1、2018/7/14,1,商务基本礼仪Jeanne Lee,2018/7/14,2,商务基本礼仪的重要性,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,勿以善小而不为，勿以恶小而为之。,2018/7/14,3,为什么学礼仪?,对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,2018/7/14,4,什么是礼仪?,礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵
2、循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性,2018/7/14,5,商务基本礼仪准则,职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中的交际活动。,2018/7/14,6,尊敬原则 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则,商务基本礼仪 之 基本原则,商务基本礼仪 之 国际礼仪,国际礼仪中的基本
3、原则：“信守时间”的原则。“不妨碍他人”的原则。“女士优先”原则。“不得纠正”原则。“维护个人隐私”原则。“以右为尊”原则。 “保护环境”原则。,2018/7/14,8,她们给你的感觉有什么不同？,2018/7/14,9,塑造专业形象,第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语,2018/7/14,10,世界的通用语言礼仪,2018/7/14,11,塑造专业形象商务基本素养,1. 商务服饰礼仪2. 商务仪容礼仪3. 商务仪态礼仪4. 商务表情神态礼仪5. 商务见面礼仪,2018/7/14,12,1.商务服饰礼仪,服饰与文化
4、易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质,2018/7/14,13,塑造专业形象女士服饰礼仪,商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜,2018/7/14,14,塑造专业形象女士服饰礼仪,服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则,2018/7/14,15,塑
5、造专业形象女士服饰礼仪,短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包,2018/7/14,16,塑造专业形象女士服饰礼仪,行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰黑色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应,2018/7/14,17,塑造专业形象女士服饰礼仪,日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿,形象用品纸巾梳子化妆盒,2018/7/14,18,塑造专业形象女士服饰礼仪,2018/7/14,19,女士着裙装（裙装为正装）最不应该出现的几个错误：绝对不准穿黑色皮裙，这是国际社会不成文法正规场合不能光腿不穿残破的袜子不穿不配套
6、的鞋袜切忌“三节腿”，即在裙子和袜子之间露出腿肚子,塑造专业形象女士服饰礼仪,2018/7/14,20,职业便装,2018/7/14,21,职业礼服,2018/7/14,22,行业服饰,2018/7/14,23,塑造专业形象男士服饰礼仪,2018/7/14,24,男士的着装原则 “三三原则 ”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这 三个地方的颜色应该一致；,塑造专业形象男士服饰礼仪,2018/7/14,25,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少
7、装东西,2018/7/14,26,男士的着装原则 “三大禁忌 ”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿 尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹。,塑造专业形象男士服饰礼仪,2018/7/14,27,塑造专业形象男士服饰礼仪,男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋,2018/7/14,28,塑造专业形象男士服饰礼仪,男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包,2018/7/14,29,不同款
8、式的领带,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,2018/7/14,30,2. 商务仪容礼仪,面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然,局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰,2018/7/14,31,2.商务仪容礼仪,化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：
9、离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,2018/7/14,32,2.商务仪容礼仪,发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化,2018/7/14,33,2.商务仪容礼仪,2018/7/14,34,2.商务仪容礼仪,2018/7/14,35,站姿行姿蹲姿坐姿,3. 商务仪态,站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练,2018/7/14,36,3.商务仪态站姿,男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立： 1. 客户或客人； 2. 上级和职位比自己高的人； 3. 与自己平级的女
10、职员。女性站姿：上身挺直，双肩自然下垂，双脚靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。,2018/7/14,37,3.商务仪态坐 姿,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,2018/7/14,38,不好的坐姿,良好的坐姿,3.商务仪态坐 姿,2018/7/14,39,3.商务仪态坐 姿,2018/7/
11、14,40,坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅,离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开,下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式,3.商务仪态坐 姿,2018/7/14,41,3.商务仪态行 走,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,2018/7/14,42,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美,3.商务仪态行走,2018/7/14,43,不当行姿横冲直撞悍然抢行
12、 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,3.商务仪态行走,2018/7/14,44,3.商务仪态,蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,2018/7/14,45,良好的蹲姿,不好的蹲姿,3.商务仪态蹲姿,2018/7/14,46,拾东西时的姿态,3.商务仪态蹲姿,2018/7/14,47,上 车,下 车,上 车,2018/7/14,48,15度行礼,3.商务仪态行礼姿,30度行礼,45度行
13、礼,2018/7/14,49,指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,3.商务仪态手势,2018/7/14,50,3.商务仪态行姿,陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户,进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助,2018/7/14,51,3
