1、主讲:尹继荣农三师图木舒克市党委办公室、农三师办公室2008年,女性职业形象和职场礼仪,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,2,我们为什么要学习职场礼仪？您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。 卡耐基,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,3,曾经看过一部电影，其中一段台词很有意思，一位作曲者和一位作词者探讨旋律与歌词孰轻孰重，最后得出的结论是：悦耳的旋律在第一时间吸引住人们的耳朵，之后出色的歌词打动人的心灵。其实，人们日常的社交生活也是如此，假使人如一首歌，那么睿智的思想、渊博的学识、雅致的谈吐、高尚的品性是
2、蕴含于内的歌词，而如何将这歌词优美地表达出来呢？最直接有效的方式之一，就是出色的仪表言行。像旋律捕捉人耳一样，赏心悦目的仪表能获取人们的视线，激发他人与你交往的兴趣。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,4,您这样做过吗？,如果再不注意您将成为不受欢迎的人,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,5,我记得有这样一句话：“世界上任何美好的东西，在世界上任何一个角落都是可以吸引和打动人的”你想做一个讨人喜欢的人吗？你想做一个被人接纳、富有魅力；甚至能够影响他人的人吗？那你必须要学会集纳好的东西。从好的事情做起，可能是
3、品德，可能是善良，也可能是得体的服饰、洁净的气味、温暖的微笑，当然还有生活中的礼貌和礼仪。 假如你不是让人羡慕的美女，礼貌和礼节会给你更多的美好和帮助。有人说：“女人没有性感，要有漂亮：没有漂亮，要有可爱；没有可爱，要有年轻：没有年轻：要有温柔 这虽然有些调侃却告诉我们一个道理：美好的东西是无限的；重要的是看你能不能变为自己的。 生活中我们常常会遇到这样的人，即便她长得不好看，也没有特别的才华，但假如她谦和有礼：便可能是我们最喜欢接近的人。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,6,职业形象10问什么是礼仪？礼仪的内容有哪些？礼仪的原则有哪些？女士的仪容
4、应注意哪些？职业人员着装有哪些禁忌？女士着裙装的禁忌？和人交谈时的眼神应注意什么？坐、站、走时应注意什么？,职业形象与职场礼仪20问,职场礼仪10问您应该先介绍谁？谁先挂电话？谁先进出电梯？谁先递名片？谁先上下车？握手谁先伸手？谁先打招呼？谁先敬酒？谁先上下楼？宴会上谁先入座谁先离席？,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,7,第一讲：礼仪的概念第二讲：职业形象的塑造第三讲：职场礼仪,课程安排,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,8,第一讲：礼仪的概念,礼者，敬人也仪者，仪式也,2018年7月13日星期五,农三师
5、图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,9,马斯洛需求层次理论,温饱阶段,富裕阶段,小康阶段,礼仪范畴,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,10,原始,礼仪,气质,修养,素质,野蛮,在市场竞争条件下，企业竞 争首先是员工素质的竞争。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,11,初级的需求,掩饰,美化,修正,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,12,心理上首先摒弃以前不恰当的想法，从而形成正确的态度，进而形成良好的习惯，进一步影响性格，也就影响了你的人生。,心理,态度,
6、人生,性格,习惯,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,13,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,礼仪的内容,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,14,礼仪的原则,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,15,自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自
7、我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,16,礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。,敬人,对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室
8、农三师办公室 尹继荣,17,既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。,宽容,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,18,对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、以及关系的亲疏远近等方面有所不同种族、文化、身份、财富而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。,平等,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,19,务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出
9、来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。,真诚,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,20,必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。,适度,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,21,由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。,从俗,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,22,学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使
