1、2010年全省流量型业务发展策略报告,数据部2010年5月27日,刘韬：短信/彩信,王磊：GPRS,黄颖：139爱宠生活/手机电视,流量经营组,团队构成,人少事多压力大！服务和支撑，协调和管理，思考和创新！,2010年流量业务发展情况,下一步工作计划,1,包括点对点短信、梦网短信、部分机器信息（飞信下行、邮箱下行、MDA），短信业务收入约占数据业务收入的43%，是目前数据业务收入的主体部分。,3,包含CMWAP、CMNET流量，以套餐和流量收入为主体，约占数据业务收入的32%，2009年来进入井喷发展期，发展速度惊人，网络压力与业务发展的矛盾愈发明显。,2,包括点对点彩信及梦网彩信，目前点对点
2、彩信梦网彩信流量基本均衡，流量小，收入少，发展及应用空间较大，业务发展方向存在困惑。,短信,彩信,GPRS,流量型业务的重要性：流量型业务是公司数据业务收入的主要来源，占75%左右；流量型业务的危机感：流量型业务更多的是管道，具有较强的替代性，内外发展压力导致业务发展不平衡，存在明显的竞争。,又不是KPI，流量型业务到底重不重要？！,短信、彩信,红灯！情况不容乐观！,短信业务流量与收入发展趋势,短信业务品牌构成情况,收入,流量,短信业务流量与收入发展情况,【各地市流量】一二类地市公司点对点短信流量下滑严重，是全省流量下降的主要原因，三类公司由于基数不大，在梦网流量提升的带动下，部分地市短信流量
3、同比出现提升。【各地市总收入】收到流量下降影响，全省一类公司收入普遍下降，广州降幅最小，东莞公司降幅最大。二类公司中，汕头、惠州降幅最小，珠海降幅最大，三类公司中韶关及茂名出现了收入同比增长的情况。,短信业务套餐情况分析,【流量情况】彩信流量（点对点上行流量+梦网上行流量）约1.5亿，与09年同期相比下降14.45%，各地市一类地市（除佛山外）降幅严重超10%，二类地市的降幅同样明显，其中珠海、中山下降严重。主要由于点对点流量下降产生，例如佛山公司的点对点流量较平稳，故降幅较低。【建议】彩信业务存在推广的难度，故下一步计划加强与cp的合作，提升彩信的趣味性以及实用性，增加彩信的行业和终端的应用
4、。各地市公司可加强对彩信模板的使用，加大对彩信的活动宣传以及内容营销，提升彩信流量,彩信业务流量与收入发展趋势,【各地市收入】彩信收入总体情况程明显的下滑形势，大部分地市收入同比降低，其中深圳、东莞、珠海、惠州、清远下滑超20%，其中汕头、江门、茂名、肇庆，由大幅增长的梦网收入带动起彩信总收入同比大幅增长，汕头达72%。各品牌同比收入基本下滑。,彩信业务品牌构成情况,GPRS,绿灯！业务发展状况良好，但不可掉以轻心！,GPRS业务总流量发展,2009年至今，全省GPRS总流量保持着6.17%的增长速度，发展趋势迅猛，按此发展趋势，预计到2010年12月份，全省GPRS总流量可达21.63亿M。
5、【总流量】：2010年4月全省GPRS总流量为13.40亿M，较09年4月提升5.78亿M，同比增长率达到75.85;【户均流量】：基于GPRS总流量增长率大于GPRS用户数增长率，2010年4月全省GPRS户均流量为26.73M，较09年4月提升6.44M，增长率达到31.75；,GPRS业务总收入发展,2009年至今，GPRS业务月均收入增长率为1.3%，收入增长与流量增长（6.17%）差距大，业务出现量收增长不匹配现象。【折扣前收入】：2010年4月全省GPRS收入为4.32亿，较09年月均收入（3.76亿）增加0.32亿，同比增长率为20;【业务ARPU】：由于用户数增长速度较快，20
6、10年前4全月全省月均ARPU值为8.52元，较09年月均ARPU值（9.48元）降低0.96元，业务APRU整体降低1%;【注】：收入数据均取自BI系统，收入数据与财务报表折扣前收入基本一致，数据偏差在5以内。,GPRS业务品牌结构分布,全球通：全球通用户渗透率为49%，发展潜力最大，收入占比为13，ARPU值为12.90元，远高于智能网用户，说明全球通用户在高价值GPRS套餐中占有较高渗透率； GPRS总流量为1.20亿M，高于总体户均流量水平（高1.58M）。全球通用户可通过对其推送精品内容和优质应用带动户均流量提升；神州行：神州行用户渗透率为52%，潜在用户数最多；收入占比高达69，A
