1、 情商领导力 温艺博培训与发展部开篇：领导力是什么？搜索结果 :1,890,000一种个人的 修为 ？一种 管理技能 ？又或是一种 形而上，务虚 的东西？还是 ？开篇：领导力是什么？ 老子： 太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之 彼得 .德鲁克 ： 管理是把事情做好，领导力是 做正确的事情 毛泽东 ： 力戒骄傲，这对领导者是一个 原则 问题，也是保持团结的重要条件 稻盛和夫 ： 真正的领导者应该是“以大爱为根基的反应民意的独裁者”，只有这样的领导人，才是在混沌纷乱的时代 开辟生路 ，带领团队成长的真正的领导者 埃德加 .沙因 ： 领导所做的唯一真正重要的事情就是 创建和管理文
2、化 ，领导独特的才能就是他们理解和运用文化的能力。摧毁某种被认为不再起作用的文化是领导力的最高表现互动您在工作中遇到了哪些与领导力相关的问题和挑战领导力修炼的关键挑战性的实践经历自我认知支持发展系统领导力发展组织发展战略目标个人成长组织发展Win-Win情商与领导力70%影响组织业绩组织气氛领导风格情商30%影响情商的重要性在领导岗位对 百家 全球性 的公司研究显示 ， 85-90% 的领导的 成功取决于情商 。 对这些公司最高层的岗位，情商事实上构成领导人成功的所有优势对销售岗位对于 44个财富 ( Fortune) 500强的公司的研究发现，高情商的 销售人员的业绩 是一般的销售人员的 两
3、倍对所有岗位高绩效者 所需要的素质中有 67% 是情感素质 ， 33%是智力和技术技能什么是情商？丹尼尔 戈尔曼 情商鼻祖第一个提出情商概念并处于领先的研究地位，公认的“情商创始人”，现任世界情商联合会主席。长期研究情商，提炼出 12项核心情商素质情商的定义情商是一种 识别自我和他人感受 、 自我激励 、 管理自我情感 、及 管理人际关系 的能力您的情商如何？（趣味小测试）情商趣味小测试1. 当你乘坐的飞机突然遇到气流冲击，并且开始左右抖动。 这时你会怎么办？A 继续阅读你的书、杂志或看电影 , 试图不去注意这次动荡。B 警惕这个紧急情况，并仔细的注意空姐行为和阅读紧急指示卡。C 以上两种情况
4、都会出现一些。D 从未注意。您的情商如何？（趣味小测试）2. 在会议中，你的同事因工作表现而获得好评，但这项工作却是你完成的。这时你会怎么做？A 立即并公开与你的同事关于这项工作的所有权进行对峙 。B 会议结束后把同事叫到一边，希望她以后在介绍你所负责的工作内容时，要能够提到你在其中的职责和贡献等。C 什么都不做，在公开场合使朋友尴尬不是一个好主意D 在同事发言结束后，公开感谢她借鉴了你的工作并且给团队提供更多你正尝试要完成的具体细节。您的情商如何？（趣味小测试）3. 你正试图使你的同事镇静，因为另一辆车的司机突然减速拉近了离她车子的距离，情况十分危险，这使得她十分愤怒。这时你怎么做？A 告诉
5、她忘记这件事 她现在很好所以没什么大不了的。B 播放她喜欢的录音带，试图转移她的注意力。C 和她一起批评这个司机。D 告诉她你也有相似的经历，以及当时你多么生气，直到你看到另一名司机被送去医院。您的情商如何？（趣味小测试）4. 你和你伙伴之间的争论已经升级到互相对骂。此时你们都心烦意乱，在争论到激烈时言语中夹带着人身攻击，即使这不是你们的本意。这时最好做什么？A 同意在接下来的讨论之前有 20分钟暂停。B 无论你的同伴说什么都保持镇定。C 和同伴说对不起，并要求你的同伴也向你道歉。D 停止片刻，整理你的思绪，然后尽可能明确的重述你的想法。您的情商如何？（趣味小测试）5. 你已经接受一项任务去管
6、理一个团队，而这个团队的问题在于他们还没有能力想出一些创造性方法来解工作中的问题。这时你首先会做什么？A 制定一个议程，召开会议并且分配特定时间来讨论每个项目。B 组织一次场外会议旨在鼓励团队之间更好地相互了解。C 首先询问每一个员工对于如何解决这个问题的想法。D 首先举办一个集思广益会，鼓励每个人说出他们的想法，无论想法是多么疯狂。您的情商如何？（趣味小测试）6. 你是一个客户服务代表，此时你正接到一个非常愤怒的客户的投诉电话。这时你会怎么做？A 立即挂断， 不打算接受来自任何人的辱骂。B 倾听客户的投诉并用自己的语言再次重复从客户那里获取的信息。C 向客户解释你只是尽力完成你的工作，因此他
