1、企业E-learning教学设计：理论与案例研究,华南师范大学教育技术研究所www.u-2008-12,柯清超 ,目 录,企业知识管理与数字化学习企业E-learning体系构建的理论基础企业E-learning设计方法企业E-learning体系构建的技术与工具案例研究：南航E-learning体系E-learning需求分析E-learning构建的核心理念E-learning课程体系的E化策略E-learning课程的设计,企业知识管理与数字化学习,知识管理（Knowledge Management，简称KM）的概念:格林(Denham Grey)：知识管理是对智力资产的管理，它具有评价
2、的功能，有利于克服阻碍知识流向使用者的潜在瓶颈，以便充分利用智力资源，避免智力资产衰退，寻求机会来加强智力、增加价值、提供灵活性达到提升决策、服务和生产的目的。欧勒瑞(Daniel E.Leary)：知识管理是将组织可以得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。王德禄：知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强组织竞争力。,数字化学习（E-learning）,广义上讲，E-Learning即为数字
3、化学习，是指在由通讯技术、微电子技术、计算机技术、人工智能、网络技术、多媒体技术等技术所构成的人类生存的电子化环境中进行的学习，是基于技术的学习；狭义上讲，E-Learning是指在线学习或网络化学习，即在学习领域通过网络化的平台让学员进行学习的一种全新学习方式。,企业E-learning的概念,企业E-learning 是指主要通过计算机网络进行的学习与教学培训活动，它充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式和培训模式；它不简单的等同于电子培训或远程教育，它包含了员工之间的相互沟通，知识的创建、管理和共享，同时为整个学习经历的交付、评估与管理
4、提供解决方案。 企业E-learning的物化表现就是在企业中建立一个学习交流的网络网络化平台，通过这个平台来对企业中的员工进行有效的培训和考核,为企业的员工提供的一个良好的企业知识创建、管理和共享环境。,Stankosky和Baldanza的知识管理建筑物框架,知识管理的SECI模型,野中郁次郎用了30多年的时间跟踪日本企业的变化，揭示日本企业成功的奥秘。野中提出，日本企业的过人之处，本质是其组织的知识创造能力。野中认为，在企业创新活动的过程中，隐性知识和显性知识二者之间互相作用、互相转化，知识转化的过程实际上就是知识创造的过程。知识在三个层次上，即个人、小组和组织之间创造。,这个过程，归纳
5、起来就是：经过个人之间隐性知识的传递，转变为显性知识；显性知识加工改造为知识体系，再转变为具体的个人的隐性知识。在这个过程中，知识形成了丰富、扩展、增值、创新的循环拓展。野中把这一过程，概括为SECI模型，即群体化(Socialization)、外显化(Externalization)、联结化(Combination)和内隐化 (Internalization)。,知识的转化与E-learning,企业从传统培训到E-learning,企业E-learning体系构建的理论基础,知识管理理论能力素质模型方法成人学习理论建构主义学习理论绩效技术,企业E-learning体系模型,培训管理流程 I
6、SO10015,1.培训标准ISO 10015基本概念,国际标准化组织ISO于1999年年底颁布了ISO10015：质量管理培训指南。中国国家质量技术监督局于2001年正式发布了GB/T19025-2001 idt ISO10015：1999 质量管理培训指南国家标准。ISO10015国际培训标准，是在质量管理体系中专门针对人力资源培训的最新指南性标准。该标准是ISO9000系列标准的支持性标准之一。,2. 10015的理解,企业培训范围 ISO10015是适合于各级各类组织的培训标准；成人学习基础 ISO10015的制度建立对象应该是面向成人的，所以整个制度的建立基础应该遵从成人心理发展规律
