不相关，即Y不随X的变化而变化；4） 负强相关，即X增大，Y迅速减少；5） 负弱相关，即X增大，Y缓慢减少；6） 非线性相关，即不成直线关系。,质量管理体系内审,管理体系内审计划,管理体系内审报告,质量成本,质量成本的构成质量成本模型质量成本分析,一、质量成本的构成,质量成本主要由投入成本与故障（损失）成本两部分组成。投入成本包括 （1）预防成本 （2）鉴定成本故障成本 （1）内部故障（损失）成本 （2）外部故障（损失）成本,质量成本模型,质量成本和质量水平之间的关系： 产品质量水平越高，预防成本、鉴定成本就随着增加，而故障成本则相应减少；故障成本曲线与预防成本、鉴定成本曲线的交点就是最佳质量费用点。,质量总成本曲线可分为： 质量改善区 质量适宜区 质量至善区,三、质量成本分析,质量成本结构比的合理范围,质量成本结构比指标,预防成本率=预防成本/总质量成本*100%,鉴定成本率=鉴定成本/总质量成本*100%,内部故障成本率=内部故障成本/总质量成本*100%,外部故障成本率=外部故障成本/总质量成本*100%,