7、这样的行为对你是不公平的。如果他可以不继续这样的对话方式，你会很感激。D 告诉客户你能理解这对他而言是多么令人沮丧，并且尽你所能为他提供一个具体的方法来帮助他解决问题。您的情商如何？（趣味小测试）7. 你是一个大学生，你希望有一门课的成绩能够得到 A，因为它对于你日后的职业生涯十分重要。但你发现这门课程在期中测试中只得了 C-。这时你会怎么做？A 制定一个具体的计划来提高你的成绩，并决心将这一计划贯彻到底。B 觉得在那个时间你没什么需要做的。C 告诉你自己这对你这门课程没有太大关系，把注意力放在那些你得高分的课程上。D 去见教授，希望尝试说服她给你一个更好的成绩。您的情商如何？（趣味小测试）8
8、. 你在一个推崇和尊重多样化的组织中担任经理职位。当你无意听到有人在说关于种族的笑话时，你会怎么做？A 忽视它 最好的解决办法就是没有反应。B 把这名员工叫进你的办公室，并告诉他这种行为是不适当的，如果再犯会采取纪律处分。C 当场指出，告诉员工这种笑话是不恰当的，并且组织也不会容忍这种行为。D 建议这个说笑话的人去参加一个多样化培训项目。您的情商如何？（趣味小测试）9. 你是一个保险推销员，你的任务是电话联系潜在的客户。在过去的 15名客户，你没有接到一笔单子。这时你会怎么做？A 收工提早回家，想要错开交通高峰。B 打算在下一个电话中尝试一些新的东西，并坚持不懈。C 列出你的长处和短处从而确定
9、哪些薄弱部分会消弱你的销售能力。D 美化你的个人简历 。您的情商如何？（趣味小测试）10. 你最近在团队中刚任命了一个年轻的经理，但你发现如果他不询问你的意见，他即使连简单的决定都不能做。这时你会怎么做？A 承认他不会在这里取得成功，并在团队中寻找别人来接替他的工作。B 找人力资源经理与他交流，了解他未来计划在组织中期望达到的位置。C 故意让他做许多复杂的决定，希望他可以在这个位置上越来越自信。D 为他策划一系列的有挑战性，但能够应付的经历，并使自己作为他的导师。参考答案题号答案计分A B C D1 0 10 5 02 0 5 0 103 0 5 0 104 10 0 0 05 0 10 0
10、56 0 5 0 107 10 0 5 08 0 5 10 09 0 5 10 010 0 5 0 10情商模型他人自身社会意识自我管理 关系管理意识对他人的正面影响自我意识行为老子 道德经 与情商的理论不谋而和知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。情商素质框架自我意识 社会意识自我管理 关系管理 情绪的自我意识 成就导向 适应能力 情感的自我控制 积极展望 同理心 组织意识 冲突管理 辅导他人 影响力 激励式领导 团队协作第一类素质：自我意识自我意识 社会意识自我管理 关系管理 情绪的自我意识听音乐练习：请描述这段音乐给你带来的 情感 感受怎样描述情感？当 （事件、情景）我觉得 （感觉的
11、形容词）那感觉好像 （语言图像）我真需要 （你的情感上的需求）例子：“ 当 我面对很大的工作量时，老板突然又给我一个紧急的新任务”“ 我觉得 非常 焦虑、着急、不知所措 ”“ 那感觉好像 我刚能同时在手中抛起 4个球时，突然要抛第 5个球，而且还 要调整它们的顺序”“ 我真需要 有一股力量，让我有 强有力的被支持的 感觉”情绪的自我意识情绪的自我意识 定义：了解情感如何影响到我们的行为表现 该素质不同境界的表现 : 洞察自己的情感：理解情感产生的深层原因 了解自己情感的涵义：知道自己的情感会如何影响周围的环境 意识到情感的触发点 : 知道什么样的情境会触发自己强烈的情感 了解自己的感受：能够识