7、，强调成工学习基础。,过程方法模式 ISO10015标准遵循过程方法模式。它是一个独立的或与ISO9001质量管理体系相容的培训管理体系，由多个相互独立的子过程组成。,P策划：了解并识别顾客的需求，并按照顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标与过程控制；D实施：按策划方案实施过程；,ISO9000族标准中所体现的PDCA的循环模式为(Plan-Do-Check-Action)：,C检查、测量：依据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，发现偏离或潜在偏离策划方案的趋势； A改进：采取纠正或预防措施，以持续改进过程业绩。,ISO10015标准中，一个完整的培训过程，可区分为下
8、列四个阶段：A. 确定培训需求；B. 设计和策划培训；C. 提供培训；D. 评价培训结果。,确定培训需求,评价培训结果,设计和策划培训,提供培训,监控,南航E-learning体系模型,企业E-learning体系构建的过程,1. 制定战略与发展计划2. 确定需求3. 引进学习系统与课程内容4. 在企业中推广E-learning学习模式5. 全面展开E-learning6. 测定评估学习效果,企业E-learning体系构建的技术与工具,网络服务基础软件（Web服务器、数据库等）学习过程管理服务软件（LMS，LCMS）学习协作交流工具绩效分析软件企业课程需求分析工具企业课程数字化制作工具,案例
9、研究：南航E-learning体系,1. 案例介绍：南航E-learning体系,中国南方航空股份有限公司是中国运输飞机最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。中国南航拥有13个分公司、17个国内营业部、38个国外办事处，旗下员工以达数万人。从2003年5月起，华南师范大学教育技术研究所与中国南方航空公司人力资源部组成约20多人的研究团队，共同研究构建企业E-learning体系的策略与方法，至2006年12月，我们顺利地完成了其网络化E-Learning培训体系的构建，并成功开发了多门培训课程，参加培训的企业员工达3万多人次。,E-learning实施的基本步骤,1. 调研现状，制定战
10、略与发展计划 调研报告2. 确定需求（平台规划、内容规划） 3. 平台与课程内容体系构建4. 管理者与E-tutor培训 5. 推广E-learning学习模式6. 测定评估培训效果7. 改进与完善E-learning,2. 项目实践研究过程,部分调研数据,部分调研数据,重点探讨的几个问题：,企业E-learning系统构建的核心理念基于员工能力素质模型 VS. 建构主义绩效导向走向知识管理：知识积累模式企业E-learning课程体系的E化策略与方法有效的认知目标分类与岗位能力模型结合由认知目标与教学策略E化形式企业E-learning课程的设计模式与评估企业课程的11要素绩效导向的模式,企
11、业E-learning系统构建的核心理念：,基于员工能力素质模型 VS. 建构主义绩效导向走向知识管理：知识积累模式,企业E-learning学习系统设计的理论探讨,1. 2003年12月, 完全基于建构主义学习理论的CS-EMS系统原型（类Moodle的LMS），经过企业试用、测试，被否定；2. 2004年1月开始，与南航人力资源部共同研究，提出开发建立基于员工能力素质模型的EMS系统；3. 2006年5月，系统正式投入使用；4. 至2007年3月，南航应用本系统完成“天合联盟”（Skyteam国际组织）系列课程的培训，参与培训的员工达3万多人次。,中国南方航空E-learning系统画面,
12、能力素质模型理论,能力素质模型从品质和能力层面论证了个体与岗位工作绩效的关系，对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定关键能力和完成特定工作所需求的熟练程度。它描述了要实现企业整体战略目标员工所必需的行为，技能和知识配置。,培训目标学习内容考核标准,能力素质的管理已经是现代人力资源的管理体系的中心。,基于能力素质模型的系统,岗位能力,能力素质建模过程,职务级别,部门,岗位,能力1,能力2,能力 N,课程,测试,认证,联结关系,在无法确定能力描述标准与系数配置的条件下，对能力过细的描述与间接匹配方式无利于提高工作效率。,系数匹配,员工,系数匹配,走向知识管理,企业知识管理系统