7、RPU值为8.02元，与其户均流量偏低有关；总流量为9.21亿，户均流量为24.79M，略低于整体户均流量水平，应通过提升户均流量来促进ARPU值增长；动感地带：动感地带用户渗透率为64%，用户对业务需求大；收入占比为18，ARPU值为9.11元，总流量为2.98亿M，户均流量在三大品牌中排名第一。动感地带用户对GPRS业务依赖程度最高，同时使用日租和5元GPRS套餐较多，可通过套餐进阶活动来推动ARPU值提升。（如在高校入学期间举办动感地带音乐卡校园推销活动）。,GPRS业务套餐用户发展,套餐收入,套餐用户数,套餐流量,【套餐用户数】：2010年4月GPRS套餐收费用户数为4258万，其中套
8、餐流量外用户数为745万，占比为18%，这部分用户有套餐升级的需求。5元套餐是GPRS套餐用户的主要组成部分，约有522万用户适合进行20元或50元GPRS套餐的升级；日租套餐用户数占比为25.24,其中有约97万用户合适进行5元或20元GPRS套餐的升级；【套餐流量】：2010年4月GPRS套餐收费用户总流量为12.83亿M，其中套餐外总流量为5.423亿M，占比达到42.27；5元GPRS月租套餐户均流量为21.46M，接近5元套餐所含流量，是GPRS套餐进阶活动的主要目标对象；10元万花筒套餐12%的用户所产生的流量占比为35.03，严重影响业务量收匹配，应对该套餐进行限制，以提升业务收
9、入和ARPU。【套餐收入】 2010年4月套餐费收入为3.22亿，套餐用户和非套餐用户流量收入合计1.10亿，5元套餐收入占比43，是收入主体部分，其中流量收入占其套餐收入的37.55，已有相当一部分用户流量超出30M，有向20元和50元套餐转化的需求；20元套餐收入占比为10，其中超流量收入为0.062亿，占套餐总收入的14.47，这部分用户有向50元套餐转化的需求；,各地市GPRS业务发展情况,【用户数】：总体来看，业务渗透率一类地市总体高于其他地市，其中东莞公司以61.3%居全省首位；大部分二类地市以及云浮、肇庆渗透率均在50%以上；【流量】：总体来看，业务总流量增长（与3月比较）最快的
10、是茂名、肇庆和云浮分公司，均高于6%；潮州、云浮、广州公司4月户均流量大于30M；【收入】：业务收入增长率最快的地市为揭阳、河源和深圳，个别地市收入出现负增长；由于各地市用户数的影响，ARPU值最高的是揭阳、汕头、珠海、汕尾和湛江，用户ARPU值均高于10元。【市公司建议】：通过提升终端渗透率带动业务渗透率提升；对目标用户推送高价值GPRS月租套餐或通过GPRS进阶活动来推动ARPU值以及总收入的提升；推广新10元套餐或20元套餐，以替代10元万花筒套餐或升级5元套餐，以提升流量和收入。,2010年流量业务发展情况,下一步工作计划,2010年流量型业务发展整体思路,客户权益提升,营销能力提升,
11、1,对流量型产品进行服务质量提升，如套餐升级，流量提醒等，提升客户对套餐的满意度，从而提升套餐渗透率；,3,集中运营团队建设，包括五大营销模板的升级，精品推荐推广，力求营销创新,2,通过有效引导客户使用业务内容，提升订购客户权益，完善大俱乐部体系，提升客户权益及服务内容；,业务质量提升,保障收入,促进流量,探索创新,套餐优化,套餐拓展：临时套餐，短信+GPRS混合套餐，套餐打折打包销售（季度、半年、全年营销包）以及家庭套餐，预计6月中旬上线流量提醒：到期提醒优化，剩余流量提醒优化，提示语优化,业务质量提升,流量型业务的业务质量提升，就是以套餐为突破口，以提升各品牌套餐渗透率为最终目标，通过丰富
12、套餐种类，优化流量提醒等方式，为地市公司推广提供弹药，为客户提供更加便捷的办理和使用方式。套餐营销是今年流量型业务营销重点中的重点。请地市一定要大力加强对流量业务套餐的营销力度。,什么是权益？,免费内容是套餐客户可获取的权益：当客户办理短信套餐时，获取免费的优质短彩信内容就是客户的权益；当客户办理GPRS套餐时，享受精品内容推荐就是客户的权益；流量提醒：捆绑套餐到期了提醒是否办理、流量未使用完毕时可以使用那些业务 、流量使用完毕了是否可以叠加套餐和升级套餐，都是客户的权益,客户权益提升,客户权益不见得一定是折扣，加强营销的主动性，将业务推荐PUSH与客户权益相结合，修改和优化客户开通业务时的权
