1、PDM个性化会员服务,北京踏歌时代网络技术有限公司,目 录,PDM能为会员带来什么,PDM,合作方式,PDM的价值,PDM能为会员带来什么？,如何在业务表现形式上将巴黎春天的差异化服务表达至极服务关键点将会员全名融入实现专为该会员打造的“巴黎春天消费计划” “会员尊宠体验”“会员关怀” “VIP会员回馈活动”“会员调查”,差异化尊贵服务,PDM差异化服务体现在哪,创立于1965年的春天百货，一直以一种勇于创新的冒险性格，作为企业精神。怎样创新？从哪做起？这就是接下来我们要讨论的问题。 如何让PDM为“巴黎春天”的会员服务锦上添花，深化巴黎春天品牌效应，从而带来重复销售，赢得更大的市场价值和经济
2、价值？ 目前的市场，会员服务的同质化普遍存在，同行间的业务范围、工作流程相似度几乎达到99%。在这样的市场中想要抢占一片属于自己的天地，就要通过不断导入新的、优质的服务来体现差异化，这样才能永远走在整个队伍的最前端。,售后,新业务模式（或原有模式的升级）,彩信,忠实会员（VIP）,会员服务,PDM服务,1、为公司注入新的增值服务，增强竞争力,2、提升了公司产品的附加值，带来新的利润点,服务体现差异化，领先同行，并且为公司带来新的利润点,PDM差异化服务体现在哪,普通短信广告,PDM彩信广告,单一文字，枯燥乏味接收者缺乏阅读欲望接收者往往视其为垃圾信息删除掉,会员姓名融入彩信，会员接收到专属于个
3、人的服务信息，倍感尊贵彩信的视觉冲击力大会员乐于查看详细内容,怎么又是垃圾信息真烦人！看都懒的看删除！,信息中怎么还有我的名字？画面也很不错！看看到底是什么？,巴黎春天折扣活动信息：活动日期：即日起5月底活动地点：巴黎春天五角场店活动内容：即日起至5月底，每周六、周日开店第一小时10:00至11:00推出,-折扣信息-活动日期：即日起5月底活动地点：巴黎春天五角场店活动内容：即日起至5月底，每周六、周日开店第一小时10:00至11:00推出VIP独享超低价抢购商品。商品数量有限，购完即止。,服务关键点会员全名融入,第一感官,通常有人给你问好时，是这样的也许你就微微一笑或者回应你好二字当即简单的
4、完成了问好环节不免有应付的感觉,当对方亲切的称呼你的名字问好时，倍感温暖，尽显“专享”感受。,从会员感受出发,第一感官,服务关键点会员全名融入,马斯洛需求模型 尊重的需要。 人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。,因此，我们的PDM的亮点就是将人名置入模板中，凸现巴黎春天对会员的尊重，完全的满足了会员的尊重需要！,服务关键点会员全名融入,应用场景巴黎春天消费计划,
5、巴黎春天会员会不定期的接收到公司为会员量身定制的尊贵服务计划，会员由此可以体验个性化尊贵服务，新颖的二次销售方式，通过PDM传达，使得会员倍感温馨。大大增加忠实会员的粘性。,巴黎春天专门为我制定的一家子消费计划，老公的、我的还有孩子的统统有特惠及折扣，太划算了，我正想带上一家人去购物，太棒了！老公和儿子都会开心的！这种方式让人觉得很舒服。支持！,消费计划 一家人的尊贵享受,Nike特别优惠 从11月14日至11月22日，Nike全场4-7折，任意购买2双鞋子还可以再享受85折优惠。机会难得，欲购从速。,1,2,3,企业自定义会员关怀服务信息,通过个性化合成把会员姓名等信息融入关怀,经过PDM分
6、别发送到不同会员手机,Dunhill 早春特别献礼 即日起至3月31日，Dunhill全场5-7折。购买秋冬衬衫及T恤，可享“2款900元”特惠活动。一次性购买两件及以上商品，可再享“折上9折”优惠惊喜（精选特价商品不参与此活动）。欢迎亲临试装！,Max Mara女人节特惠活动3月5日至3月8日，MaxMara店全场45折，指定货品还可再享受9折优惠。欢迎亲临试装。咨询电话：010-8435 7669,应用场景会员尊宠体验,巴黎春天会不定期的组织各种会员优质尊贵体验活动，尽显个性化尊贵会员服务，新颖温暖的方式，通过PDM传达，大大增加忠实会员的反复消费概率。,真的是一连串惊喜体验，有得玩、有得
7、看、又有超值折扣，看来我这个“会员殊荣”真不赖，像专门为我制定的一样，巴黎春天的服务真是万里挑一！,会员服务 一连串尊贵享受,1,2,3,企业自定义会员关怀服务信息,通过个性化合成把会员姓名等信息融入关怀,经过PDM分别发送到不同会员手机,尊宠感受,上海巴黎春天百货邀请您和您的家人，加入X月X日零毛利VIP会员日，劲爆折扣，感恩回馈。将为上海巴黎春天百货会员朋友您钜献一场积聚时尚、流行、享乐、尊贵的购物盛宴。,保时捷奢华试驾 X年X月X日上海巴黎春天贵宾俱乐部为我们尊贵的会员您组织了保时捷奢华试驾活动。活动现场，您将与保时捷新款跑车Boxster S及Cayenne，Cayenne S等车型零