12、别出自己的不同感受自我意识对于自我管理的 影响自我管理自我意识是 否是 49% 51%否 4% 96%一个 有自我意识的人 有 50%的机率可以自我管理一个 缺乏自我意识的人 96%机率不能管理自我自我意识对于社会意识的 影响社会意识自我意识是 否是 38% 62%否 17% 83%一个 有自我意识 的人有 38%的机率拥有社会意识一个 缺乏自我意识 的人有 83%的机率缺乏社会意识自我意识提升“小贴士” （ 1/4）自我意识提升“小贴士” （ 2/4）自我意识提升“小贴士” （ 3/4）自我意识提升“小贴士” （ 4/4）第二类素质：自我管理自我意识 社会意识自我管理 关系管理 成就导向 适
13、应能力 情感的自我控制 积极展望情绪的自我控制情绪的自我控制 定义：能控制破坏性的情感和冲动 该素质不同境界的表现 : 保持镇定和积极的心态：在艰苦或有挑战的环境下，也要保持镇定和积极 平静地回应别人：即使在有压力的情况下，也能平静地做出回应 有耐心：即使面对挫折或挑衅，也能保持耐性 表现出自制力：能抑制强烈的情感个人分享情感的按钮情感的按钮回忆 你最近一次突然发脾气或莫名地情绪化的事情，找出是什么（情景、价值观等）会容易让你无法自控地情绪化亚里士多德的见解“ 任何人都可以生气 - 这很容易。但是在正确的时间，带着正确的目的，以正确的程度，用正确的方法，对正确的人生气 - 这并不容易”Aris
14、totle, The Nicomachean Ethics杏仁核 劫持新皮层（思维大脑）杏仁核（情感大脑）战斗还是逃跑典型的杏仁核 劫持杏仁核 劫持过程突发的事情随即的后悔强烈的情感 /立即反应魔方游戏魔方游戏魔方游戏魔方游戏如何 控制 情绪改变视角改变情境改变反应了解自己的情感按钮其他自我管理类素质 成就导向努力去提高或达到具有挑战性的目标 适应能力在处理变化的情况时，表现出充分的灵活性 积极 展望不顾障碍和挫折，持续不断地追求目标自我管理提升“小贴士”（ 1/3）自我管理提升“小贴士”（ 2/3）自我管理提升“小贴士”（ 3/3）第三类素质：社会意识自我意识 社会意识自我管理 关系管理 同
15、理心 组织意识角色扮演请问你是善解人意的人吗？下级“张经理，您平时对我们这些下属要求严格，这我能理解，但您也不能因为我犯一点小错误就当众批评我吧，这弄的我多下不来台呀，您叫我以后怎么在这个办公室里待呀！”实战版：预售证办理背景A项目由于工程进度较慢，但项目销售目标超过货量，经与相关部门的反复协商，需要办理出 XX栋别墅的预售证（未动工先办预售证）。当时面临的一个最大挑战是 A项目之前承诺政府，年底税收可达一千万元，但实际上于 2014年只完成二百多万元，最终于二月份左右，住建局暂停 A项目一切正常业务的办理，使 A项目陷入被动局面，与住建局关系沉入冰点。角色扮演任务 角色一： 住建局局长 角色
16、二： A项目开发报建负责人 沟通场景： 住建局局长办公室 任务： 破冰并把办证事宜往前推进同理心 同理心 定义：能觉察他人的情感，了解他人的观点，并关心他人的利益 该素质不同境界的表现 : 真正理解他人背后的观点和出发点：理解他人行为或反应背后的根本原因 接受多样化：对与自己不同的人， 表现出敏感和包容 了解非语言的细节和信息：能读懂肢体语言和其他非语言提示，来更好的理解他人的情感 倾听：主动倾听别人的观点描述及倾听情感的练习描述者： 当。（事件、情景） 我觉得。（感觉的形容词） 那感觉好像。（语言图像） 我真需要。（你的情感上的需求）倾听者： 用自己的语言复述描述者的感受，“你是不是觉得。？
17、”或“真是很。”，直到描述者感到被 95%了解了。观察者： 观察倾听者做得好的和可以更好的地方，在一段练习结束后给倾听者一些反馈。常见的倾听障碍 将自己和别人比较 心灵感应 尝试猜测他人的真实思想和感觉 预先判断别人是不称职或者不合格的人 在还没听完所有信息之前，就尝试解决问题或提供意见 过滤信息或只听我们认为重要的事情 只是为了讨他人的喜欢而附和安抚他们 内心在演练自己将要应对的话 争论或辩论组织意识组织意识 定义：了解集体当中情绪的表现和内部权力关系 该素质不同境界的表现 : 了解组织内部潜在的问题： 认识到当前组织行为产生的原因 了解组织内部的政治：清楚地认识到组织内部的权力和政治关系对