10、之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,23,第二讲：职业形象的塑造,仪容 仪表 仪态,和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等,因为好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。,2018年7
11、月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,24,女士的基本形象应体现 文雅、庄重、健康、大方得体,自然,协调,美化,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,25,女士仪容 你的容貌修饰了吗？,发 部 初次见面，对方最先注意的是你想不到的“头部和脚部”。无论穿着多么漂亮的衣服，但是头发乱蓬蓬的，鞋子也很脏，看起来也会给人邋遢的印象。,通常，职业女性应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点：梳好 剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和保养。发型发色应当简洁自然，不宜烫
12、染过于夸张的发型发色。女士的头发最好 不挡住眼睛，出席正式商务活动最好将长发挽束。头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,26,怎样让头发顺畅自然？ 正确洗发：先把少许洗发香波挤在手上，两手揉搓后均匀涂抹在头发上，用手指指腹轻柔地揉搓头皮及头发。重复两次后冲洗干净”取适量护发素由发梢处慢慢向内揉搓数分钟。正确吹发：每周用热吹风机吹发不要超过3次，否则会使头发过于干燥，引起发梢分叉。尽量少使用发蜡和发油，更要避免使用香味过于浓郁的头发定型产品。,头发：1、干净整洁2、长短合适3、染发的禁忌4、发型的选择,2018年7月1
13、3日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,27,眼部：应及时清除眼部分泌物（避开他人视线）,眉毛可根据个人喜好做必要的修饰，但是一般不提倡文眉，佩戴眼镜的职业女性应注意保持眼镜的清洁，另外在工作场所或社交场所一般不要戴太阳镜或者墨镜。,做个人卫生时，不要忘了洗耳朵并及时除去耳部污垢。,鼻部：平时注意保持鼻腔清洁。,每天应定时刷牙，保持牙齿的清洁及口腔无异味。提倡饭后刷牙，每次刷3分钟，上班时间或有应面之前，忌吃葱、蒜、韭菜等气味较重的食物，,面部,特别提醒您：女性上班期间应避免从口中发出哈欠、喷嚏、吐痰、打嗝等不雅声音。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公
14、室 农三师办公室 尹继荣,28,化妆,护肤的技巧：1、要经常保持乐观的情绪2、要保持充足的睡眠3、养成多喝水的习惯4、注意合理的饮食习惯5、用正确的方式洗脸,女士因职业要求，应以淡妆为宜。,用饰物显示自己的华贵妖艳，将带来不良的影响,“面子”需要随时呵护：女性要注意的面容礼仪,现今的社交礼仪中，女性化妆是一个基本的礼貌，礼貌的妆容要遵循三W原则，即When（什么时间）、Where（什么场合）、What（做什么）。不同场合化不同的妆容，是得体形象的定位与诠释。 不分场合的妆容是不礼貌的，比如正式商洽签约的场合以前卫冷傲的妆容出席，会给人傲慢无礼轻浮的印象；而在聚会中，过于简朴的淡妆出席，则有缺少
15、热情、不合群、孤傲藐视的嫌疑。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,29,化妆四忌：1、勿当众化妆2、勿残妆示人3、勿评论他人4、勿离奇古怪,化妆对大多数女性来讲可分为“基础妆”和“时尚妆”两大类，基础妆是比较正统的、原则性的，适宜于一些隆重的场合，突出个人身份和格调。时尚妆，则是具备现代气息的妆容，一方面可以是前卫醒目的，另一方面也可以带有强烈的个性特色，是纯粹展示自己化妆乐趣的选择。,职业妆 比较常用的职业妆应具较强的包容性，与服饰及办公环境的气氛融为一体，色彩切忌过浓过艳。妆容应讲究精细，以淡雅的色彩为主。既要适于对内外人士近距离的接触与交流，也
16、要能够表达你的品位。粗糙的妆容会影响自己的职场形象，也会因妆容不得体而和他人产生距离感。需要注意的是，因为下班之后可能还有约会，从早上开始就要认真化妆。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,30,化妆不要共享私密时光整理自己的仪容切忌在大庭广众的公共场合，女性当着他人的面化妆或补妆都是非常不雅观的行为。在就餐时，即便是只有女性在座，在餐桌上补妆也是极为不礼貌的。在办公室时也不能在自己的座位上补妆，哪怕是简单的扑粉底。应该等到休息时间到化妆室或洗手间去补妆。补妆的动作要快，几分钟内解决问题，否则长时间占据洗手闸内的面池，孤芳自赏，会影响他人使用，同样是让
17、仪态失分的地方。不可随意使用他人的化妆品，即使是关系很亲密的朋友。每个女人的化妆盒都具有隐私性，隐藏着各自的喜好和习性，随便使用他人的化妆品，等于侵入他人最隐秘的私人空间，是非常不礼貌的行为。而且，直接接触皮肤的化妆品、化妆用具最易带上个人细菌，出于对健康的考虑，也不应使用他人的化妆品，以免造成流行性皮炎。不能让自己的化妆工具脏 乱。使用清洁的化妆用品，所携带的化妆用品应该有条理地放在化妆包内，以便从容地取出使用。如果女性的化妆包里乱七八糟，取出的粉刷、粉饼、唇刷、眉刷等化妆T具都是脏兮兮的，一则有碍健康，二则透露出化妆包的主人作风粗俗、生活品质不高，缺少起码的化妆常识。,2018年7月13日
18、星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,31,肢体修饰 手及指甲的修饰,从某种意义上说，手是人的第二张脸，也是我们在社交场合中动作比较多的部位，所以手部的整洁很重要。勤洗双手，保持手部的洁净是最基本的礼貌。,手部要注意保护，不能有红肿、粗糙、长疮、生癣、皲裂的现象。 不留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。定期清理修剪指甲，修指甲时，指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去，不能用牙齿啃指甲。指甲要保持整洁和有光泽，不要在指甲上涂颜色过于突兀的指甲油。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。在一定程度上损坏了职业人员稳重的形象。,适当修剪鼻毛、腋毛、腿毛,2