8、距离接触，尽享奢华与性能的完美结合.敬请光临.,应用场景会员关怀,尊贵会员会在生日、重大节假日等接收到巴黎春天的关怀问候，个性化亲和力的界面温馨贴切的话语，让会员体验个性化尊贵服务，打破传统束缚，在无形中拉近与会员的距离，实现二次营销甚至无限次营销。,哇，巴黎春天真有心，我生日专门为我发祝福，还有礼物赠送，并且方式这么让人舒服。我本人名字放进去真有创意呢！,会员关怀VIP尊贵享受,恭喜张海先生，今天是你的生日，在这里巴黎春天的所有员工，祝张海先生生日快乐！幸福健康！ 谢谢你长期以来对巴黎春天的大力支持与厚爱，希望在接下来的日子里，巴黎春天能给您,带来更加优质的服务！ 在您的生日之际，我们为您提
9、供了精美的礼物，会在X年X月X日前送到您的家里，再次感谢您对巴黎春天的长久支持。综合查询电话：400-885-1998,1,2,3,企业自定义会员关怀服务信息,通过个性化合成把会员姓名等信息融入关怀,经过PDM分别发送到不同会员手机,应用场景会员回馈活动,贵宾服务贵宾活动邀请,悦的气氛中度过了一个难忘的午后时光。 注：巴黎春天可能会修改一些贵宾活动。详情请洽当地客服中心。咨询电话：88888888,通过个性化的VIP活动通知。让巴黎春天会员享受到尊贵的待遇，大大加深用户对巴黎春天品牌的感受度。,巴黎春天直呼我名，感觉专门邀请我参加豪华游艇之旅活动，感觉太棒了，且很有创意！我去感受一下吧。,1,
10、3,其他页面添加活动相关信息,把会员和巴黎春天需要传达的信息融入到画面中,通过PDM发送到会员的手机,2,豪华游艇之旅 X年X月X日，上海巴黎春天百货为高端白金会员的您组织了一场豪华游艇尊贵之旅活动。活动过程中，您不仅可以享受美酒与精致小点，还可以搭乘豪华游艇环看黄浦风光，在轻松愉,应用场景互动调查,用户收到彩信,投票结果演示页,诚邀您参加巴黎春天“最喜欢的品牌”投票活动，参加有机会获得5000元购物代金券：001. LV002. GUCCI003. PRADA请回复相应选项即可参与。,发送,回复,互动调查巴黎春天“最喜欢的品牌”调查,原本复杂困难的数据统计变的简单轻松，让我能以最快速度掌握市
11、场动向！,应用场景模板展示,目 录,PDM能为会员带来什么,PDM,合作方式,PDM的价值,PDM是什么,PDM个性化彩信会员服务通过踏歌独有的个性化替换技术，将会员标识融入到服务信息中，打造为会员量身定制的个性化专享尊贵服务，体现“巴黎春天”对会员的尊重与诚意，实现会员的优越感，提升会员对信息的接受度，提升会员服务效果。,PDM,通过PDM平台为每个目标会员生成个性化广告,个性彩信,个性彩信,PDM核心功能,个性化合成技术，实现广告的个性化尊贵会员服务,支持大批量的个性化合成服务,支持用户回复互动，用户不再单纯接收，完美实现各种调查统计,提供会员服务模板定制，最优展现服务及广告效果,后续的个
12、性邮件支持，实现无线互联网全覆盖,PDM,稳定的移动彩信通道,PDM核心功能优势分析,PDM与传统短彩信群发服务相比，主要优势体现在：,PDM核心功能页面,项目列表,编辑页面,PDM为用户提供方便快捷的操作界面，无需安装，只需浏览器即可完成所有操作。,登录页面,PDM核心功能文字特效技术,目 录,PDM能为会员带来什么,PDM,合作方式,PDM的价值,PDM的价值,PDM 将巴黎春天的企业文化、会员的尊重需求、购物需求进行了完美融合。在深度认知巴黎春天企业文化的基础上实现在巴黎春天的重复消费。,PDM的价值,64.3%,2.8万,其中64.3%的人对此表示很感兴趣的基础上还做出了积极回应并参与
13、进来,宝格丽案例：,万科案例：,万科PDM项目，发送总量10万条，使用普通短信发送， 广告有效率为17%；使用融入人名的彩信发送，广告有效率为72%。由此看出，订制的尊贵、专享感非常有效。,宝格丽PDM项目，发送总量为2.8万条。其中，有1.8万条积极回应并参与进来，占到非常高的比例。根据这些数据可以确定，我们的个性化专享服务彩信有无限大的市场。,目 录,PDM能为会员带来什么,PDM,合作方式,PDM的价值,合作方式,PDM平台维护管理页面稳定的无线通道批量的个性化合成和发送服务广告会员服务模板的制作统计对账系统，方便合作伙伴与企业进行结算,提供相关资讯内容相关广告策划服务或广告模板的素材提
14、供相关费用结算,合作伙伴,踏歌时代,踏歌公司愿与合作伙伴携手创建共赢！,咔咕平台个性化技术服务平台,踏歌大赛,咔咕服务,手机客户端,定位：基于图形图像语音技术的个性化服务提供商。 概况：成立于2007年1月，已通过“高新技术企业”、“软件企业”认证，获得了科技部与北京市创新基金、风险投资基金的支持，多次荣获优秀创新企业与创新产品奖项。,附录 踏歌公司简介,Thank you！,北京踏歌时代网络技术有限公司,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30
15、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,
