1、为什么老板总说我没有高度? 海滨 情景店长周姐在公司已经工作多年, 她工作经验丰富, 为人温和可亲。对于很多店员来说, 周店长既像一个大姐姐, 也像启蒙老师, 总是手把手地教大家。虽然销售工作的压力比较大, 但由于周店长的领导风格是走亲和路线, 对店员们总是和颜悦色的, 即便有人犯了什么小过失, 也总是循循善诱, 从不轻易发火。这样一个让店员们都喜爱的店长, 在公司高层领导眼中, 却并没有得到同样的喜爱。老板多次明确地向她提出要求:提升高度, 成为真正的管理者。对此, 周姐在心里也常反省, 为什么老板总说我没有高度呢?到底应该怎样管理好一个门店, 真正做到对店员、对公司都有交待呢?年底时, 公
2、司高薪聘请了一位运营总监, 有人在私下议论:“小心, 这位总监可不是好惹的。”“那是, 听说她工作能力强, 作风硬, 以前树立了不少模范样板店铺。”另一位分店店长燕姐悄悄告诉周姐:“新上任的运营总监据说非常敬业, 经常在各个店铺巡视, 对店长的要求也高, 工作中从不留丝毫情面呢。”一次在店长会议上, 各分店要向公司领导、运营部门进行例行讨论。当周店长在会上谈到上周的销售总结, 她刚一说到“上周因为天气不好, 所以我们的业绩不太理想。我们店上周的业绩是”, 还没说完, 王总监就打断了她的话, “不好意思打断一下。上周你们店的业绩我已经看到了, 确实不理想, 在所有分店中排倒数第二。但你觉得是天气
3、的原因吗?”周店长心里没底, 被直接打断质问后, 更加张口结舌, 说不出话来。“是、是的, 天气是重要原因, 天气不好, 有两三天都是、都是沙尘暴呢。”“我不要听这种借口!”总监一挥手, 直接打断了她的话, “全市不是只有你一家店遇到天气不好, 分店遇到的是同一个天气, 为什么其他店铺的业绩比你的好?!你应该想一想深层次的原因!”周店长越发紧张起来了, “深层次的原因, 也有一些。”看着她手足无措的样子, 王总监叹了口气, “小周, 我知道你当店长的时间也不短了, 或许以前的工作作风一贯温和, 还不太适应我这样的方式。不过你要清楚的是, 店长和员工的最大区别, 就是店长作为管理者, 要从俯视的
4、角度去看问题, 要有一定的高度, 而不能只在某个点上。”周店长似懂非懂地点了点头, 心想平时老板也经常这样说自己, 看来自己确实需要再上一层楼, 站在新的高度思考问题。“你自己回去检讨一下吧, 下次我绝对不要听到这样的借口。”王总监头也不抬地说。剖析很多店长都有可能遇到过这样的问题:被老板、上司批评认为没有一定的“高度”。那么, 到底什么是一个店长应有的“高度”呢?很多店长也想找到缘由所在。答案其实很简单, 那是因为很多店长只是看到了问题的表面, 而没有看到问题的本质。比如说, 店里出现了丢货, 原因不明。在交接班或者库存盘查时才发现账实不符。那么, 在这个时候, 你是焦急地反复去帮助查验货品
5、实物的数目, 提醒员工要点清货品数量呢, 还是应该深层次地去想一想店铺的安全问题、货品管理上有没有漏洞、产品分配上有没有空档、店的账目管理和货品管理是否执行到位等。简单地来说, 如果你只是看到问题的表面, 只对本次发生的事件着急, 而不对事件的源头予以方案解决, 那么就是高度的缺失。反之, 如果你能看到问题的本质核心, 并可以从根源上解决问题, 杜绝以后此类事件发生的可能性, 那才是真正承担起了“一店之长”的职责, 有了一定的高度。再如, 店里的收银员收款不清, 总是多收或者少收, 收银账目老是做错, 那么, 在这个时候, 你光是着急, 甚至亲自替收银员做账、审核都是没有用的。从根本上来说,
6、店长要解决的是收银员的能力问题, 要么对她进行严格考核, 促使其提升业务能力, 甚至直接向公司提出申请, 说明这个收银员根本不适合岗位。而这些, 都是作为一个店长、一个管理者需要做的事。o众说学做思想者纵观世上, 凡有高度、有深度的智者, 总是善于思考的, 而并非不经思索地想到哪说到哪。店长更要遇事三思, 学会反省。当你思考的层面越来越多时, 你会发现, 也许最初、最直观的想法并不正确, 在问题的背后, 隐藏着更深层次的原因。思维不同, 所采取的行动方案与标准就不同, 自然, 事情的结果和收获也不同。佳视康眼镜把自己的位置拔高我理解的所谓有高度, 就是能站在比自己目前的岗位更高的层面去看问题。
7、尽管店长也只是一个打工的, 但有没有站在老板的角度去考虑问题?有没有想过遇到这个问题时, 作为老板该怎么想?在换位思考的基础上, 你就能更加理解上司, 从而更加全面地考虑问题。广安康明眼镜多维度考虑事物的可能性凡事出现问题, 有可能是多重原因导致的结果。所以, 店长尽量多维度地去考虑事物的可能性, 不要以想当然的心待看待问题, 要以沉静的心, 思考出万全之策。如果想深度解决其中一个问题, 那必须进行深度思索, 追本溯源。诺贝尔眼镜善用头脑风暴图如果说连锁企业的一个分店是一个独立作战的堡垒的话, 那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。在这里, 我分享一个思考的工具画头脑风暴图, 可以帮助店长迅速变成
8、老板口里有“高度”的店长。第一步, 当你遇到一个核心问题时, 把这个问题记录下来。第二步, 围绕这个问题, 思考解决它的几大可能。第三步, 在可以解决问题的几大可能里, 进行细分, 最后得出可执行的方案。假如, 新品销售是目前要解决的核心问题。先把新品销售这个问题记录下来。围绕新品销售, 作进一步分解, 从人员、货品、培训、激励、陈列、VIP 等几方面去解决。接下来, 对每一部分再进行细分, 比如人员的排班、目标制定、培训, 如何配合促进新品销售。货品方面, 主推产品的陈列、搭配、赠礼、物流调配等。以此类推, 通过可行性方案进行细分, 然后执行, 如此一来, 店长的工作就会显得更加全面, 更有高度。斯维卡眼镜
