1、北苑饭堂满意度调查饭堂满意度的调查背景顾客满意度一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段。为了把测量管理体系的各种优点与学生消费者有效沟通，并全方位地了解学生对食堂各方面的满意度，掌握学生作为消费者对北苑饭堂服务及饭菜质量的评定、要求和建议，以便进一步改善学校食堂的质量、提高服务水平，指导下阶段食堂的改善工作，我们发起了这次针对学校北苑饭堂的服务及饭菜质量等，面向全校学生消费者的满意度调查问卷活动。本调查主要从饭菜质量、饭菜价格、食品安全卫生、和服务水平这四个方面进行调查。1. 请问你的性别是（）A 男 B 女 设题分析：由于性别的差异，表现在食量等需求度上有所不同，所
2、以有必要先了解个体，再在此基础上进行深度剖析。饭菜质量2. 总体上你对食堂的满意度是（）A 很满意 B 满意 C 没有不满意 D 很不满意 设题分析：由于对于饭堂的满意度涉及多个方面，在这种情况下先了解消费者对饭堂的总的印象，对于以下展开各方面的问题起到一个铺垫和引子的作用，能更好地引导消费者理性的做出自己的判断，是数据更具有针对性和分析性。3. 你觉得食堂的饭菜样式及营养搭配方面如何（）4. A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 设题分析：作为饭堂满意度的调查分析中，饭堂的饭菜样式及营养搭配对于学生消费群体来说是一个比较热切关注的话题，通过调查可以比较明了、客观地知道饭堂样式的特点，从
3、而能更好地做出判断和改善措施。5. 您觉得食堂的就餐环境怎样（）A 很满意 B 满意 C 没有不满意 D 很不满意 设题分析：就餐环境的好坏与饭堂满意度有着密切的关联，甚至有时成了直接的决定因素。因而设置对食堂就餐环境的提问，可以更清楚地分析到其是否是影响食堂满意度的一个重要因素，从而为改善食堂饭菜质量提供借鉴。饭菜价格6. 跟外面的餐馆相比，你觉得食堂的价格怎样()A 很便宜 B 一般 C 不便宜 D 很贵 设题分析：通过学校饭堂的饭菜价格与外面餐馆的对比，能够让消费者比较容易做出理性的判断，并对食堂在了解学生消费者需求的基础上，更好地满足消费者的期望与需求。7. 根据你自己的家庭实际情况，
4、你认为食堂的饭菜价格如何（） 设题分析：通过从消费者自身的一个消费水平的层面来对饭堂饭菜价格进行调查分析，有助于更加全面、辩证地了解到食堂饭菜价格，以便于在做出适量分析解决措施的同时提高消费者满意度。饭堂安全卫生8. 您觉得食堂卫生水平怎样（）A 很满意 B 满意 C 没有不满意 D 很不满意 设题分析：饭堂的安全卫生状况的好与坏，在一定程度上对消费者满意度造成一定的影响。因而，设置对饭堂安全卫生水平的提问，有助于我们更全面地分析影响顾客满意度的因素，进而有助于做出有效解决措施提高了依据。服务水平9. 您对食堂服务人员态度感觉怎样（）A 很满意 B 满意 C 没有不满意 D 很不满意 设题分析
5、：消费者在饭堂就餐的过程中，服务人员的服务态度也是关于顾客满意度的一个非常重要的影响因素。因而通过此道设问，可以较全面地客观地了解到饭堂服务人员的态度以及其对顾客满意度的影响重要。10.您对食堂的设施完善程度感觉如何（）A 很满意 B 满意 C 没有不满意 D 很不满意 设题分析：要想更加全面准确地了解影响饭堂满意度的因素，还需要对饭堂服务水平相关的因素进行分析。因此通过消费者对食堂设施的完善程度的提问，有利于我们更准确、客观地分析消费者群体对于饭堂满意度的评价。（顾客满意程度）10.除以上问题外，您还有什么意见或建议 设题分析：由于影响消费者满意程度的因素有很多，再加上知识水平有限，不能很好地考虑到各方面的因素。因而此题有利于综合各方面的问题、意见和建议，以便于更清晰有力地分析顾客满意度，从而为进一步改善学校食堂的质量、提高服务水平，指导下阶段食堂的改善工作提供依据。
