1、不改初心不辱使命的老税务 覃冰青 他是从事税务工作 30 余载的老税务, 经历了一支笔、一辆自行车、一本票收税的年代, 见证了 CTAIS 的发展与完善, 参与了营改增战役, 迎接金三时代的到来。无论时代怎样变迁发展, 他知道, 不忘初心, 方得始终, 无论何时何地, 都不能忘了当年穿上那身蓝色制服时的誓言, 他就是武汉市黄陂区国税局办税服务厅主任彭晓声。打铁还需自身硬2014 年, 他从机关党办调至办税服务厅, 担任起主任一职。相对于之前的职位来说, 办税服务厅的工作更为繁琐, 业务性更强, 每天要直接面对各种各样的纳税人, 每天都会有不同的新问题, 压力可想而知。首先是业务关, 由于办税服
2、务厅的业务种类较多, 同时还要回答纳税人的疑问, 这就要求工作人员对业务操作和税收政策都比较熟悉, 才能做好税收征纳和纳税服务工作。作为办税服务厅的主任, 彭晓声充分发挥模范带头作用。为了做好表率, 他认真学习系统操作与税收政策知识, 每每有新文件新政策时, 他总是第一时间自己带头认真学习, 遇到不懂的问题就反复钻研, 反复研究。自己学会后积极向全体工作人员传达最新的税收信息, 力求全体工作人员都能快速掌握最新的业务知识, 在做好工作的同时, 能够准确解答纳税人的疑问, 做好纳税服务工作。尤其是营改增之后, 办税服务厅的业务量猛增, 又逢金税三期系统上线, 在大家忙不过来的时候, 他就亲自上阵
3、, 和窗口人员一起加班延时服务。金三上线之后, 他更是带头积极学习新系统的操作, 遇到不懂的问题, 立即向金三专班的成员虚心求教, 每次培训他都能坚持参加, 认真学习。私下里有时间的时候, 他就自己慢慢摸索。在严格要求自己的同时, 他给全体人员定下规矩, 必须率先学会新系统的操作, 力求人人懂金三, 个个会操作。他总是说, ”系统操作和基本业务知识是工作人员的左膀右臂。缺一不可”。办税服务厅人员与纳税人接触多, 其税收知识水平和系统操作能力很大程度上代表了国税部门的形象。作为部门的负责人, 他时刻严格要求自己, 不改初心, 不辱使命。用心服务纳税人办税服务厅每天都要直接接触纳税人, 难免有些小
4、摩擦。他总是说, ”尊重是相互的, 只要我们用心服务纳税人, 纳税人一定会感受到我们的真心”。事实上, 他自己就是这样做的。记得有一次, 一位迁入户来进行申报的时候, 由于多种原因, 该户无法进行正常的纳税申报, 眼看申报期即将截止, 纳税人着急到不行, 找到他说明情况后, 他立刻到大厅前台与窗口人员一起找原因。后来发现是该户迁出信息有误, 导致其无法申报, 他马上帮助纳税人联系其原主管税务机关, 与对方进行交流沟通之后, 问题快速被解决, 而他自己连午饭都没有吃。纳税服务不是一句空话, 需要我们用行动去证明。有次一位老人来办理税务登记, 由于不懂税务登记办理的整套流程, 老人前去咨询他。得知
5、情况之后, 他带领老人一步步办理好相应的流程, 老人走之前一遍遍说着谢谢。还有一次纳税人下班前打电话过来, 预约办税, 由于路上堵车, 早已过了预约的时间, 了解到纳税人急需办理该业务, 他就一直耐心等待, 这一等, 就是几个小时。也许这些在很多人看来, 都是一些微不足道的小事, 但是做好一件小事很容易, 难得是一直坚持, 而他就是一个能长期坚持做好这些小事的人。营改增之后大厅业务量猛增, 大厅时常拥堵不堪, 纳税人也有些怨气。不管纳税人怨气多重, 他总是能微笑者给纳税人做好解释工作, 安抚纳税人的情绪, 保证大厅的良好秩序。光安抚显然是不够的, 想办法解决才是王道。结合实际情况, 经过慎重的思考, 他大胆将大厅的窗口设置、功能以及人员配置进行了整合, 优化大厅业务办理流程, 尽量减少纳税人的排队等候时间。同时, 积极想办法和其他部门一起宣传推行网上办税, 让纳税人少跑路, 降低纳税成本。税收征管也好, 纳税服务也好。都不是一朝一夕的事, 贵在长期坚持, 贵在每天每时都能用心服务每一个纳税人, 难的是能够站在纳税人的立场, 真正为纳税人考虑。他就是这样一个人, 真正将纳税人的事放在心中, 认真考虑纳税人的合理需求, 急纳税人之所急, 用心服务纳税人。他不是别人, 他就是办税服务厅的主任彭晓声。