13、益条款，在客户需要的时候，把合适的内容推荐给客户。,对套餐用户进行流量提醒：短信：对流量较高且未办理短信套餐的客户进行主动提醒，对超出流量的客户提醒套餐升级。对套餐未使用完的客户推荐精品短信内容，供客户转发。GPRS：对非月租套餐或低流量用户主动推送精品内容和优质应用，如wap网址导航，精品专区活动等，培育用户使用习惯，提升流量；对套餐流量外（接近套餐所含流量）用户提醒其办理套餐升级，以节省更多流量费；对所有套餐用户流量使用情况进行短信提醒，提升用户感知，引导其升级套餐或提升套餐流量；主动营销平台：主动向用户推荐营销活动以及业务优惠内容，如：WAP网址导航、粤动激情活动、梦网精品专区主题营销活
14、动、其他自有业务体验等；营销活动兑奖通知：对参与活动中奖用户进行提醒，并告知奖品发放情况，引导用户继续参与活动，做好用户维系工作。,客户权益提升,运营创新,集中运营：2009年短信五大营销模取得了良好的运营效果，2010年，短彩信集中运营模板数由原有的五大短信营销模板，升级为短信八大营销模板，彩信五大营销模板；全省虚拟运营团队：以省公司、佛山公司及合作伙伴共同组建的GPRS虚拟运营团队是全省虚拟运营团队的标杆，2010年拟定将GPRS团队的运营模式拓展至其他产品。,营销能力提升,新的营销模式和完善的支撑体系，是业务营销持续创新，营销效率提升的重要保障。在做好流量型业务常规营销的同时，省公司团队
15、将与市公司一起，积极探索，勇于创新，勇于承担责任，让流量型业务这些老兵散发出新的活力。,营销能力提升,请地市公司在日常的常规营销中，继续应用短彩信营销模板，提升营销效率，重视经验分享，利用全省彩信优惠券转发等重点模板，拓展彩信业务市场，促进流量提升；,虚拟运营团队建设,梳理各分公司营销政策效果，以投入产出比和流量提升效能2个维度为基本出发点，提炼优秀业务营销案要素，为全省业务发展情况制定最高效的营销政策；承接省公司营销政策试点工作，对营销活动全程进行梳理，对效果好，适合全省推广的营销案制作全省推广手册；支撑全市地市营销活动需求，在全省性GPRS业务营销活动推广期间，响应各分公司对营销活动的支撑
16、需求（包括活动情况监控和汇报，精确营销数据支撑等）。,营销能力提升,对地市公司要求,常态化营销,节日营销,话题营销,短信活跃用户,短信沉默用户,俱乐部会员,点播类营销,转发类营销,互动类营销,交叉类营销,原创类营销,推荐类营销,平台通过引导、激励，激活目标用户参与活动（尤其是沉默客户）,通过平台提供优质内容与持续性的活动培养，提高活跃用户对平台的信任度与喜爱，提高用户黏性与忠诚度,沉淀忠诚用户,被朋友推荐参与活动的用户,间接成为被宣传的目标用户,省市公司联动，结合现有业务平台功能，积极开展各项短信营销活动，积累业务流量，实现流量提升。,对地市公司要求,请各地市公司重视对10元万花筒GPRS套餐
17、的发展限制：GPRS业务出现量收不匹配现象，需对10元万花筒套餐（10元包300M流量）进行限制，代之以发展新10元套餐（10元包70M），同时促进5元套餐用户向10元或20元套餐转化。世界杯专题活动：用户登陆移动梦网进入精品专区-“火辣六月，夏季不眠夜燃情世界杯”专题页面，可实时浏览世界杯比赛盛况信息，还可参与比赛竞猜，赢取丰厚奖品。活动形式为：比赛胜负竞猜、冠亚季军竞猜、球星拼图、世界杯寻宝、为喜爱的球队加油。活动奖品有：100元、50元话费、世界杯纪念品、手机等。（具体以发文为准）,Thank You !请各市公司领导批评指正！,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2
18、GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGtgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN6
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