13、,E-learning Management System(EMS)平台,课程1,课程2,课程3,课程n,DB 1,DB 2,DB n,走向知识管理知识积累方式,正式积累渠道,知识库,非正式学习渠道,员工经验共享,管理员整理,课程讨论,工作问题讨论,提供了对非正式学习结果积累的支持。,如何将隐形知识显性化，如何记录知识的产生过程是员工的关注点。,企业E-learning课程的E化策略与方法,有效的认知目标分类与岗位能力模型结合由认知目标与教学策略E化形式,企业E-learning培训课程的类别与特征,E-learning课程对象,课程体系构建与E化分析工具,课程体系构建与E化分析工具,课程体系
14、构建与E化分析工具,绩效导向的企业培训课程设计,企业课程的11要素绩效导向的模式,绩效导向的课程设计思路,我们怎样到那里去How shall we get there?,怎样知道是否到达How will we know weve arrived?,我们要到哪里去Where are we going?,绩效目标,设计模型,绩效评估,我们要到哪里去？（目标设计）,我们怎样到那里去？,课程设计的基本要素：,绩效层面,课程层面,学习层面,企业课程11个基本要素：培训需求、业务工作、受训人员、可用资源、课程目标、课程内容、课程策略、课程考核、认知支持、学习活动、信息表征。,业务工作,受训人员,可用资源,
15、课程策略,课程考核,课程目标,学习内容,学习活动,认知支持,信息表征,培训需求,我们怎样到那里去？,培训需求,课程设计的模型,设计的基本流程,绩效评估,前端分析,课程规划,学习设计,修订,培训契机绩效目标,明确培训需求,受训对象受训人数关键特征,分析受训人员,业务要求KSA考核标准,分析工作任务,可用时间开发预算参与人员环境支持,分析可用资源,设计目标学习目标,确定课程目标,教学策略技术策略,选择课程策略,知识内容组织结构,组织课程内容,考核方法考核形式,设计课程考核,学习策略支持元认知支持,设计认知支持,活动内容活动流程,设计学习活动,框架与导航界面,设计信息表征,设计的基本流程,设计的基本
16、流程,设计的基本流程,设计的基本流程,怎样知道我们是否到达？（评价）,借鉴柯克帕里克模型与菲利普斯ROI模型中提到的评价要素，建立绩效导向企业E-learning培训课程的评价框架，包括学员反应、学习效果、行为变化、结果影响与成本收益；强调形成性评价与总结性评价相结合，结果评价与过程评价相结合。,个案分析：天合联盟大使培训课程,个案分析：天合联盟大使培训课程,天合联盟大使培训课程的评价,个案分析：天合联盟大使培训课程应用效果,学习效果,行为改变,学员反应,成本收益,样本： 参与在线考核员工222名，来自于13个不同的省份、城市，分布于客舱、地面、营销等不同岗位。 结论： 来自不同地区与不同岗位
17、的员工在接受培训后，均能通过课程考核，并取得较好的成绩。 员工素质水平对于考核成绩的优异程度具有重要影响，总公司优于分子公司，地面与营销部门优于客舱部门。,课程学习效果测量,学员反应与行为变化调查,样本： 天合联盟大使共10人，男性6人，女性员工4人，覆盖地面服务、客舱服务与市场营销等多个不同部门。 结论： 课程学习方式、学习内容、学习过程、考核方式等各个方面都得到受训学员的认可，特别是在课程内容组织与学习设计方面，绝大多数的学员持满意态度。 从学员自我评价的角度，反映出课程学习效果能在工作过程获得较好地迁移与运用，但部分英语术语的运用存在困难。,根据Morgan提出的“培训参与者反应多维度分类” ，结合E-Learning培训课程的特点，对学员反应与行为变化进行调查。,课程成本收益分析,E-Learning课程培训费用,课程的设计费用,课程的开发费用,课程的实施费用,课程的更新费用,设备的管理及维护费用,资源来源：中国南方航空公司相关财务数据分析报告,结论与问题探讨,谢谢！,