19、018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,32,职业女士的整体形象,发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发卡等梳好,正规服装，要大方、得体,指甲不宜过长，并保持清洁,裙子长度适宜,肤色袜子，无洞,鞋子光亮、清洁,化淡妆、满带微笑,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,33,女士穿戴禁忌,不宜太暴露,裙子太短，三截腿,指甲太长,穿旗袍开叉太高,披头散发,浓妆艳抹,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,34,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,3
20、5,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,36,着装的三项注意注意协调注意色彩注意场合,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,37,着装礼仪：TP0调整着装和搭配 在社交场合中正确着装是一个礼仪要素，提倡着装遵循TP0原则。TP0是英文Time、Place、Object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节 时令 时代：P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TP0原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则，这个原则要求服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合、环境，与不同国家
21、、区域、民族的不同习俗相吻合；符合自己的身份；要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰，从而给人留下良好的印象。 着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的礼仪原则。工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。职业的着装和精神面貌，能体现你所在工作单位的工作作风和发展前景。 正式的社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华。参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮艳丽些。节假日休闲时间着装应随意、轻便，西装草履则显得拘谨而不适宜。家庭生活中，着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松、愉悦、温馨的氛围。 着装应与交往对象、交往目的相适应。与外宾、少数民族交往时，要特别尊重
22、他们的习俗禁忌，切忌身着伤害对方习俗的服装。总之，着装的最基本的原则是体现“和谐美”，上下装呼应和谐，饰物与服装色彩相配和谐，与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐，与时令、季节、环境和谐。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,38,聪明的女人会穿衣 尽管女性的职业服装比男性更具个性，但是有些规则是所有女性都必须遵守的，每个女性都要树立一种最能体现自己个性和品位的风格。比如：出席社交场合，女士正装忌短、露、透，尤其是中年女性要注意，如果穿吊带背心，容易让人看成内衣，穿的时候最好套上外罩；注意要围丝巾，别露出有赘肉和皱纹的脖子。穿低腰裤弯腰时，内裤很容易走光
23、，应尽量避免穿。开衩很高的裙子体现的性感与超短裙不相上下，工作场所最好不要表现出暧昧气氛。 服装颜色适合选择海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；要避免浅黄、粉红、浅绿或橘红色。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,39,女性应注重整体和立体的职业形象。正式的场合仍然以西服套裙等正式的职业装最为适宜；较正式的场合也可选用简约、质地好的上装和裤装，并配以女式高跟鞋；较为宽松的场合，虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整，但切不可忘记职业特性是你的着装标准。 外出工作着装，最容易犯的错误就是你的着装表现欲，这是需要努力克制和避免的。 手袋宜选
24、择款型稍大的公务手袋，也可选择优雅的笔记本电脑公文手袋，好的公文手袋最容易表现女性自信、干练的职业风采。另外，你是不是除了皮包之外还挎着纸袋走在大街上？即使纸袋上印着高级商标的标志，也只是一个廉价的纸口袋。通常，无论你穿着多么优雅，你全身的优雅等于身上最廉价的那一件物品，所以最好使用容量够大、品质较好的公务手袋。 服装款式应舒适、得体，便于走动，不宜穿着过紧或过于宽松、不透气或面料粗糙的服饰。 服装的色系款式不宜复杂，并应注意与发型、妆容、手袋、鞋相搭配，不宜咄咄逼人，干扰对方视线，甚至造成视觉压力。所用饰品也不宜夸张。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹
25、继荣,40,办公室职业装 在较为正式的职业环境，女性应选择正式的职业套裙；在较为宽松的职业环境中，女性可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰，以较好地表现职业女性的职业能力。 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，以免干扰工作环境，影响整体工作效率，应考虑与办公室的色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。 服饰造型应简洁、明快，不宜穿着图案过于复杂，带有过多绣花、皱褶、坠物的服饰，以免破坏办公室的工作节奏，影响他人的注意力。服装的质地应尽可能考究，色彩应纯正，衣料不易皱褶。暴露、花哨、反光的服饰是办公室服饰所忌用的，服饰款式的基本特点是瑞庄、简洁、持重和亲切。 一般在正式或半正式场合，