14、.商务仪态手、臂势礼仪,常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别,2018/7/14,52,4. 表情神态礼仪,主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神,2018/7/14,53,4.表情神态礼仪笑容,可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康,2018/7/14,54,聆听者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile）O准备注意聆听的姿势（Open Posture）F身体前倾（Forward Lean）T音调（Tone）E目光交流（Eye Communication）N点头（Nod）,4.表情神态礼仪聆听态,2018/7/14,55,见
15、面礼仪 之 致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。,基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。,4.表情神态礼仪致意,2018/7/14,56,4.表情神态礼仪握手姿态,2018/7/14,57,4.表情神态礼仪握手姿态,何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,2018/7/14,58,2018/7/14,59,握手的伸手次序,男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前
16、相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,2018/7/14,60,见面礼仪 之 握手先后礼握手礼的基本规范：年长的先伸手，年幼的随之；职位高的先伸手，职位低的随之；女士先伸手，男士随之；主人先伸手，客人随之；规律是尊者先伸手。,4.表情神态礼仪握手姿态,2018/7/14,61,握手神态面带微笑、互相注视,握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握,2018/7/14,62,握手的注意事项,不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。,2018/7/14,63,5.商务语言礼仪,礼貌用语问候用语：统一问候、由尊而卑
17、、由近及远迎送用语请托用语致谢用语征询用语推托用语：道歉式、转移式、解释式道歉用语,2018/7/14,64,5.见面礼仪语言,文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅,2018/7/14,65,5.见面礼仪商务职业习惯,个人举止行为的禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪,交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪,2018/7/14,66,5.见面礼仪商务职业习惯,个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗,忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不
18、要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里,2018/7/14,67,5.见面礼仪,见面程序问候致意介绍握手引导交换名片,2018/7/14,68,5.见面礼仪视 线,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼，为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。,距 离,70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）,2018/7/14,69,视线向下表现权威感和优越感，,
19、视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,5.见面礼仪目光,2018/7/14,70,5.见面礼仪 介绍礼仪 介绍次序在集体介绍中应该是先介绍身份高者或者年龄长者，也可以按照座位次序或职务次序一一介绍。 通常的引见介绍的规律是尊者具有优先了解权。,2018/7/14,71,5.见面礼仪 之 介绍礼仪通常的引见介绍一般遵循的规则是： 先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 将非官方人事介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士。,2018/7
20、/14,72,早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教,5.见面礼仪问候,2018/7/14,73,5.见面礼仪致意,举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意,鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈,2018/7/14,74,5.见面礼仪介绍,介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,2018/7/14,75,5.见面礼仪介绍他人,首先把：年轻的介绍给年长的；男子
21、介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,2018/7/14,76,5.见面礼仪引导,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则,2018/7/14,77,5.见面礼仪名片礼仪,名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整,2018/7/14,78,5.见面礼仪名片礼仪,接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄
22、接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,2018/7/14,79,5.见面礼仪名片礼仪,要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，不使用“你”字，或直呼其名，必要时尽量使用“您”代替。,2018/7/14,80,5.见面礼仪名片礼仪,递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,
23、2018/7/14,81,见面礼仪 之 交换名片 名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋 索取名片的方法：交易法：所谓“将欲取之，必先与之，来而不往，非礼也”，把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片给你。激将法：“XX先生，我是否有幸与您交换一下名片，一般人不会生硬的拒绝；恭维法：比较谦恭地说“听您讲了XXX之后，很有启发，不知以后有没有机会向您请教一些问题？”；上级对下级，长辈对晚辈，平级之间可以直接说“不知以后如何与你联系？”接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢。 接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢,5.见面礼仪名片礼仪,2018/7/14,82,见面礼仪 之
24、接名片的禁忌 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。,5.见面礼仪名片礼仪禁忌,2018/7/14,83,名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片
25、参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化,5.见面礼仪名片礼仪禁忌,2018/7/14,84,5.商务职业语言习惯电话礼仪,公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录,2018/7/14,85,5.见面礼仪电话礼仪,禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方,2018/7/14,86,5.见面礼仪电话礼仪,体谅