18、组织的影响 了解组织气氛和文化 ：了解那些未写成正式条文的组织的惯例和规范 了解非正式的结构：了解组织内部的非正式关系网社会意识提升“小贴士” （ 1/3）社会意识提升“小贴士”（ 2/3）社会意识提升“小贴士”（ 3/3）第四类素质：关系管理自我意识 社会意识自我管理 关系管理 冲突管理 辅导他人 影响力 激励式领导 团队协作关系管理类素质介绍 冲突管理：善于商谈并解决冲突。具有这种素质的人总能找到双赢的解决方案，善于处理冲突和分歧，并在冲突过程中保持客观公正，有效地从不同意见中找到解决途径。 辅导他人觉察到他人的发展需要并提升他人的能力。具有这种素质的人会像导师一样行为处事，给予具有建设性
19、的反馈，在他人成长过程串提供支持，委派适当的任务以发展他人。 影响力对别人施加积极的影响。具有这种素质的人能够通过说服或影响他人来获得他人的支持。 激励式领导：激励和指导个人或团队。具有这种素质的人能集合他人并完成工作任务，他们善于激发他人的潜力，做到最好。 团队协作为了共同的目标，积极与他人合作，创造团队的协作精神。具有这种素质的人能以相互依靠，而非相互孤立或竞争的方式与他人进行合作。情感柔道（影片 在云端 片段）情感柔道 - 步骤同理心 建立共鸣并确定自己的位置，领导别人 反馈别人的话及反应 “我可以感到那会让你多么郁闷” “听到这个问题发生了我表示很遗憾”改变到一个正确的方向 你要亲自担
20、负起责任 寻求他的配合找到满意的方法设置情感基调 管理自己的反应和本能 致力于保持心情平静分散注意力 停止释放压力因素 管理环境，转移方向 询问有帮助的问题1 23 4关系管理提升“小贴士”（ 1/3）关系管理提升“小贴士”（ 2/3）关系管理提升“小贴士”（ 3/3）情商领导力综合练习 公司不是家 个人准备：如果你是柳传志，你如何对 公司不是家 做出回应 ?需要准备如下事宜：1.需要达到的目的；2.发言提纲（有几部分组成）；3.写出你演讲开始的 5句话。由各小组代表发言，每组 5分钟情商是有效影响力的基础个人发展计划制定现实中有许多通往成功的道路 不是只有一种方式才能成功 “ 通常都可以经过
21、不同的素质组合产生成功的表现 .” David McClelland, (Where Do We Stand on Assessing Competencies, 1994) 发展优势素质比弥补短板更重要。 有些素质相对其它素质要重要一些 .先决定你的岗位所需要的情商素质独自反思你的岗位角色 你面对的最大的挑战是什么？ 什么事情你必须做对才能成功？在上述的分析基础上，选择 5-7个对你的表现起关键作用的情商素质 选择使你角色成功的至关重要的情商素质，无论你认为它们是不是你的优势 确保你选择的素质涵盖了情商模型的 4个族群把这些素质记录在下一页里情商素质 情绪自我意识 他人自身自我意识 社会意识
22、意识行为 自我管理 关系管理我的岗位起关键作用的素质 成就导向 适应能力 情绪自我控制 乐观、积极 同理心 组织意识 冲突管理 培养他人 影响力 领导力 团队协作思考您的优劣势以您岗位角色所需要的关键素质出发： 你的优点是什么？你什么地方需要发展？ 你的发展重点对你的表现有什么影响？发展计划各自要做到： 识别一两个情商的能力，如果改良后，可以提升你团队的表现 你会做什么使这个变化发生呢？ 对于达成目标你需要什么帮助？你如何得到它？ 你将采取什么样的行动步骤？讲述一下你下一页的计划，然后和你的同事分享它个人发展计划（模板）情商素质提升目标 行动步骤 预期障碍 帮助来源 衡量标准 行动时间姓名 填写日期播种一个思想，收获一个行动；播种一个行动，收获一个习惯；播种一个习惯，收获一个品格；播种一个品格，收获一个命运。祝愿大家未来有价值、有成就地发展！不断修炼情商领导力，勇攀高峰！联系方式： 13929190225（微信）51000958（ QQ）