26、为表明职业女性对工作的严谨和认真，套裙多整套穿；在休闲场合，则较为随便，套裙可与其他服装搭配起来穿。 此外，胸针、手帕也可作为饰品使用，它们与衣服相配既有对比美协调美，使人显得更有情趣和女人味。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,41,职场着装六忌,一忌过于鲜艳二忌过于杂乱三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,42,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,43,正确着装基本要素 根据即将出席的不同社交场合，我们通常会选择身着
27、正装或者个性化服装，正确地选择适合的服装是展现个人魅力的基本礼仪。正 装 常用于会议、活动、办公室上班时的服装，要求符合职业服装的标准：形象优美，干净合体，整洁端庄。三色原则 三色原则，是选择正装色彩的基本原则，要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。这样有助于保持正装庄重、保守的总体风格，并使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。正装的色彩若超出三种颜色，一般会给人以繁杂、低俗之感。基本色彩 正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应当无花纹或者图案。最标准的套装色彩是蓝色、灰色、棕色、黑色。配套的衬衫色彩最佳为白色；皮乏、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色最为常见。正装的
28、色彩若为多色、浅色，且有花哨的图案，会给人轻浮不稳重的印象。此点对男士尤为重,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,44,仪态,微笑：眼神：坐姿：站姿：走姿：蹲姿：,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,45,微笑,善用微笑是人际交往中比较重要的一个礼仪环节。 微笑是一种面露喜色、而又不发出明显的笑声的面容表情。真诚自然的微笑应该是五官不发生显著的颤动和位移，额部肌肉收缩，使眉位提高，眉毛展开略成弯月型，面部笑肌有意识地收缩，双唇的开合不易过大，牙齿以不露出为佳，嘴角稍微用力向两侧拉直使嘴角呈船形。,2018年7月
29、13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,46,眼神,视线水平 表现客观 和理智。,视线向 下表现 权威感 和优越 感。,视线向上 表现服从 与任人摆 布。,俯视表示爱护、教训、尊严和先发制人,正视表示平等、友好、尊重；,仰视表示尊重、友好、盼望、思考；,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,47,“眼睛是心灵的窗口”，视线的角度、注视范围、注视时间，都能表现出你的礼仪分值。一般情况下，视线的落点应该在对方的发际以下，下颌之上。注视其他区域会让对方不舒服，是不礼貌的注视方法。 在问候、致意、告别、表示同意、强调自己见解的时候，一定要
30、看着对方的眼睛。在与别人正面交谈时，视线停留在对方面部的时间不少于总时间的三分之一，以表示敬重对方。切忌目光东移西转，这样会让对方感到你心不在焉。但如果长时间地盯着对方，也是失礼的行为，可以有意识地将视线不时转换一下，让对方可以放松。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,48,仪态,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,49,坐姿,女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3
31、，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,50,不雅的坐姿,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,51,站姿,2、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）手：双手合起放于腹前，右手压左手,1、男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型。手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。,抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要
32、收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,52,行姿,标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省
33、力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,53,不同场合的行姿,参加喜庆活动,参加吊丧活动,沉重、缓慢,轻盈、欢快,平稳,办公场所、登门拜访,轻柔,参观展览、看望病人,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,54,蹲姿,如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。不让臀部高于自己的头部。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委
34、办公室 农三师办公室 尹继荣,55,第三讲：职场礼仪,日常礼节沟通礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪接待礼仪,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,56,打招呼礼仪日常礼仪,早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。,微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随
35、之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,57,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,58,鞠躬,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,59,沟通礼仪,三到-眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是