26、对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习：哪些语言能满足通话对方的期待？,2018/7/14,87,5.见面礼仪电话礼仪,成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持畅通专人职守预备记录,检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确,2018/7/14,88,5.见面礼仪电话礼仪,检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上,接听方积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止,2018/7/14,89,5.见面礼仪电话礼仪,讲究通话内容通话初始双
27、方相互问好双方自我介绍双方进行确认,通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话,讲究通话内容通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别,2018/7/14,90,电话沟通的技巧,保持最优美的声音： * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容,5.见面礼仪电话礼仪,2018/7/14,91,接电话的技巧：,* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,5.见面礼仪电话礼仪,2018/7/14,92,打电话的技巧：,* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 *
28、说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话,5.见面礼仪电话礼仪,2018/7/14,93,电话注意事项,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近* 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言* 接听让人久等的电话，要向来电者致歉* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与
29、对方争吵,2018/7/14,94,5.见面礼仪电话礼仪,做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言的地点记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明,2018/7/14,95,5.见面礼仪接待来访,不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒,准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色,接待,来访,2018/7/14,96,5.见面礼仪办公室礼仪,上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班,建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老
30、同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人,2018/7/14,97,5.见面礼仪交谈礼仪,交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈,2018/7/14,98,5.见面礼仪乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门,2018/7/14,99,5.见面礼仪电梯礼仪,电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”
31、的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先,2018/7/14,100,5.见面礼仪电梯礼仪,电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立,2018/7/14,101,5.见面礼仪赠送礼仪,赠送礼仪礼品的挑选突出礼品的纪念性体现礼品的民族性明确礼品的针对性重视礼品的差异性赠送方法重视包装把握时机区分送礼途径,八类不宜礼品一定数额的现金、有价证券天然珠宝和贵金属首饰药品和
32、营养品广告性、宣传性物品易于引起异性误会的物品为受礼人所忌讳的物品涉及国家机密或商业密密的物品法律法规禁流通的物品,2018/7/14,102,5.见面礼仪赠送礼仪,常见礼品文具：书、邮册、纪念币、笔食品：酒类、特色食品、茶叶纺织、陶瓷等工艺美术品鲜花,2018/7/14,103,5.见面礼仪赠送礼仪,礼品的接受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室内不适宜交换礼物,2018/7/14,104,5.见面礼仪会客礼仪,座位安排 主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排
33、在后面。,2018/7/14,105,5.见面礼仪会客礼仪,迎接礼仪主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。若宾主早已认识，双方直接行见面礼；若是初次见面，一般由礼宾人员或者我方迎接人员中身份最高者，率先将我方迎接人员按一定顺序介绍给客人，在迎接的整个过程中，迎接人员应该始终面带微笑，以表示欢迎之意。,2018/7/14,106,5.见面礼仪会客礼仪,送别礼仪当客人告辞时，应起身与客人握手道别，对于本地客人，一般应陪同送至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。,201
34、8/7/14,107,5.见面礼仪会客礼仪,参观礼仪客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。 。,2018/7/14,108,5.见面礼仪会客室入座1,2018/7/14,109,5.见面礼仪会客室入坐2,A,B,C,D,门,2018/7/14,110,5.见面礼仪记程车的座位,2018/7/14,111,5.见面礼仪乘火车时的座位次序,2018/7/14,112,5.见面礼仪与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任
35、人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,2018/7/14,113,5.见面礼仪与上司相处的礼仪,* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢,2018/7/14,114,5.见面礼仪与同事相处的礼仪,* 真诚合作 * 同甘共苦：一个好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过,2018/7/14,115,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈
36、 步骤 告辞,2018/7/14,116,西式自助餐的礼仪,* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食,2018/7/14,117,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室,2018/7/14,118,商务礼仪测试, 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” 主人招呼客人“随便坐！” 政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那么好。”,是,否,2018/7/14,119,共同乘车的礼仪,您该坐哪个位置？,2018/7/14,120,5.见面礼仪会客室入座,您该坐哪个位置？,2018/7/14,121,THANK YOU!,THANK YOU!,THANK YOU!,谢谢大家！,