36、对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,60,沟通礼仪-如何说,细语柔声 ,善于跟交谈对象互动 ,注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方,1) 不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题,沟通礼仪说什么,1）不问收入。2）不问年龄。3）不问
37、婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。,沟通禁忌,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,61,接电话礼仪,1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，农三师”，接电话人员应有“我代表农三师、代表企业形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,62,接电话礼仪,3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零
38、食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,63,接电话礼仪,4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最
39、好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,64,接电话礼仪,5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的
40、责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,65,挂电话礼仪,通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，
41、应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,66,打电话的注意事项,1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；3)准备好所需要用到的资料、文件等；4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；5)注意通话时间，不宜过长；6)要使用礼貌语言；7)避免私人电话；,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或
42、抱怨。,拨错电话礼仪,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,67,使用手机的礼仪,11、遵守秩序。使用手机时不允许有意、无意之间破坏了公共秩序，具体来说，此项要求主要是指：不允许在要求“保持寂静”的公共场所，诸如音乐厅、美术馆、影剧院、歌剧院等大张旗鼓地使用手机，在体育比赛场馆，观看射击等比赛项目，运动员需要安静环境，这是也应注意使手机关机或处于静音状态。不允许在聚会期间，例如开会、会见、上课之时，使用移动通讯工具，从而分散他人注意力。2、注意安全。使用手机时必须牢记“安全至上”，否则不但害人，还会害己。要注意以下几点：不要在驾驶汽车时，使用手机电话，或
43、是查看寻呼机内容，以防止发生车祸。不要在病房、油库等地方使用手机，免得他们所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。不要在飞机飞行期间起用手机，否则极可能使飞机“迷失方向”，造成严重后果。3、置放到位。手机要放在合乎礼仪的位置，不要在未使用时将其拿在手中，或挂在上衣口袋之外，那样有招摇之嫌。一般应将手机放在随身携带的公文包内。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,68,握手礼仪日常礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分
44、地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,69,同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直 握着对方的手,握手的礼仪标准,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,70,相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作： 手心
45、向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,介绍礼仪,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,71,递物礼仪,递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者
46、，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,72,名片的使用,保持名片的清洁、平整。起身双手接收名片。接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。妥善保管。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,73,传递名片,递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住
47、；互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；遇到难认字，应事先询问；在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“先生”、“小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,74,开门礼仪,向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。,2018年7月13日星期五,农三师图木舒克市党委办公室
48、农三师办公室 尹继荣,75,考考您：看看你象不象这位王先生？某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃
49、气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。,
